【文章內(nèi)容簡介】 ，北京藍(lán)島商業(yè)大廈創(chuàng)辦于１９９４年，它以“誠信為本，情義至上”的經(jīng)營哲學(xué)為指導(dǎo)，“以情顯義，以義取利，義利結(jié)合”，使之在創(chuàng)辦三年的時(shí)間內(nèi)營業(yè)額就翻了一番，躍居首都商界第４位。 價(jià)值觀念所謂價(jià)值觀念，是人們基于某種功利性或道義性的追求而對人們（個(gè)人、組織）本身的存在、行為和行為結(jié)果進(jìn)行評價(jià)的基本觀點(diǎn)?？梢哉f，人生就是為了價(jià)值的追求，價(jià)值觀念決定著人生追求行為。企業(yè)的價(jià)值觀，是指企業(yè)職工對企業(yè)存在的意義、經(jīng)營目的、經(jīng)營宗旨的價(jià)值評價(jià)和為之追求的整體化、個(gè)異化的群體意識，是企業(yè)全體職工共同的價(jià)值準(zhǔn)則。只有在共同的價(jià)值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生企業(yè)正確的價(jià)值目標(biāo)。有了正確的價(jià)值目標(biāo)才會(huì)有奮力追求價(jià)值目標(biāo)的行為，企業(yè)才有希望。 企業(yè)精神企業(yè)精神是指企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時(shí)代要求和發(fā)展方向，并經(jīng)過精心培養(yǎng)而形成的企業(yè)成員群體的精神風(fēng)貌。企業(yè)精神要通過企業(yè)全體職工有意識的實(shí)踐活動(dòng)體現(xiàn)出來。因此，它又是企業(yè)職工觀念意識和進(jìn)取心理的外化。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，在整個(gè)企業(yè)文化中起著支配的地位。企業(yè)精神以價(jià)值觀念為基礎(chǔ)，以價(jià)值目標(biāo)為動(dòng)力，對企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、管理制度、道德風(fēng)尚、團(tuán)體意識和企業(yè)形象起著決定性的作用。可以說，企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂。 企業(yè)道德企業(yè)道德是指調(diào)整本企業(yè)與其它企業(yè)之間、企業(yè)與顧客之間、企業(yè)內(nèi)部職工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。它是從倫理關(guān)系的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價(jià)和規(guī)范企業(yè)。企業(yè)道德與法律規(guī)范和制度規(guī)范不同，不具有那樣的強(qiáng)制性和約束力，但具有積極的示范效應(yīng)和強(qiáng)烈的感染力，當(dāng)被人們認(rèn)可和接受后具有自我約束的力量。因此，它具有更廣泛的適應(yīng)性，是約束企業(yè)和職工行為的重要手段。 團(tuán)體意識團(tuán)體即組織，團(tuán)體意識是指組織成員的集體觀念。團(tuán)體意識是企業(yè)內(nèi)部凝聚力形成的重要心理因素。企業(yè)團(tuán)體意識的形成使企業(yè)的每個(gè)職工把自己的工作和行為都看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，使他們對自己作為企業(yè)的成員而感到自豪，對企業(yè)的成就產(chǎn)生榮譽(yù)感，從而把企業(yè)看成是自己利益的共同體和歸屬。因此，他們就會(huì)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力奮斗，自覺地克服與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)不一致的行為。 企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)通過外部特征和經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的，被消費(fèi)者和公眾所認(rèn)同的企業(yè)總體印象。由外部特征表現(xiàn)出來的企業(yè)的形象稱表層形象，如招牌、門面、徽標(biāo)、廣告、商標(biāo)、服飾、營業(yè)環(huán)境等，這些都給人以直觀的感覺，容易形成印象；通過經(jīng)營實(shí)力表現(xiàn)出來的形象稱深層形象，它是企業(yè)內(nèi)部要素的集中體現(xiàn)，如人員素質(zhì)、生產(chǎn)經(jīng)營能力、管理水平、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等。表層形象是以深層形象為基礎(chǔ)，沒有深層形象這個(gè)基礎(chǔ)，表層形象就是虛假的，也不能長久地保持。 企業(yè)制度企業(yè)制度是在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐活動(dòng)中所形成的，對人的行為帶有強(qiáng)制性，并能保障一定權(quán)利的各種規(guī)定。從企業(yè)文化的層次結(jié)構(gòu)看，企業(yè)制度屬中間層次，它是精神文化的表現(xiàn)形式，是物質(zhì)文化實(shí)現(xiàn)的保證。