【正文】 ，發(fā)展性）。三、需要和目標一般動機，動機的分類（4項；影響人的動機結(jié)構(gòu)和優(yōu)勢動機變化的因素（愛好和興趣、價值觀、抱負水平）。動機結(jié)構(gòu)與優(yōu)勢動機。動機的三種機能（始發(fā)、選擇和導(dǎo)向、強化）。第五篇激勵理論與應(yīng)用第十三章激勵過程諸要素的研究（300 — 313）一、行為?人們行為的共同特征（自發(fā)性，因果性，目的性，持久性、可變性）。決策民主化與科學(xué)化的關(guān)系。思想、程序、方法）。?領(lǐng)導(dǎo)決策民主化的特征（決策觀念的民主化，決策體制的合理化，決策研究的公開化，決策的法制化）。實驗實證，組織落實）。確定目標，核定價值準則，擬訂方案，政策法規(guī)）。未來發(fā)展趨勢、時效，集體決策）。二、?領(lǐng)導(dǎo)決策的原則（?決策的特點（目標性，選擇性，關(guān)鍵性，創(chuàng)新性，層次性）。第十二章領(lǐng)導(dǎo)決策行為（276 — 298）一、領(lǐng)導(dǎo)與決策被領(lǐng)導(dǎo)者的因素、理論依據(jù)，主要方面—績效、功能，影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素—領(lǐng)導(dǎo)類型—指令、說服、參與、授權(quán)，?應(yīng)用）。權(quán)變因素—下級的個性特點、環(huán)境因素）。結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)行為兩維理論和期望理論，情景因素與領(lǐng)導(dǎo)方式的配合關(guān)系）。權(quán)變因素—領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)的結(jié)構(gòu)、職位的權(quán)利，權(quán)變因素（領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、情景）。三、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論民主型領(lǐng)導(dǎo)方式的特征4項，領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)，領(lǐng)導(dǎo)方式，智能的核心（邏輯思維能力）。對領(lǐng)導(dǎo)班子的年齡結(jié)構(gòu)的正確理解。企業(yè)家能力的構(gòu)成（決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、激勵、應(yīng)變、社交）。第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論（244 — 275）一、導(dǎo)素質(zhì)理論領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)。效率、工作的貫徹、評價、計劃、威信及其特點（內(nèi)在性、持久性）。權(quán)利性影響力、非權(quán)利性影響力）。權(quán)力分配（縱向、橫向）?及其原則（4項）和意義（3項）。權(quán)力來源（傳統(tǒng)因素—服從感、職位因素—敬畏感、資歷因素—敬重感）。權(quán)力的構(gòu)成（資源控制權(quán)、獎懲權(quán)、專長權(quán)）。?權(quán)力的作用（影響，雙重，潛在，組織有效運行的條件）。二、領(lǐng)導(dǎo)的過程組織，溝通協(xié)調(diào)，?領(lǐng)導(dǎo)的特點（示范性，激勵性，互動性，環(huán)境適應(yīng)性）。正式領(lǐng)導(dǎo)，非正式領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)者的作用（激勵，協(xié)調(diào)）及其領(lǐng)導(dǎo)函數(shù)。第四篇領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式（222 — 243）一、領(lǐng)導(dǎo)的概念與功能?領(lǐng)導(dǎo)及其特征（作用，行為，個性特征）。沖突管理技術(shù)— 運用遷就6項，運用合作4項， 處理沖突的策略（沖突管理包括解決沖突和激發(fā)沖突兩個方面。激發(fā)功能正常的沖突。三、沖突的管理行為（沖突強度連續(xù)體），認知和社會化（認識到，感覺到），五個階段：沖突功能的判別。沖突的作用。二、群體間沖突沖突。影響群體間互動的因素（相互依賴性—相互依賴關(guān)系，任務(wù)不確定性，時間與目標取向）。第九章群體間互動行為（196 — 219）一、群體間行為的特性合作與競爭的形成（利害相依關(guān)系分類）。四、競爭與合作三、人際關(guān)系的測量個人因素（容貌，個性特點）；人際反應(yīng)特質(zhì)（舒茲，人際需求：包容、控制、感情；主動，被動）。 社會交換論（含義，提出，原則）。?