【正文】 達(dá)到改變?nèi)说男袨椤Ｎ濉⒑５碌臍w因理論這是說(shuō)明和推論人們活動(dòng)的因果關(guān)系分析的理論。這種客觀事物的特點(diǎn)包括：形狀的標(biāo)是能夠統(tǒng)一的；④人們?cè)敢鈱?shí)行自我管理和自我控制來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織的目標(biāo)；⑤大多數(shù)人均具有較高的想像力和創(chuàng)造性，能夠妥善地解決組織的各種問(wèn)題，并且潛能只是部分發(fā)揮；⑥人們把工作取得成績(jī)就看作是一種最大的獎(jiǎng)酬，他們從完成工作任務(wù)中得到極大的滿足。（1）客觀因素。二、知覺(jué)過(guò)程和影響因素知覺(jué)一般包括觀察——選擇——組織——解釋——反應(yīng)五個(gè)階段。但自我知覺(jué)又具有客觀性，因?yàn)橹黧w總是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行自我知覺(jué)的，對(duì)外界對(duì)象的反映是無(wú)法抹殺的。在自我知覺(jué)中，由于從個(gè)人角度看自己，難免使自我知覺(jué)，帶有某種主觀性。即使在某個(gè)時(shí)候單獨(dú)進(jìn)行自我知覺(jué)，也可能聯(lián)系過(guò)去有關(guān)的社會(huì)知覺(jué)。我們?cè)趯?duì)人知覺(jué)中認(rèn)識(shí)別人，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到別人如何對(duì)待自己。自我知覺(jué)：是指主體對(duì)自己的心理行為狀態(tài)的知覺(jué)，通過(guò)自我知覺(jué)發(fā)現(xiàn)和了解自己，從而使自己的行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)境的要求。對(duì)角色的知覺(jué)，是指對(duì)人們所表現(xiàn)的角色行為的知覺(jué)。對(duì)人際關(guān)系的知覺(jué)。包括對(duì)個(gè)人、群體和組織特性的知覺(jué)。因此知覺(jué)是比感覺(jué)更高一級(jí)的反映形式。第三章個(gè)體差異與管理一、區(qū)分感覺(jué)、知覺(jué)、社會(huì)知覺(jué)和自我知覺(jué)： 感覺(jué)：是客觀事物直接作用于人的感覺(jué)器官，人腦中所產(chǎn)生的對(duì)這些事物個(gè)別屬性的反映，也是客觀事物在人的認(rèn)知過(guò)程中最簡(jiǎn)單最初的反映形式，是構(gòu)成知覺(jué)和思維等復(fù)雜高級(jí)反映形式的基礎(chǔ)。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)方法雖然不如實(shí)驗(yàn)室那么準(zhǔn)確，但是它的好處是自然而不做作，減少由于嚴(yán)格控制的實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)條件所帶來(lái)的特殊心理反應(yīng)。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)常見(jiàn)的有下面兩種：一種是間隔時(shí)序準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。是一種把實(shí)驗(yàn)室方法應(yīng)用到不斷發(fā)展變化的現(xiàn)實(shí)生活中去的方法，它比實(shí)驗(yàn)室研究更接近現(xiàn)實(shí)生活。這是把實(shí)驗(yàn)對(duì)象的一些關(guān)鍵性變量，都放在特定的實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)進(jìn)行，研究人員能夠嚴(yán)密控制，能夠隨時(shí)觀察它們的變化。（五）實(shí)驗(yàn)法此法必須先假設(shè)一個(gè)或多個(gè)自然變量對(duì)另一個(gè)或多個(gè)因變量的影響，然后設(shè)計(jì)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，有系統(tǒng)地改變自變量，然后測(cè)量這些改變對(duì)因變量的影響。二是是否法三是計(jì)分法。這問(wèn)卷調(diào)查又可分為兩種：一種是書(shū)信郵寄問(wèn)卷調(diào)查法（回收率低）；一是直接現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查法（人力物力投入大）。電話調(diào)查法優(yōu)點(diǎn)是花錢(qián)花時(shí)不多，能調(diào)查較多的人；缺點(diǎn)是不像面談法那樣可以采用多種方式詳經(jīng)詢問(wèn)和解釋問(wèn)題，使被調(diào)查者對(duì)問(wèn)題不發(fā)生誤解。面談法優(yōu)點(diǎn)是信息的回收率高，達(dá)80%~95%之間，而且由于面對(duì)面地談話，調(diào)查者可以作解釋，因而所得的反應(yīng)也較豐富、確切。