【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 卷結(jié)構(gòu)“組織行為學(xué)”課程考試形式為閉卷筆試，考試時(shí)間為150 分鐘，評(píng)分采用百分制，60分為及格線。試卷內(nèi)容以第11117章為重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例不低于60%.第1118章為次重點(diǎn)考核內(nèi)容，其分值比例約為30%，其它章節(jié)均為一般考核考內(nèi)容，分值比例不超過(guò)10%.《組織行為學(xué)自學(xué)考試大綱》已明確不列為考核內(nèi)容的不作試卷內(nèi)容。能力考核分為識(shí)記、理解、簡(jiǎn)單應(yīng)用和綜合應(yīng)用四個(gè)層次，考核不同能力層次的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“識(shí)記”占20% 左右、“理解”占30% 左右、“簡(jiǎn)單應(yīng)用”占30% 左右、“綜合應(yīng)用”占20% 左右。試題的難度分為“容易”、“中等偏易”、“中等偏難”和“難”四個(gè)層次，不同難度的試題在試卷中的分?jǐn)?shù)比例為：“容易”占20% 左右，“中等偏易”占30% 左右，“中等偏難”占30% 左右，“難”占20% 左右。本課程考試采用的題型為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、論述題五種。第三篇：自考組織行為學(xué)總結(jié)是研究在組織中以及組織與壞境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。價(jià)值觀在管理中的作用：指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則b管理者在了解每個(gè)員價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，1影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素 后天社會(huì)環(huán)境因素（家庭影響 文化傳統(tǒng)影響 社會(huì)階級(jí)和階層影響）2事業(yè)生涯變動(dòng)方向：縱向 橫向 向核心的變動(dòng)2整個(gè)生涯的階段劃分：按個(gè)人的生命周期（成長(zhǎng)階段出研究組織行為學(xué)的作用：a究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究組織中的群體行為與管理，們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力c研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性d研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性e研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效f還有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效2性質(zhì)：邊緣性 兩重性（自然屬性 社會(huì)屬性）應(yīng)用性組織行為學(xué)研究方法的主要特征：a研究程序的公開(kāi)性b收集資料的的客觀性c觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性d分析方法的系統(tǒng)性e所的結(jié)論的再現(xiàn)性f對(duì)未來(lái)的遇見(jiàn)性研究的基本過(guò)程：觀察和試驗(yàn) 分析和評(píng)價(jià) 預(yù)測(cè)和推斷 檢查和驗(yàn)證研究的主要方法：案例研究法 觀察法 心理測(cè)驗(yàn) 法 調(diào)查法（面談法 電話調(diào)查法 問(wèn)卷調(diào)查法）實(shí)驗(yàn)法研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法：集中趨勢(shì)分析 離中趨勢(shì)分析 選擇分析 相關(guān)分析因素分析知覺(jué)過(guò)程：觀察 選擇 組織 解釋 反應(yīng)調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效c價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)d價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向態(tài)度的特性：社會(huì)性 針對(duì)性 協(xié)調(diào)性 穩(wěn)定性 兩極性 間接性1組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用：a有認(rèn)同感的員工很少離開(kāi)自己的崗位b有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色c有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，d把組織當(dāng)成自己的舊愛(ài)，能最充分的發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效1管理者怎樣提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：a表明他們真誠(chéng)的關(guān)心著員工的利益b為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)c改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)d尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工e同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)1個(gè)性性質(zhì)：組合性 穩(wěn)定性 獨(dú)特性 傾向性 整體性1個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：個(gè)性?xún)A向性特征（興趣 需要 動(dòng)機(jī) 理想、信念、世界觀 價(jià)值觀與態(tài)度）個(gè)性心理特征1氣質(zhì)類(lèi)型：多血型（活潑型）膽汁型（興奮型）粘液型（安靜型）抑郁型（抑制型）1能力分類(lèi)：a智力 專(zhuān)門(mén)智力 創(chuàng)造力b能力底下 一般能力 才能 天才1個(gè)性差異與管理作用：知人善用 配合合理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法1事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的意義：a有利于明確人生未來(lái)的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)b可使組織減少人才流失c為各級(jí)各類(lèi)組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)d能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解好合作e有利于組織和個(gè)人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)計(jì)劃f有利于人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源對(duì)滴最佳效益事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過(guò)程。