人際關(guān)系的作用。群體決策效果的評價表。群體決策技術(shù)— ?腦力激蕩法；?命名小組技術(shù)；?德爾斐技術(shù)；影響群體思維的因素（凝聚力，領(lǐng)導(dǎo)者的行為，與外部人員的隔閡）。群體思維的表現(xiàn)。群體思維。質(zhì)優(yōu)、群體決策的效果與效率（優(yōu)點和?有效的傾聽的八種技能。?有效溝通的障礙（失真源、溝通焦慮、過濾、選擇性知覺、情緒、語言）。減少小道消息結(jié)果的建議（4項）。小道消息的目標（4項）。單線式）。非正式溝通的四種基本形式（全方位式）。鏈、輪、按溝通方向分：上行、下行、平行；溝通的類型（三、群體溝通?溝通的過程及其參照性群體的特點（3項）。個體對壓力的接受程度不同。群體壓力。協(xié)同效應(yīng)。第七章 群體內(nèi)部互動行為（148 — 174）一、協(xié)同效應(yīng)群體助長。凝聚力的評價（問卷調(diào)查法、四、群體凝聚力群體凝聚力。心理契約。角色期待。角色同一性。角色。角色建立和適應(yīng)。決定群體規(guī)范重要性的因素（能促進群體的生存；能增加群體成員行為的可預(yù)測性；能夠減少群體成員中令人尷尬的人際關(guān)系問題；允許群體成員表達群體的中心價值觀，澄清代表群體身份的標志）。規(guī)范。二、?制約群體有效性的因素群體的外部環(huán)境條件（組織戰(zhàn)略、權(quán)利結(jié)構(gòu)、正式規(guī)范、組織資源、人員甄別過程、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境）；群體成員資源（能力、性格特點）；群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo)、群體構(gòu)成群體規(guī)模）；群體任務(wù)。利益型、命令型、群體發(fā)展階段— ?五階段模型（形成、震蕩、規(guī)范化、有所作為、中止）；?間斷—平衡模型（6項）。第三篇群體行為與管理（119 — 219）第六章群體心理與行為基礎(chǔ)（120 — 147）一、群體的定義與類型?群體 及其含義（4項）。事業(yè)生涯的階段劃分（五階段論：成長、探索、創(chuàng)立、維持、衰退；三階段劃分：早、中、晚）。事業(yè)生涯的階段性。事業(yè)生涯的變動方向（縱向、橫向、向核心的變動）。對職業(yè)生涯選擇的調(diào)整。影響選擇的因素（個人條件，父母，朋友、同輩群體，社會文化，學(xué)校教育）。?事業(yè)生涯管理的特點（3項）。?事業(yè)生涯自我管理的內(nèi)容（4項）。二、?研究事業(yè)生涯設(shè)計與開發(fā)的意義—— 6項（99頁）。事業(yè)生涯的開發(fā)。第五章事業(yè)生涯的設(shè)計、開發(fā)與管理一、事業(yè)生涯及其設(shè)計與開發(fā)的概念事業(yè)生涯 ?及其實質(zhì)含義（4項）。組織環(huán)境（組織氣氛，領(lǐng)導(dǎo)，人際關(guān)系，群體結(jié)構(gòu)，信息溝通，組織結(jié)構(gòu)），四、?開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀環(huán)境三、創(chuàng)造性行為人員主觀特征的自我培養(yǎng)和測定?主觀特征的自我培養(yǎng)（有明確的目標和宏偉的志向，善于發(fā)現(xiàn)問題，勤于思考，富于靈活性，善于應(yīng)用，懷有好奇心，充滿自信，堅持獨立思考，勇于堅持到底）。創(chuàng)造性行為的類型（技術(shù)發(fā)明型，科學(xué)發(fā)現(xiàn)型，藝術(shù)塑造型，組織管理型）。產(chǎn)生。第四章創(chuàng)造性行為的培養(yǎng)與開發(fā)（78 — 94）一、創(chuàng)造性行為的特點和類型創(chuàng)造性行為及其?特點?？刂品轿徽撆c工作行為之間的關(guān)系。分類（內(nèi)因控制論，外因控制論）。個性差異與管理（知人善用，備合理的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法）。個性差異與健康。氣質(zhì)，?成功企業(yè)家的個性特征（社會環(huán)境（影響個性形成的因素— D，B型，按行為模式劃分（按心理活動傾向性劃分（外傾，內(nèi)傾）；性格分類— 按適應(yīng)性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。衡量。行為特征。神經(jīng)過程的類型及其個性的結(jié)構(gòu)—傾向性（興趣，需要，動機，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質(zhì)，能力，性格）。三、性差異與管理?個性及其性質(zhì)。組織認同感的作用（4項）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調(diào)性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。?