導(dǎo)購語言應(yīng)對技巧及話術(shù)舉例(上)(參考版)
2025-07-31 09:50本頁面
【正文】 。 ? 導(dǎo)購：先生，您對 XX 行業(yè)還真是了解呀，確實就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產(chǎn)生誤解，但我們確實是與德國 XX 公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計上，還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了 X 國品牌的影響，這一點您只要仔細感受一下我們的產(chǎn)品功能和設(shè)計風(fēng)格就知道了，我們品牌的特點是 ?? ? 導(dǎo)購：呵呵，您說的對，現(xiàn)在市場上確實有些品牌是這樣做的，也難怪您會這樣問的。 ? 導(dǎo)購：由于我的工作疏忽，出貨時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個情況，我現(xiàn)在 馬上 幫您換一個吧，來，這邊請?? ? 導(dǎo)購：謝謝您告訴我這個情況，我會馬上和公司反映，并立即做出調(diào)整，真是謝謝您了，請問，您今天想看看??還是??（詢問顧客轉(zhuǎn)移話題） 20 “據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是 貼牌或者掛個國際知名牌子而已 。 ? 導(dǎo)購：其實我們的品牌與您說的那個品牌都挺不錯的，只是各有各的特色而已，主要還是要看風(fēng)格與款式是否適合您，我們品牌的特點是??我認(rèn)為它特別適合您的是?? ? 導(dǎo)購：您真是好眼光，您說的這幾個牌子都是很好的品牌，都有自己的特色和設(shè)計風(fēng)格，因此不是哪家比哪家好的問題，關(guān)鍵還是要根據(jù)顧客各自的 需求來決定。咱們先不管它是不是去年的款，最重要的是這款產(chǎn)品確實非常適合您的??（加上優(yōu)點），再說了，現(xiàn)在人的消費觀念越來越理性，您看我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的東西才賣這個價格，真是很劃算！如果 您現(xiàn)在想買還有，按照現(xiàn)在這個銷售的火爆程度，到下午就真說不準(zhǔn)還有沒有吶。不過正因為是去年的款，所在現(xiàn)在買才更劃算，而且您也知道，現(xiàn)在買東西最重要的還是要看東西是否適合自己，如果不適 合買回去反而浪費，您說是嗎？這一款產(chǎn)品的優(yōu)點是??（將顧客的焦 點轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)點介紹）女士，您光看是看不出效果來的，來，您可以先親自感覺一下。我們品牌其實做的時間也不短了，用戶非常多，只不過今年初公司才決定進入這個區(qū)域，顧客反應(yīng)很不錯，我們品牌的主要風(fēng)格是??我們有幾個款式特別適合您的需求，我相信您一定會喜歡，先生，請跟我來這邊??（轉(zhuǎn)向介紹產(chǎn)品） 17 賣場在清理老款產(chǎn)品的庫存時，導(dǎo)購應(yīng)該如何做消費引導(dǎo) ？ 線索：贊美顧客，大方承認(rèn)，說明老款商品的優(yōu)勢，引導(dǎo)成交。您現(xiàn)在真正要考慮的是自己是否真的喜歡，因為如果東西自己不喜歡，買回去就會有很多遺憾，這樣反而是更大的浪費，您說是嗎？（接下來直接提問引導(dǎo)顧客回答問題，然后根據(jù)顧客回答的情況推薦最適合的貨品） 16 “這個品牌不太有名，我從來都沒聽說過，是新出的嗎 ？” 線索：放下架子，承認(rèn)不足（如宣傳力度不夠大等），取得好感，進行引導(dǎo)。不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我們這個牌子的所有產(chǎn)品都經(jīng)過特殊的工藝處理，所以這一點您不必過于擔(dān)心。我們以前也有很多老顧客和您一樣提出過這個問題，不過我可以負(fù)責(zé)任地告訴您，我賣這個牌子的商品 X 年了，經(jīng)我手上賣出去的至少也有 XX 件了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們的規(guī)定方法來正確使用，出現(xiàn)您所說的那種情形的可能性很小，所以這
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