導(dǎo)購語言應(yīng)對技巧及話術(shù)舉例(上)(編輯修改稿)
2025-09-09 09:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要的是什么風(fēng)格的商品嗎？ ? 導(dǎo)購：先生請留步，真是抱歉，我剛才一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣看下去，不過我確實真心想幫助您找一款最適合您的商品，能不能麻煩您告訴我您真正的需求呢？我再重新幫助您選一下，好嗎？謝謝您?? ? 導(dǎo)購：這位 女士，能不能請您留一下步，您買不買東西真的沒有關(guān)系，我只是想請您幫個忙，我剛開始做這個品牌的導(dǎo)購員，麻煩您告訴我們哪方面您不是很滿意，這樣我們就可以改進(jìn)工作，真的非常感謝您?? 10 顧客進(jìn)店后看了看說道：“東西有點少，沒啥好買的 ?！? 線索： 贊美認(rèn)同顧客（是不多），把問題變成機(jī)會（件件都是精品），推動顧客購買。 ? 導(dǎo)購：是的，您很細(xì)心，我們現(xiàn)在專柜擺放的貨品確實不多，不過件件都是精品款式，每款都有自己的特色，我來幫您介紹一下吧，請問您平時都喜歡什么樣的?? 11 當(dāng)面拆的包裝，可顧客仍要再拿件新的，而庫房里 已經(jīng)沒有了 ，我們怎么辦？ 線索：用真誠和略帶驚訝的口吻與顧客溝通，將“最后一件”作為賣點向顧客施加壓力，推動顧客購買 ? 導(dǎo)購：是這樣的，因為我們同款商品進(jìn)得都不多，也正因為這樣有很多老顧客都喜歡在我們這兒買東西，所以您剛剛看的這款確實只有這一件了。如果您晚來一步，可能連看都看不到，并且之前也的確沒有人拆過包裝，是全新的，所以您完全可以放心地帶回去。來，我給您包上吧。 ? 導(dǎo)購：哎呀，真是抱歉，剛剛拆給您的這款產(chǎn)品不僅是全新的，而且剛好是最后一款，之前根本沒有人拆過。您運氣真好，如果晚來一步，即使您喜歡，我還真是 沒有辦法幫您另找一款呢。 12 顧客說：“東西雖好，但我的一個朋友已經(jīng)買了，我倆總不能買一樣的吧 ？” 線索：說出商品的優(yōu)勢（所以很多人喜歡）， 然后婉轉(zhuǎn)建議 顧客體驗相近的款式或其他的顏色 ? 導(dǎo)購：是嗎？那真是太好了，因為 這款商品?? （說優(yōu)點） ， 所以很多人都喜歡，不過我個人覺得這款產(chǎn)品最適合您的顏色其實不是蘭色，白色和紅色都比較適合您，您試一下就知道了。來，小姐，這邊請?? ? 導(dǎo)購：是嗎？那真是太好了，我們這款產(chǎn)品確實賣得特別好，當(dāng)然兩個人買同樣的東西，見面確實有點尷尬，不過這款產(chǎn)品其實還有其他類似款，我覺得不管顏色還是花色都是一樣適合您，并且風(fēng)格也很接近，您可以看看感覺如何，來，女士，請跟我這邊來?? 13 “產(chǎn)品挺好的，下次我?guī)笥褋恚屗麕臀铱纯丛僬f吧 ?！? 線索： 既不放棄，也不過分施壓（理解顧客），提供建議，以利益（顧客獲得產(chǎn)品的好處）與痛苦（顧客猶豫可能會錯過）來推動銷售 。 ? 導(dǎo)購：女士，那您今天不帶朋友來真是太可惜了！這款產(chǎn)品簡直就是為您量身定做的一樣，價位又不高，而且 我們今天剛好又有促銷活動，過幾天我們的促銷就結(jié)束了，并且也不知道還有沒有貨，如果沒有多可惜呀，所以我建議您還是今天買比較合適。 ? 導(dǎo)購：那好吧，我尊重您的決定。只是我覺得這款產(chǎn)品不管是在風(fēng)格上還是顏色上都非常適合您，但我也怕自己還有解釋不周或是怠慢的地方，所以我還想請教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？ ? 導(dǎo)購：哎呀，那好吧，
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