新導(dǎo)購(gòu)話術(shù)5篇材料(編輯修改稿)
2024-11-16 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 多的客戶，又可以幫助您的朋友選擇一個(gè)好的產(chǎn)品？您放心，我一定會(huì)為他同樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，（或）您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)您的，您看比如什么……【解密】?jī)?yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員常用客戶推薦法獲取許多新客戶，這是他們業(yè)績(jī)成倍增長(zhǎng)的秘密。因?yàn)榉?wù)好一個(gè)客戶，該客戶有可能推薦至少5個(gè)新客戶。，獲取成交導(dǎo)購(gòu)員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)把客戶所有有意向的產(chǎn)品記錄在銷售單上，內(nèi)容包括型號(hào)、款式、顏色、價(jià)格等，盡量多寫。然后找個(gè)安靜的地方，邊喝茶邊和客戶交流，讓客戶把不需要的產(chǎn)品劃掉，留下的自然是很有意向的產(chǎn)品，通過這樣的方法可迅速確定客戶的意向，提高成交率。第四篇：終端導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一話術(shù)終端導(dǎo)購(gòu)統(tǒng)一話術(shù)顧客進(jìn)店開場(chǎng)白以及常用語(yǔ)和禁忌語(yǔ)？ 開場(chǎng)白：您好，歡迎光臨xxx陶瓷！禮貌話術(shù)：（1）您好（2）好的（3）謝謝您（4）對(duì)不起，您久等了......禁忌話術(shù)：（1）你自己看吧（2）我不知道（3）你要的這種沒有（4）沒看我正忙著嗎（5）你先聽我說......顧客說：“我不買，就隨便看看。”怎么處理？ 分析：顧客比較有主見話術(shù)：沒關(guān)系，買瓷磚是要多看看，裝修房子是大事，您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。您的房子在什么地方，說不定你們小區(qū)就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果。或者說：“好的，請(qǐng)隨意，如需幫助請(qǐng)隨時(shí)叫我?！保ù藭r(shí)，并隨時(shí)關(guān)注客戶的動(dòng)態(tài)，及時(shí)給予客戶詳細(xì)的介紹。）顧客進(jìn)店后不說話，只顧自己看，怎么處理？分析：顧客本身不愛說話，就直接上前詢問顧客相關(guān)信息。話術(shù)：您的房子在什么地方，說不定你們小區(qū)就有用我們xxx瓷磚的朋友，您還可以去看看效果......顧客在店內(nèi)看了一圈就準(zhǔn)備走了，怎么處理？話術(shù)：這位先生（女士）您好！我看您沒怎么認(rèn)真看就準(zhǔn)備離開，是在我們這里沒有您想要的產(chǎn)品還是我們的服務(wù)沒有做好？您現(xiàn)在不購(gòu)買也沒有關(guān)系，我是非常樂意能幫助您的，如果是我沒有做好，煩請(qǐng)您指出，我們會(huì)改進(jìn)?；蛘呤悄矚g什么樣的瓷磚我們暫時(shí)沒有展示出來，您可以留個(gè)聯(lián)系方式，到時(shí)候我可以給您信息。怎么通過時(shí)間、行為判斷顧客成交的可能性？ 要點(diǎn)：看進(jìn)店時(shí)間，看顧客進(jìn)店的狀態(tài)（1）周一至周五進(jìn)店時(shí)比較匆忙的樣子，看產(chǎn)品也比較迅速，直接問價(jià)格，說明顧客最近可能需要買瓷磚了。這種情況應(yīng)盡力把顧客留在店內(nèi)，時(shí)間越久成交機(jī)會(huì)越大。話術(shù)：您好！看您這么匆忙的樣子，正在裝修吧。房屋裝修是大事您得多看看，可不能太著急，您先喝杯水，看看我們xxx的瓷磚，一定有您需要的。（2）周末或節(jié)假日，而且還在早上，這個(gè)時(shí)候選磚的時(shí)間比較充裕，一般都不會(huì)很快下決定的。但到了下午，已經(jīng)看了很多家了，成交的機(jī)會(huì)增加了很多，而且比較累了，先讓顧客慢慢休息，在店里多留一段時(shí)間，時(shí)間越長(zhǎng)成交機(jī)會(huì)越大。話術(shù)：您挑磚挑了很長(zhǎng)時(shí)間吧，您先休息一下，我給您倒杯水，您坐下來了解一下我們xxx的產(chǎn)品，保證有您滿意的。如何判斷顧客的購(gòu)買力？（1）看舉止打扮。女士的發(fā)型、衣服穿著是否大方得體，是否佩戴鉆戒、項(xiàng)梁等高檔飾品。男士可以看手表、領(lǐng)帶、皮鞋等等。（2）詢問顧客職業(yè)、身份、工作等，住在哪個(gè)路段、小區(qū)、房屋面積、幾人住等。話術(shù)：您的房子在什么地方？家里有沒有老人小孩一起?。窟@些在選取瓷磚的時(shí)候都是要考慮的因素。旁邊還有很多其他瓷磚店，我再去其他家看看。要點(diǎn)：盡量留顧客多看看產(chǎn)品，不行就建議留下聯(lián)系方式話術(shù)：現(xiàn)在房?jī)r(jià)貴，房子裝修是件很重要的事情，多看看是應(yīng)該的。您剛剛看的那款磚在您家里是非常合適的，難得挑到這么合適的，如果等以后再來沒有就可惜了，如果您是對(duì)價(jià)格有異議的話您就先留個(gè)電話，我們這邊有優(yōu)惠活動(dòng)可以給您消息，您看怎樣？顧客進(jìn)店后沒有決定購(gòu)買，如何讓顧客留下聯(lián)系方式？ 要點(diǎn)：打消顧客顧慮，強(qiáng)調(diào)留下電話的好處話術(shù)：我們xxx新品出的比較快的，而且新品出來的時(shí)候都有活動(dòng)優(yōu)惠，您家里不需要買磚的話，可以先留個(gè)聯(lián)系方式，到時(shí)候有促銷活動(dòng)、新品折扣我們可以第一時(shí)間給您短信通知，而且我們公司對(duì)您的信息絕對(duì)保密，絕對(duì)不會(huì)打擾您生活的。顧客帶設(shè)計(jì)師一起購(gòu)磚的時(shí)候如何招待？要點(diǎn)：贊美設(shè)計(jì)師專業(yè)，暗示好處，由設(shè)計(jì)師引導(dǎo)顧客購(gòu)買（1）先詢問設(shè)計(jì)師裝修風(fēng)格、設(shè)計(jì)理念以及選材要求，同時(shí)贊美設(shè)計(jì)師專業(yè) 話術(shù)：您是搞裝修設(shè)計(jì)的，對(duì)于房間裝修用磚肯定有相當(dāng)豐富的見解了。（2）向設(shè)計(jì)師介紹產(chǎn)品，同時(shí)站在顧客后面用手勢(shì)、眨眼睛等方式暗示返點(diǎn)好處。話術(shù)：（找準(zhǔn)時(shí)機(jī)暗示）其實(shí)只要用戶喜歡，其他的都好辦，您說是吧?。?）如果設(shè)計(jì)師認(rèn)可了某款產(chǎn)品，只須同設(shè)計(jì)師一起說服顧客即可，不需要再去詳細(xì)介紹產(chǎn)品。話術(shù)：設(shè)計(jì)師都認(rèn)為這款產(chǎn)品用在您家里很不錯(cuò)，那就肯定
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