【文章內(nèi)容簡介】 重在效率。質(zhì)量考核的內(nèi)容主要包括工作流程規(guī)范程度、工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度、工作人員在辦稅環(huán)境、工作紀(jì)律、辦稅服務(wù)、廉潔自律等方面的遵從度；三、加分減分、學(xué)習(xí)培訓(xùn)考核獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，重在激勵(lì)。這兩項(xiàng)指標(biāo)對(duì)每一位辦稅人員在日常工作中的行為實(shí)時(shí)記錄，逐條明確加分內(nèi)容或扣分事項(xiàng)。三、成效考核辦法實(shí)施以來，辦稅服務(wù)廳窗口人員工作積極性得到了較大地提高，受理業(yè)務(wù)從被動(dòng)走向了主動(dòng)，辦稅效率和質(zhì)量明顯提高。該《辦法》運(yùn)行近半年來，取得一定的成效：一是評(píng)析考核辦法將辦稅服務(wù)廳工作項(xiàng)目全部量化，納入考核范圍，完成的工作量不同得到的獎(jiǎng)勵(lì)不同，這種多勞多得的考核辦法有效激發(fā)了辦稅服務(wù)廳人員工作的積極性。在辦稅服務(wù)廳出現(xiàn)了工作人員主動(dòng)預(yù)約納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)和工作人員搶著按叫號(hào)器為納稅人服務(wù)的現(xiàn)象，以往工作推諉、消極怠工、征期納稅人叫號(hào)排隊(duì)等候辦稅的現(xiàn)象得到明顯改善，工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提升，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳整體績效的提高；二是績效評(píng)析考核辦法的施行，使輪崗制度和稅收業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)得到徹底落實(shí)，保證了辦稅大廳在人員緊張、受理業(yè)務(wù)量大的情況下不空崗、不脫崗，各崗位工作能正常運(yùn)行。同時(shí)各崗位人員為了能較好勝任本職崗位，經(jīng)常互相交流學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，激發(fā)了辦稅人員學(xué)習(xí)的積極性，培養(yǎng)了復(fù)合型人才；三是績效評(píng)析考核有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，并及時(shí)進(jìn)行整改，使辦稅大廳各崗位的工作質(zhì)量和效率有了明顯提高；四是績效評(píng)析考核辦法的施行促進(jìn)了辦稅大廳的和諧文明建設(shè)，大廳內(nèi)形成了團(tuán)結(jié)友愛、相互學(xué)習(xí)、相互幫助的良好工作氛圍，納稅人對(duì)辦稅服務(wù)廳工作人員的滿意度得到了普遍提高。四、存在問題考核辦法的實(shí)施，在取得一定成效的同時(shí)，也讓我們發(fā)現(xiàn)窗口辦稅人員在精神思想上有動(dòng)能缺失、后續(xù)乏力的隱憂，主要表現(xiàn)在：一是登記、征收人員平均年齡38歲，年齡層次偏大且女同志占三分之二多，大廳工作單調(diào)，各項(xiàng)工作程序大多是預(yù)先設(shè)計(jì)好的，發(fā)揮創(chuàng)造性的工作不多，簡單重復(fù)的工作日久，工作積極性確實(shí)難以長久保持，長此銷蝕了他們的激情和干勁，工作過程中的專注程度及發(fā)現(xiàn)問題的敏感度也會(huì)逐步降低；二是工作責(zé)任重。辦稅大廳主要負(fù)責(zé)登記變更、稅款征收、規(guī)費(fèi)（基金）征收、代開發(fā)票、發(fā)票發(fā)售等，尤其是征收窗口的任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是與錢和票據(jù)有關(guān)，都容不得半點(diǎn)疏忽甚至失誤，否則會(huì)受到考核通報(bào)，責(zé)任追究；三是使命感強(qiáng)。大廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)外展示形象的窗口，強(qiáng)烈的使命感讓大廳工作人員每時(shí)每刻都緊繃每一根神經(jīng)，而長時(shí)間在吵雜的環(huán)境中工作，更容易讓人產(chǎn)生急躁，甚至是煩躁情緒，（我局大廳曾在征期高峰時(shí)做過一次噪音測(cè)試，噪音分貝達(dá)97，國家標(biāo)準(zhǔn)80為噪音最高值）面對(duì)少數(shù)納稅人近乎苛刻的服務(wù)要求甚至責(zé)罵，往往不能保持理性，易與納稅人產(chǎn)生矛盾和沖突；四是有失落感。與其他崗位的稅務(wù)人員相比，大廳服務(wù)任務(wù)重、標(biāo)準(zhǔn)高，工作責(zé)任大，在崗、在位管理嚴(yán)，不能脫崗，工作時(shí)間控制嚴(yán)格，整體素質(zhì)要求相對(duì)較高。