【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 產(chǎn)的單位，對(duì)劃轉(zhuǎn)的資產(chǎn)、負(fù)債進(jìn)行初審，提出審核意見(jiàn)，并附上資產(chǎn)清查的有關(guān)資料，向同級(jí)財(cái)政部門(mén)提出申請(qǐng)。（八）資產(chǎn)劃出、劃入單位，憑國(guó)有資產(chǎn)劃轉(zhuǎn)通知書(shū)辦理國(guó)有資產(chǎn)交接手續(xù)。二、閱讀材料解析事業(yè)單位財(cái)務(wù)清算是事業(yè)單位發(fā)生劃轉(zhuǎn)撤并時(shí)，對(duì)一定時(shí)點(diǎn)上的事業(yè)單位的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)和債務(wù)進(jìn)行清理和核算，為財(cái)務(wù)管理體制和行政隸屬關(guān)系的變化奠定財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。事業(yè)單位改制必然會(huì)牽涉到原單位的財(cái)務(wù)清算，事業(yè)單位財(cái)務(wù)清算期間，應(yīng)當(dāng)在財(cái)務(wù)主管部門(mén)和財(cái)政部門(mén)、國(guó)有資產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督指導(dǎo)下成立財(cái)務(wù)清算機(jī)構(gòu)。財(cái)務(wù)清算機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定清算方案，對(duì)單位的財(cái)產(chǎn)、債權(quán)、債務(wù)等進(jìn)行全面清理，編制財(cái)產(chǎn)目錄和債權(quán)債務(wù)清單，提出財(cái)產(chǎn)作價(jià)依據(jù)和債權(quán)債務(wù)處理意見(jiàn)，做好國(guó)有資產(chǎn)的移交、接收和劃轉(zhuǎn)的準(zhǔn)備工作。財(cái)務(wù)清算事關(guān)企業(yè)的順利轉(zhuǎn)制，必須做到依法依規(guī)科學(xué)有效的處理。對(duì)在財(cái)務(wù)清算工作中要建立健全相應(yīng)財(cái)務(wù)、資產(chǎn)管理制度，完善和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，明確責(zé)任，形成單位內(nèi)部有效的監(jiān)督管理機(jī)制，加強(qiáng)單位財(cái)務(wù)資產(chǎn)管理工作。第十一章 財(cái)務(wù)報(bào)告一、課后習(xí)題？為什么要編制財(cái)務(wù)報(bào)告？答：公共組織財(cái)務(wù)報(bào)告是反映公共組織一定時(shí)期財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算執(zhí)行結(jié)果和事業(yè)成果。公共組織財(cái)務(wù)狀況，除了通過(guò)日常的會(huì)計(jì)核算或業(yè)務(wù)核算外，還必須通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告的形式加以反映，并據(jù)此對(duì)公共組織的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行正確評(píng)價(jià)和分析，滿(mǎn)足財(cái)務(wù)信息使用者和本單位管理和決策的需要。？答：財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)表附注和財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)。財(cái)務(wù)報(bào)表是財(cái)務(wù)報(bào)告的主體和核心，是財(cái)務(wù)報(bào)告的主要表現(xiàn)形式。財(cái)務(wù)報(bào)表附注是在保持報(bào)表正文簡(jiǎn)練的基礎(chǔ)上披露與報(bào)表數(shù)據(jù)相關(guān)的信息，即對(duì)報(bào)告編制或合并的基礎(chǔ)、編制依據(jù)、編制原則和方法及主要項(xiàng)目等所作的說(shuō)明。報(bào)表附注主要包括兩項(xiàng)內(nèi)容：一是對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)表各項(xiàng)目的補(bǔ)充說(shuō)明；二是對(duì)那些財(cái)務(wù)報(bào)表中無(wú)法描述的其他財(cái)務(wù)信息的補(bǔ)充說(shuō)明。