價值觀在管理中的作用（行為準則，調(diào)動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)，錄用、提升員工的標準之一）。西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質(zhì)量；史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟性、政治性、社會性、審美性、宗教性；價值觀分類（結(jié)論）。歸因理論（歸因影響、投射）。首因效應(yīng)、知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：影響知覺的因素（客觀：與社會知覺的關(guān)系。對因果關(guān)系的知覺）。對人際關(guān)系的知覺、社會知覺 及其種類（第二篇個體行為與管理（39 —— 118）第三章個體差異與管理（40 — 77）一、知差異與管理感覺。實驗法（實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準實驗法：間隔時序準實驗、不等同對照組準實驗）。記分法的、選擇法、調(diào)查法（面談法、電話調(diào)查法、控制觀察法）。非參與觀察法；觀察法（六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。二、（心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、政治學(xué)、論理學(xué)、生物學(xué)等）。五、組織行為學(xué)與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系 —— 圖表。三、組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展（1圖）四、組織行為學(xué)的理論體系與其相關(guān)學(xué)科的關(guān)系理論體系—圖。組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì) —— ?研究組織行為學(xué)的意義（6項）。行為（狹義、廣義）。第一篇：組織行為學(xué)總結(jié)——自考第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）第一章 組織行為學(xué)的對象與性質(zhì)（2 — 23）一、組織行為學(xué)與管理人員組織 及其涵義（6項）。?行為的特點（適應(yīng)、多樣、動態(tài)、可控、主客觀結(jié)合）。組織行為學(xué)（對象、范圍、方法、目的）。二、邊緣性、兩重性、應(yīng)用性。影響組織中人的行為的因素— 表。行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。第二章 組織行為學(xué)的研究方法（24 — 37）一、?研究方法主要特性研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實驗條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性、對未來的預(yù)見性。研究的基本過程 —— 圖觀察和實驗、分析和評價、預(yù)測和推斷、檢查和驗證。三、研究的主要方法案例研究法。參與觀察法、自然觀察法、心理測驗法（信度、效度）。問卷調(diào)查法：郵寄、現(xiàn)場；是否法、等級排列法）。四、研究結(jié)果的統(tǒng)計分析法集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關(guān)分析、因素分析。知覺。對他人的知覺、對角色的知覺、自我知覺及其知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應(yīng)）。對象與背景的配合、知覺防御、暈輪效應(yīng)、? X、Y理論（提出者、理論要點）。歸因種類、二、價值觀、態(tài)度差異與管理價值觀。影響價值觀形成的因素。依對象分：個人、集體、社會；格雷夫斯的分類：反應(yīng)型、忠誠型、自我中心型、順從型、權(quán)術(shù)型、社交中心型、現(xiàn)實主義型；我國三種經(jīng)營管理價值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。態(tài)度及其構(gòu)成（認知、情感、意向）。工作態(tài)度及其?功能。組織認同的構(gòu)成（3項）。工作參與度?如何提高員工的組織認同感和工作參與度（關(guān)心，機會，自主權(quán)，獎勵，意義）。氣質(zhì)特征（強度、均衡性、靈活性）。氣質(zhì)類型劃分（多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）及其能力及其能力的種類— 性格。性格、氣質(zhì)、能力的比較。