導購語言應對技巧及話術舉例(上)-資料下載頁
2025-07-26 09:50本頁面
【導讀】我先給您介紹一下我們的床品??不過女士，我真的想向您介紹我們最。請教一下，您覺得還有哪些方面不太適合。我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東。請問這位先生，您覺得還有什么地方感覺不適合呢？一套更適合她家情況的床品，好嗎？家人商量一下等。4我們建議顧客感受一下產品功能，但顧客卻不是很愿意。這“瓜”甜不甜，我說了不算，您。量打消顧客的顧慮，引導成交。8如何避免即將成功的一次銷售被閑逛的客人順口否決。
【正文】 域，顧客反應很不錯，我們品牌的主要風格是??我們有幾個款式特別適合您的需求，我相信您一定會喜歡，先生，請跟我來這邊??（轉向介紹產品） 17 賣場在清理老款產品的庫存時，導購應該如何做消費引導 ？ 線索：贊美顧客，大方承認，說明老款商品的優(yōu)勢，引導成交。 ? 導 購：您真是內行，一眼就看出來它是去年的款。不過正因為是去年的款，所在現(xiàn)在買才更劃算，而且您也知道，現(xiàn)在買東西最重要的還是要看東西是否適合自己，如果不適 合買回去反而浪費，您說是嗎？這一款產品的優(yōu)點是??（將顧客的焦 點轉化為產品優(yōu)點介紹）女士，您光看是看不出效果來的，來，您可以先親自感覺一下。 ? 導購：哎呀，您真是好眼力，一眼就看出來了。咱們先不管它是不是去年的款，最重要的是這款產品確實非常適合您的??（加上優(yōu)點），再說了，現(xiàn)在人的消費觀念越來越理性，您看我們現(xiàn)在搞促銷，這么好的東西才賣這個價格，真是很劃算！如果 您現(xiàn)在想買還有，按照現(xiàn)在這個銷售的火爆程度，到下午就真說不準還有沒有吶。 18 “隔壁那家也有類似的產品，到底哪家好呢 ？” 線索：不打壓對手，強調各自的優(yōu)勢，簡單帶過競爭品牌的優(yōu)勢，對自己產品的優(yōu)點與顧客需求結合起來 詳細 說明。 ? 導購：其實我們的品牌與您說的那個品牌都挺不錯的，只是各有各的特色而已，主要還是要看風格與款式是否適合您，我們品牌的特點是??我認為它特別適合您的是?? ? 導購：您真是好眼光，您說的這幾個牌子都是很好的品牌，都有自己的特色和設計風格，因此不是哪家比哪家好的問題，關鍵還是要根據(jù)顧客各自的 需求來決定。請問您一般在選擇的時候是比較注重材質，還是?? 19 客戶對產品細細觀察后說：“你們的產品做工好粗糙呀 ??” 線索：承認錯誤，贏得顧客理解與共識，不再糾纏這個話題，引導顧客體驗貨品。 ? 導購：由于我的工作疏忽，出貨時沒有發(fā)現(xiàn)這個細節(jié)，真是給您添麻煩了！我會立即作出調整，謝謝您告訴我這個情況，我現(xiàn)在 馬上 幫您換一個吧，來，這邊請?? ? 導購：謝謝您告訴我這個情況，我會馬上和公司反映，并立即做出調整，真是謝謝您了，請問，您今天想看看??還是??（詢問顧客轉移話題） 20 “據(jù)我所知，你們這些產品好多都是 貼牌或者掛個國際知名牌子而已 ?！? 線索：以認同與贊美改善與顧客的對立關系，專業(yè)引導，進行證明。 ? 導購：先生，您對 XX 行業(yè)還真是了解呀，確實就像您所說的一樣，現(xiàn)在有些品牌的做法是很容易讓人產生誤解，但我們確實是與德國 XX 公司合資的品牌，所以不管是在款式設計上，還是在品牌理念、經營管理上都受到了 X 國品牌的影響，這一點您只要仔細感受一下我們的產品功能和設計風格就知道了，我們品牌的特點是 ?? ? 導購：呵呵，您說的對，現(xiàn)在市場上確實有些品牌是這樣做的，也難怪您會這樣問的。是這樣的，我們確實是與 X 國品牌合資的公司，尤其 是這兩年因為合資的關系，我們在產品質量、服務和管理上有了很大的提升，我相信只要您仔細體驗一下我們的產品設計和做工，賣場氛圍與售后服務，您就會感覺到的。
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