2事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：自我管理（a學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力b具備接受新知識(shí)新技能的能力，在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高專(zhuān)業(yè)水平和素質(zhì)，更好的適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境c學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力d學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力）組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理2影響事業(yè)生涯選擇因素：a個(gè)人條件b父母影響c朋友、同輩群體影響d社會(huì)文化因素e學(xué)校教育2事業(yè)生涯選擇的步驟方法：在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位（現(xiàn)實(shí)操作型 調(diào)查研究型 社會(huì)型 常規(guī)型 管理型 藝術(shù)型）（技術(shù)職業(yè)錨 管理能力職業(yè)錨 創(chuàng)造性職業(yè)錨 安全感職業(yè)錨 自治獨(dú)立職業(yè)錨）對(duì)組織的了解和選擇生到14歲探索階段1520 創(chuàng)立階段2540 維持階段4560 衰退階段65以上）按事業(yè)先后劃分（早期 中期 晚期）2實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)管理應(yīng)注意的問(wèn)題：a制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有有余地，執(zhí)行過(guò)程要有靈活性b在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由c為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)d廣泛開(kāi)展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢(xún)，做好雙向選擇e兩種生涯的結(jié)合即雙事業(yè)生涯的配合2群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用相互依賴(lài)的個(gè)體的組合2個(gè)體加入群體原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要2群體發(fā)展五階段：形成 震蕩 規(guī)范化 有所作為 中止 群體類(lèi)型：正式非正式群體；命令型 任務(wù)型 利益型 友誼型3制約群體有效性因素：外部壞境（組織戰(zhàn)略 權(quán)力機(jī)構(gòu) 正式規(guī)范 組織資源 人員甄選過(guò)程 績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系 組織文化 物理工作壞境）群體成員資源（能力 性格特點(diǎn)）群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo) 群體規(guī)模 群體構(gòu)成）群體任務(wù)3群體規(guī)范功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能 導(dǎo)向功能 評(píng)價(jià)功能 動(dòng)力功能）3群體規(guī)范的形成：a群體成員所作的明確說(shuō)明b群體歷史上的關(guān)鍵事件c私人友誼d過(guò)去經(jīng)歷中保留的行為3決定群體規(guī)范重要性的因素：a能促進(jìn)群體的生存b能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性c能減少群體成員間令人尷尬的人際關(guān)系問(wèn)題d允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄4開(kāi)發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀條件：家庭環(huán)境（家庭教育方面家庭氣氛人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系）學(xué)校環(huán)境50、有效溝通的障礙：a失真源b溝通焦慮c過(guò)濾d選擇性知覺(jué)e情緒f語(yǔ)言5有效傾聽(tīng)：a使用目光接的面部表情c避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)d提問(wèn)e復(fù)述f避免中互惠式）b任務(wù)不確定性c時(shí)間與目標(biāo)取向6管理群體間互動(dòng)方法：a規(guī)則與程序b層次等級(jí)c計(jì)劃d（變傳統(tǒng)教育方式為現(xiàn)代教）觸b表現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)聯(lián)絡(luò)員角色ef特別工作組工組織環(huán)境（要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氛圍作團(tuán)隊(duì)g綜合部門(mén)6沖突的過(guò)程：a潛在的對(duì)清代表群體身份的標(biāo)志。3角色特性：同一性 角色知覺(jué) 角色期待 角色沖突3影響群體凝聚力因素：a群體成員在一起的時(shí)間b加入群體的難度c群體規(guī)模d群體成員的性別構(gòu)成e外部威脅f以前的成功經(jīng)驗(yàn)3群體規(guī)范的一般類(lèi)型：a與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)b是群體成員的形象c群體規(guī)范為非正式的社交約定d與資源的分配有關(guān)。