【正文】 動(dòng)中經(jīng)常表現(xiàn)出來的、比較穩(wěn)定的、區(qū)別于他人的個(gè)體傾向和個(gè)體心理特征的總和。：是指群體成員在團(tuán)體中因受到團(tuán)體的影響和壓力，使其在知覺、判斷及行為上傾向于與群體中多數(shù)人行為保持一致的現(xiàn)象。28.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)：是古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家和古典管理學(xué)家關(guān)于人性的假設(shè)，認(rèn)為人的行為就是為了獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作的目的是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。人格：個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，他決定個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式，是影響個(gè)體行為的心理特征，是個(gè)體所有反映方式以及與他人交往方式的總和。雙因素理論(Two Factors Theory)又稱激勵(lì)保健理論(MotivatorHygiene Theory)，是美國的行為科學(xué)家弗雷德里克斯塔希領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論主要研究與領(lǐng)導(dǎo)行為有關(guān)的情境因素對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效力的潛在影響。這時(shí)又會(huì)產(chǎn)生新的需要，引起新的動(dòng)機(jī)，指向新的目標(biāo)。一方面，管理者要使員工適應(yīng)人們普遍人認(rèn)可的以自然法則和價(jià)值公理方式存在的社會(huì)主流價(jià)值觀。?研究組織行為學(xué)的意義（6項(xiàng)）。五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。觀察法（選擇法、社會(huì)知覺 及其種類（影響知覺的因素（客觀：歸因理論（歸因影響、史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟(jì)性、政治性、社會(huì)性、審美性、宗教性；神經(jīng)過程的類型及其按適應(yīng)性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。按行為模式劃分（影響個(gè)性形成的因素— 氣質(zhì)，控制方位論與工作行為之間的關(guān)系。三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標(biāo)和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅(jiān)持獨(dú)立思考，勇于堅(jiān)持到底）。事業(yè)生涯的開發(fā)。?事業(yè)生涯管理的特點(diǎn)（3項(xiàng)）。事業(yè)生涯的階段性。群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項(xiàng)）。規(guī)范。角色建立和適應(yīng)。心理契約。第七章 群體內(nèi)部互動(dòng)行為（148 — 174）一、協(xié)同效應(yīng)群體助長。個(gè)體對(duì)壓力的接受程度不同。按溝通方向分：上行、下行、平行；全方位式）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項(xiàng)）。群體決策的效果與效率（影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。 社會(huì)交換論（含義，提出，原則）。合作與競爭的形成（利害相依關(guān)系分類）。沖突的作用。行為（沖突強(qiáng)度連續(xù)體）， 處理沖突的策略（第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（222 — 243）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個(gè)性特征）。?領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)（示范性，激勵(lì)性，互動(dòng)性，環(huán)境適應(yīng)性）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運(yùn)行的條件）。效率、工作的情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（確定目標(biāo)，核定價(jià)值準(zhǔn)則，擬訂方案，思想、程序、方法）。動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動(dòng)機(jī)。三、需要和目標(biāo)動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系。需要分類—生理、安全、愛與歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，需要的普遍性，需要的層次性，需要的主導(dǎo)性）。7個(gè)命題）。努力與績效之間存在三個(gè)中介因素—環(huán)境、能力、角色認(rèn)知，?理論要點(diǎn)；自然消退、美國的激勵(lì)機(jī)制—職業(yè)生活質(zhì)量（以內(nèi)容型激勵(lì)理論為基礎(chǔ)）。組織結(jié)構(gòu)理論（傳統(tǒng)理論— 權(quán)變觀的結(jié)論。虛擬結(jié)構(gòu)制，無界限組織）。領(lǐng)導(dǎo)行為有效理論4項(xiàng)，組織決策者的素質(zhì)：5項(xiàng)。控制行為的有效性— 監(jiān)測活動(dòng)的有效性，協(xié)調(diào)活動(dòng)的有效性，督導(dǎo)行為的有效性。克服變革的阻力— 變革的力場分析（圖），人事艾諾芬程序。現(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理。二、組織文化的建立?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價(jià)值原則，卓越原則，激勵(lì)原則，環(huán)境原則，個(gè)性原則，相對(duì)穩(wěn)定原則）。杰弗瑞4項(xiàng)，二、考試內(nèi)容（各章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容）本課程的考試內(nèi)容與考核目標(biāo)以課程考試大綱為標(biāo)準(zhǔn)，其重點(diǎn)內(nèi)容為：教材第一、二章介紹組織行為學(xué)的研究對(duì)象與研究方法，其中第一章是全書的重點(diǎn)內(nèi)容之一，應(yīng)該對(duì)章內(nèi)各節(jié)的主要內(nèi)容有所了解和一定的把握；第二章屬一般性內(nèi)容。其中，第十章為領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式，屬一般性內(nèi)容。其中，第十六章為組織結(jié)構(gòu)，該章屬一般性內(nèi)容。學(xué)好組織行為學(xué)，需要有一些必備的相關(guān)知識(shí)，如管理學(xué)原理、組織學(xué)原理，以及一定的哲學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、決策學(xué)知識(shí)等。本課程考試采用的題型為：單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題五種。單章考核分?jǐn)?shù)不超過20%.