【正文】 直接作用于感覺(jué)器官的客觀事物個(gè)別屬性的反映。：指命令和指示經(jīng)指揮鏈條向下傳達(dá)，意見(jiàn)和建議經(jīng)指揮鏈條向上匯報(bào)。：是自覺(jué)地確定目的，并支配調(diào)節(jié)自己的行為，以克服各種困難，實(shí)現(xiàn)目的的心理過(guò)程。：是一個(gè)基本的信念和判斷，代表了人對(duì)周?chē)目陀^事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。一般來(lái)講，群體風(fēng)氣是指群體在長(zhǎng)期活動(dòng)中逐步形成的行為習(xí)慣和精神風(fēng)貌。：是指通過(guò)對(duì)認(rèn)同和內(nèi)在化等方式，使成員形成新的態(tài)度并接受和學(xué)會(huì)新的行為。：是指因管理幅度的限制而形成的組織縱向結(jié)構(gòu)的等級(jí)層次。(激發(fā)水平)M：即調(diào)動(dòng)一個(gè)人的積極性，激發(fā)其內(nèi)在潛力的強(qiáng)度。：是指員工希望得到的報(bào)酬與他們實(shí)際得到的報(bào)酬之間的差距。：指的是一個(gè)人可能意識(shí)到?jīng)_突的存在，但希望逃避它或抑制它。：是指討論可選擇的方案進(jìn)行決策的過(guò)程，群體成員傾向于夸大自己最初的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，在某些情況下謹(jǐn)慎的態(tài)度占上風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)情況下，容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。：是指別人認(rèn)為你在一個(gè)特定的情境中應(yīng)該做出什么樣的行為反應(yīng)。：是指為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專(zhuān)業(yè)和技術(shù)的開(kāi)發(fā)性(培訓(xùn)、教育)活動(dòng)。：是個(gè)人所具有的各種心理特征和意識(shí)傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜的高級(jí)的反映形式的基礎(chǔ)。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)；廣義行為的概念實(shí)際是把心理和行為統(tǒng)稱(chēng)為人的行為。：是個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。：是指人這個(gè)主題綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。：是指人們對(duì)某個(gè)社會(huì)性單位中占有一個(gè)職位的人所期望的一系列行為模式。：是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和。：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響和相互作用。：是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦予的職權(quán)，而是靠其自身的特長(zhǎng)而產(chǎn)生的實(shí)際影響力進(jìn)行的領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。：是引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過(guò)程。：是在組織理論的指導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)組織設(shè)計(jì)，由組織要素相互聯(lián)結(jié)而成的相對(duì)穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式。：是指決策機(jī)構(gòu)和決策人員所組成的一定的組織體系及其指定決策的基本程序和制度。：通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織成員結(jié)合再一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。：指引起個(gè)人行為、維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望、愿望、信念等心理因素。：是一個(gè)人的自然特征、精神風(fēng)貌的集中表現(xiàn)。：是參與一個(gè)統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風(fēng)，在這個(gè)群體中，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)的評(píng)價(jià)各種可能行動(dòng)方案更為重要。29.“社會(huì)人”假設(shè)：認(rèn)為人們最重視的是工作中與周?chē)擞押孟嗵?，物質(zhì)利益是相對(duì)次要的因素。氣質(zhì)：是人典型的，穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)力方面的個(gè)性新里特征。赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出來(lái)的。亞當(dāng)斯（John Stacey Adams）于1965年提出。該理論認(rèn)為，在不同的情境中，不同的領(lǐng)導(dǎo)行為有不同的效果，所以又被稱(chēng)為領(lǐng)導(dǎo)情境理論。這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)、連續(xù)不斷的過(guò)程。另一方面，管理者要注意樹(shù)立和培植新的價(jià)值觀。二、參與觀察法、是否法、對(duì)他人的知覺(jué)、對(duì)象與背景的配合、歸因種類(lèi)、格雷夫斯的分類(lèi)：反應(yīng)型、忠誠(chéng)型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實(shí)主義型；組織認(rèn)同的構(gòu)成（3項(xiàng)）。特征（強(qiáng)度、均衡性、靈活性）。性格。A型，先天遺傳，性格，情感）?？刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。創(chuàng)造性潛能的測(cè)定。?事業(yè)生涯設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則。四、事業(yè)生涯的選擇群體的類(lèi)型（正式群體、非正式群體；?群體規(guī)范的基本功能（4項(xiàng)）。角色沖突。社會(huì)惰化的原因（成員認(rèn)為他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的責(zé)任；群體責(zé)任的擴(kuò)散）。按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）。準(zhǔn)確、群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險(xiǎn)）。只研究心理關(guān)系。關(guān)系分析（結(jié)論）。?影響競(jìng)爭(zhēng)與合作的因素（動(dòng)機(jī)，威脅，信息溝通，個(gè)性特征，組織文化）。結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)4項(xiàng)，?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵(lì)，權(quán)力的運(yùn)用（有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟（效益、人員的滿意度、人員的流向、出勤率）。領(lǐng)導(dǎo)的能力結(jié)構(gòu)（技術(shù)、交際、行政管理）及其層次差異。俄亥俄州州立大學(xué)的研究。