20xx上半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試題及答案(編輯修改稿)
2024-11-16 02:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目的實際交付物和產(chǎn)品功能的詳細(xì)描述。項目驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程的規(guī)定。售后服務(wù)承諾項目控制過程中：。沒有及時將項目績效及時報告給客戶，客戶對進(jìn)度和質(zhì)量情況掌握不夠。沒有讓客戶在階段成果簽字確認(rèn)沒有售后服務(wù)的承諾合作氛圍不良，客戶存在抵觸情緒，雙方不信任，客戶對質(zhì)量信息不足，怕承擔(dān)責(zé)任。解決問題：和客戶確認(rèn)項目的驗收標(biāo)準(zhǔn)，確認(rèn)完成哪些工作即可通過驗收。就項目驗收步驟和流程與客戶達(dá)成共識將已經(jīng)完成的工作交與客戶確認(rèn)，并簽字。做出明確售后服務(wù)承諾。另一種說法，確認(rèn)或補充合同內(nèi)容，例如明確項目要完成的工作、項目驗收標(biāo)準(zhǔn)等；，雙方共同處理需求變更問題，而不是承建方單方拒絕；，無論是合同變更還是需求變更。加強對變更的控制，以及對變更的全程跟蹤管理；，明確要交付的文檔清單，確保項目的文檔完整、準(zhǔn)確、版本一致；，解決建設(shè)方關(guān)心的遺留問題；、試運行、文檔驗收、終驗與移交的順序，進(jìn)行項目驗收。經(jīng)驗教訓(xùn)：合同中要規(guī)定項目成功正式驗收標(biāo)準(zhǔn)、步驟、流程和運營維護(hù)承諾。項目實施過程中注意：計劃執(zhí)行的控制、變更控制、溝通管理（此處應(yīng)展開說）與客戶相處的技巧，應(yīng)用項目管理技能。四、進(jìn)度管理除了計算題以外，肯定是項目拖期，因為啥，怎么趕回來，以后注意什么，進(jìn)度控制流程。問題出在：項目組成員沒有參與項目早期工作，需求分析耗時過長。項目經(jīng)理經(jīng)驗不足，活動定義和歷時估算不準(zhǔn)確。項目資源不足，缺乏相關(guān)人員（依據(jù)題干選擇）工作安排沒有充分安排資源，資源有閑置（有可能）編制計劃時可能沒有考慮節(jié)假日（人家都過年回家了）計劃監(jiān)控過程不得力解決措施（根據(jù)題目作答）：找公司增加資源，指派有經(jīng)驗的人來完成任務(wù)。趕工（加班會造成人員工作效率低下，有怨言）快速跟進(jìn)改進(jìn)方法和技術(shù)提高生產(chǎn)率對后續(xù)工期重新估算和客戶協(xié)商，實現(xiàn)關(guān)鍵需求加強溝通，減少變更加強控制，減少返工在關(guān)鍵路徑上增加資源進(jìn)度控制的方法：使WBS盡量細(xì)化，明確活動之間關(guān)系，畫出進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖，制定合理項目進(jìn)度計劃。對項目實施嚴(yán)格控制，使用績效衡量和偏差分析技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)問題。定義里程碑節(jié)點，階段性工作分段驗收。有效的變更控制系統(tǒng)和流程來管理變更。使用有效的項目管理工具提高效率。第三篇：2010年下半年信息系統(tǒng)項目管理師下午試卷二答案2010年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午II試卷參考寫作要點論文試題一寫作要點整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，字跡清楚。所述大型項目切題真實，介紹清楚（能夠體現(xiàn)出是“大”項目）。針對要求的幾個方面展開論述，不要求全面論述，可根據(jù)論述內(nèi)容是否正確，涉及其項目部分是否真實、得當(dāng)，酌情給分。（1）大型項目特點：周期長、規(guī)模大、目標(biāo)構(gòu)成復(fù)雜等特征外，還具有項目團隊構(gòu)成復(fù)雜的特點。（2）大型項目的組織結(jié)構(gòu)；① 大型項目參與單位和人員眾多，團隊構(gòu)成復(fù)雜。