【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 例如申報(bào)費(fèi)1000元，資料評(píng)審費(fèi)4000元等）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是公開(kāi)透明的，這些投入對(duì)企業(yè)是很有價(jià)值的，是對(duì)企業(yè)顧客、員工和股東的投資，是有回報(bào)的。關(guān)于質(zhì)量管理中“關(guān)鍵因素”的話(huà)題有人發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理實(shí)踐中存在著這樣的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律，在眾多影響組織成敗的因素中，起決定性作用的往往是少數(shù)，而起輔助作用的因素則占多數(shù)，這被稱(chēng)為“關(guān)鍵少數(shù)、一般多數(shù)”法則，按習(xí)慣簡(jiǎn)稱(chēng)“８０／２０法則”。根據(jù)“８０／２０法則”，在管理過(guò)程中似乎只要花大力氣抓住了那些舉足輕重的少數(shù)關(guān)鍵因素，花少量精力關(guān)注那些多數(shù)一般因素，則就可以事半功倍。而實(shí)際上，運(yùn)用“８０／２０法則”有其嚴(yán)格的前提假設(shè)，離開(kāi)這些假設(shè)來(lái)談?wù)撛摲▌t的普遍適用性，無(wú)疑會(huì)導(dǎo)出十分荒謬的結(jié)論。第一，假設(shè)具備事前判斷關(guān)鍵與非關(guān)鍵事務(wù)所需的各種信息，否則就無(wú)法有效區(qū)別關(guān)鍵少數(shù)與一般多數(shù)。對(duì)于這一關(guān)于信息可獲性的假設(shè)，實(shí)際上是有疑問(wèn)的。“８０／２０法則”常常出現(xiàn)在復(fù)雜系統(tǒng)中，在影響這種系統(tǒng)運(yùn)行的各因素之間，不存在機(jī)械的單向線(xiàn)性因果關(guān)系，而存在有機(jī)的多向非線(xiàn)性互動(dòng)關(guān)系。這就意味著，存在“８０／２０法則”的系統(tǒng)中，由于受到復(fù)雜多因素的作用，各因素間的因果關(guān)系不可預(yù)知，會(huì)出現(xiàn)諸如混沌理論所說(shuō)的“蝴蝶效應(yīng)”等情況。既然如此，管理作為這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，如果無(wú)法事先確定哪些是少數(shù)關(guān)鍵因素，也就不可能提出操作對(duì)策。第二，假設(shè)所找到的關(guān)鍵事務(wù)或環(huán)節(jié)等是可調(diào)控的，即“８０／２０法則”所涉及的關(guān)鍵因素是人類(lèi)群體理性選擇的結(jié)果，它是一種人類(lèi)決策可改變、可利用的規(guī)律。否則，如果找出的關(guān)鍵因素是非管理者及企業(yè)力量所能改變的，硬要試圖違背理性去加以改變，這正如頭撞南墻，雞蛋碰石頭，還認(rèn)為只要堅(jiān)持，一定可以成功，顯然會(huì)成為笑話(huà)，其結(jié)果只會(huì)以失敗而告終。從這個(gè)角度看，除非管理環(huán)境在其存在方式、發(fā)展趨勢(shì)、運(yùn)行模式、因果關(guān)系等方面的變化具有一定的可預(yù)見(jiàn)、可調(diào)控的特性，否則“８０／２０法則”就只有解釋性，而不具預(yù)測(cè)性，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)等于無(wú)效！第三，假設(shè)少數(shù)關(guān)鍵要素與多數(shù)一般要素這兩者之間互為獨(dú)立不相關(guān)。事實(shí)上，在管理系統(tǒng)中，關(guān)鍵少數(shù)與一般多數(shù)之間往往存在著雙向互動(dòng)的相關(guān)性。因此，用對(duì)有機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行肢解的方式來(lái)獲取所謂的關(guān)鍵因素，而把其余的部分均歸為所謂的一般因素，這種做法非?；闹嚒?yīng)該看到，伴隨著肢解的進(jìn)行，管理系統(tǒng)中原有的因素的關(guān)鍵與非關(guān)鍵的性質(zhì)必將發(fā)生變化，這會(huì)破壞“８０／２０法則”所說(shuō)的努力與結(jié)果不平衡律。更何況，如果結(jié)果不平衡是一種不可改變的自然狀態(tài)，那就更不可能通過(guò)抓重點(diǎn)式的人為努力而使其變成平衡。在上述三個(gè)前提假設(shè)不符合的情形中，如果盲目使用“８０／２０法則”，試圖據(jù)此調(diào)整工作重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)提高管理效率與效益之目的，其最終結(jié)果完全有可能掉進(jìn)管理者自掘的陷阱之中。例如：從顧客關(guān)系管理看，如果企業(yè)歷史數(shù)據(jù)表明，２０％的客戶(hù)提供８０％的盈利，而其余８０％的客戶(hù)提供２０％的盈利，就片面地認(rèn)為從提高企業(yè)運(yùn)行效率的角度考慮，只要集中精力抓住最盈利的２０％客戶(hù)，即使忽視其余的８０％客戶(hù)也無(wú)損于大局。