企業(yè)制度作為職工行為規(guī)范的模式，使個(gè)人的活動(dòng)得以合理進(jìn)行，內(nèi)外人際關(guān)系得以協(xié)調(diào)，員工的共同利益受到保護(hù)，從而使企業(yè)有序地組織起來為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而努力。企業(yè)文化建設(shè)的必然性企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展是與經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化分不開的。改革開放以來，中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，經(jīng)濟(jì)體制正在由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變；微觀的企業(yè)改革已經(jīng)發(fā)展到縱深的層次，企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了市場化運(yùn)作和企業(yè)組織形成的創(chuàng)新。由于社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了前所未有的持續(xù)高速增長，市場供求出現(xiàn)了巨大變化，各類商品普遍供過于求和供求平衡，長期困擾中國經(jīng)濟(jì)的市場短缺時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，隨之而來的是商品供應(yīng)豐富，市場活躍。20世紀(jì)80年代以來，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，人們的生活條件不斷改善，消費(fèi)者的價(jià)值觀變化很快，市場需求的差異性顯著增加，從而引起產(chǎn)品壽命周期相應(yīng)縮短。為了適應(yīng)這種市場需求多變的環(huán)境，一度被當(dāng)做六七十年代特征的小品種大批量生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗥贩N小批量生產(chǎn)或多樣化生產(chǎn)方式，即主要按客戶訂貨進(jìn)行生產(chǎn)。由于城鄉(xiāng)居民收入水平的大幅提高，人們的消費(fèi)觀念的變化，買方市場已經(jīng)到來，那些質(zhì)量好、功能全、有文化特色的名牌產(chǎn)品成為人們消費(fèi)的首要選擇。特別是國外大量名牌產(chǎn)品涌入中國市場、進(jìn)一步加劇了中國市場的競爭。因此，認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求變化趨勢，加強(qiáng)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的差異性，增加產(chǎn)品的附加值，贏得繼產(chǎn)品競爭后的第二次競爭——服務(wù)競爭的優(yōu)勢，成為中國企業(yè)管理的首要任務(wù)。同時(shí)，隨著市場的快速變化，市場交易關(guān)系越來越復(fù)雜，所有市場領(lǐng)域的經(jīng)營者必須嚴(yán)守合同，恪守信用，一切交易關(guān)系均按照法律、市場游戲規(guī)則和雙方協(xié)議辦事。否則，違約失信，就會(huì)丟掉用戶，失去市場。因此，市場對企業(yè)的誠信管理提出了更高的要求。即要求企業(yè)堅(jiān)持用戶至上的經(jīng)營理念和合作共贏的競爭理念，社信譽(yù)為生命，經(jīng)營中遵紀(jì)守法，重視道德自律，從而樹立良好的市場形象，提高企業(yè)的知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠度，靠誠信文化取得市場優(yōu)勢地位。 企業(yè)的改革和發(fā)展決定了企業(yè)對文化建設(shè)的必然性中國企業(yè)經(jīng)過多年的改革探索，所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)形成了多種所有制并存，股份制改革加速進(jìn)行的局面，越來越多的大型國有企業(yè)將公開發(fā)行股票籌集資金，以此帶動(dòng)全國范圍內(nèi)的公司化進(jìn)程。按照公司法要求，我國股份制企業(yè)改革主要有股份有限公司和有限責(zé)任公司兩種形式。除此以外，不定期展了形式多樣的轉(zhuǎn)換企業(yè)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的試點(diǎn)，一是設(shè)立國有獨(dú)資公司，賦予其法人財(cái)產(chǎn)權(quán)、實(shí)行資本經(jīng)營機(jī)制；二是對國有中小企業(yè)推行股份合作制、承包制，并利用市場機(jī)制，完善各種租賃、托管等資產(chǎn)經(jīng)營形式，盤活國有存量資產(chǎn)，或者整體出售，使市場機(jī)制在優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)方面發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。企業(yè)組織形式的變化，要求企業(yè)管理必須徹底擺脫過去的行政性領(lǐng)導(dǎo)方式，嚴(yán)格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，以市場為導(dǎo)向，建立起科學(xué)的內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制和新型的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度，實(shí)行董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保企業(yè)在市場的主體地位。