導(dǎo)購語言應(yīng)對技巧及話術(shù)舉例(上)-資料下載頁
2025-07-26 09:50本頁面
【導(dǎo)讀】我先給您介紹一下我們的床品??不過女士，我真的想向您介紹我們最。請教一下，您覺得還有哪些方面不太適合。我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東。請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不適合呢？一套更適合她家情況的床品，好嗎？家人商量一下等。4我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功能，但顧客卻不是很愿意。這“瓜”甜不甜，我說了不算，您。量打消顧客的顧慮，引導(dǎo)成交。8如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。
【正文】 域，顧客反應(yīng)很不錯(cuò)，我們品牌的主要風(fēng)格是??我們有幾個(gè)款式特別適合您的需求，我相信您一定會喜歡，先生，請跟我來這邊??（轉(zhuǎn)向介紹產(chǎn)品） 17 賣場在清理老款產(chǎn)品的庫存時(shí)，導(dǎo)購應(yīng)該如何做消費(fèi)引導(dǎo) ？ 線索：贊美顧客，大方承認(rèn)，說明老款商品的優(yōu)勢，引導(dǎo)成交。 ? 導(dǎo) 購：您真是內(nèi)行，一眼就看出來它是去年的款。不過正因?yàn)槭侨ツ甑目睿诂F(xiàn)在買才更劃算，而且您也知道，現(xiàn)在買東西最重要的還是要看東西是否適合自己，如果不適 合買回去反而浪費(fèi)，您說是嗎？這一款產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是??（將顧客的焦 點(diǎn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)介紹）女士，您光看是看不出效果來的，來，您可以先親自感覺一下。 ? 導(dǎo)購：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出來了。咱們先不管它是不是去年的款，最重要的是這款產(chǎn)品確實(shí)非常適合您的??（加上優(yōu)點(diǎn)），再說了，現(xiàn)在人的消費(fèi)觀念越來越理性，您看我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的東西才賣這個(gè)價(jià)格，真是很劃算！如果 您現(xiàn)在想買還有，按照現(xiàn)在這個(gè)銷售的火爆程度，到下午就真說不準(zhǔn)還有沒有吶。 18 “隔壁那家也有類似的產(chǎn)品，到底哪家好呢 ？” 線索：不打壓對手，強(qiáng)調(diào)各自的優(yōu)勢，簡單帶過競爭品牌的優(yōu)勢，對自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與顧客需求結(jié)合起來 詳細(xì) 說明。 ? 導(dǎo)購：其實(shí)我們的品牌與您說的那個(gè)品牌都挺不錯(cuò)的，只是各有各的特色而已，主要還是要看風(fēng)格與款式是否適合您，我們品牌的特點(diǎn)是??我認(rèn)為它特別適合您的是?? ? 導(dǎo)購：您真是好眼光，您說的這幾個(gè)牌子都是很好的品牌，都有自己的特色和設(shè)計(jì)風(fēng)格，因此不是哪家比哪家好的問題，關(guān)鍵還是要根據(jù)顧客各自的 需求來決定。請問您一般在選擇的時(shí)候是比較注重材質(zhì)，還是?? 19 客戶對產(chǎn)品細(xì)細(xì)觀察后說：“你們的產(chǎn)品做工好粗糙呀 ??” 線索：承認(rèn)錯(cuò)誤，贏得顧客理解與共識，不再糾纏這個(gè)話題，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)貨品。 ? 導(dǎo)購：由于我的工作疏忽，出貨時(shí)沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)，真是給您添麻煩了！我會立即作出調(diào)整，謝謝您告訴我這個(gè)情況，我現(xiàn)在 馬上 幫您換一個(gè)吧，來，這邊請?? ? 導(dǎo)購：謝謝您告訴我這個(gè)情況，我會馬上和公司反映，并立即做出調(diào)整，真是謝謝您了，請問，您今天想看看??還是??（詢問顧客轉(zhuǎn)移話題） 20 “據(jù)我所知，你們這些產(chǎn)品好多都是 貼牌或者掛個(gè)國際知名牌子而已 ?！? 線索：以認(rèn)同與贊美改善與顧客的對立關(guān)系，專業(yè)引導(dǎo)，進(jìn)行證明。 ? 導(dǎo)購：先生，您對 XX 行業(yè)還真是了解呀，確實(shí)就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產(chǎn)生誤解，但我們確實(shí)是與德國 XX 公司合資的品牌，所以不管是在款式設(shè)計(jì)上，還是在品牌理念、經(jīng)營管理上都受到了 X 國品牌的影響，這一點(diǎn)您只要仔細(xì)感受一下我們的產(chǎn)品功能和設(shè)計(jì)風(fēng)格就知道了，我們品牌的特點(diǎn)是 ?? ? 導(dǎo)購：呵呵，您說的對，現(xiàn)在市場上確實(shí)有些品牌是這樣做的，也難怪您會這樣問的。是這樣的，我們確實(shí)是與 X 國品牌合資的公司，尤其 是這兩年因?yàn)楹腺Y的關(guān)系，我們在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和管理上有了很大的提升，我相信只要您仔細(xì)體驗(yàn)一下我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和做工，賣場氛圍與售后服務(wù)，您就會感覺到的。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1