四、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150 分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。命題標(biāo)準(zhǔn)參照全日制普通高校同專業(yè)、同課程的本科結(jié)業(yè)水平，并體現(xiàn)自學(xué)考試以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要目標(biāo)的特點(diǎn)。其中第十三章為激勵(lì)過程諸要素的研究，屬重點(diǎn)內(nèi)容。其中，第六章為群體心理與行為基礎(chǔ)、第七章為群體內(nèi)部互動(dòng)行為，是全書的重點(diǎn)內(nèi)容。為做好工商企業(yè)管理專業(yè)（獨(dú)立本科段）“組織行為學(xué)”課程全國統(tǒng)一命題工作，特制定本命題大綱。組織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識(shí)、物質(zhì)象征、儀式、語言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）。文化。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），李維特。改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識(shí)爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價(jià)值觀的改變，新法令、新政策，勞動(dòng)力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）。有效激勵(lì)行為的內(nèi)容：保健、成就、責(zé)任。工作情景評(píng)價(jià)：7項(xiàng)情景因素。指標(biāo)— 5項(xiàng)；組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化：傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)—直線制，職能制，直線職能制；主要觀點(diǎn)；現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論— 組織結(jié)構(gòu)的合理性的衡量標(biāo)準(zhǔn)（4項(xiàng)）。縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)（管理幅度 寶鋼的五大激勵(lì)—以綜合激勵(lì)理論為基礎(chǔ)；天津“全方位激勵(lì)”— 行為分類—答應(yīng)性、操作性；強(qiáng)化刺激，強(qiáng)化物；效價(jià)與期望值對(duì)激勵(lì)強(qiáng)度的影響；感情調(diào)整；期望強(qiáng)化；?心理學(xué)角度：Mi=EiVkIk）。?麥克里蘭的成就激勵(lì)理論（需要分類—成就、權(quán)力、合群，成就需要強(qiáng)烈的人的特點(diǎn)3項(xiàng)，激勵(lì)的機(jī)理（自動(dòng)力的產(chǎn)生）。?需要的特征（指向性，再生性，交替性，轉(zhuǎn)移性，發(fā)展性）。動(dòng)機(jī)的分類（4項(xiàng)；第五篇激勵(lì)理論與應(yīng)用第十三章激勵(lì)過程諸要素的研究（300 — 313）一、行為?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。未來發(fā)展趨勢、第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策權(quán)變因素—下級(jí)的個(gè)性特點(diǎn)、環(huán)境因素）。權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵(lì)、應(yīng)變、社交）。貫徹、評(píng)價(jià)、威信及其特點(diǎn)（內(nèi)在性、持久性）。權(quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程領(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵(lì)，協(xié)調(diào)）及其運(yùn)用遷就6項(xiàng)，激發(fā)功能正常的沖突。五個(gè)階段：影響群體間互動(dòng)的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時(shí)間與目標(biāo)取向）。四、競爭與合作個(gè)人因素（容貌，個(gè)性特點(diǎn)）；群體決策效果的評(píng)價(jià)表。群體思維。?有效的傾聽的八種技能。單線式）。輪、三、群體溝通?溝通的過程及其協(xié)同效應(yīng)。角色同一性。利益型、第三篇群體行為與管理（119 — 219）第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）一、群體的定義與類型?群體 及其含義（4項(xiàng)）。對(duì)職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），產(chǎn)生。個(gè)性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）。D，性格分類— 行為特征。三、性差異與管理?個(gè)性及其性質(zhì)。?價(jià)值觀在管理中的作用（行為準(zhǔn)則，調(diào)動(dòng)積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標(biāo)準(zhǔn)之一）。首因效應(yīng)、對(duì)因果關(guān)系的知覺）。實(shí)驗(yàn)法（實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法、現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)法、準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法：間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)、不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)）。控制觀察法）。二、三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（1圖）四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系理論體系—圖。行為（狹義、廣義）。但是，在多種動(dòng)機(jī)下，只有起主導(dǎo)作用的動(dòng)機(jī)才會(huì)引起人的行為。組織發(fā)展（Organiz ational Development，簡稱OD）是指將行為科學(xué)知識(shí)廣泛應(yīng)用在根據(jù)計(jì)劃發(fā)展、改進(jìn)和加強(qiáng)那些促進(jìn)組織有效性的戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和過程上。該理論認(rèn)為人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。.期望理論（Expectancy Theory），又稱作“效價(jià)手段期望理論”，是由北美著名心理學(xué)家和行為科學(xué)家維克托3：根據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。組織行為學(xué)是研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其客觀規(guī)律，提高管理人員預(yù)測、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)感覺是人腦對(duì)