如何提高員工服務(wù)意識(編輯修改稿)
2024-11-16 05:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 理者質(zhì)量意識的重要性?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規(guī)現(xiàn)象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質(zhì)量意識，違規(guī)現(xiàn)象就會不斷增加。通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅。這個比喻很有意思，在體力上后者要強過前者百倍不止，但我們不要忘記的是占據(jù)前者思想的是獅子勇往直前、所向披靡的王者氣概，而后者其實早已退化成一群披著獅皮的“綿羊”。由此看出基層領(lǐng)導(dǎo)的作用是強大的，質(zhì)量意識的加強應(yīng)是自上而下的。管理者的意識和行為對員工會起到潛移默化的作用。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標。四、適當?shù)馁|(zhì)量考核力度，建立質(zhì)量激勵機制質(zhì)量的重要性靠什么來體現(xiàn)？在市場經(jīng)濟時期，也許經(jīng)濟杠桿的作用更具有優(yōu)勢。適當?shù)馁|(zhì)量考核力度，健全激勵機制。對于工作質(zhì)量好的員工，就應(yīng)該大張旗鼓地獎勵；對于工作質(zhì)量差的員工，理所當然應(yīng)受到懲罰。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強員工的重視度。好的意見或建議，都應(yīng)該給予物質(zhì)激勵和精神激勵，這樣才能充分調(diào)動員工的積極性，真正做到全員參與質(zhì)量管理，從而進一步提高質(zhì)量意識。當然提高質(zhì)量意識不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識將是一項重要的、長期的工作。精成丁作業(yè)區(qū)陳新明2第四篇：如何提高服務(wù)意識如何提高服務(wù)意識在講如何提高服務(wù)意識時，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。我們要加強主動服務(wù)意識，不要等顧客來要某樣?xùn)|西時，才想到應(yīng)該快點做好。提高服務(wù)意識，即工作態(tài)度決定一切。一定要擺正觀點，不能感情用事，時刻提醒自己牢記工作原則。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)，要從兩方面開展。一個是提高服務(wù)質(zhì)量，一個是提高意識。先說提高服務(wù)吧！服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！其重點是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認知和評價。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對服務(wù)的滿意程度，也是對服務(wù)質(zhì)量的判斷。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時高效解決；有能力承擔顧客高品質(zhì)的要求，強大的服務(wù)保證性；給予顧客個性化的關(guān)注，是對顧客最有效的關(guān)懷舉動；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動企業(yè)的良性發(fā)展。服務(wù)感知究竟是怎么樣影響我們工作的，又會以怎樣的關(guān)系鏈展現(xiàn)給我們呢？服務(wù)感知通常是從對單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實到企業(yè)感知。例如：顧客會從商場的某一個展員的服務(wù)認知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個行業(yè)的服務(wù)高度，再從行業(yè)服務(wù)中體會到每個企業(yè)管理的差異
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