如何提高保潔員的服務(wù)意識(shí)-文庫吧資料
2024-11-16 22:02本頁面
【正文】 個(gè)財(cái)務(wù)人員的心中，從自我做起，在日常財(cái)務(wù)工作中自覺地作出服務(wù)行為，我們的工作就會(huì)向前進(jìn)一大步，就可以說，我們的工作是稱職的，能跟上企業(yè)發(fā)展的步伐第四篇：提高服務(wù)意識(shí) 加強(qiáng)后勤保障提高服務(wù)意識(shí) 加強(qiáng)后勤保障現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)的辦公室是后勤部門，每一個(gè)前工序都是后工序的后勤部門。況且財(cái)務(wù)中很多東西都涉及到錢，費(fèi)用報(bào)銷人員匆匆忙忙的領(lǐng)完錢，如果多領(lǐng)一筆或少領(lǐng)一筆對(duì)企業(yè)造成損失，誰負(fù)責(zé)任呢？相信大家多一些溝通，多一些理解，就會(huì)少一些誤會(huì)。譬如有些人一簽完單子，立馬就想把費(fèi)用領(lǐng)走。以至于有些人經(jīng)常會(huì)說，“財(cái)務(wù)科門難進(jìn)，臉難看”。那什么服務(wù)意識(shí)呢，我們又該怎樣的樹立和提高這種意識(shí)呢，通過我本職的工做，我就個(gè)人的認(rèn)識(shí)總結(jié)了以下幾個(gè)方面。只有整體素質(zhì)的提高，才可以提高服務(wù)和意識(shí)，才可以做出更好的成績(jī)，將企業(yè)推向新的高點(diǎn)。端正自身心態(tài)、擺正自身位置，才是從實(shí)際出發(fā)看待工作的根本。因?yàn)槟愕某砷L(zhǎng)離不開他的幫助和支持，是他們給了你機(jī)會(huì)，也讓顧客覺得自豪，使我們實(shí)現(xiàn)“雙贏”。最后，要不斷學(xué)習(xí)豐富自己各方面的知識(shí)。數(shù)據(jù)分析讓我們的工作有依據(jù)、有重心的進(jìn)行，保證我們一步一個(gè)腳印的前進(jìn)。其次，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)，是把工作干具體、干扎實(shí)的重要辦法。充分的表現(xiàn)上級(jí)為下級(jí)服務(wù)；二線為一線服務(wù)；上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)；全員為顧客服務(wù)的理念。服務(wù)意識(shí)是服務(wù)人員體現(xiàn)出“熱情、周到、主動(dòng)”的服務(wù)欲望，自覺的做好服務(wù)工作的一種觀念。小到一個(gè)知覺，大到一個(gè)舉動(dòng)。但是做到這些就可以確保，今后的我們?cè)谡麄€(gè)行業(yè)中遙遙領(lǐng)先嗎？有理由相信這些還不夠，還欠缺一個(gè)關(guān)鍵的舉動(dòng)，它就是“意識(shí)”！“意識(shí)”是一種思想反射，可以說它是一個(gè)動(dòng)詞。這就是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)心理：花錢買服務(wù)、我的需求最重要、心理上的滿足感、我需要被尊重。例如：顧客會(huì)從商場(chǎng)的某一個(gè)展員的服務(wù)認(rèn)知到此品牌的服務(wù)，又從此品牌聯(lián)系到整個(gè)行業(yè)的服務(wù)高度，再從行業(yè)服務(wù)中體會(huì)到每個(gè)企業(yè)管理的差異。讓顧客感受到高品質(zhì)的“服務(wù)感知”才能確保顧客產(chǎn)生了，“想再次接受”我們服務(wù)的想法，這樣才可以帶動(dòng)企業(yè)的良性發(fā)展。了解顧客的服務(wù)感知是為了了解客對(duì)服務(wù)的滿意程度，也是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的判斷。一個(gè)是提高服務(wù)質(zhì)量，一個(gè)是提高意識(shí)。處理任何事情要多為客戶著想，提高這種意識(shí)，才能真正的提高我們自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)意識(shí)，即工作態(tài)度決定一切。第二篇：如何提高服務(wù)意識(shí)如何提高服務(wù)意識(shí)在講如何提高服務(wù)意識(shí)時(shí)，首先要問“服務(wù)”應(yīng)該怎么做？如何更好的服務(wù)顧客？我們應(yīng)該比顧客更了解客戶，更清楚其需要產(chǎn)品的定位。每年組織一次免費(fèi)體檢。關(guān)心員工的生活，關(guān)心員工的福利，扶弱恤貧，解決員工實(shí)際困難?！捌髽I(yè)是員工的歸屬，員工是企業(yè)的財(cái)富”。需要指出的是X理論和Y理論是兩種極端的觀點(diǎn)，X理論更適合人們低層次需求不能得到滿足的情況下，Y理論更適合人們低層次需求已經(jīng)得到滿足的前提下。對(duì)員工的激勵(lì)主要是來自工作本身的內(nèi)在激勵(lì)，讓他擔(dān)當(dāng)具有挑戰(zhàn)性的工作，擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，促使其工作做出成績(jī)，滿足其自我實(shí)現(xiàn)的需要。管理者的重要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)使人得以發(fā)揮才能的工作環(huán)境，發(fā)揮出員工的潛力，并使員工在為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)貢獻(xiàn)力量時(shí)，也能達(dá)到自己的目標(biāo)。管理者應(yīng)該運(yùn)用道格拉斯?麥克里戈（Douglas ）的XY理論。訓(xùn)練員工的思維與觀察能力，養(yǎng)成動(dòng)腦習(xí)慣。加強(qiáng)員工職業(yè)技能培訓(xùn)首先讓員工定期參加一些他們通常不參加的會(huì)議，這樣將有利于他們開闊視野，增強(qiáng)互助的協(xié)助精神。激勵(lì)因素是指能造成員工感到滿意的因素。要
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