財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)也是財(cái)務(wù)報(bào)告的重要組成部分。財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)是對(duì)單位一定期間內(nèi)收支情況進(jìn)行分析總結(jié)的書(shū)面文字報(bào)告。？答：格式統(tǒng)一、數(shù)字準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、及時(shí)編報(bào)公共組織的財(cái)務(wù)信息使用者有哪些？有何需求？答：政府財(cái)務(wù)報(bào)告使用者主要有：立法機(jī)關(guān)；審計(jì)機(jī)關(guān)和其他監(jiān)督機(jī)關(guān)；納稅人、投資者和其他資財(cái)提供者；公眾。非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)報(bào)告使用者有：捐贈(zèng)人、會(huì)員、服務(wù)對(duì)象、債權(quán)人、項(xiàng)目合作者、監(jiān)管部門(mén)、單位管理層、社會(huì)公眾等。必須保持對(duì)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和及時(shí)性。公共組織應(yīng)借助財(cái)務(wù)報(bào)告，通過(guò)各種渠道不間斷地提供真實(shí)性的財(cái)務(wù)信息和其他信息，以求達(dá)到提高組織的信譽(yù)，樹(shù)立組織形象，以及吸收投資和增進(jìn)相互了解、信任的目的。公共組織的資產(chǎn)負(fù)債表反映出哪些財(cái)務(wù)信息？答：資產(chǎn)負(fù)債表可以為報(bào)表使用者提供以下信息：?jiǎn)挝凰莆盏慕?jīng)濟(jì)資源及這些資源的分布和結(jié)構(gòu)；單位的負(fù)債狀況；單位凈資產(chǎn)情況。分析資產(chǎn)負(fù)債表，可以進(jìn)一步獲得關(guān)于單位財(cái)務(wù)實(shí)力、短期償債能力和支付能力等有關(guān)信息，并可據(jù)此預(yù)測(cè)單位資產(chǎn)負(fù)債及財(cái)務(wù)狀況的發(fā)展趨勢(shì)。業(yè)務(wù)活動(dòng)表和現(xiàn)金流量表對(duì)民間非營(yíng)利組織有何作用？答：業(yè)務(wù)活動(dòng)表是民間非營(yíng)利組織基本報(bào)表之一，通過(guò)業(yè)務(wù)活動(dòng)表可以判斷民間非營(yíng)利組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)，預(yù)測(cè)未來(lái)公益事業(yè)發(fā)展趨勢(shì)?，F(xiàn)金流量表的作用表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：現(xiàn)金流量表是反映民間非營(yíng)利組織工作業(yè)績(jī)的主要報(bào)表?，F(xiàn)金流量表有助于評(píng)價(jià)組織的支付能力和償債能力?，F(xiàn)金流量表有助于分析收入抵減費(fèi)用的余額與現(xiàn)金收付差異的原因。現(xiàn)金流量表有助于預(yù)測(cè)未來(lái)獲取現(xiàn)金的能力。二、閱讀材料解析公共組織財(cái)務(wù)報(bào)告是反映公共組織一定時(shí)期財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算執(zhí)行結(jié)果和事業(yè)成果。它主要包括資產(chǎn)負(fù)債表，現(xiàn)金流量表，業(yè)務(wù)活動(dòng)表等。公共組織財(cái)務(wù)狀況，除了通過(guò)日常的會(huì)計(jì)核算或業(yè)務(wù)核算外，還必須通過(guò)財(cái)務(wù)報(bào)告的形式加以反映，并據(jù)此對(duì)公共組織的財(cái)務(wù)情況進(jìn)行正確評(píng)價(jià)和分析，滿(mǎn)足財(cái)務(wù)信息使用者和本單位管理和決策的需要。必須保持對(duì)財(cái)務(wù)信息的真實(shí)性和及時(shí)性。公共組織應(yīng)借助財(cái)務(wù)報(bào)告，通過(guò)各種渠道不間斷地提供真實(shí)性的財(cái)務(wù)信息和其他信息，以求達(dá)到提高組織的信譽(yù)，樹(shù)立組織形象，以及吸收投資和增進(jìn)相互了解、信任的目的。一、《中國(guó)紅十字基金會(huì)2009年度工作報(bào)告》主要闡述財(cái)務(wù)報(bào)告的作用、內(nèi)容、編制要求、編制方法等。二、我國(guó)在為推出政府年度財(cái)務(wù)報(bào)告做準(zhǔn)備，主要是為了規(guī)范財(cái)務(wù)信息披露，有助于提高公共組織的透明度和公眾信任度，從而促進(jìn)組織的良性發(fā)展。