這顯然是有問(wèn)題的。首先，對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，如飯店餐飲、旅游景點(diǎn)、規(guī)模經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)等，實(shí)際上一旦失去了８０％客戶(hù)的人氣氛圍支撐，可能其余２０％客戶(hù)也不復(fù)存在。第二，客戶(hù)的關(guān)鍵與非關(guān)鍵是動(dòng)態(tài)變化的，過(guò)去的關(guān)鍵客戶(hù)并不一定意味著是未來(lái)的關(guān)鍵客戶(hù)，更何況這種變化可能會(huì)受到企業(yè)行為的影響，這意味著事先人為劃分關(guān)鍵與非關(guān)鍵，可能反而不利于企業(yè)對(duì)于實(shí)際存在但無(wú)法識(shí)別的潛在２０％關(guān)鍵客戶(hù)的開(kāi)拓。再例如：在一個(gè)關(guān)鍵與非關(guān)鍵因素之間存在著互動(dòng)、互賴(lài)關(guān)系的復(fù)雜系統(tǒng)中，即使表面上也存在類(lèi)似“８０／２０法則”所描述的現(xiàn)象，但卻不能據(jù)此進(jìn)行管理調(diào)控。在這種系統(tǒng)中，存在著類(lèi)似交通系統(tǒng)的連通器原理的作用，盡管不同的道路有著不同的車(chē)流通過(guò)能力，似乎可以據(jù)此劃分出關(guān)鍵與非關(guān)鍵道路，但在整個(gè)系統(tǒng)基本上滿(mǎn)負(fù)荷運(yùn)行的情況下，任何一個(gè)交通節(jié)點(diǎn)的受阻都有可能導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的癱瘓。這意味著，在這樣的管理瓶頸會(huì)隨機(jī)生發(fā)、迅速傳遞、動(dòng)態(tài)蔓延的變化系統(tǒng)中，實(shí)際上所體現(xiàn)的法則是管理無(wú)小事、處處是關(guān)鍵，此時(shí)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)關(guān)鍵可能是一種動(dòng)態(tài)快速響應(yīng)能力。現(xiàn)實(shí)中常見(jiàn)的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)的分布尤為符合“８０／２０法則”描述的情況。例如：某汽車(chē)銷(xiāo)售公司的老總在談及此事，發(fā)現(xiàn)實(shí)際上成功的銷(xiāo)售人員得到了更多的內(nèi)部支持機(jī)會(huì)，這就是每當(dāng)有新客戶(hù)找到公司老總、副總或其他非銷(xiāo)售人員，表示了自己準(zhǔn)備購(gòu)車(chē)的愿望時(shí)，他們往往傾向于將新客戶(hù)介紹給優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，這在無(wú)形中卻增加了他們的鍛煉機(jī)會(huì)，使其成為關(guān)鍵的２０％。從公司的角度看，這實(shí)際上是一種長(zhǎng)短期權(quán)衡選擇，它以犧牲普通業(yè)務(wù)員長(zhǎng)期鍛煉機(jī)會(huì)為代價(jià)，換取公司短期銷(xiāo)售成功率的提升！另外，考慮到人與人之間的關(guān)鍵與非關(guān)鍵差距的存在，才有可能產(chǎn)生心理動(dòng)力，一旦公司只留下其中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)員，而將其余的非關(guān)鍵業(yè)務(wù)員淘汰，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)隨著參照對(duì)象的消失，留下的２０％關(guān)鍵業(yè)務(wù)員，在積極性、主動(dòng)性、自我感覺(jué)、最終業(yè)績(jī)等方面，均難以維持原先所能達(dá)到的水準(zhǔn)。根據(jù)以上討論，關(guān)于“８０／２０法則”，在使用中必須注意這樣兩點(diǎn)，其一，要以符合一定的前提假設(shè)為先決條件。例如：當(dāng)企業(yè)面對(duì)無(wú)知或信息不完全的情況時(shí)，通常很難確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)，此時(shí)即使存在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，亦只能全面試探，否則將會(huì)遺漏真正的關(guān)鍵工作。確定關(guān)鍵因素所依據(jù)的往往是某一時(shí)點(diǎn)、斷面或過(guò)去的數(shù)據(jù)，考慮關(guān)鍵與非關(guān)鍵要素的動(dòng)態(tài)變化，以這些數(shù)據(jù)指導(dǎo)未來(lái)調(diào)控往往不太適用。其二，將２０％與８０％看成是一個(gè)整體。在戰(zhàn)場(chǎng)上有“一將成名萬(wàn)骨枯”之說(shuō)，在管理中關(guān)鍵的２０％可能是在非關(guān)鍵的８０％滋養(yǎng)下才成功的。