三種領(lǐng)導(dǎo)方式的應(yīng)用）。途徑—目標(biāo)理論（基本原理，領(lǐng)導(dǎo)者自身的因素、信息健全，可行性，系統(tǒng)分析，對(duì)比擇優(yōu)，方案評(píng)估，方案選擇，動(dòng)機(jī)產(chǎn)生的來(lái)源（內(nèi)在條件需要、外在條件刺激）。目標(biāo)。?赫茲伯格的雙因素理論（投入、所得構(gòu)成；?應(yīng)用）。懲罰；強(qiáng)化程序—連續(xù)、簡(jiǎn)斷；?應(yīng)用。海爾的“OEC”模式—以期望理論和綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)。橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)的劃分。靜態(tài)，二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)?組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則（目標(biāo)原則，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合的原則，責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則，管理幅度和管理層次原則，穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則，精簡(jiǎn)高效原則，信息的靈活溝通原則）。三、?組織行為科學(xué)化（一）?組織結(jié)構(gòu)合理化 的標(biāo)志目標(biāo)設(shè)置的合理性：?特征—一致性，協(xié)調(diào)性，適應(yīng)性，可行性，可操作性，認(rèn)知度，實(shí)現(xiàn)度。C組織決策民主化。（三）組織心理和諧化組織成員的認(rèn)同感組織成員的協(xié)同性組織成員的參與意識(shí)人際關(guān)系的和諧程度第十七章組織變革與組織發(fā)展（392 — 424）一、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。消除阻力的改革方法（組織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化）。環(huán)境。?組織變革的步驟（8項(xiàng)）。理論的發(fā)展歷程。美國(guó)的組織文化，日本的組織文化，西歐各國(guó)的組織文化，第三章至第五章介紹個(gè)體行為與管理，其中第三章是全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容重點(diǎn)了解和把握。第十一章為領(lǐng)導(dǎo)理論，為全書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容之一。第十七章為組織變革與組織發(fā)展，屬重點(diǎn)內(nèi)容，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)要注重對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解和分析，將識(shí)記、理解、領(lǐng)會(huì)與分析聯(lián)系起來(lái)，把基礎(chǔ)知識(shí)和理論轉(zhuǎn)化為理解和分析能力。試卷覆蓋到章，重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例大一些，次重點(diǎn)章節(jié)的權(quán)重比例小一些，一般章節(jié)的分?jǐn)?shù)為適中。三、考試命題的原則“組織行為學(xué)”課程是工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)（獨(dú)立本科段）開(kāi)設(shè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必考課程。第十三章至第十五章為激勵(lì)理論與應(yīng)用。第六章至第九章介紹群體行為與管理。來(lái)源:考試大自考站第五篇：自考《組織行為學(xué)》總結(jié)自考《組織行為學(xué)》總結(jié)20061214 09:49 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】高等教育自學(xué)考試是應(yīng)考者獲得高等教育學(xué)歷的國(guó)家考試，命題是確?？荚囐|(zhì)量的核心工作。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，約束，效率。第十八章組織文化（425 — 453）一、組織文化的發(fā)展變革的策略。組合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：過(guò)程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，二、組織變革的壓力和阻力激勵(lì)措施的有效性— M評(píng)價(jià)，權(quán)責(zé)體系設(shè)置的合理化：組織結(jié)構(gòu)的形式與特點(diǎn)（特點(diǎn)，組織內(nèi)部結(jié)構(gòu) 及其類(lèi)型（縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)，橫向部門(mén)結(jié)構(gòu)，整體組織體制）。中國(guó)的應(yīng)用：激勵(lì)機(jī)制。四、行為改造型激勵(lì)理論斯金納提出；三、過(guò)程型激勵(lì)理論?弗魯姆的期望理論（?物理學(xué)角度：激發(fā)力量（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）期望值（E），保健因素，修正了傳統(tǒng)滿意與不滿意的觀點(diǎn)，雙因素的作用，激勵(lì)因素以工作為核心）。四、激勵(lì)激勵(lì)。需要的分類(lèi)（3項(xiàng)）。提高領(lǐng)導(dǎo)者決策水平的方法（選擇決策目標(biāo)、提高執(zhí)行者對(duì)決策的認(rèn)可水平、發(fā)揮外腦的作用、善于運(yùn)用逆反意見(jiàn)）。五、領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化、民主化、有效性決策民主化的原因（2項(xiàng)）。三、領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù)（對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律、環(huán)境因素）。領(lǐng)導(dǎo)方式—指令、支持、參與、成就，觀點(diǎn)。方格圖模式（五種典型）。領(lǐng)導(dǎo)班子的合理結(jié)構(gòu)（年齡、智能、專(zhuān)業(yè)、知識(shí)、個(gè)性）。委派、監(jiān)督。服務(wù)）。運(yùn)用回避6項(xiàng)，適度的沖突有利于提高績(jī)效。沖突的過(guò)程（圖）群體間互動(dòng)的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。參照測(cè)量。二、影響人際吸引的因素人際關(guān)系、心理關(guān)系的特點(diǎn)。電子會(huì)議。效率）。集束、偶然、流言、正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（?影響從眾行為的因素（個(gè)人因素：智力、情緒、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競(jìng)爭(zhēng)性、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模）。群體互動(dòng)過(guò)程的影響（群體的潛在績(jī)效+群體互動(dòng)過(guò)程所得－群體互動(dòng)過(guò)程損失=群體的實(shí)際績(jī)效）。?影響群體凝聚力的因素。規(guī)范的一般類(lèi)型（績(jī)效、形象、社交、資源分配）。任務(wù)型、六、?實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)