3創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過(guò)程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。3創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：首創(chuàng)性 有用性 適應(yīng)性 主動(dòng)性 創(chuàng)造性行為的類(lèi)型：技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為科學(xué)發(fā)展型藝術(shù)塑造型 組織管理型4創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律：組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為改革開(kāi)放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類(lèi)歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為4主觀特征的自我培養(yǎng)：有明確的目標(biāo)和宏偉的志向善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題勤于思考富于靈活性善于應(yīng)用懷有好奇心充滿自信堅(jiān)持獨(dú)立思考 勇于堅(jiān)持徹底4創(chuàng)造性潛能的測(cè)定：RAT 和TTCT測(cè)定方法要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)要有和諧的人際關(guān)系要有合理的群體結(jié)構(gòu)要有良好的信息溝通要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）社會(huì)環(huán)境（能允許人們自由選擇工作單位和職業(yè)，允許人才自由流動(dòng)全社會(huì)應(yīng)該有“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣實(shí)行財(cái)稅扶持政策完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換創(chuàng)新成果 正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）4協(xié)同效應(yīng)：是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和（群體促進(jìn)效應(yīng) 社會(huì)惰化效應(yīng)）4影響從眾行為的因素：個(gè)人因素（智力因素 情緒的穩(wěn)定化 自信心 個(gè)性特點(diǎn) 人際關(guān)系）環(huán)境因素（群體的氣氛 群體的競(jìng)爭(zhēng)力 群體的凝聚力 群體成員的共同性 群體目標(biāo) 群體的規(guī)模）4群體溝通過(guò)程模型： 信息源—編碼—通道—解碼—接受者—反饋4溝通類(lèi)型：表現(xiàn)形式（口頭書(shū)面非語(yǔ)言）方向（上行下行平行）組織結(jié)構(gòu)特征（正式非正式）4正式溝通（輪式 鏈?zhǔn)?Y式 圓式 全方位式）非正式溝通（集束式 偶然式 流言式 單線式）50、間打斷說(shuō)話者g不要多說(shuō)h使聽(tīng)者和說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換5群體決策優(yōu)點(diǎn)：a更完全的信息和知識(shí)b增加觀點(diǎn)的多樣性c提高了決策的可接受性d增加合法性5缺點(diǎn)：a浪費(fèi)時(shí)間b從眾壓力c少數(shù)人控制d責(zé)任不清5群體決策技術(shù)：a頭腦激蕩法b命名小組技術(shù)c德?tīng)柗萍夹g(shù)d電子會(huì)議54人際關(guān)系：人們?cè)诠餐顒?dòng)過(guò)程中形成的彼此之間的關(guān)系5人際關(guān)系的作用：a影響工作績(jī)效和員工滿意度b影響員工的身心健康c影響員工的自我發(fā)展和自我完善5人際反應(yīng)特質(zhì)：人們?cè)谌穗H關(guān)系中自己獨(dú)特的反應(yīng)傾向（包容、控制、感情的需求）5影響人際吸引的因素：a個(gè)人（容貌 個(gè)性特點(diǎn)）b交往因素（鄰近相似 互惠）5關(guān)系分析：塔吉烏里把莫里諾的社會(huì)測(cè)量的內(nèi)容加以擴(kuò)充，加上主管判斷項(xiàng)目，已從分析人際關(guān)系的方法5人們直接厲害相依關(guān)系分類(lèi)：a利害一致或共同利益關(guān)系b沖突或利益矛盾關(guān)系c利害共存或混合利害關(guān)系 60、影響合作與競(jìng)爭(zhēng)的因素：a動(dòng)機(jī)b威脅c信息溝通d個(gè)性特征e組織文化6群體間互動(dòng)：是指發(fā)生在不同工作群體之間的相互影響的相互作用。6影響群體間互動(dòng)因素：a相互依賴(lài)性（聯(lián)營(yíng)式 順序式立或失調(diào)溝通變量 結(jié)構(gòu)變量 個(gè)人變量）b認(rèn)知和個(gè)性化c行為意向（競(jìng)爭(zhēng) 協(xié)作 回避 遷就 折衷）d行為e結(jié)果（功能正常 功能失調(diào)）6處理沖突策略：a運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)b運(yùn)用合作c運(yùn)用回避d運(yùn)用遷就e運(yùn)用折衷6沖突管理技術(shù)：a解決沖突的技術(shù)（問(wèn)題解決 目標(biāo)升級(jí) 資源開(kāi)發(fā) 回避 緩和 折衷 官方命令 改變?nèi)说囊蛩?改變結(jié)構(gòu)因素）b激發(fā)沖突的技術(shù)（運(yùn)用溝通 引進(jìn)外人 重新建構(gòu)組織 任命一名吹毛求疵者或批評(píng)家）6領(lǐng)導(dǎo)：是影響和指引他人或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，情景因素）6領(lǐng)導(dǎo)的共同特征：a從領(lǐng)導(dǎo)的地位和作用看，領(lǐng)導(dǎo)是能夠決定組織生存和發(fā)展的關(guān)鍵角色b從領(lǐng)導(dǎo)的行為看，領(lǐng)導(dǎo)是組織發(fā)展方向的指引者和人際關(guān)系的協(xié)調(diào)者其本質(zhì)是一種人與人之間的關(guān)系c從領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征來(lái)看，領(lǐng)導(dǎo)者的行為始終要受到領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體的心理特點(diǎn)和行為特征的影響。