效度即有效性，即測(cè)驗(yàn)得到的是不是所要測(cè)定的心理與行為特征，也就是測(cè)驗(yàn)結(jié)果是否體現(xiàn)測(cè)驗(yàn)所預(yù)期效果的程度。在運(yùn)用測(cè)驗(yàn)法時(shí)，應(yīng)注意測(cè)驗(yàn)的信度和效度維持在一個(gè)合理范圍內(nèi)。二者比較：前者的優(yōu)點(diǎn)是更典型，更易于應(yīng)用于實(shí)踐，缺點(diǎn)是有時(shí)不便于確定行為變化的自變量。如若要使被觀察者不知道是在觀察他們的行為，就得創(chuàng)造一種觀察的條件，不容易。二者比較：參與觀察法的優(yōu)點(diǎn)是避免偽裝做作；缺點(diǎn)一是由于親自投入現(xiàn)場(chǎng)作觀察者，可能會(huì)影響到研究者的客觀性，而非參與觀察法就較為客觀。觀察者直接參與被觀察者不參與被觀察者的活動(dòng)?，F(xiàn)在許多研究采用錄像機(jī)和錄音機(jī)協(xié)助觀察。（二）觀察法觀察者以自己的眼、耳、鼻、舌和皮膚等感覺(jué)器官為工具，直接觀察人們的行為，并通過(guò)對(duì)外在行為的分析去推測(cè)人們內(nèi)在的心理狀態(tài)。缺點(diǎn)：由于它是描述說(shuō)明實(shí)況，變量很多，解決問(wèn)題的方法也多種多樣，所以無(wú)法證明答案的正確與否。優(yōu)點(diǎn)：這種方法是體現(xiàn)理論與實(shí)現(xiàn)、知識(shí)與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一的極好方法。十一、五種主要方法：（一）案例研究法 這是對(duì)組織內(nèi)的個(gè)體、群體或組織的一個(gè)或幾個(gè)以至更多變量之間的關(guān)系作出描述和說(shuō)明。（六）對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)性 正因如此，我們也就可能事先采取有效的措施來(lái)預(yù)防消極的行為，引導(dǎo)積極行為的產(chǎn)生，化消極行為為積極行為。（五）所得結(jié)論的再現(xiàn)性。另一方面由于新的知識(shí)又是在過(guò)去已有知識(shí)的基礎(chǔ)上發(fā) 的，它是整個(gè)知識(shí)的一部分，因此還必須把有關(guān)這方面的知識(shí)從過(guò)去到現(xiàn)在加以系統(tǒng)化、條理化。（三）觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性鑒于影響人的行為和工作績(jī)效的變量是多方面的，我要找出某一種變量與人的工作績(jī)效的關(guān)系，就必須把其他可能影響工作績(jī)效的變量控制在一定條件下，而集中精力專門(mén)觀察和實(shí)驗(yàn)?zāi)骋环N變量對(duì)工作績(jī)效的影響關(guān)系。必須公開(kāi)說(shuō)明研究的全過(guò)程、所使用的程序、所測(cè)的變量和采用的測(cè)量方法。第二章組織行為學(xué)的研究方法九、研究方法的特征：研究方法是揭示研究對(duì)象的手段，有如下六個(gè)主要特性。有效的管理就應(yīng)該對(duì)社會(huì)文化環(huán)境、國(guó)民性格等進(jìn)行必要的分析研究，從而采取相適應(yīng)的管理方式和領(lǐng)導(dǎo)方式。（三）研究方法采用系統(tǒng)分析的方法，綜合運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)等原理，說(shuō)明組織中人的行為的規(guī)律性，這乃是研究組織行為的方法和手段。（一）研究對(duì)象人的心理活動(dòng)與行為反應(yīng)規(guī)律性是組織行為學(xué)的研究對(duì)象。人的行為的特點(diǎn)：（可適實(shí)多動(dòng)）（1）具有適應(yīng)性，即人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要；（2）具有多樣性，不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)作出多種多樣的行為反應(yīng)；（3）具有動(dòng)態(tài)性，人的行為會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化的；（4）具有可控性，人的行為可以通過(guò)各種措施，包括制度、培訓(xùn)、教育等消除消極行為，誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為；（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。所謂狹義的行為是指人受其生理、心理支配或客觀環(huán)境的刺激而表現(xiàn)出能被觀察到的一切外顯的活動(dòng)。