第十二章 財(cái)務(wù)分析一、課后習(xí)題？簡(jiǎn)述財(cái)務(wù)分析類(lèi)型。答：公共組織的財(cái)務(wù)分析，主要是指依據(jù)會(huì)計(jì)核算資料和其他有關(guān)信息資料，如會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的方法，對(duì)其財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行研究、分析和評(píng)價(jià)的一種方法。分類(lèi)：（一）（二）（三）按照財(cái)務(wù)分析的階段性劃分定期分析定期分析 。答：財(cái)務(wù)分析的程序包括：確定分析對(duì)象、收集分析資料、開(kāi)展分析研究、做出決策、提供建議。？各有何含義？答：預(yù)算收入和支出完成率、支出增長(zhǎng)率、人均開(kāi)支、專(zhuān)項(xiàng)支出占總支出的比重、人員經(jīng)費(fèi)占總支出比重、人車(chē)比例、經(jīng)費(fèi)自給率、人員支出、公用支出占事業(yè)支出的比率。？民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)績(jī)效分析包括哪幾方面？ 答：財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)是以?xún)r(jià)值形式對(duì)組織的財(cái)務(wù)狀況及經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行綜合性的考察和剖析，并將活動(dòng)成果和預(yù)先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)或存在的狀況進(jìn)行比較，來(lái)判斷其現(xiàn)狀的優(yōu)劣，并有效預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的過(guò)程。民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)包括五個(gè)方面：非營(yíng)利性；籌資能力；運(yùn)營(yíng)能力、發(fā)展能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（1）非營(yíng)利性指標(biāo)（2）籌資能力指標(biāo)（3）運(yùn)營(yíng)能力指標(biāo)（4）發(fā)展能力指標(biāo)（5）財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)？各有何特點(diǎn)？答：財(cái)務(wù)分析的方法有：比較分析法：通過(guò)對(duì)比，確定成績(jī)，發(fā)現(xiàn)差異，揭露問(wèn)題，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。比較分析法是財(cái)務(wù)分析工作中最基本、經(jīng)常使用的技術(shù)方法。比率分析法：計(jì)算簡(jiǎn)便，計(jì)算結(jié)果容易判斷。因素分析法：運(yùn)用這一方法，可以分析某項(xiàng)指標(biāo)的完成受哪些因素影響，預(yù)測(cè)各因素對(duì)該指標(biāo)的影響程度。趨勢(shì)分析法（比較指標(biāo)必須是同質(zhì)的）。？如何編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告？答：財(cái)務(wù)分析報(bào)告的種類(lèi)主要有綜合分析報(bào)告和專(zhuān)題分析報(bào)告。財(cái)務(wù)分析報(bào)告的結(jié)構(gòu)一般分為：標(biāo)題、開(kāi)頭、正文、結(jié)尾四個(gè)部分。編寫(xiě)要求如下：標(biāo)題：一般直接指出進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的主要內(nèi)容。開(kāi)頭：一般是概括地介紹財(cái)務(wù)活動(dòng)的基本情況，提出問(wèn)題和介紹分析的目的。正文：主要根據(jù)財(cái)務(wù)分析的目的和分析報(bào)告的種類(lèi)來(lái)安排正文內(nèi)容。結(jié)尾：要針對(duì)正文所說(shuō)明的情況，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)、建議和措施。意見(jiàn)應(yīng)實(shí)事求是，措施要切實(shí)可行。編寫(xiě)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的總體寫(xiě)作要求是：內(nèi)容完整，格式統(tǒng)一，數(shù)字準(zhǔn)確，條理清楚，文字簡(jiǎn)練，重點(diǎn)突出，說(shuō)理透徹，評(píng)價(jià)正確，建議合理，措施可行。？