【文章內(nèi)容簡介】 態(tài)度和解釋（Beliefs）和由此引發(fā)的人們的情緒和行為的結(jié)果（Concequences），因此合理情緒理論又簡稱為ABC理論。事 件 認(rèn) 識 情 緒 合理情緒理論的原理及意義 合理情緒理論認(rèn)為，對事件正確的認(rèn)識一般會導(dǎo)致適當(dāng)?shù)男袨楹颓榫w反應(yīng)，而錯誤的認(rèn)知往往是導(dǎo)致一個人產(chǎn)生不良情緒的直接原因。（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會喜歡我?！保ㄏ敕˙1）“我覺得在同學(xué)面前沒有面子，他們一定會嘲笑我。事 件 合理情緒理論模型 情緒改善 新認(rèn)識 辯 駁 不良情緒 舊認(rèn)識 舊認(rèn)識（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W(xué)們不一定會嘲笑我，也許會跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)。” 非理性觀念的三大特征： 我一定要拿到一等獎學(xué)金！?? 競選班干部失敗，說明我這個人一無是處.?? 女友離開我了，我的生活 完了。?? 事例： ――事件 ，――認(rèn)識（不合理）―― 感受 ，我一定會成功 ――新的“合理觀念” 區(qū)別合理觀念與不合理觀念的五條標(biāo)準(zhǔn) ①合理觀念一般均為客觀事實(shí)； 不合理觀念包含著更多的主觀臆測。②合理觀念使人不被傷害； 不合理觀念會使人產(chǎn)生情緒困擾。③合理觀念使人更快地達(dá)到預(yù)測的目標(biāo)第三篇：銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)銀行一線人員情緒與壓力管理培訓(xùn)課程編號：90409課 時： 6小時人 氣： 1 查看評價 發(fā)表評價課程類別： 戰(zhàn)略管理 市場營銷 銷售管理服務(wù)流程 初步接洽需求分析確認(rèn)需求問題調(diào)研提供方案調(diào)整方案簽訂合同課前準(zhǔn)備培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化跟蹤服務(wù)五基需求分析 評價發(fā)展中心 柯氏四級評估課程大綱、了解壓力對身心健康的影響、掌握 EQ（情緒智能）的實(shí)用策略與技巧、迅速處理銀行客戶抱怨帶來的負(fù)面情緒和壓力，把抱怨的客戶轉(zhuǎn)化為永久客戶、探索適合你的建設(shè)性的減壓策略，學(xué)習(xí)如何從工作中找到快樂、保持身心一致的心理快樂健康技巧、徹底了解“長期自我有效激勵”的技能、通過心理調(diào)試，全面把握良好組織內(nèi)部溝通與良好客戶溝通的有效技能 提升臨柜員工的正面心態(tài)建設(shè)、轉(zhuǎn)化抱怨情緒為正向創(chuàng)造力、學(xué)會自我負(fù)責(zé)和擁抱變化、培育健康高效的企業(yè)文化、培育終身學(xué)習(xí)的銀行員工和團(tuán)隊(duì)課程大綱健康心理學(xué)與員工心理壓力的甄別與評估? 健康心理學(xué)的基礎(chǔ)知識與概念? 檢視你的心理健康指數(shù)? 壓力反應(yīng)的心理機(jī)制分析? 壓力和職場、身體與情感的互動關(guān)系? 心理壓力對身心健康及工作業(yè)績的交互作用? 自我壓力測評柜員積極的心理建設(shè) ? 了解自己的人格特質(zhì)? 工作中的四個負(fù)面信念轉(zhuǎn)化? 由消極心態(tài)轉(zhuǎn)換為正面的思維建設(shè)? 案例分析：銀行客戶投訴現(xiàn)場模擬、柜員 積極的情緒 管理技巧? 什么是情緒？? 情緒的“鐘擺效應(yīng)”…… ? 身心放松的技巧? 營業(yè)廳情緒管理技巧? 處理客戶負(fù)面情緒的“四步曲” ? 自我催眠法的技巧柜員壓力管理解決方案 ? 積極性思維訓(xùn)練? 建立支持性的工作伙伴關(guān)系? 情感關(guān)系的維護(hù)? 學(xué)習(xí)愛自己? 消減身心壓力的十個技巧? 個人壓力管理行動計(jì)劃樂在工作— 管理是嚴(yán)肅的愛 ? 現(xiàn)代銀行不適應(yīng)生存的“恐龍”員工? “三贏哲學(xué)”與系統(tǒng)思考? 我為什么抱怨？? 抱怨的正面價值和深層需要? 突破個人信念的“四大盲點(diǎn)” ? 超越抱怨? 重組自我的信念系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)熔煉與快樂成長 ? 工作價值的三個層面 ? 團(tuán)隊(duì)文化（BVR）的基礎(chǔ)：共同信念和共同價值? a團(tuán)隊(duì)里的和諧與協(xié)調(diào)能力? 責(zé)任意味著成長 / 改變意味著冒險? 寧做建設(shè)者，不做批評家? 不同層次和崗位的負(fù)責(zé)人之間的有效配合? 理解層次貫通法快樂工作? 21 世紀(jì)銀行業(yè)的人才需求? 轉(zhuǎn)換過濾鏡看生活? 培育負(fù)責(zé)任的職場心態(tài)? “都是你的錯”，走出依賴情緒? a終身學(xué)習(xí)與持續(xù)進(jìn)步的習(xí)慣? 享受你的工作第四篇：情緒壓力管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)系列課程——壓力和情緒管理課程簡介課程名稱：壓力和情緒管理培訓(xùn)對象：海爾集團(tuán)全體新入職員工培訓(xùn)目標(biāo)（1）總體目標(biāo)：讓全體新員工能更有效的對自己進(jìn)行情緒和壓力管理，從而使新員工的工作積極性和工作效率提高，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。（2）具體目標(biāo)：①減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升生活情趣；②消除壓力來源，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；③掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會各種有效的放松方法；④增強(qiáng)正面情緒，處理負(fù)面情緒，從根本上解決帶來心理的不當(dāng)信念，快樂生活，開心工作。課程原則（1）以培訓(xùn)需求為依據(jù)：本課程是針對新員工入職后普遍面臨的一系列情緒和壓力問題而開發(fā)的培訓(xùn)課程。（2）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)：本課程與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達(dá)到創(chuàng)造更多的企業(yè)效益的目的。