（六）技術(shù)系統(tǒng)：組織是物的系統(tǒng)、人的系統(tǒng)和社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)相結(jié)合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。（四）協(xié)作團(tuán)體：組織是有一定的需要?jiǎng)訖C(jī)、情感和進(jìn)取心的團(tuán)體意識(shí)和精神的結(jié)合體。就是把動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程有效、合理的配合關(guān)系相對(duì)固定下來(lái)，形成各種規(guī)章制度和責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的組織機(jī)構(gòu)模式。它由二人以上實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，協(xié)同勞動(dòng)，通過(guò)分工和合作把人、財(cái)、物和信息資源，在一定的時(shí)間和空間內(nèi)進(jìn)行組合配置的活動(dòng)過(guò)程。第一篇：【組織行為學(xué)】【自考必背】匯總第一章組織行為學(xué)的對(duì)象與性質(zhì)一、組織及其涵義的要點(diǎn)：組織是在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過(guò)分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過(guò)程。對(duì)組織的涵義應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：（一）動(dòng)態(tài)過(guò)程：組織是動(dòng)態(tài)的組合活動(dòng)過(guò)程，是指組織工作或組織活動(dòng)。（二）靜態(tài)實(shí)體：組織是相對(duì)靜態(tài)的人群社會(huì)實(shí)體單位。（三）共同目標(biāo)：組織必須具有共同目標(biāo)，而它自身則是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。（五）開(kāi)放系統(tǒng)：組織是一個(gè)投入產(chǎn)出的系統(tǒng)，它與社會(huì)環(huán)境相互作用成為獨(dú)立的法人，并具有調(diào)節(jié)、適應(yīng)發(fā)展變化功能的開(kāi)放系統(tǒng)。二、行為的概念和特點(diǎn)：行為又可分為廣義與狹義。廣義的行為除上述可以直接觀察到的外顯行為外，還包括內(nèi)隱的心理活動(dòng)。三：組織行為學(xué)的概念：組織行為學(xué)是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。（二）研究范圍組織行為學(xué)所研究的范圍與行為科學(xué)不同，行為科學(xué)要研究一切人的行為規(guī)律性，而組織行為學(xué)只研究一定組織中的人的心理與行為的規(guī)律性。（四）研究目的研究組織行為學(xué)的基本目的是，在了解和掌握組織中人員的心理與行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者和各類管理者對(duì)人的行為的預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制的能力，特別是在準(zhǔn)確預(yù)測(cè)，能夠塑造社會(huì)和組織的個(gè)性與性格。所謂中國(guó)式的管理，也就是在管理方法和措施上，要能符合我國(guó)的文化環(huán)境和民族性格，并且又能有效地解決實(shí)際問(wèn)題的管理方式。（一）研究程序的公開(kāi)性。（二）收集資料的客觀性盡量避免受自己的個(gè)性或主觀偏見(jiàn)的影響。（四）分析方法的系統(tǒng)性一方面必須把每個(gè)因素都置于整個(gè)體系中去研究分析，決不可只從個(gè)別因素和個(gè)別方面孤立地研究分析。也只有從縱橫兩個(gè)系統(tǒng)中進(jìn)行研究，才能得出正確的結(jié)論。在相同的可控條件下，不斷重復(fù)地做相同的實(shí)驗(yàn)，相同的結(jié)論就不會(huì)不斷再現(xiàn)。十、四個(gè)步驟和六步循環(huán)系統(tǒng)：觀察和實(shí)驗(yàn)——分析和評(píng)價(jià)——預(yù)測(cè)和推測(cè)——檢查和驗(yàn)證（根據(jù)P26圖具體回答，參見(jiàn)27面中間實(shí)例）包括確定研究課題、選擇研究理論和模式、形成假設(shè)、提出可供選擇的研究方案和方法、實(shí)地觀察和實(shí)驗(yàn)、說(shuō)明研究成果這樣六個(gè)步驟的循環(huán)系統(tǒng)。獨(dú)立的觀察員。它提供了許多研究建議，為解決未來(lái)的實(shí)踐和提高研究問(wèn)題的能力，作了許多準(zhǔn)備。因此研究結(jié)果的信度、效度和普遍性無(wú)法得到確切說(shuō)明，另外研究人員本身的主觀性也會(huì)影響對(duì)案例的不同分析。這 方法就叫觀察法。