② 大型項目可設(shè)置大項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理，要明確大項目經(jīng)理和子項目經(jīng)理各自的職責(zé)。（3）考慮的內(nèi)容和遵循的步驟① 應(yīng)考慮的內(nèi)容：周期長，因此涉及到進(jìn)度的調(diào)控；規(guī)模大，因此涉及到風(fēng)險大，要考慮風(fēng)險管理；團隊構(gòu)成復(fù)雜，因此項目團隊成員，特別是項目經(jīng)理的流動是重點問題。② 遵循的步驟：大項目分解確定項目組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)建立統(tǒng)一的項目過程資源獲取及調(diào)配溝通和變更控制其它（4）大型信息系統(tǒng)項目的進(jìn)度控制要點合理的分解（正確和顆粒度），資源的協(xié)調(diào)和平衡，績效考核和變更控制。（5）實施進(jìn)度管理的工具和方法項目分解：工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法確定組織結(jié)構(gòu)及職責(zé)：組織結(jié)構(gòu)分析方法、職責(zé)分配矩陣建立統(tǒng)一項目過程：項目生命周期模型、項目管理過程模型資源獲取及調(diào)配：活動網(wǎng)絡(luò)圖、資源池法、資源平衡法、項目管理軟件等 溝通和變更控制：干系人分析法、溝通需求分析方法（結(jié)合大項目管理的實際，提到使用某一種或幾種工具或方法即可，如果闡述清楚，使用恰當(dāng)可適當(dāng)加分。）根據(jù)考生對參與的大型項目的進(jìn)度管理的敘述，可確定他有無大型信息系統(tǒng)項目管理的經(jīng)驗。有建設(shè)性的總結(jié)可適當(dāng)加分。2010年下半年 信息系統(tǒng)項目管理師 下午Ⅱ?qū)懽饕c 第 1 頁(共 2 頁)論文試題二寫作要點整篇論文陳述完整，論文結(jié)構(gòu)合理、語言流暢，字跡清楚。所述項目切題真實，介紹清楚（要體現(xiàn)多項目管理）。多項目的資源管理的原則、方法、內(nèi)容及要點：不要求完全按以下要點全面論述，可根據(jù)論述內(nèi)容是否正確，涉及其項目部分是否真實、得當(dāng)，酌情給分。（1）多項目管理中涉及的資源包括人力資源、項目資金、工具、設(shè)備及其他資源，對于信息系統(tǒng)工程項目來說，人力資源尤為重要，也常常發(fā)生人力資源不足的現(xiàn)象。因此，如何解決多項目管理中人力及其他資源的沖突問題成為多項目管理的關(guān)鍵。（2）多項目資源管理的原則、方法和要點①列舉項目②孤立分析，確保每一組的資源都是孤立的（因為多項目之間的活動如果有依賴關(guān)系的話，其中一個項目的資源調(diào)整就會影響其他項目）③資源識別和優(yōu)先級分析：列舉項目中使用的資源，并對項目進(jìn)行優(yōu)先級排序，可采用合理的排序方法，將關(guān)鍵資源分配給優(yōu)先級較高的項目④對于多項目資源管理可建立綜合的資源計劃，避免資源產(chǎn)生沖突。建立資源庫，對資源進(jìn)行分類存儲，對于所有資源使用情況統(tǒng)一記錄和分配，根據(jù)資源需求情況和資源的特點進(jìn)行分配。通過與現(xiàn)有資源的對比，在制定計劃時就可根據(jù)項目的特點、工期和優(yōu)先級進(jìn)行分配⑤資源管理可使用成本管理的思想，即使是人力資源也要計算成本，進(jìn)行項目核算，避免資源浪費和過多占用。采取資源平衡方法，解決資源沖突問題，此時涉及到一些原則⑥資源的部署和監(jiān)控。從組織層面建立資源管理的原則、分配規(guī)范、出現(xiàn)資源沖突情況的處理流程以及相關(guān)的溝通機制。⑦ 可采用一定的方法和工具進(jìn)行資源管理，如，使用運籌排序的方法，利用多個項目的自由浮動時間，避開資源使用高峰，或使用項目管理系統(tǒng)對多個項目協(xié)調(diào)管理。⑧對于軟件企業(yè)來說，還可考慮如何提高軟件工程化水平，如建立軟件構(gòu)件庫等。根據(jù)考生對所參與的項目中遇到的問題的敘述與評價，可確定他有無多項目管理的經(jīng)驗，尤其是遇到的問題應(yīng)該與
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