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正文內(nèi)容

績(jī)效考核工作會(huì)議匯報(bào)最終定稿(編輯修改稿)

2024-11-16 23:09 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 重在效率。質(zhì)量考核的內(nèi)容主要包括工作流程規(guī)范程度、工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度、工作人員在辦稅環(huán)境、工作紀(jì)律、辦稅服務(wù)、廉潔自律等方面的遵從度;三、加分減分、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重在激勵(lì)。這兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)每一位辦稅人員在日常工作中的行為實(shí)時(shí)記錄,逐條明確加分內(nèi)容或扣分事項(xiàng)。三、成效考核辦法實(shí)施以來(lái),辦稅服務(wù)廳窗口人員工作積極性得到了較大地提高,受理業(yè)務(wù)從被動(dòng)走向了主動(dòng),辦稅效率和質(zhì)量明顯提高。該《辦法》運(yùn)行近半年來(lái),取得一定的成效:一是評(píng)析考核辦法將辦稅服務(wù)廳工作項(xiàng)目全部量化,納入考核范圍,完成的工作量不同得到的獎(jiǎng)勵(lì)不同,這種多勞多得的考核辦法有效激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作的積極性。在辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)了工作人員主動(dòng)預(yù)約納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)和工作人員搶著按叫號(hào)器為納稅人服務(wù)的現(xiàn)象,以往工作推諉、消極怠工、征期納稅人叫號(hào)排隊(duì)等候辦稅的現(xiàn)象得到明顯改善,工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升,促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳整體績(jī)效的提高;二是績(jī)效評(píng)析考核辦法的施行,使輪崗制度和稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得到徹底落實(shí),保證了辦稅大廳在人員緊張、受理業(yè)務(wù)量大的情況下不空崗、不脫崗,各崗位工作能正常運(yùn)行。同時(shí)各崗位人員為了能較好勝任本職崗位,經(jīng)?;ハ嘟涣鲗W(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能,激發(fā)了辦稅人員學(xué)習(xí)的積極性,培養(yǎng)了復(fù)合型人才;三是績(jī)效評(píng)析考核有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題,并及時(shí)進(jìn)行整改,使辦稅大廳各崗位的工作質(zhì)量和效率有了明顯提高;四是績(jī)效評(píng)析考核辦法的施行促進(jìn)了辦稅大廳的和諧文明建設(shè),大廳內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)友愛(ài)、相互學(xué)習(xí)、相互幫助的良好工作氛圍,納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的滿意度得到了普遍提高。四、存在問(wèn)題考核辦法的實(shí)施,在取得一定成效的同時(shí),也讓我們發(fā)現(xiàn)窗口辦稅人員在精神思想上有動(dòng)能缺失、后續(xù)乏力的隱憂,主要表現(xiàn)在:一是登記、征收人員平均年齡38歲,年齡層次偏大且女同志占三分之二多,大廳工作單調(diào),各項(xiàng)工作程序大多是預(yù)先設(shè)計(jì)好的,發(fā)揮創(chuàng)造性的工作不多,簡(jiǎn)單重復(fù)的工作日久,工作積極性確實(shí)難以長(zhǎng)久保持,長(zhǎng)此銷蝕了他們的激情和干勁,工作過(guò)程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的敏感度也會(huì)逐步降低;二是工作責(zé)任重。辦稅大廳主要負(fù)責(zé)登記變更、稅款征收、規(guī)費(fèi)(基金)征收、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等,尤其是征收窗口的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是與錢和票據(jù)有關(guān),都容不得半點(diǎn)疏忽甚至失誤,否則會(huì)受到考核通報(bào),責(zé)任追究;三是使命感強(qiáng)。大廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外展示形象的窗口,強(qiáng)烈的使命感讓大廳工作人員每時(shí)每刻都緊繃每一根神經(jīng),而長(zhǎng)時(shí)間在吵雜的環(huán)境中工作,更容易讓人產(chǎn)生急躁,甚至是煩躁情緒,(我局大廳曾在征期高峰時(shí)做過(guò)一次噪音測(cè)試,噪音分貝達(dá)97,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)80為噪音最高值)面對(duì)少數(shù)納稅人近乎苛刻的服務(wù)要求甚至責(zé)罵,往往不能保持理性,易與納稅人產(chǎn)生矛盾和沖突;四是有失落感。