所以，更為合適的做法也許是，在重視２０％關(guān)鍵工作的同時(shí)關(guān)注８０％非關(guān)鍵工作，在保持關(guān)鍵與非關(guān)鍵的差異張力的前提下提升整個(gè)系統(tǒng)的水平，也就是從２０％入手，帶動(dòng)其余的８０％，這才是整體協(xié)同發(fā)展之道。第四篇：市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)工作總結(jié)卓越績(jī)效管理工作總結(jié)衡陽(yáng)市建衡實(shí)業(yè)有限公司是2003年由1958年建廠的原衡陽(yáng)市建衡化工廠改制組建的民營(yíng)企業(yè)，主要致力于鋁鹽、水處理劑系列產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)。企業(yè)以雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的制造設(shè)備和科學(xué)的管理水平，推進(jìn)中國(guó)鋁鹽行業(yè)水平的發(fā)展，是我國(guó)鋁鹽行業(yè)的主導(dǎo)企業(yè)。建衡實(shí)業(yè)近六十年來(lái)一直致力于我國(guó)鋁鹽系列產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)，目前是全國(guó)鋁鹽專(zhuān)家組組長(zhǎng)廠，同時(shí)也是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定與修訂主要撰稿單位。“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”的獲得，不僅是對(duì)我們導(dǎo)入卓越績(jī)效管理的肯定，更是一種鼓勵(lì)。我們將肩扛自主大旗，努力實(shí)現(xiàn)“全國(guó)一流鋁鹽技術(shù)中心，全球一流水處理服務(wù)商”的企業(yè)愿景，并引領(lǐng)國(guó)內(nèi)鋁鹽行業(yè)不斷地從優(yōu)秀走向更加卓越。公司開(kāi)發(fā)出3項(xiàng)20多個(gè)系列的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的鋁鹽系列產(chǎn)品工作，產(chǎn)品技術(shù)性能及產(chǎn)品質(zhì)量躋身于國(guó)際先進(jìn)水平，在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。卓越績(jī)效融入企業(yè)管理公司多年來(lái)始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，公司建立了完善的管理體系，2004年就在同行業(yè)率先通過(guò)了GB/T19001質(zhì)量管理體系，并先后通過(guò)了GB/T24001環(huán)境管理體系認(rèn)證和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。不僅如此，公司還嚴(yán)格按照三系流程管理，保護(hù)員工和周?chē)鷳B(tài)環(huán)境，贏得了社會(huì)各界廣泛好評(píng)，連續(xù)多年獲得“質(zhì)量管理先進(jìn)單位”等諸多榮譽(yù)。2014年前后，建衡實(shí)業(yè)導(dǎo)入了“GB/T19580—2004卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則”，帶領(lǐng)企業(yè)追求卓越，進(jìn)一步推行品牌戰(zhàn)略，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建衡實(shí)業(yè)自上而下，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場(chǎng)、資源、過(guò)程、測(cè)量分析與改進(jìn)等各領(lǐng)域全面學(xué)習(xí)、推行卓越績(jī)效模式，并結(jié)合企業(yè)原有的優(yōu)秀管理方法，形成了一整套符合公司經(jīng)營(yíng)管理的卓越績(jī)效管理模式。卓越模式全面夯實(shí)企業(yè)近幾年來(lái)，經(jīng)過(guò)對(duì)卓越績(jī)效管理模式的不斷理解、實(shí)踐、總結(jié)與探索，逐步夯實(shí)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)走向更加卓越的未來(lái)?！绢I(lǐng)導(dǎo)與戰(zhàn)略】高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮總策劃師和領(lǐng)頭羊的作用，建立了獨(dú)具建衡特色的企業(yè)文化體系；確立了建衡價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，建立了靈活、高效的組織機(jī)構(gòu)，營(yíng)造了以人為本、和諧民主的良好環(huán)境；致力于環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約和產(chǎn)品安全；重視回饋社會(huì)，以地方經(jīng)濟(jì)、文化教育和扶貧濟(jì)困為重點(diǎn)，投身社會(huì)公益事業(yè)