高效會議管理課程大綱(編輯修改稿)
2024-11-16 02:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 6。積極傾聽216。努力達(dá)成目標(biāo)造成溝通困難的因素 ?缺乏自信，主要因?yàn)橹R和信息掌握不夠?重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清?不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯誤?按自己的思路思考，忽略他人的需求 ?失去耐心，造成爭執(zhí)?準(zhǔn)備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見 ?時間不充分 ?情緒不好 ?語言不通 ?大腦過濾 ?記憶力差如何建立信任v找共同點(diǎn)v適當(dāng)展示自己的能力和水平v適當(dāng)暴露自己脆弱的地方 v不必說出所有的真相會議中的反饋技巧 批評三部曲第六講 主持人的會議管理技巧v傾聽的技巧v實(shí)際的說話技巧傾聽 是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望。全神貫注的理解談話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。傾聽的禮節(jié)v聽聽別人的故事v聽聽別人完整的故事 v先聽聽別人完整的故事傾聽的技巧v點(diǎn)頭且微笑 v眼神的接觸v發(fā)出傾聽的聲音 v身體向前傾 v重復(fù)和總結(jié) v必要時做記錄傾聽的誤區(qū)v別人說話時你在想你自己的事 v邊聽邊與自己的不同觀點(diǎn)比較 v經(jīng)常打斷別人的談話 v為演講者結(jié)束他的演講 v忽略過程只要結(jié)果v僅聽自己想聽或愿聽的東西v精力不集中，易被其他東西干擾 表達(dá)感受的兩句話 說話技巧v展示 v探詢 v評論 v建立v測試?yán)斫馇闆r第七講 如何對待會議中的意外情況 v與“cicada蟬”相遇v與“shark鯊魚”相遇 v與“donkey驢”相遇v遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤” v與“crab螃蟹（跑題者）”相遇與“cicada蟬”相遇v講故事（和討論的主題無關(guān)）v講了很長才進(jìn)入主題v講的太模糊，沒有具體事例 v拒絕傾聽別人的主要觀點(diǎn)對于“cicada蟬”的解決v可用話語或非語言的暗示v事先提醒關(guān)于會議的程序和時間限制 v用總結(jié)的方式結(jié)束與“shark鯊魚”相遇v有攻擊別人的傾向v總是給予消極的、否定的意見對付“shark鯊魚”型發(fā)言者的辦法?非語言性打斷 ?重申會議規(guī)范 ?反問法與“donkey驢”相遇v過于敏感v防衛(wèi)性很強(qiáng)，心中有面墻 v不能站在別人的立場看問題對付“donkey驢”型發(fā)言者的辦法216。點(diǎn)名發(fā)言 216。重復(fù)問題216。突出他的貢獻(xiàn)遭遇“rabbit tracking兔子般追蹤”v質(zhì)疑正在使用的程序v總是提議不同的程序或建議v解決的方法： 與“crab螃蟹（跑題者）”相遇 v開會的同時一并做別的工作 v私自進(jìn)入小團(tuán)體討論 v時常接電話 v瞌睡v其他：以筆敲桌，背對發(fā)言者，故意看別處等對“crab螃蟹”型發(fā)言者的辦法?強(qiáng)調(diào)時間壓力 ?重申會議規(guī)范 ?帶入別人?短暫沉默第八講 主持人與參會者的守則與責(zé)任v主持人的守則與責(zé)任 v參會者的守則與責(zé)任 v如何處理會議中的沖突主持人的守則與責(zé)任 v營造和諧氣氛 v按照議程進(jìn)行v正確討論總結(jié)內(nèi)容v引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言 v幫助參會者理清不假思索的想法v尊重別人，避免會中意見一邊倒的情況 v減少與議題無關(guān)的爭辯和討論 v保證中立態(tài)度主持人作為矛盾調(diào)停者的失敗表現(xiàn) v聽完陳述后，就沒詞了 v向雙方之一表示贊同v阻止對方宣
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