同時(shí)，與企業(yè)組織形式的改革相適應(yīng)，多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全員勞動(dòng)合同制以及用工制度、人事制度和分配制度的改革。這一系列的改革，使企業(yè)傳統(tǒng)的勞動(dòng)力用工及分配觀念、勞動(dòng)者傳統(tǒng)的勞動(dòng)就業(yè)及報(bào)酬觀念受到很大沖擊，企業(yè)和勞動(dòng)者之間形成了一種新型的勞動(dòng)關(guān)系——以市場經(jīng)濟(jì)原則為基礎(chǔ)的契約關(guān)系。因此，企業(yè)必須轉(zhuǎn)變管理方式，既要加強(qiáng)科學(xué)管理，運(yùn)用新的激勵(lì)、控制手段挖掘勞動(dòng)者的工作潛能，提高勞動(dòng)效率，同時(shí)也要幫助勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，為他們個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和全面發(fā)展創(chuàng)造更好的條件；企業(yè)還要探索新的勞動(dòng)關(guān)系條件下民主管理的形式，確保勞動(dòng)者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的主體地位。經(jīng)濟(jì)體制的改革以及由此帶來的市場環(huán)境的變化，給傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和單一國有企業(yè)組織形式下形成的企業(yè)管理方式和企業(yè)文化帶來巨大的沖擊，迫切要求企業(yè)創(chuàng)新管理方式，尤其是創(chuàng)新文化。也就是說，環(huán)境的轉(zhuǎn)變、企業(yè)制度的轉(zhuǎn)型必然要求文化的轉(zhuǎn)變。提高競爭力，對內(nèi)堅(jiān)持以員工為本，激發(fā)員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，提高企業(yè)凝聚力等問題顯得特別突出。所以說，企業(yè)文化理論傳入中國以后，引起學(xué)術(shù)界、企業(yè)界的高度重視，并且在理論和實(shí)踐上進(jìn)行積極探索是必然的，也就是說，企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展，與經(jīng)濟(jì)體制改革的推動(dòng)是分不開的。企業(yè)文化建設(shè)的必要性和緊迫性企業(yè)就像是一個(gè)人，一個(gè)沒有掌握現(xiàn)代知識，沒有經(jīng)過文化熏陶的人在現(xiàn)代社會(huì)是不可能為社會(huì)作出較大貢獻(xiàn)的。一個(gè)企業(yè)要成功，就必須建立成功的適應(yīng)自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，只有把企業(yè)向社會(huì)提供的產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值與文化價(jià)值結(jié)合在一起，把企業(yè)經(jīng)營與文化結(jié)合才是一個(gè)成功企業(yè)的最高境界。企業(yè)文化涵蓋企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，可以說是與科學(xué)技術(shù)同等重要的生產(chǎn)力。是企業(yè)的立身之本。我們不能把企業(yè)文化等同于卡拉OK式的問題活動(dòng)，而是決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵，目前，國營企業(yè)普遍效益差，或者在市場競爭中沉浮興衰過快，我認(rèn)為最重要的是沒有在企業(yè)文化建設(shè)上花功夫，忽視了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段的完善與創(chuàng)新，而不僅僅是體制上的問題。因?yàn)槿魏误w制下的企業(yè)都具備物質(zhì)資本和人力資本條件，如果說物質(zhì)資本因素是企業(yè)生存與發(fā)展的硬件的話，那么，如何發(fā)揮人力資本潛力的企業(yè)文化就是企業(yè)生存發(fā)展中的軟件。企業(yè)文化是根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)培育出來的一種企業(yè)人文精神和文化氛圍。它貫徹于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)和每一位員工，它是實(shí)施中的一種積累。企業(yè)的首要任務(wù)是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，不同的企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的手段是不同的。生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)與提供服務(wù)的企業(yè)所應(yīng)培育的企業(yè)文化的內(nèi)容也應(yīng)不同，但主要的人文精神又是相同的。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的企業(yè)戰(zhàn)略制定不同的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容，因此，每個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化都應(yīng)有其自身特點(diǎn)。