答：國(guó)際社會(huì)逐步重視起了績(jī)效評(píng)價(jià)，在公共財(cái)政支出領(lǐng)域，我國(guó)財(cái)政部門(mén)也進(jìn)行了相應(yīng)的實(shí)踐和探索，但還沒(méi)有有效地建立財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)制度體系，不能有效評(píng)價(jià)財(cái)政支出。二、閱讀材料解析公共組織的財(cái)務(wù)分析，主要是指依據(jù)會(huì)計(jì)核算資料和其他有關(guān)信息資料，如會(huì)計(jì)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的方法，對(duì)其財(cái)務(wù)活動(dòng)過(guò)程及其結(jié)果進(jìn)行研究、分析和評(píng)價(jià)的一種方法?！霸颇鲜?010年高等教育發(fā)展專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效評(píng)價(jià)”從是按確定分析對(duì)象、收集分析資料、開(kāi)展分析研究、做出決策、提供建議等財(cái)務(wù)分析程序編寫(xiě)而成，能比較全面準(zhǔn)確的反應(yīng)組織的財(cái)務(wù)狀況。我國(guó)公共部門(mén)也進(jìn)行了相應(yīng)的實(shí)踐和探索，但還沒(méi)有有效地建立財(cái)政支出績(jī)效評(píng)價(jià)制度體系，不能有效評(píng)價(jià)財(cái)政支出。第十三章 財(cái)務(wù)監(jiān)督一、課后習(xí)題什么是財(cái)務(wù)監(jiān)督？財(cái)務(wù)監(jiān)督的作用是什么？答：財(cái)務(wù)監(jiān)督是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)方針、政策和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，對(duì)公共組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)察和督促，包括對(duì)它的全部收支活動(dòng)或某一特定方面的監(jiān)督。（一）制約性作用：揭示差錯(cuò)和弊端、維護(hù)財(cái)務(wù)制度及財(cái)經(jīng)法紀(jì)的嚴(yán)肅性（二）促進(jìn)性作用：保證國(guó)有資產(chǎn)的安全和完整、改善公共組織財(cái)務(wù)管理工作、促進(jìn)預(yù)算管理，保證公共組織收支預(yù)算的實(shí)現(xiàn)、促進(jìn)增收節(jié)支，提高社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益、促進(jìn)公共組織嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，增強(qiáng)法制觀念。財(cái)務(wù)監(jiān)督的依據(jù)有哪些？財(cái)務(wù)監(jiān)督的類(lèi)型有哪些？答：財(cái)務(wù)監(jiān)督的依據(jù)：（1）國(guó)家的有關(guān)方針政策、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)制度及財(cái)經(jīng)紀(jì)律。（2）經(jīng)國(guó)家批準(zhǔn)的各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)、人員編制和定額指標(biāo)。（3）經(jīng)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)的行政事業(yè)發(fā)展計(jì)劃、業(yè)務(wù)工作的管理規(guī)定及辦法。（4）公共組織的預(yù)算、決算資料和會(huì)計(jì)核算資料。（5）其他有關(guān)社會(huì)效益、生態(tài)效益的數(shù)據(jù)和資料。（一）按監(jiān)督主體分類(lèi)：內(nèi)部監(jiān)督、外部監(jiān)督；（二）按監(jiān)督對(duì)象分類(lèi)：財(cái)政財(cái)務(wù)監(jiān)督、財(cái)經(jīng)法紀(jì)監(jiān)督、經(jīng)濟(jì)效益監(jiān)督；（三）按監(jiān)督的內(nèi)容范圍分類(lèi)：全面監(jiān)督、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督；（四）按監(jiān)督實(shí)施時(shí)間分類(lèi)：事前監(jiān)督、事中監(jiān)督、事后監(jiān)督；（五）按監(jiān)督實(shí)施的時(shí)限分類(lèi)：經(jīng)常性監(jiān)督、定期性監(jiān)督、不定期監(jiān)督。