但上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅大廳的工作人員缺乏有效的激勵(lì)手段。特別是對(duì)一些年輕人來說，再苦再累都能忍受，但一年干下來，就是開票征稅，好象沒有什么成績可說，沒有成就感，平平淡淡，所以不愿在辦稅服務(wù)廳工作或工作積極性不高，失落感強(qiáng)，難以留住人才。五、建議針對(duì)上述問題，在此提出我們的一些建議，請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)酌情予以幫助：一、出臺(tái)全市統(tǒng)一的辦稅服務(wù)流程和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，建立以辦稅服務(wù)廳為核心樞紐的工作模式。根據(jù)辦稅服務(wù)廳自身具有的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，辦稅服務(wù)廳只有成為基層業(yè)務(wù)工作的核心和樞紐，成為受理中心、辦理中心、轉(zhuǎn)辦中心、反饋中心，才能更有效保證稅收職能作用得以充分發(fā)揮。實(shí)現(xiàn)這一運(yùn)行模式，就是做到統(tǒng)一全市崗責(zé)設(shè)置和明晰業(yè)務(wù)傳遞，定期召開征收、管理、稽查聯(lián)席會(huì)議，規(guī)范文書、業(yè)務(wù)操作流程，加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳與各業(yè)務(wù)部門的工作銜接，保障工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。二、加大對(duì)辦稅服務(wù)廳建設(shè)的投入力度，進(jìn)一步改善設(shè)施配備和辦稅環(huán)境。增添完善自助辦稅設(shè)施，改進(jìn)征管網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行速度，在窗口增加辦稅過程影音記錄功能，以“限時(shí)監(jiān)控、超時(shí)亮燈”的監(jiān)督方式，以及直觀的監(jiān)控音像和服務(wù)評(píng)價(jià)，有效促進(jìn)窗口人員自覺提高工作效率、服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量；三、全面推行電子信息化辦稅方式。擴(kuò)大網(wǎng)上電子申報(bào)和財(cái)稅庫銀橫向聯(lián)網(wǎng)的覆蓋面，切實(shí)減輕征收和納稅成本。四、完善激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)長效活力。對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作人員根據(jù)工作壓力情況酌情提高補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)干部工作積極性，或者可以借鑒銀行、電信等部門的做法，面向社會(huì)公開招聘高素質(zhì)大學(xué)生充實(shí)到征收一線，增加工作活力提高辦稅效率；對(duì)提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)的辦稅人員，對(duì)其８小時(shí)以外的加班要進(jìn)行調(diào)休，多方位地關(guān)心和解決職工工作、生活上的困難，體現(xiàn)組織溫暖；長效開展評(píng)選“明星示范崗”“納稅服務(wù)標(biāo)兵”活動(dòng)，并給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。我局的納稅服務(wù)工作還有諸多不足，要想達(dá)到“辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、辦稅效率零投訴”，讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感”的理想境界，我們還有很多工作要做，還要完善改進(jìn)很多方面，在此也懇請(qǐng)市局領(lǐng)導(dǎo)多予以關(guān)心指導(dǎo)！二0一二年六月二十九日第四篇：績效考核匯報(bào)材料創(chuàng)建精品社區(qū)構(gòu)建和諧家園荷花園社區(qū)2012年績效考核總結(jié)匯報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：大家好！非常感謝大家在百忙之中抽出時(shí)間來我們社區(qū)指導(dǎo)工作，并對(duì)我社區(qū)兩委成員的工作以及各方面的情況作一個(gè)測(cè)評(píng)。在測(cè)評(píng)開始前，請(qǐng)?jiān)试S我對(duì)社區(qū)一年來的工作向各位作一個(gè)簡短的匯報(bào)：荷花園社區(qū)在荷花園街道黨工委的指導(dǎo)下，