【文章內容簡介】 態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。事 件 認 識 情 緒 合理情緒理論的原理及意義 合理情緒理論認為，對事件正確的認識一般會導致適當的行為和情緒反應，而錯誤的認知往往是導致一個人產生不良情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我?！保ㄏ敕˙1）“我覺得在同學面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。事 件 合理情緒理論模型 情緒改善 新認識 辯 駁 不良情緒 舊認識 舊認識（事件A）小明向異性同學表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W們不一定會嘲笑我，也許會跟我聊聊他們的經驗。” 非理性觀念的三大特征： 我一定要拿到一等獎學金！?? 競選班干部失敗，說明我這個人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了。?? 事例： ――事件 ，――認識（不合理）―― 感受 ，我一定會成功 ――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念與不合理觀念的五條標準 ①合理觀念一般均為客觀事實； 不合理觀念包含著更多的主觀臆測。②合理觀念使人不被傷害； 不合理觀念會使人產生情緒困擾。③合理觀念使人更快地達到預測的目標第三篇：銀行一線人員情緒與壓力管理培訓銀行一線人員情緒與壓力管理培訓課程編號：90409課 時： 6小時人 氣： 1 查看評價 發(fā)表評價課程類別： 戰(zhàn)略管理 市場營銷 銷售管理服務流程 初步接洽需求分析確認需求問題調研提供方案調整方案簽訂合同課前準備培訓實施培訓評估成果轉化跟蹤服務五基需求分析 評價發(fā)展中心 柯氏四級評估課程大綱、了解壓力對身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來的負面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉化為永久客戶、探索適合你的建設性的減壓策略，學習如何從工作中找到快樂、保持身心一致的心理快樂健康技巧、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能、通過心理調試，全面把握良好組織內部溝通與良好客戶溝通的有效技能 提升臨柜員工的正面心態(tài)建設、轉化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力、學會自我負責和擁抱變化、培育健康高效的企業(yè)文化、培育終身學習的銀行員工和團隊課程大綱健康心理學與員工心理壓力的甄別與評估? 健康心理學的基礎知識與概念? 檢視你的心理健康指數? 壓力反應的心理機制分析? 壓力和職場、身體與情感的互動關系? 心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用? 自我壓力測評柜員積極的心理建設 ? 了解自己的人格特質? 工作中的四個負面信念轉化? 由消極心態(tài)轉換為正面的思維建設? 案例分析：銀行客戶投訴現(xiàn)場模擬、柜員 積極的情緒 管理技巧? 什么是情緒？? 情緒的“鐘擺效應”…… ? 身心放松的技巧? 營業(yè)廳情緒管理技巧? 處理客戶負面情緒的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓練? 建立支持性的工作伙伴關系? 情感關系的維護? 學習愛自己? 消減身心壓力的十個技巧? 個人壓力管理行動計劃樂在工作— 管理是嚴肅的愛 ? 現(xiàn)代銀行不適應生存的“恐龍”員工? “三贏哲學”與系統(tǒng)思考? 我為什么抱怨？? 抱怨的正面價值和深層需要? 突破個人信念的“四大盲點” ? 超越抱怨? 重組自我的信念系統(tǒng)團隊熔煉與快樂成長 ? 工作價值的三個層面 ? 團隊文化（BVR）的基礎：共同信念和共同價值? a團隊里的和諧與協(xié)調能力? 責任意味著成長 / 改變意味著冒險? 寧做建設者，不做批評家? 不同層次和崗位的負責人之間的有效配合? 理解層次貫通法快樂工作? 21 世紀銀行業(yè)的人才需求? 轉換過濾鏡看生活? 培育負責任的職場心態(tài)? “都是你的錯”，走出依賴情緒? a終身學習與持續(xù)進步的習慣? 享受你的工作第四篇：情緒壓力管理培訓員工培訓系列課程——壓力和情緒管理課程簡介課程名稱：壓力和情緒管理培訓對象：海爾集團全體新入職員工培訓目標（1）總體目標：讓全體新員工能更有效的對自己進行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。（2）具體目標：①減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；②消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；③掌握行之有效的壓力管理策略，學會各種有效的放松方法；④增強正面情緒，處理負面情緒，從根本上解決帶來心理的不當信念，快樂生活，開心工作。課程原則（1）以培訓需求為依據：本課程是針對新員工入職后普遍面臨的一系列情緒和壓力問題而開發(fā)的培訓課程。（2）以企業(yè)發(fā)展計劃為依據：本課程與企業(yè)發(fā)展息息相關，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達到創(chuàng)造更多的企業(yè)效益的目的。