公共組織財(cái)務(wù)監(jiān)督應(yīng)建立健全哪些制度？答：內(nèi)部控制制度、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制度、財(cái)務(wù)信息披露制度等監(jiān)督制度。財(cái)務(wù)監(jiān)督的主要內(nèi)容是什么？答：主要包括對(duì)預(yù)算管理、收入管理、支出管理、結(jié)余管理、專(zhuān)用基金管理、資產(chǎn)管理、負(fù)債管理等的監(jiān)督。什么是財(cái)務(wù)檢查，檢查的程序如何安排？答：賬務(wù)檢查，又稱(chēng)作會(huì)計(jì)檢查，它是對(duì)公共組織的會(huì)計(jì)憑證、賬簿和會(huì)計(jì)報(bào)表等會(huì)計(jì)資料進(jìn)行檢查的一種方法。（一）準(zhǔn)備階段：擬定財(cái)務(wù)檢查計(jì)劃、熟悉有關(guān)財(cái)務(wù)制度和收集有關(guān)財(cái)務(wù)資料，做好檢查前的準(zhǔn)備工作。（二）實(shí)施檢查階段：進(jìn)行檢查，做好檢查記錄、深入調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)。（三）終結(jié)階段：寫(xiě)出檢查報(bào)告，做出檢查總結(jié)；妥善處理存在的問(wèn)題。民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)監(jiān)督有何重要意義？監(jiān)督主體有哪些？監(jiān)督的內(nèi)容有哪些？答：建立健全民間非營(yíng)利組織有效的財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)制，以利于其社會(huì)使命發(fā)揮和保障組織利益相關(guān)者的利益。民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)監(jiān)督由外部監(jiān)督和內(nèi)部監(jiān)督兩個(gè)部分組成，外部監(jiān)督包括：政府、第三方評(píng)估審計(jì)監(jiān)督、捐贈(zèng)方監(jiān)督、金融機(jī)構(gòu)監(jiān)督、社會(huì)公眾和媒體監(jiān)督；內(nèi)部監(jiān)督是組織內(nèi)部的專(zhuān)門(mén)監(jiān)督機(jī)構(gòu)監(jiān)事會(huì)監(jiān)督。收入管理、支出管理、結(jié)余管理、財(cái)務(wù)信息披露等是民間非營(yíng)利組織財(cái)務(wù)監(jiān)督的主要內(nèi)容。二、閱讀材料解析財(cái)務(wù)監(jiān)督是指根據(jù)國(guó)家有關(guān)方針、政策和財(cái)務(wù)制度的規(guī)定，對(duì)公共組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)察和督促，包括對(duì)它的全部收支活動(dòng)或某一特定方面的監(jiān)督?！对颇鲜∝?cái)政廳關(guān)于組織開(kāi)展2011年度全省行政事業(yè)單位會(huì)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》從檢查的目的、內(nèi)容、對(duì)象、時(shí)間等方面做了詳細(xì)的安排部署，這樣能保證財(cái)務(wù)監(jiān)督的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。強(qiáng)化內(nèi)部控制和外部監(jiān)督，對(duì)于規(guī)范公共組織的財(cái)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度及財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保證公共組織收支預(yù)算的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。財(cái)務(wù)監(jiān)督是財(cái)務(wù)管理工作的重要組成部分，也是國(guó)家財(cái)政監(jiān)督的基礎(chǔ)。第二篇：公共組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料組織的含義:具有一致性目標(biāo)的人們依照一定的原則所構(gòu)建起來(lái)的相互協(xié)作并具有一定邊界的社會(huì)群體。組織的構(gòu)成要素和特點(diǎn):(1)組織是具有特定目標(biāo),承擔(dān)特定功能的群體。