中宇衛(wèi)浴導(dǎo)購話術(shù)-資料下載頁
2024-10-06 02:46本頁面
【正文】 質(zhì)量上都十分的符合您的要求，但我也怕自己還有理解不周或是怠慢的地方，所以我還想請教一下是什么原因讓您現(xiàn)在下不了決心呢？導(dǎo)購3：哎呀，那好吧，只是我比較擔(dān)心您下次來的時(shí)候還有沒有這個(gè)系列，因?yàn)槲覀冞@款一直賣得很快。上次有個(gè)顧客看好一款，僅僅晚了兩天，結(jié)果就沒有了，我們向總部調(diào)貨吧，一時(shí)也調(diào)不到，害她懊惱了好久，搞得我們也很不好意思。所以我建議，您要是喜歡，還是今天拿吧。提示: 講故事，適當(dāng)施壓，引導(dǎo)顧客現(xiàn)在購買。十三、你們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不美觀，感覺怪怪的，不太合乎我的口味。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)1]不難看啊，怎么怪怪的呢。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)2]挺好看的呀，哪里難看啦。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)3]現(xiàn)在年輕人都喜歡，今年就流行這樣。[錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)4]每個(gè)人想法不一樣，我們許多顧客都還非常喜歡它呢。你不可能從沒有去過的地方回來，如果你不知道問題的原因，你永遠(yuǎn)都不可能說服顧客。碰到這種情況，導(dǎo)購要真誠詢問顧客，了解顧客想法，然后有針對(duì)性地給予說明。模擬演練：導(dǎo)購1：呵呵，小姐，請教您一下，您覺得不美觀的在哪里呢？您指的是款式、表面、還是其他的…？（假如顧客可以明確地說出她的想法）呵，這都怪我沒有跟您解釋清楚，是這樣的，小姐…（與顧客溝通）。導(dǎo)購2：我們品牌是挺有個(gè)性的，我們的很多顧客也正是因?yàn)檫@樣才經(jīng)常過來。其實(shí)不是東西怪，而是您暫時(shí)還不大習(xí)慣這種比較有個(gè)性的商品。請問，您今天來勢想看…還是…提示：沒有什么不可以改變，除非你不愿意。十四、顧客是一位準(zhǔn)專業(yè)人員，就產(chǎn)品向我們有針對(duì)性地發(fā)問。自然性問題是商品本身難以避免或由于顧客后期安裝使用不當(dāng)造成的原因。我們可以從以下幾個(gè)方面入手：做認(rèn)同性心理鋪墊：認(rèn)同顧客感受，適度贊美，讓顧客心情好些。給信心絕不給承諾：提供足夠確鑿與自信的事實(shí)讓顧客感覺到這個(gè)問題其實(shí)不用擔(dān)心，但不要明確告訴他到底是否出現(xiàn)他提出的那些自然性問題以免斷了自己的后路。弱化問題并轉(zhuǎn)移矛盾：導(dǎo)購要學(xué)會(huì)揚(yáng)長避短，避重就輕，因?yàn)榭紤]到顧客提出的這個(gè)問題對(duì)我們是相對(duì)不利的，所以導(dǎo)購應(yīng)該簡單略過類似問題，并迅速主動(dòng)地將焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他話題上，適時(shí)引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品； 成交之后再給說明：簡潔介紹日常保養(yǎng)。模擬演練：導(dǎo)購1：先生，您對(duì)買…還挺在行的，每個(gè)問題都問到點(diǎn)子上了。先生，我們以前也有很多老顧客和您一樣提出這個(gè)問題，不過，先生，我可以負(fù)責(zé)任的告訴您，我推薦這個(gè)品牌的五年了，經(jīng)我手上賣出去的至少也有…件了，到現(xiàn)在為止，只要按照我們的規(guī)定方法來正確使用，出現(xiàn)您所說的這種狀況的可能性很小，所以這個(gè)問題您大可不必過于擔(dān)心。您最要緊的是否這商品適合您的需求，否則即使東西再好，您也不會(huì)要，您說是嗎?(顧客點(diǎn)頭或停頓片刻不必等顧客回答就繼續(xù)說)對(duì)了，請問您家里的裝修風(fēng)格是……（進(jìn)一步詢問顧客需求或引導(dǎo)顧客體驗(yàn)產(chǎn)品）導(dǎo)購2：（如果顧客決定購買產(chǎn)品）先生，為了使產(chǎn)品保持良好的性能，象這種高檔產(chǎn)品其實(shí)保養(yǎng)也很重要，您使用時(shí)要注意…現(xiàn)正，這樣吧，為了不讓您忘記，我把這些注意事項(xiàng)寫在小票后面，請您稍候。（用簡潔語言強(qiáng)調(diào)商品日常保養(yǎng)事項(xiàng)）內(nèi)容總結(jié)
（1）中宇衛(wèi)浴導(dǎo)購話術(shù)
導(dǎo)購引導(dǎo)購買的過程是一個(gè)充滿智慧和樂趣的過程,是心心相交、相識(shí)、共通、
第一章 顧客進(jìn)店后,如何打破你與顧客之間的溝通堅(jiān)冰
一、我們笑顏以對(duì),可顧客卻毫無反應(yīng),一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看
（2）積極地引導(dǎo)顧客，簡單寒暄，減輕顧客壓力和防備心，切入顧客需求
（3）這種實(shí)木材質(zhì)是來自東南亞的橡木，紋路清晰，立體質(zhì)感，象您這樣有身份和品位的人，建議您采用實(shí)木材
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