（3）以員工的現(xiàn)狀為依據：本課程是針對新員工在入職后產生的由于工作環(huán)境的轉換和人際關系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設置的。（4）以可掌控的培訓資源為依據：本課程是以海爾集團目前擁有的資源為基礎，以企業(yè)內部現(xiàn)有的教學資源，內部培訓資料，內部講師為課程的支撐的。課程設計：人力資源部情緒與壓力管理項目小組課程內容（1）認識壓力與情緒——自我認知（2）壓力識別與評估（3）職場壓力管理（4）工作與生活平衡藝術－－情緒調節(jié)（5）自我減壓運動培訓時間：6小時培訓地點：課室培訓形式：采用直接傳授型培訓法、參與型培訓法結合的啟發(fā)式、互動式教學（1）講授法：教師按照準備好的講稿系統(tǒng)地向受訓者傳授知識的方法。它的優(yōu)點是，傳授的內容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對培訓環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。（2）研討法：在教師引導下，學員圍繞某一或某幾個主題進行交流，相互啟發(fā)的培訓方法。它的優(yōu)點是，多向式信息交流有利于學員取長補短，開闊思路；要求學員積極參與，有利于培養(yǎng)學員綜合能力；加深學員對知識的理解；形式多樣，適應性強。培訓教師：人力資源部內部培訓師考評方式：（1）上級評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，由該學員直轄上級對其在實際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評估，以評價學員的學習成果。（2）學員評估：利用人力資源部門自編培訓后評估問卷，在學員學習完整個課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時的處理能力作出自評，以評價自身的學習成果。培訓課程評估（1）學員評估：利用人力資源部門自編培訓課程評估問卷，在學員學習完整個課程后對培訓課程的組織、培訓課程內容以及培訓師等方面內容作出評估。（2）培訓師自評：利用人力資源部門自編培訓師自評問卷，在學員學習完整個課程后對培訓課程的組織以及培訓師對自身教學質量進行評估。培訓課程安排課程內容培訓師角色學員角色時間安排上午：情緒與壓力認知及識別一、認識壓力與情緒——自我認知——壓力、情緒聊天室——何謂壓力？——情緒的迷思——壓力的表現(xiàn)——壓力和情緒的產生Qamp。A講授引導參與討論聆聽9：00－10：00休息10：00－10：15壓力識別與評估——測測你的壓力——如何識別自身壓力生活事件與壓力指數生活壓力源識別職場中職場中的壓力管理——工作壓力及壓力源識別——企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法Qamp。A講授聆聽10：15－11：45點評講解聆聽、修正11：45－12：00午餐、休息12：00－14：00下午：情緒和壓力管理方法工作與工作生活平衡藝術－－情緒調節(jié)——體察自己的情緒——合理宣泄自己的情緒——提高EQ，做自己情緒的主人Qamp。A講授引導參與討論聆聽14：00－15：15休息15：15－15：30自我減壓運動——應對壓力的方法放松與壓力運動與壓力216?；樱恨k公室壓力操飲食與壓力音樂與壓力Qamp。A講授示范聆聽練習15：30－16：45總結講授聆聽16：45—15：00附件：培訓材料與課程組織——自我認知1課程引入壓力、情緒聊天室：培訓師組織學員分成若干個小組，每個小組分別討論并列出在生活或工作中遇到的一些壓力問題，或者自己對工作的一些情緒反應等，目的是為了讓學員對自身壓力和目前的情緒有更深的認識。課程開展（1）何謂壓力？壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內心沉重，更有甚者痛苦不堪．壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)“的反應，這是當我們意識到某種情形，或者某個人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時候做出的反應。當這種情況發(fā)生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。腎上腺素通過血管流淌到身體的各個部分。當這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時候，一種特殊的生理反應就發(fā)生了。（2）情緒的迷思心理學上認為，情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認知等復雜成分。關于情緒到底是什么其實還不明確，對情緒的看法眾說紛紜。情緒有20種以上的定義，不過，盡管它們各不相同，它們都承認情緒是由以下四種成份組成的：，這些變化是情緒的表達形式。，這可能跟實際行為相聯(lián)系。，涉及對外界事物的評價（3）壓力的表現(xiàn)表1壓力的表現(xiàn)對壓力的反應反應過敏正常反應生理頭痛心跳加速改善健康增進心智加強抵抗力加強面對壓力的忍耐力頸痛呼吸不順胃痛肌肉緊張頭暈血壓提高抽筋作嘔作悶腰骨痛發(fā)冷或發(fā)熱痳痹或針刺的感覺認知難以專心注意力分散專心致志多作觀察建立目標按部就班正面人生價值觀保持客觀的判斷錯誤百出記憶力減退出現(xiàn)錯覺判斷力降低思維混亂反應速度減慢組織能力和作長遠計劃的能力退化情緒抑郁焦慮充滿希望接受挑戰(zhàn)自我控制肯定個人價值認識自我能力激動驚惶無助困擾絕望憤怒情緒低落