【文章內容簡介】 我努力的話，我能不能達到組織要求的工作績效水平？第二，如果我盡力達到了這一績效水平，組織會給我什么樣的報酬或獎賞？ 第三，我對這種報酬或獎賞有何感想，是不是我所迫切希望得到的？公平理論：公平理論認為，人與人之間存在社會比較，且有就近比較的傾向。投入與報酬的比較員工的投入包括教育、技能、工作經(jīng)驗、努力程度和花費的時；報酬包括薪酬、福利、成就感、認同感、工作的挑戰(zhàn)性、職業(yè)前程等外在和內在的報償。比較的對象自我比較：當事人將目前自己的報酬/投入與自己過去的報酬/投入相比較。社會比較：當事人將目前自己的報酬/投入與他人（包括組織內或組織外的其他人）的報酬/投入相比較。強化理論：第六章群體的行為和心理群體類型：正式群體和非正式群體非正式群體特征：自發(fā)性成員的交叉性有自然形成的核心任務排他性和不穩(wěn)定性。意義和作用：積極作用1，彌補正式群體的不足，滿足員工的需要2，融洽員工的感情3，激勵和培訓員工4，保障員工的權益負面作用1，干擾組織目標的實現(xiàn)2，削弱管理者的權力3，控制束縛員工發(fā)展和上進群體行為：從眾行為、順從行為、暗示、模仿和感染群體動力的主要內容：群體規(guī)范、群體壓力、群體凝聚力、群體士氣 群體規(guī)范：群體規(guī)范是指群體對其成員適當行為的共同期望或標準。這些標準為群體每個成員所公認，而且是每個成員必須遵守的。群體壓力：群體對其成員形成的約束力與影響力群體壓力的作用：（1）群體一致的行為,有助于組織目標的達成和群體的存在與發(fā)展。（2）群體一致的行為,可以增加個人的安全感。群體凝聚力：指群體成員之間相互吸引、接納，同時愿意留在群體中的程度，也就是一個群體對于它的組成成員的內在吸引力。增強群體凝聚力的方法：（１）群體的規(guī)模（２）群體內部的一致性（３）外部的壓力（４）群體的領導方式（５）群體內部的獎勵 群體士氣：影響群體士氣的因素：團隊：一個組織在特定的可操作范圍內，為實現(xiàn)特定目標而建立的相互合作、一致努力的由若干成員組成的共同體 有效團隊：清晰的目標輕松的氣氛良好的傾聽建設性沖突共同的認識良好的溝通 角色的多變第七章管理溝通溝通類型：按溝通方式的組織化程度分為:——正式溝通和非正式溝通按溝通所借用的媒介不同分為：——語言溝通與非語言溝通按溝通的方向不同分為：——單向溝通和雙向溝通 群體溝通網(wǎng)絡：群體決策：群體決策是由群體中多數(shù)人共同進行決策，它一般是由群體中個人先提出方案，而后從若干方案中進行優(yōu)選。參與群體決策的成員可能包括組織的領導者、有關專家和職工代表。方法：會議討論決策法，列名群體決策法，頭腦風暴法 人際沖突：人際沖突是指被人們知覺到的一種價值觀或目標上的矛盾狀態(tài)，并伴有敵意阻礙對手取得成功的行為以及情緒上的敵意。產(chǎn)生原因：⒈ 溝通方面⒉ 組織方面⒊ 個人方面如何管理：順其自然法、粉飾太平法、支配法、訂定規(guī)則法、和平共存法、討價還價法、棄子投降法、全力支持法、攜手合作法、重組群體法有效溝通：保證正式溝通渠道暢通、改進組織溝通技術、學會積極傾聽 相互作用分析（PAC）：相互作用分析的理論基礎是心理學上的“自我狀態(tài)”，即認為每個人在心理性格上有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)、兒童自我狀態(tài)。分別用P、A、C表示，在每一個人身上,三種心理狀態(tài)的比重并不相同。周哈利窗口模型：按自我、他人對自己的信息的了解程度，溝通分為四個窗口。即競技場或公眾我、門面或隱私我、盲點或背脊我、無知或潛在我。第八章權力政治權力：在組織中，權力是指個人或群體（A）影響或控制其他個人或群體（B）行為的能力。不管這些人（B）是否愿意合作都會依照（A）所希望的去做。權力并不是絕對的，而是動態(tài)的。它會隨著個人和環(huán)境的改變而改變。類型與應用：法定權（正式組織群體當中，通過組織職位所擁有的法定權力）強制權、獎賞權專家權（來源于專長、技術和知識）參照權（對擁有理想的資源和個人特質的人的認同）。權力核心：依賴性影響因素： 政治行為：組織中的政治行為是指那些不是由組織正式角色所要求的但又影響或試圖影響組織中利害分配的活動。政治行為分為正當?shù)恼涡袨楹筒徽數(shù)恼涡袨?。影響因素：：組織信任度低、角色模糊、不明確的績效評估系統(tǒng)、零和或非得即失的報酬分配體系、民主化決策、以高壓手段追求高績效、自私自利的高層管理者。:對權力的需求、為達到目的而不擇手段的傾向、控制點，控制點可將人們分為內控型和外控型兩類、冒險傾向。印象管理：是指有意識地控制別人對自己印象的形成過程，簡稱IM。高度自我監(jiān)督者最關心印象管理。社會情境是舞臺。不同的情境有不同的演法，有不同印象管理的方式。權術：在組織中，權術指的是員工如何將權力基礎轉換為具體的行動。權力擁有者在試圖行使權力，或對別人的行為施加影響時，幾乎都會采取標準化的方式。7種方式：合理化、友情、聯(lián)盟、談判、獨斷、高層權威、規(guī)范的約束力。