醫(yī)院后勤服務持續(xù)改進實施方案(編輯修改稿)
2024-11-15 23:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測大隊檢驗合格，并出具監(jiān)測報告。（三）強化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效進一步完善水、電、氣的操作規(guī)范。完善物業(yè)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，并建立臺帳。規(guī)范和完善水、電、氣供應的關鍵部位和機房的警示標識、相關操作規(guī)范和設備設施原理圖。制定節(jié)能降耗、控制成本的計劃、措施與指標。（2013年比上人均降低3%）。完善水、電、氣的應急預案。建立應急重點保障科室名單。（四）堅持以人為本，倡導和諧服務抓好食堂管理，為干部職工提供營養(yǎng)豐富的餐飲服務，為患者提供營養(yǎng)膳食指導，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。規(guī)范服務流程，維修作業(yè)由護士長簽字確認并打分評價。嚴格勞動紀律，規(guī)范工作行為。上班時間不得炒股、酗酒、賭博、玩游戲、擅自離崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。使用文明用語、服務態(tài)度熱情。為一線服務義不容辭，嚴禁態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養(yǎng)，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭執(zhí)的形象。講究工作效率，堅持高標準、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時全天候服務。應急維修5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場。其它維修要認真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。堅持厲行節(jié)約，精打細算。每天通過巡視，督導節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長流水，長明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習慣。2013年2月第四篇：XXXXXX醫(yī)院總務科后勤服務持續(xù)改進實施方案臨沂市婦女兒童醫(yī)院總務科后勤服務持續(xù)改進實施方案按照醫(yī)院改進工作作風，提升醫(yī)療服務質量的要求，結合總務科實際，制定總務后勤工作持續(xù)改進方案如下：一、后勤服務持續(xù)改進管理目標：通過開展后勤服務持續(xù)改進教育活動，從抓制度、強素質、樹新風、求實效入手，積極轉變工作作風，樹立堅定的服務理念，提高干部職工整體素質，把服務醫(yī)療、服務患者作為職工的自覺行動，積極挖潛節(jié)能，改進服務方式，提升服務質量，為醫(yī)院發(fā)展建設提供扎實的后勤服務保障。二、后勤服務持續(xù)改進具體措施積極展開總務后勤自查，查找當前工作中存在的不足并與醫(yī)院電話回放辦公室反饋的患者回訪情況相結合。針對當前總務后勤工作中突出存在的問題進行整改。環(huán)境衛(wèi)生（1）醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生。醫(yī)院外部環(huán)境的整潔與否是患者入院就診的第一印象，整潔美觀的院內(nèi)環(huán)境彰顯的不僅是醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)雅，還是一家醫(yī)院管理嚴謹、作風扎實的外在體現(xiàn)。為了進一步提高醫(yī)院外環(huán)境的整潔美觀，總務科擬在以下幾個方面進行加強：①加強對物業(yè)公司外環(huán)境區(qū)域保潔人員及綠化公司服務人員的培訓教育，使之明白外環(huán)境的重要性，增強工作責任心。②繼續(xù)落實衛(wèi)生責任區(qū)分工工作，根據(jù)劃分的綠化帶責任區(qū)分工嚴格進行監(jiān)督考核，將考核情況計入科室綜合質量管理考核。③組織人員對醫(yī)院外環(huán)境進行集中清理，對于易發(fā)生垃圾堆積的房前屋后小道、各樓樓頂、平臺每周定期進行清理，確保衛(wèi)生無死角。（2）室內(nèi)衛(wèi)生?；颊邅磲t(yī)院，環(huán)境的陌生和對自己身體情況的擔憂，大多會產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒。診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術外，更應創(chuàng)造一個便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。①制定候診區(qū)、診室、病區(qū)公共區(qū)等環(huán)境質量檢查細則，全方位的對室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進行監(jiān)管。嚴格按照環(huán)境質量檢查細則對物業(yè)公司的保潔服務進行檢查考核，在原有質量滿意度考核的基礎上增加質量檢查扣分，加大對物業(yè)公司保潔工作不到位的處罰力度。②發(fā)揮樣板作用，要求物業(yè)公司在院內(nèi)創(chuàng)建環(huán)境整潔達標樣板診室、病房各一處，并在全院各科室進行推廣。③加強與門診部、護理部、控感辦等科室的交流合作，及時聽取各科室反饋的關于環(huán)境衛(wèi)生的建議。（3）優(yōu)化保潔人員年齡結構，合理分配保潔人員工作任務保證工作質量。由于物業(yè)公司給保潔人員提供的薪酬待遇水平與市場上同等人員的待遇存在一定差距，致使在招聘中難以吸引年富力強的保潔人員來我院工作。其直接結果就是我院保潔員年齡結構老化，勞動能力偏低。針對這一問題，對物業(yè)公司新聘保潔員的年齡做出規(guī)定，并要求逐步清退年齡偏大的保潔人員。同時要求保潔公司對保潔人員分工進行合理分配，要及時聽取科室意見，根據(jù)所處科室的工作量大小合理配置保潔人員數(shù)量，確保工作質量。（4）加強系統(tǒng)培訓，提高勞動技能：由于保潔員流動率高，新聘保潔員急于進入崗位工作，導致保潔員培訓不到位，沒有掌握工作方法，工作效率低。針對這一問題，我們要求保潔公司必須對新上崗保潔員進行崗前培訓，并定期加強專業(yè)技能培訓。同時，加強保潔人員的禮儀培訓。提高保潔人員個人素質和服務意識。來診患者車輛停放隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，就診量逐步增加，醫(yī)務人員的車輛也急劇增多，而院內(nèi)停車位有限，導致供需矛盾。（1）機動車停放。完善車場安全管理，對重點路口、路段和高峰時段實行定崗、定人管理。加強機動車停車引導工作，避免停車不規(guī)范帶來的一車占兩車位等造成的車位浪費現(xiàn)象。加強機動車收費管理，與啟陽院區(qū)停車場管理公司簽署新的停車場管理協(xié)議，嚴格執(zhí)行憑我院當天門診或住院有關憑證（當天收費收據(jù)、住院押金收據(jù)）免收停車費制度。針對違反協(xié)議私自收費的現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即對停車場管理公司進行嚴厲處罰。（2）非機動車停放。加強非機動車入院管理工作，保安人員要引導非機動車至專用的非機動車存放處停放，發(fā)現(xiàn)非機動車隨意停放現(xiàn)象要及時進行勸阻，勸阻無效的嚴格按照醫(yī)院非機動車管理制度進行清理。餐飲服務醫(yī)院餐廳不
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