按優(yōu)勢心理機能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；按思想行為的獨立性化劃分（順從型，獨立型）；A型，C型，E型）。性格差異與健康。先天遺傳，家庭，文化傳統(tǒng)，階級和階層）。個性差異與工作成就（特爾曼）。自我意識，性格，情感）?？刂品轿徽摷捌淇刂品轿徽撛诠芾碇械囊饬x。二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀組織行為的主旋律——（3項）。創(chuàng)造性潛能的測定。家庭環(huán)境（教育，氣氛，人際關(guān)系），學(xué)校環(huán)境，社會環(huán)境（人才自由流動，學(xué)術(shù)民主空氣，加大對創(chuàng)新活動投入的力度，完善制度、鼓勵創(chuàng)新，評價、獎勵，加強對知識產(chǎn)權(quán)的管理和保護）。事業(yè)生涯的設(shè)計。?事業(yè)生涯設(shè)計應(yīng)遵循的原則。三、事業(yè)生涯的管理事業(yè)生涯管理（宗旨）。內(nèi)容—職工自我管理，組織的管理。?組織對職工事業(yè)生涯管理的內(nèi)容（6項）。四、事業(yè)生涯的選擇選擇的步驟和方法：個人—選擇職業(yè)和工作崗位（霍蘭德“個性定向”說：現(xiàn)實操作型、調(diào)查研究型、社會型、常規(guī)型、管理型、藝術(shù)型；薛恩“職業(yè)錨”說：技術(shù)、管理能力、創(chuàng)造性、安全感、自治獨立）；對組織的了解和選擇（組織、工作、發(fā)展機會）。五、事業(yè)生涯的變動方向與發(fā)展階段六、?實施事業(yè)生涯設(shè)計、開發(fā)與管理應(yīng)注意的問題靈活性，擇業(yè)權(quán)利和自由，平等就業(yè)和就職機會，雙向選擇，兩種生涯的結(jié)合。群體行為的解釋—圖。個人加入群體最常見的原因（安全、地位、自尊、情感、權(quán)力、實現(xiàn)目標）。群體的類型（正式群體、非正式群體；任務(wù)型、友誼型）。三、群體規(guī)范與角色?群體規(guī)范的基本功能（4項）。規(guī)范的一般類型（績效、形象、社交、資源分配）。群體規(guī)范的形成方式（成員所做的明確說明，歷史上的關(guān)鍵事件，私人交誼，過去經(jīng)歷中的保留行為）。角色知覺。角色沖突。?影響群體凝聚力的因素。凝聚力對群體生產(chǎn)率的影響— 取決于群體的績效規(guī)范。數(shù)量分析法）。社會惰化的原因（成員認為他人沒有盡到應(yīng)盡的責任；群體責任的擴散）。群體互動過程的影響（群體的潛在績效+群體互動過程所得－群體互動過程損失=群體的實際績效）。二、群體壓力與從眾?影響從眾行為的因素（個人因素：智力、情緒、自信心、個性特點、人際關(guān)系；環(huán)境因素：群體的氣氛、群體的競爭性、群體成員的共同性、群體目標、群體的規(guī)模）。模型因素（7項）。按溝通方式分：口頭、書面、非言語性；按組織結(jié)構(gòu)特征分：正式溝通、非正式溝通）。正式溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式（Y、圓、集束、偶然、流言、小道消息的特點（3項）。小道消息的功能（過濾、反饋）。四、群體決策?群體決策的缺點。準確、效率）。群體轉(zhuǎn)移（保守、冒險）。電子會議。第八章 群體的人際關(guān)系（175 — 195）一、人際關(guān)系的性質(zhì)人際關(guān)系。 經(jīng)濟關(guān)系是最重要的。只研究心理關(guān)系。人際關(guān)系、心理關(guān)系的特點。人際感情劃分（親近，疏遠）。二、影響人際吸引的因素交往因素（鄰近，相似，互惠）。社會測量（公式）。關(guān)系分析（結(jié)論）。參照測量。合作（分工、互助，還包括）。競爭（特點，還包括）。?影響競爭與合作的因素（動機，威脅，信息溝通，個性特征，組織文化）。群體間互動的表現(xiàn)（建設(shè)性、破壞性）。管理群體間互動的方法（規(guī)劃與程序，層次等級，計劃，聯(lián)絡(luò)員角色，特別工作組，工作團隊，綜合部門）。沖突的過程（圖）潛在的對立或失調(diào)（溝通，結(jié)構(gòu)，個人因素），行為意向（競爭，協(xié)作，回避，遷就，折衷），結(jié)果（功能正常的，功能失調(diào)的）。適度的沖突有利于提高績效。運用競爭4項，運用回避6項，運用折衷5項）。解決沖突的技術(shù)（9項），?激發(fā)沖突的技術(shù)。先決條件（2項）。及其相互關(guān)系（3項）。?領(lǐng)導(dǎo)的功能（創(chuàng)新，激勵，服務(wù)）。權(quán)威（權(quán)力、威信）是基礎(chǔ)。權(quán)力的性質(zhì)（情景性、依賴性、不確定性、資源性）。授權(quán)及其?意義（解脫自己，彌補能力不足，激勵下屬）。權(quán)力的運用（監(jiān)督。?領(lǐng)導(dǎo)威信的作用（決定影響力的強弱，提高領(lǐng)導(dǎo)效能