6領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：a示范性b激勵(lì)性c互動(dòng)性d環(huán)境適應(yīng)性 70、領(lǐng)導(dǎo)的功能：a創(chuàng)新功能（組織領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新 組織成員的創(chuàng)新活動(dòng)）b激勵(lì)功能c組織功能d溝通協(xié)調(diào)功能e服務(wù)功能（工作服務(wù) 心理咨詢(xún)服務(wù) 信息服務(wù)）7領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程模式：領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)—領(lǐng)導(dǎo)行為—領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 7有效領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)—領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威（權(quán)利 威信）7權(quán)利的性質(zhì)：a情景性b依賴(lài)性c不確定性d資源性 7權(quán)利的作用：a影響作用b雙重作用c潛在作用d權(quán)利是8企業(yè)家能力主要包括：a決策能力b組織c協(xié)調(diào)d創(chuàng)新e激勵(lì)f應(yīng)變g社交8現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)觀點(diǎn)：a思想政治素質(zhì)好，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策與法律法規(guī)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感b經(jīng)營(yíng)管理能力強(qiáng)，熟悉本行業(yè)務(wù)，9領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)：指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)過(guò)程中比較固定和經(jīng)常使用的行為方式與方法的總和。9領(lǐng)導(dǎo)方式：a集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)b民主型領(lǐng)導(dǎo)c放任型領(lǐng)導(dǎo) 9集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式主要特征：a獨(dú)攬決策權(quán)b單純命令主義c100、決策對(duì)實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有效性意義a決策是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中最主要的職能b領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的實(shí)現(xiàn)要依賴(lài)于領(lǐng)導(dǎo)者制定決策c科學(xué)決策是是挺高領(lǐng)導(dǎo)效能的根本措施d決策是競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的需要e決策決定著組織的運(yùn)行方向 10領(lǐng)導(dǎo)決策的原則：a信息構(gòu)成組織有效運(yùn)行的必要條件 7權(quán)利的構(gòu)成：a資源控制權(quán)b獎(jiǎng)懲權(quán)c專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)7領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的分配原則：a職權(quán)一致，責(zé)權(quán)對(duì)等b層次分明，權(quán)責(zé)明確c分配適度，系統(tǒng)優(yōu)化d因事設(shè)人，量才授權(quán) 7領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分配在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的現(xiàn)實(shí)意a實(shí)現(xiàn)有效領(lǐng)導(dǎo)的重要手段b有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威c體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù) 7領(lǐng)導(dǎo)威信特點(diǎn)：a內(nèi)在性b持久性7領(lǐng)導(dǎo)威信作用：a決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱b提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件c有利于推進(jìn)組織變革d有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系e有利于吸引人才80、提高領(lǐng)導(dǎo)威信方法：品格、感情、知識(shí)、能力等方面（原因：a優(yōu)秀品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信的第一要素b淵博的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信對(duì)滴基礎(chǔ)c工作實(shí)績(jī)d以身作則）8有效領(lǐng)導(dǎo)行為：是指領(lǐng)導(dǎo)的行為能適應(yīng)既定的環(huán)境，并根據(jù)特定的情景，能做出正確的決定。8提高有效領(lǐng)導(dǎo)行為的步驟：計(jì)劃—委派—貫徹—評(píng)價(jià)—獎(jiǎng)懲8評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)：a工作的效率b工作的效益c人員的滿意度（原因：它是與績(jī)效有關(guān)的重要因素；組織行為學(xué)家的價(jià)值偏愛(ài)）d人員的流動(dòng)e出勤率系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識(shí)，具有金融、科技、和法律等方面的知識(shí)，善于根據(jù)市場(chǎng)變化作出科學(xué)決策c遵紀(jì)守法、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)，聯(lián)系群眾