如何提高員工服務(wù)意識(shí)-文庫吧資料
2024-11-16 05:22本頁面
【正文】 對單一服務(wù)感知延伸到品牌感知，又從品牌感知具體到行業(yè)感知，再從行業(yè)感知落實(shí)到企業(yè)感知。高質(zhì)量的服務(wù)感知應(yīng)該做到履行自己的一切承諾，讓顧客感覺可靠；靈活處理顧客的問題，及時(shí)高效解決；有能力承擔(dān)顧客高品質(zhì)的要求，強(qiáng)大的服務(wù)保證性；給予顧客個(gè)性化的關(guān)注，是對顧客最有效的關(guān)懷舉動(dòng)；優(yōu)美的環(huán)境、完善的設(shè)施、體貼的人員、準(zhǔn)確的信息都是企業(yè)有型性的展現(xiàn)。先說提高服務(wù)吧！服務(wù)是什么？服務(wù)是指為顧客做事，并使顧客從中感覺到滿足、安心、享受、想再次接受的過程，才稱之為“服務(wù)”！其重點(diǎn)是“想再接受”，那如何讓顧客想著在接受我們的服務(wù)，我們應(yīng)該做些什么？這就是服務(wù)的“感知”！服務(wù)感知是指顧客對服務(wù)的感覺、認(rèn)知和評價(jià)。提高服務(wù)，要從兩方面開展。一定要擺正觀點(diǎn)，不能感情用事，時(shí)刻提醒自己牢記工作原則。我們要加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，不要等顧客來要某樣?xùn)|西時(shí)，才想到應(yīng)該快點(diǎn)做好。當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，因此，轉(zhuǎn)變和提高員工的質(zhì)量意識(shí)將是一項(xiàng)重要的、長期的工作。如果說，干好干壞沒什么差別，或者差距太小，就不能體現(xiàn)質(zhì)量的重要性，就不能增強(qiáng)員工的重視度。適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量考核力度，健全激勵(lì)機(jī)制。我們應(yīng)該把確保產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)成一種責(zé)任和使命，而不僅僅是為了完成考核指標(biāo)。由此看出基層領(lǐng)導(dǎo)的作用是強(qiáng)大的，質(zhì)量意識(shí)的加強(qiáng)應(yīng)是自上而下的。通常人們都知道，一只獅子率領(lǐng)一群綿羊可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的群獅?；鶎庸芾砣藛T就是生產(chǎn)隊(duì)伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進(jìn)。三、倒班作業(yè)長、班組長加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)是關(guān)鍵“沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。在班前或班后進(jìn)行通報(bào)，讓員工理解此行為的危害性，防止類似行為再次發(fā)生。通過這種方式，提高員工對待培訓(xùn)的重視程度，加強(qiáng)培訓(xùn)效果。我們可以通過培訓(xùn)考核，促使員工集中精力，認(rèn)真聽課，做好筆記，針對常見質(zhì)量問題1有具體措施。當(dāng)新員工實(shí)習(xí)了一段時(shí)間后，對機(jī)組生產(chǎn)有一定的認(rèn)知度時(shí)，再結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際進(jìn)行理論培訓(xùn)，這樣可以讓新員工更容易理解。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強(qiáng)、操作最規(guī)范的員工來擔(dān)任，讓新員工從開始就養(yǎng)成良好的習(xí)慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。其次，進(jìn)行規(guī)范的操作培訓(xùn)，這是關(guān)鍵的一步。新員工培訓(xùn)也應(yīng)該做好以下“三個(gè)階段”：首先，在新員工上崗之前進(jìn)行意識(shí)和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。面對這些新員工，培訓(xùn)是至關(guān)重要的。重要崗位（直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的崗位）的人員在文化層次上要有一定的要求，具備一定的知識(shí)，其理解能力和接受能力相對就要強(qiáng)一些，這對于提高他們的質(zhì)量意識(shí)相對也要容易些。員工的知識(shí)層次、認(rèn)識(shí)深度、日常習(xí)慣等參差不齊，質(zhì)量意識(shí)也相差甚遠(yuǎn)。第三篇：提高員工質(zhì)量意識(shí)提高員工質(zhì)量意識(shí)的幾點(diǎn)意見眾所周知，產(chǎn)品質(zhì)量是影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素之一，然而影響產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素就是員工的質(zhì)量意識(shí)。企業(yè)為了提供特別的服務(wù)，就必須讓員工在主管不在時(shí)自作決定。在與客戶接觸溝通的過程中，員工善于換位思考和從言語中讓客戶感受到是在為他著想，業(yè)務(wù)就會(huì)更容易開展。這種適當(dāng)?shù)膯T工必須是愿意與客戶友好相處、善于了解客戶心理、又能敏銳地察覺客戶的特別需要的員工。對優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定必須簡潔明了。優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想不僅需要領(lǐng)導(dǎo)以身作則
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1