分類一：按照觀察者和被觀察者關(guān)系分為參與觀察法與非參與觀察法兩類。以旁觀者身份進(jìn)行觀察的方法稱為非參與觀察法。二是在觀察別人時(shí)，會(huì)使別人感到人自然。分類二：按觀察情境分為自然觀察法和控制觀察法： 觀察者在自然真實(shí)的情境下（被觀察者不知道自己處于被觀察狀態(tài)下）觀察他人的行為就是自然觀察法；觀察者在限定條件下（操縱自變量的情況下）進(jìn)行觀察，被觀察者知道自己處于被觀察狀態(tài)中的講法叫控制觀察法。（三）心理測(cè)驗(yàn)法這是采用標(biāo)準(zhǔn)化的心理測(cè)量表或精密的測(cè)驗(yàn)儀器以 各種圖表，來(lái)測(cè)量被試者有關(guān)智力、能力傾向、興趣愛(ài)好、個(gè)性性格、成就需要等心理和行為特征的研究方法。信度即可靠性，它是測(cè)量反映被測(cè)特征的真實(shí)程度的指標(biāo)，有人稱之為測(cè)驗(yàn)的準(zhǔn)確性，也有人把信度作為測(cè)驗(yàn)結(jié)果的穩(wěn)定性和一致性指標(biāo)。（四）調(diào)查法調(diào)查一般采用下面三種具體的調(diào)查方法。但是這種方法也有缺點(diǎn)，因?yàn)槊鎸?duì)面談話往往會(huì)給人增加心理負(fù)荷，使人容易產(chǎn)生防御心理，所以要求研究者應(yīng)具備一定的談話技巧。問(wèn)卷調(diào)查法這是運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問(wèn)題和對(duì)問(wèn)題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書(shū)面回答的調(diào)查、研究方法。常用的問(wèn)卷調(diào)查法有四種形式：一是選擇法。（見(jiàn)P32例子）四是等級(jí)排列法。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法?，F(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)法。準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)叫做準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。另一種是不等同對(duì)照組準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。另外由于沒(méi)有打亂正常的生產(chǎn)秩序，也可消除研究者受到管理當(dāng)局對(duì)實(shí)驗(yàn)的抵制，在實(shí)際工作中較為可行。知覺(jué)：是在感覺(jué)的基礎(chǔ)上，把所感覺(jué)到的客觀事物的各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來(lái)，在人腦中產(chǎn)生的對(duì)該事物各種屬性的綜合整體反映。社會(huì)知覺(jué)：是指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺(jué)。*社會(huì)知覺(jué)包括：對(duì)他人的知覺(jué)，也就是對(duì)他的需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、興趣、能力、性格等的知覺(jué)。這種知覺(jué)主要是在人際關(guān)系中發(fā)生的，以各種交際行為為知感對(duì)象，包括自己與他人，及他人與他人的關(guān)系。對(duì)因果關(guān)系的知覺(jué)，這是指在有關(guān)的一系列社會(huì)知覺(jué)中，對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上因素相互作用而形成的原因和結(jié)果的判斷。*自我知覺(jué)與社會(huì)知覺(jué)的關(guān)系：二者是在心理活動(dòng)中緊密地相互聯(lián)系著的。當(dāng)別人肯定自己的行為時(shí)，則產(chǎn)生自我滿意的知覺(jué)；如果自己的行為受到指責(zé)，就會(huì)進(jìn)入自我羞愧、或自我痛恨、或自我憤怒的知覺(jué)中。自我知覺(jué)總是在社會(huì)知覺(jué)中進(jìn)行的。所謂“敝帚自珍”就是這種主觀的體現(xiàn)。因此，應(yīng)當(dāng)“以人為鏡”，以克服自己的主觀性。影響知覺(jué)的因素：影響知覺(jué)選擇的因素。作為知覺(jué)對(duì)象的客觀事物本身的特點(diǎn)，首先決定著人的知覺(jué)選擇。