第九章領導理論領導包括如下四個方面的內容：（1）領導是領導者對下屬施加影響的過程；（2）領導作為一種組織行為，指向組織目標和任務；（3）領導作為組織導向行為，具備引導組織發(fā)展方向的作用，其中包括制定目標、制定規(guī)范和用人方面；（4）領導是領導者對下屬進行激勵和鼓舞的一種行為管理方格理論： PM和CPM理論：PM是指團體技能概念，任何一個團體都具有兩種機能：一種是指團體的目標達成機能，也指工作績效，簡稱P（Performance）；另一種是指維持強化團體的機能，也指團體維系，簡稱M（Maintenance）。CPM理論認為，領導行為應包括工作績效P（Performance）、團體維系M（Maintenance）和個人品德C（Character and Moral）。菲德勒模型：① 領導者與下屬的關系 ② 工作結構③ 領導者的職權領導生命周期理論：將工作與關系兩個領導行為維度與下屬的成熟度結合起來。領導類型應適應組織成員的成熟度。這里所指的成熟主要是指心理成熟。成熟度是指成就動機、承擔責任的意愿（包括愿望、熱情、信心）和能力（包括學識、技能和經(jīng)驗等）。第五篇：組織行為學總結——自考第一篇研究對象與研究方法（1 — 37）第一章 組織行為學的對象與性質（2 — 23）一、組織行為學與管理人員組織 及其涵義（6項）。行為（狹義、廣義）。?行為的特點（適應、多樣、動態(tài)、可控、主客觀結合）。組織行為學（對象、范圍、方法、目的）。?研究組織行為學的意義（6項）。二、組織行為學的學科性質 —— 邊緣性、兩重性、應用性。三、組織行為學的產(chǎn)生與發(fā)展（1圖）四、組織行為學的理論體系與其相關學科的關系理論體系—圖。影響組織中人的行為的因素— 表。行為規(guī)律的理論模式：B = f（P a、b、c? E m、n、o?）。五、組織行為學與其相關學科的關系 —— 圖表。（心理學、社會學、人類學、政治學、論理學、生物學等）。第二章 組織行為學的研究方法（24 — 37）一、?研究方法主要特性研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實驗條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結論的再現(xiàn)性、對未來的預見性。二、研究的基本過程 —— 圖觀察和實驗、分析和評價、預測和推斷、檢查和驗證。六步驟的循環(huán)系統(tǒng) 圖。三、研究的主要方法案例研究法。觀察法（參與觀察法、非參與觀察法；自然觀察法、控制觀察法）。心理測驗法（信度、效度）。調查法（面談法、電話調查法、問卷調查法：郵寄、現(xiàn)場；選擇法、是否法、記分法的、等級排列法）。實驗法（實驗室實驗法、現(xiàn)場實驗法、準實驗法：間隔時序準實驗、不等同對照組準實驗）。四、研究結果的統(tǒng)計分析法集中趨勢分析、離中趨勢分析、抉擇分析、相關分析、因素分析。第二篇個體行為與管理（39 —— 118）第三章個體差異與管理（40 — 77）一、知差異與管理感覺。知覺。社會知覺 及其種類（對他人的知覺、對人際關系的知覺、對角色的知覺、對因果關系的知覺）。自我知覺及其與社會知覺的關系。知覺的過程—觀察、選擇、組織、解釋、反應）。影響知覺的因素（客觀：對象與背景的配合、知覺歸類原則、主觀知覺錯誤：知覺防御、首因效應、暈輪效應、投射）。? X、Y理論（提出者、理論要點）。歸因理論（歸因影響、歸因種類、結論）。二、價值觀、態(tài)度差異與管理價值觀。影響價值觀形成的因素。價值觀分類（依對象分：個人、集體、社會；史布蘭格的分類：理性、經(jīng)濟性、政治性、社會性、審美性、宗教性；格雷夫斯的分類：反應型、忠誠型、自我中心型、順從型、權術型、社交中心型、現(xiàn)實主義型；西方三種經(jīng)營管理價值觀：最大利潤、委托管理、工作生活質量；我國三種經(jīng)營管理價值觀：生產(chǎn)型、生產(chǎn)經(jīng)營型、經(jīng)營）。?價值觀在管理中的作用（行為準則，調動積極性，經(jīng)營管理行為的基礎，錄用、提升員工的標準之一）。態(tài)度及其構成（認知、情感、意向）。?態(tài)度的特性（社會性、針對性、協(xié)調性、穩(wěn)定性、兩極性、間接性）。工作態(tài)度及其?功能。組織認同的構成（3項）。組織認同感的作用（4項）。工作參與度?如何提高員工的組織認同感和工作參與度（關心，機會，自主權，獎勵，意義）。三、性差異與管理?個性及其性質。個性的結構—傾向性（興趣，需要，動機，理想、信念，世界觀）；心理特征（氣質，能力，性格）。氣質神經(jīng)過程的類型及其特征（強度、均衡性、靈活性）。氣質類型劃分（多血質、膽汁質、粘液質、抑郁質）及其行為特征。能力及其衡量。能力的種類— 按適應性劃分（智力，專門能力，創(chuàng)造力）；按發(fā)展程度劃分（能力低下，一般能力，才能，天才）。性格。性格、氣質、能力的比較。性格分類— 按優(yōu)勢心理機能劃分（理智型，情緒型，意志型，中間型）；按心理活動傾向性劃分（外傾，內傾）；按思想行為的獨立性化