（2）組織是按照一定的原則構(gòu)建的（3）組織的本質(zhì)是一個(gè)相互協(xié)作的關(guān)系體系（4）組織是有邊界的。公共組織的構(gòu)成要素：（1）物質(zhì)要素：人員、經(jīng)費(fèi)、物質(zhì)設(shè)備（2）精神要素：目標(biāo)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)體系、組織文化、運(yùn)行秩序、制度規(guī)范公共組織的特點(diǎn)（基本屬性）：（1）法制權(quán)威性（2）層次性（3）公益性公共組織行為的基本屬性。個(gè)體性、整體性、公益性、公共性。第二章 知覺(jué)、歸因與公共組織管理知覺(jué)的特性：選擇性、理解性、整體性、恒常性。社會(huì)知覺(jué)的特點(diǎn)（1）社會(huì)知覺(jué)是一個(gè)尋找意義的過(guò)程（2）社會(huì)知覺(jué)遵循圖形—背景原則（3）社會(huì)知覺(jué)需運(yùn)用圖式。社會(huì)知覺(jué)偏差及其管理啟示：（1）首因效應(yīng) 管理啟示：公共組織的管理者應(yīng)該在第一印象的基礎(chǔ)上長(zhǎng)期、反復(fù)地考察一個(gè)人，這樣才能獲得較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。（2）近因效應(yīng) 管理啟示：公共組織的管理者，在進(jìn)行宣傳教育時(shí)，要讓自己的觀點(diǎn)在最后得到重復(fù)和強(qiáng)調(diào)，使員工加深印象，形成符合管理者需要的思想觀念和情感，以使員工在日后的工作中形成正確的社會(huì)知覺(jué)。（3）刻板效應(yīng) 管理啟示：管理者應(yīng)拋棄陳舊的、古板的觀念，以公正合理的視角去管理人。應(yīng)該與不同的群體成員進(jìn)行長(zhǎng)期、深入、一對(duì)一的交往。這樣才能真正改變對(duì)某類(lèi)人的消極刻板印象，以創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，提高管理績(jī)效。（4）暈輪效應(yīng) 管理啟示：作為公共組織的管理者，在管理時(shí)必須防止暈輪效應(yīng)的出現(xiàn)。不能由一點(diǎn)便論及全部。認(rèn)識(shí)員工，切記狂熱；要注重內(nèi)涵品質(zhì)，不要注重外表；要持發(fā)展的觀點(diǎn)，不要僵化、靜止；要進(jìn)行細(xì)致的分析，去捕捉現(xiàn)象背后的本質(zhì)。（5）期望效應(yīng) 管理啟示：管理者如果對(duì)員工給予積極的期望，確認(rèn)員工有較大的潛力和成功的可能，給予員工以鼓勵(lì)和幫助，那么員工就有可能因管理者的所作所為而提高工作積極性，工作更加努力，工作績(jī)效就會(huì)很快得到提高。凱利的歸因模式（1）三維理論即一個(gè)人的行為的原因可能歸結(jié)于三個(gè)方面的因素:一是行為者（內(nèi)部歸因）。二是行為者知覺(jué)的對(duì)象（外部歸因）。三是行為者與知覺(jué)對(duì)象的相互關(guān)系及情境（外部歸因）。（2）決定歸因的行為信息：1）特異性信息2）一貫性信息3）一致性信息維納的成就歸因?qū)Τ蓴〉臍w因通常包含三個(gè)維度即內(nèi)—外維度、穩(wěn)定—不穩(wěn)定維度、控制點(diǎn)維度歸因偏差的種類(lèi):基本歸因錯(cuò)誤、行動(dòng)者與觀察者偏差、自我服務(wù)歸因偏差、過(guò)高估計(jì)偶發(fā)事件的代表性如何克服歸因偏差？（1）引導(dǎo)組織成員學(xué)習(xí)科學(xué)知識(shí)，尊重自然規(guī)律，進(jìn)行科學(xué)歸因，避免走向宿命論。（2）引導(dǎo)組織成員多進(jìn)行個(gè)人傾向歸因，克服總是歸因于外界因素的偏差，以提高他們的成就動(dòng)機(jī)對(duì)工作績(jī)效的影響作用。（3）引導(dǎo)組織成員多從內(nèi)在不確定因素（努力）歸因，少?gòu)膬?nèi)在穩(wěn)定因素（能力）歸因，克服總是認(rèn)為自己能力低的歸因偏差，以提高他們的自信心。第三章 個(gè)體心理特征與公共組織的管理能力的個(gè)別差異在公共組織管理中的意義：研究個(gè)體能力問(wèn)題，有助于公共組織管理者發(fā)現(xiàn)人才，選用人才，達(dá)到能力和工作的最佳匹配，提高公共組織的 1活動(dòng)績(jī)效。為此，公共組織管理者應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）合理招聘人才，量才錄用（2）根據(jù)能力特點(diǎn)，進(jìn)行合理分工（3）適應(yīng)公共組織需要，提高員工的能力。氣質(zhì)類(lèi)型差異在公共組織管理中的意義：（1）正確認(rèn)識(shí)氣質(zhì)沒(méi)有好換之分（2）