（2）相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為：①領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)是給職工安排具有吸引和富有意義的工作，把每個(gè)的智慧能力充分發(fā)揮出來(lái)；②重視人的個(gè)性特征和需要，鼓勵(lì)他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中獲得自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要；③實(shí)現(xiàn)職工的參與管理，把責(zé)任最大限度交給他們，相信他們能自覺(jué)地完成任務(wù)；④鼓勵(lì)職工進(jìn)行自我工作成績(jī)的評(píng)價(jià)；⑤總之是用“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令與服從”，用信任代替監(jiān)督，用“分權(quán)與授權(quán)”代替“集權(quán)”。人們用這種理論來(lái)解釋、預(yù)測(cè)和控制他們的環(huán)境，以及隨這種環(huán)境而出現(xiàn)的行為。歸因論所研究的基本問(wèn)題有下列三個(gè)方面：（1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因。（3）期望與預(yù)測(cè)，即從一定的過(guò)去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。n 如果把失敗歸因于個(gè)人能力（穩(wěn)內(nèi)），則不能增強(qiáng)行動(dòng)者以后的努力程度n 如果把失敗歸因于努力程度（不穩(wěn)內(nèi)），則可能促使行為者更努力更堅(jiān)持n 如果把失敗歸因于任務(wù)難度（穩(wěn)外），則會(huì)降低信心與成就欲望，減弱行動(dòng)n 如果把失敗歸因于機(jī)會(huì)運(yùn)氣（不穩(wěn)外），則不會(huì)打擊行動(dòng)者，使之繼續(xù)努力。這種對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在人們以上中的主次、輕重的排列次序，就是價(jià)值觀體系。價(jià)值觀取決于人生觀和世界觀。一個(gè)人所處的社會(huì)生產(chǎn)方式及其所處的經(jīng)濟(jì)地位，對(duì)其價(jià)值觀的形成有決定性的影響。（三）分類：第一種按人員的不同對(duì)象來(lái)劃分，可有個(gè)人價(jià)值觀、集體價(jià)值觀和社會(huì)價(jià)值觀。第三種按不同行為方式來(lái)劃分，組織行為學(xué)家格雷夫斯（）在對(duì)企業(yè)組織內(nèi)各種人員所表現(xiàn)的行為方式調(diào)查的基礎(chǔ)上，歸納為以下七類：①反應(yīng)型。③ 自我中心型。⑤權(quán)術(shù)型。⑦現(xiàn)實(shí)主義型。②委托管理價(jià)值觀。我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀經(jīng)歷了三個(gè)階段：①生產(chǎn)型價(jià)值觀。③第三階段是經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀。管理者在了解每個(gè)員工價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效。價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。（二）三個(gè)層次：其一，認(rèn)知，指主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的認(rèn)知。其三，意向，指主體作用于態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)。態(tài)度的這三種因素相互聯(lián)系，相互制約，相互協(xié)調(diào)，形成一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的統(tǒng)一體。這是指人的態(tài)度產(chǎn)生于社會(huì)中，并指向和作用于社會(huì)。任何一種態(tài)度都有其相對(duì)應(yīng)的特定對(duì)象。構(gòu)成一種態(tài)度的各個(gè)因素是協(xié)調(diào)一致的。指態(tài)度一旦形成，將持續(xù)一段時(shí)間而不輕易改變。指對(duì)事物往往有兩種相互對(duì)立的極端態(tài)度。態(tài)度不是指行為本身，它只是行為表現(xiàn)前的心理狀態(tài)，即行為準(zhǔn)備態(tài)度。一個(gè)人要從事這種工作，而不從事那種工作。對(duì)工作的行為傾向，表現(xiàn)為對(duì)工作的需要、動(dòng)機(jī)、自覺(jué)性、責(zé)任感、積極性、目標(biāo)導(dǎo)向性等，這主要是與工作態(tài)度的情感與意向因素相聯(lián)系的。這種功能主要包括影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷，促進(jìn)學(xué)習(xí)、提高工作的忍耐力等。積極的工作態(tài)度與工作績(jī)效之間有著一致性關(guān)系。它包括三個(gè)部分：（1）對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；（2）愿意為組織的