【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 影響。、認(rèn)知和個(gè)性化、行為意向（競(jìng)爭(zhēng)、協(xié)作、回避、遷就、折衷）、行為、結(jié)果。第一二篇、首因效應(yīng)（先入為主）、暈輪效應(yīng)（以點(diǎn)概面）、投射 （美國海德）：歸因論所研究的基本問題：1）關(guān)于人心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系，包括內(nèi)部和外部的原因2）社會(huì)推論的問題，即根據(jù)行為和其結(jié)果對(duì)行為者的穩(wěn)定心理特征素質(zhì)或個(gè)性差異作出合理的推論3）期望與預(yù)測(cè)，即從一定的過去的行為和其結(jié)果預(yù)測(cè)在某種情況下會(huì)產(chǎn)生什么行為。：1）表明他們真誠的關(guān)心著員工的利益2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)3）改善工作，水許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工5)同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)：涵義，是指?jìng)€(gè)人行為能否達(dá)到某種結(jié)果靠哪方面原因控制的看法。分類：內(nèi)因控制論，它認(rèn)為能否達(dá)到某種目標(biāo)或結(jié)果，主要受個(gè)人主觀努力和能動(dòng)性的發(fā)揮與否所控制；外因控制論，它認(rèn)為達(dá)到某種目標(biāo)或結(jié)果，主要受個(gè)人所處的客觀環(huán)境所控制。、職位及崗位的發(fā)展道路。：就是對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，作出設(shè)想和計(jì)劃的過程。：是指為了達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)計(jì)所列出的各階段的事業(yè)目標(biāo)，而進(jìn)行的知識(shí)、能力專業(yè)和技術(shù)的開發(fā)性（培訓(xùn)、教育）活動(dòng)。8研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：1）有利于個(gè)人明確人生未來的奮斗目標(biāo)，促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)2）可是組織減少人才流失3）為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和實(shí)用人才提供了科學(xué)依據(jù)4）能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解和合作5）有利于組織和本人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃6）有利于人盡其才、才盡其用、揚(yáng)長(zhǎng)避短、發(fā)揮人力資源的最佳效益。：是研究在組織中以及組織與環(huán)境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性科學(xué)。：組織行為學(xué)既有組織中人的心理與行為的一般規(guī)律性，又具有特殊規(guī)律性這種社會(huì)屬性。第三篇：組織行為學(xué)考點(diǎn)歸納研究組織行為學(xué)，涉及兩個(gè)基本問題。第一個(gè)是組織對(duì)其成員的思想、感情和行為的影響方式。第二個(gè)問題涉及組織的各個(gè)成員的行為方式及其績(jī)效對(duì)整個(gè)組織績(jī)效的影響。組織：組織是對(duì)完成特定使命的人的系統(tǒng)性安排。管理職能中人的因素：在管理職能的討論中，人的因素占有重要的地位。計(jì)劃、組織、控制都必須以對(duì)組織人力資源的掌握為前提，理解員工行為的規(guī)律性。而激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)則更是在滿足員工需求的基礎(chǔ)上指導(dǎo)和影響組織成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出努力和貢獻(xiàn)的過程管理技能中人的因素：作為一名管理人員應(yīng)該具備的管理技能包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面。組織行為：個(gè)人、群體、組織組織行為學(xué)研究的三個(gè)基本分析單元個(gè)人、群體、組織中，前兩個(gè)單元組織中個(gè)人行為和群體行為的研究構(gòu)成組織行為學(xué)的微觀理論。把組織行為學(xué)作為基本的分析單元而進(jìn)行研究，構(gòu)成組織行為學(xué)的宏觀理論。組織行為學(xué)定義：研究組織中人的心理和行為表現(xiàn)及其規(guī)律，提高管理人員預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制人的行為的能力，以實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的科學(xué)。組織行為學(xué)定義三層含義：（1）組織行為學(xué)的研究對(duì)象是人的心理和行為的規(guī)律性。（2）組織行為學(xué)的研究范圍是一定組織中的人的心理與行為規(guī)律。（4）組織行為學(xué)研究的目的是在掌握一定組織中人的心理和行為規(guī)律性的基礎(chǔ)上，提高預(yù)測(cè)、引導(dǎo)、控制人的行為的能力，以達(dá)到組織既定的目標(biāo)。在運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法建立的組織行為學(xué)模型中，因變量通常有生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)性、工作滿意度等指標(biāo)（組織承諾、組織主人翁意識(shí)）人性假設(shè)理論：（一）經(jīng)濟(jì)人假設(shè)：美國工業(yè)心理學(xué)家麥格雷戈(X 理論）（二）社會(huì)人假設(shè)：梅奧（霍桑試驗(yàn)）（三）自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)：馬斯洛層次需求理論、阿吉雷斯的“成熟不成熟”理論、麥格雷戈Y理論（四）復(fù)雜人假設(shè)：埃德加沙因1需要層次理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我實(shí)現(xiàn)需要1需要層次理論主要論點(diǎn)：低層次需要得到相對(duì)的滿足之后，就會(huì)產(chǎn)生更高一級(jí)的需求，只有未滿足的需要才能影響行為。