與其他崗位的稅務(wù)人員相比,大廳服務(wù)任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高,工作責(zé)任大,在崗、在位管理嚴(yán),不能脫崗,工作時(shí)間控制嚴(yán)格,整體素質(zhì)要求相對(duì)較高。但上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅大廳的工作人員缺乏有效的激勵(lì)手段。特別是對(duì)一些年輕人來(lái)說(shuō),再苦再累都能忍受,但一年干下來(lái),就是開票征稅,好象沒(méi)有什么成績(jī)可說(shuō),沒(méi)有成就感,平平淡淡,所以不愿在辦稅服務(wù)廳工作或工作積極性不高,失落感強(qiáng),難以留住人才。五、建議針對(duì)上述問(wèn)題,在此提出我們的一些建議,請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)酌情予以幫助:一、出臺(tái)全市統(tǒng)一的辦稅服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范,建立以辦稅服務(wù)廳為核心樞紐的工作模式。根據(jù)辦稅服務(wù)廳自身具有的工作性質(zhì)和特點(diǎn),辦稅服務(wù)廳只有成為基層業(yè)務(wù)工作的核心和樞紐,成為受理中心、辦理中心、轉(zhuǎn)辦中心、反饋中心,才能更有效保證稅收職能作用得以充分發(fā)揮。實(shí)現(xiàn)這一運(yùn)行模式,就是做到統(tǒng)一全市崗責(zé)設(shè)置和明晰業(yè)務(wù)傳遞,定期召開征收、管理、稽查聯(lián)席會(huì)議,規(guī)范文書、業(yè)務(wù)操作流程,加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與各業(yè)務(wù)部門的工作銜接,保障工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二、加大對(duì)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的投入力度,進(jìn)一步改善設(shè)施配備和辦稅環(huán)境。增添完善自助辦稅設(shè)施,改進(jìn)征管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行速度,在窗口增加辦稅過(guò)程影音記錄功能,以“限時(shí)監(jiān)控、超時(shí)亮燈”的監(jiān)督方式,以及直觀的監(jiān)控音像和服務(wù)評(píng)價(jià),有效促進(jìn)窗口人員自覺(jué)提高工作效率、服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量;三、全面推行電子信息化辦稅方式。擴(kuò)大網(wǎng)上電子申報(bào)和財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面,切實(shí)減輕征收和納稅成本。四、完善激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)長(zhǎng)效活力。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作人員根據(jù)工作壓力情況酌情提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),充分調(diào)動(dòng)干部工作積極性,或者可以借鑒銀行、電信等部門的做法,面向社會(huì)公開招聘高素質(zhì)大學(xué)生充實(shí)到征收一線,增加工作活力提高辦稅效率;對(duì)提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)的辦稅人員,對(duì)其8小時(shí)以外的加班要進(jìn)行調(diào)休,多方位地關(guān)心和解決職工工作、生活上的困難,體現(xiàn)組織溫暖;長(zhǎng)效開展評(píng)選“明星示范崗”“納稅服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng),并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我局的納稅服務(wù)工作還有諸多不足,要想達(dá)到“辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、辦稅效率零投訴”,讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感”的理想境界,我們還有很多工作要做,還要完善改進(jìn)很多方面,在此也懇請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)多予以關(guān)心指導(dǎo)!二0一二年六月二十九日第四篇:績(jī)效考核匯報(bào)材料創(chuàng)建精品社區(qū)構(gòu)建和諧家園荷花園社區(qū)2012年績(jī)效考核總結(jié)匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:大家好!非常感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間來(lái)我們社區(qū)指導(dǎo)工作,并對(duì)我社區(qū)兩委成員的工作以及各方面的情況作一個(gè)測(cè)評(píng)。在測(cè)評(píng)開始前,請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)社區(qū)一年來(lái)的工作向各位作一個(gè)簡(jiǎn)短的匯報(bào):荷花園社區(qū)在荷花園街道黨工委的指導(dǎo)下,
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