從企業(yè)的層面上來看，企業(yè)文化是企業(yè)所依賴的一種文化價(jià)值觀。企業(yè)是一個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)里的一切圍繞著生產(chǎn)和經(jīng)營展開活動(dòng)，只有經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀，沒有文化價(jià)值觀。但事實(shí)是在企業(yè)的一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中無不充滿著文化的氣息，文化的價(jià)值觀始終主宰著企業(yè)的一切營銷活動(dòng)和它的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。企業(yè)文化已不以人的意志為轉(zhuǎn)移地溶入到企業(yè)管理的方方面面。但是，由于企業(yè)文化的抽象性，所以在日常的生活中往往不被人們所認(rèn)識與重視。其實(shí)它就像空氣里的氧氣一樣無時(shí)無刻地環(huán)繞在我們身邊，雖然看不見摸不著，可是離了它卻不行。所以企業(yè)文化對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展起著舉足輕重的作用。從企業(yè)員工個(gè)人的層面上來看，企業(yè)文化是員工行為的指導(dǎo)思想。現(xiàn)代企業(yè)里的員工，已不僅僅只想通過勞動(dòng)從企業(yè)中獲得相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，他們還需要被社會(huì)和企業(yè)認(rèn)可，并有一種個(gè)人的成就感和歸屬感。企業(yè)是員工賴以實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的環(huán)境寄托，企業(yè)也就是員工之家。讓員工們認(rèn)識到企業(yè)是自己的企業(yè)，這就是好的企業(yè)文化產(chǎn)生出來的積極作用。反之，員工們認(rèn)為企業(yè)不是自己的企業(yè)，吃光、用光、敗光，這是失敗的企業(yè)文化產(chǎn)生的消極作用。企業(yè)文化就是全體員工認(rèn)可和共有的企業(yè)核心價(jià)值，它規(guī)劃了員工基本的思維模式和行為模式，并漸漸將其演變成一種習(xí)以為常的規(guī)則。而且這種思維模式和行為模式還能在新老主管交替、新老員工交替過程中具有延續(xù)性和保持性，這樣的企業(yè)文化能使企業(yè)真正立于不敗之地。 企業(yè)文化能形成先進(jìn)的企業(yè)理念先進(jìn)的企業(yè)文化在提煉核心價(jià)值觀時(shí)，應(yīng)該以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)階段為背景，以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)為依據(jù)，努力使企業(yè)的價(jià)值觀切合企業(yè)實(shí)際，對一個(gè)企業(yè)來說，企業(yè)文化是一種理念，是它的靈魂，這種力量直接決定著企業(yè)經(jīng)營管理的成敗，關(guān)系企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決定著企業(yè)的品味、品格和文明程度。 企業(yè)文化能體現(xiàn)企業(yè)的核心競爭力俗話說“一年企業(yè)靠產(chǎn)品，十年企業(yè)靠人才，百年企業(yè)靠文化”。一個(gè)企業(yè)獨(dú)特而先進(jìn)的文化，是其核心競爭力的體現(xiàn)。有人把核心競爭力強(qiáng)的企業(yè)概括為七大要素：真實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、真實(shí)誠信的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、以客戶為中心的經(jīng)營理念、公平公正善待員工、激勵(lì)員工開拓創(chuàng)新，這七大要素?zé)o不與先進(jìn)的企業(yè)文化直接相關(guān)。 企業(yè)文化具有更強(qiáng)的滲透力先進(jìn)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)把文化滲透到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，把先進(jìn)理念滲透到制度文化、物質(zhì)文化和行為文化中，滲透到企業(yè)管理體制、激勵(lì)機(jī)制和經(jīng)營策略中，滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過程中，企業(yè)文化的作用才能真正的顯現(xiàn)出來。 企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力首先，企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使員工明確目的、步調(diào)一致。其次，企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用。導(dǎo)向作用包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。企業(yè)的核心價(jià)值觀與企業(yè)精神發(fā)揮著無形的導(dǎo)