1人的行為是環(huán)境與個(gè)體相互作用的結(jié)果1需要轉(zhuǎn)變?yōu)閯?dòng)機(jī)有兩個(gè)條件：一是需要到一定強(qiáng)度，產(chǎn)生滿足需求的愿望；二是需要對(duì)象（目標(biāo)）的確定。1價(jià)值觀體系的由來：一部分是遺傳的，其余則受社會(huì)環(huán)境因素的影響，如民族文化，家庭教育，教師，朋友等1價(jià)值觀的分類：（一）斯普朗格爾的價(jià)值觀分類：理性價(jià)值觀、唯美價(jià)值觀、政治價(jià)值觀、社會(huì)價(jià)值觀、經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀、宗教價(jià)值觀（二）羅可齊的價(jià)值觀分類：包括兩種價(jià)值觀類型：一種稱為終極價(jià)值觀，另一種稱為工具價(jià)值觀1社會(huì)知覺中的若干效應(yīng)：第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）、暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、對(duì)比效應(yīng)、與我相似效應(yīng)、嚴(yán)格、寬大與平均傾向、定型效應(yīng)（定勢(shì)效應(yīng)）1第一印象效應(yīng)（首因效應(yīng)）：第一印象效應(yīng)是指人對(duì)人的知覺中留下的第一印象能夠以同樣的性質(zhì)影響著人們?cè)僖淮伟l(fā)生的知覺。如果在對(duì)一個(gè)人的知覺過程中，某人給我們留下了比較美好的第一印象，這種印象就將影響到以后我們對(duì)他（她）的知覺。反之亦然。即使我們感知的某人表現(xiàn)已經(jīng)變化了，第一印象形成的影響，也將是緩慢地、滯后地改變的。這種效應(yīng)告訴我們，在看待別人時(shí)，一定要避免受第一印象的不良影響?？慈瞬荒芟热霝橹鳎邪l(fā)展的眼光，以第一印象為先導(dǎo)，連續(xù)觀察感知，反復(fù)深入甄別，防止對(duì)人的錯(cuò)誤判斷和錯(cuò)誤結(jié)論。另一方面，凡是領(lǐng)導(dǎo)者、公關(guān)人員、供銷人員、做群眾工作的管理人員等，一定要注意給自己的工作對(duì)象留下良好的第一印象，這又確實(shí)是今后更好地開展工作的良好基礎(chǔ)。1歸因理論：：第一，人們心理活動(dòng)發(fā)生的因果關(guān)系。包括內(nèi)部原因與外部原因、直接原因和間接原因的分析。第二，社會(huì)推論問題。根據(jù)人們的行為及其結(jié)果，來對(duì)行為者穩(wěn)定的心理特征和素質(zhì)、個(gè)性差異作出合理的推論。第三，行為的期望與預(yù)測(cè)。根據(jù)過去的典型行為及其結(jié)果，來推斷在某種條件下將會(huì)產(chǎn)生什么樣的可能行為。：一是個(gè)人努力程度大小，二是個(gè)人能力大小，三是任務(wù)（事業(yè)）難度大小，四是機(jī)遇狀況的好壞。在組織活動(dòng)中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要注意樹立通過改變?nèi)说乃枷胝J(rèn)識(shí)來改變?nèi)说男袨榈墓ぷ鞣结?，?duì)成功者和失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能地把成功與失敗的原因歸因于不穩(wěn)定性因素。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成：認(rèn)知、情感和意向。2組織公民行為：個(gè)體的行為是自由的，并非直接地或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)，這種行為的不斷積累能夠增加組織的有效性2工作滿意度、工作投入和組織承諾與缺勤率和流動(dòng)率都是呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系2工作滿意度的重要特征：工作本身、公平的薪酬和晉升政策、上級(jí)的管理、同事、工作條件（可能是簡(jiǎn)答題）P782人格是“個(gè)體內(nèi)部身心系統(tǒng)的動(dòng)力組織，它決定了個(gè)體對(duì)環(huán)境獨(dú)特的調(diào)節(jié)方式”。從管理的角度說，人格是影響個(gè)體行為的心理特征，是個(gè)體所有反應(yīng)方式以及與他人交往的總和。2：血液、粘液、黃膽汁和黑膽汁。四種體液的含量決定了人的氣質(zhì)，情緒興奮性高、思維言語動(dòng)作敏捷、心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差?；顫姾脛?dòng)、富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂觀親切、善交往，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力。不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性。外傾性較強(qiáng)。，情緒興奮性和不隨意反應(yīng)性都較低，沉著冷靜，情緒穩(wěn)定，深思遠(yuǎn)慮，思維、言語、動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心情感很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗、淡漠、自制力強(qiáng)。感受性較低而耐受性較高。內(nèi)傾性明顯。，情緒興奮性高、反應(yīng)迅速、心境變化劇烈，抑制能力較差。易于沖動(dòng)，熱情直率，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛，性情暴躁、脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。感受性較低而耐受性較高。外傾性明顯。，感受性很強(qiáng)，善于覺察細(xì)節(jié)，見微知著，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。易于疲勞、疲勞后也易于恢復(fù)。辦事不果斷和缺乏信