（3）以員工的現(xiàn)狀為依據(jù)：本課程是針對新員工在入職后產(chǎn)生的由于工作環(huán)境的轉(zhuǎn)換和人際關(guān)系等方面的因素造成的情緒和壓力問題而設(shè)置的。（4）以可掌控的培訓(xùn)資源為依據(jù)：本課程是以海爾集團(tuán)目前擁有的資源為基礎(chǔ)，以企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有的教學(xué)資源，內(nèi)部培訓(xùn)資料，內(nèi)部講師為課程的支撐的。課程設(shè)計(jì)：人力資源部情緒與壓力管理項(xiàng)目小組課程內(nèi)容（1）認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知（2）壓力識別與評估（3）職場壓力管理（4）工作與生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)（5）自我減壓運(yùn)動培訓(xùn)時間：6小時培訓(xùn)地點(diǎn)：課室培訓(xùn)形式：采用直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法結(jié)合的啟發(fā)式、互動式教學(xué)（1）講授法：教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識的方法。它的優(yōu)點(diǎn)是，傳授的內(nèi)容多，知識比較系統(tǒng)、全面，有利于大面積培養(yǎng)人才，對培訓(xùn)環(huán)境要求不高，有利于教師的發(fā)揮。（2）研討法：在教師引導(dǎo)下，學(xué)員圍繞某一或某幾個主題進(jìn)行交流，相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。它的優(yōu)點(diǎn)是，多向式信息交流有利于學(xué)員取長補(bǔ)短，開闊思路；要求學(xué)員積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員綜合能力；加深學(xué)員對知識的理解；形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)。培訓(xùn)教師：人力資源部內(nèi)部培訓(xùn)師考評方式：（1）上級評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個課程后，由該學(xué)員直轄上級對其在實(shí)際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評估，以評價學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。（2）學(xué)員評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個課程后，自己對工作中遇到情緒和壓力問題時的處理能力作出自評，以評價自身的學(xué)習(xí)成果。培訓(xùn)課程評估（1）學(xué)員評估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)課程評估問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個課程后對培訓(xùn)課程的組織、培訓(xùn)課程內(nèi)容以及培訓(xùn)師等方面內(nèi)容作出評估。（2）培訓(xùn)師自評：利用人力資源部門自編培訓(xùn)師自評問卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個課程后對培訓(xùn)課程的組織以及培訓(xùn)師對自身教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評估。培訓(xùn)課程安排課程內(nèi)容培訓(xùn)師角色學(xué)員角色時間安排上午：情緒與壓力認(rèn)知及識別一、認(rèn)識壓力與情緒——自我認(rèn)知——壓力、情緒聊天室——何謂壓力？——情緒的迷思——壓力的表現(xiàn)——壓力和情緒的產(chǎn)生Qamp。A講授引導(dǎo)參與討論聆聽9：00－10：00休息10：00－10：15壓力識別與評估——測測你的壓力——如何識別自身壓力生活事件與壓力指數(shù)生活壓力源識別職場中職場中的壓力管理——工作壓力及壓力源識別——企業(yè)員工承受壓力的表現(xiàn)與解決方法Qamp。A講授聆聽10：15－11：45點(diǎn)評講解聆聽、修正11：45－12：00午餐、休息12：00－14：00下午：情緒和壓力管理方法工作與工作生活平衡藝術(shù)－－情緒調(diào)節(jié)——體察自己的情緒——合理宣泄自己的情緒——提高EQ，做自己情緒的主人Qamp。A講授引導(dǎo)參與討論聆聽14：00－15：15休息15：15－15：30自我減壓運(yùn)動——應(yīng)對壓力的方法放松與壓力運(yùn)動與壓力216?；樱恨k公室壓力操飲食與壓力音樂與壓力Qamp。A講授示范聆聽練習(xí)15：30－16：45總結(jié)講授聆聽16：45—15：00附件：培訓(xùn)材料與課程組織——自我認(rèn)知1課程引入壓力、情緒聊天室：培訓(xùn)師組織學(xué)員分成若干個小組，每個小組分別討論并列出在生活或工作中遇到的一些壓力問題，或者自己對工作的一些情緒反應(yīng)等，目的是為了讓學(xué)員對自身壓力和目前的情緒有更深的認(rèn)識。課程開展（1）何謂壓力？壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪．壓力不是一種想象出來的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)“的反應(yīng)，這是當(dāng)我們意識到某種情形，或者某個人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時候做出的反應(yīng)。當(dāng)這種情況發(fā)生的時候，大腦分泌出包括腎上腺素等的激素。腎上腺素通過血管流淌到身體的各個部分。當(dāng)這些荷爾蒙流到心臟、肺和肌肉的時候，一種特殊的生理反應(yīng)就發(fā)生了。（2）情緒的迷思心理學(xué)上認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識過程產(chǎn)生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。是以個體的愿望和需要為中介的一種心理活動。情緒包含情緒體驗(yàn)、情緒行為、情緒喚醒和對刺激物的認(rèn)知等復(fù)雜成分。關(guān)于情緒到底是什么其實(shí)還不明確，對情緒的看法眾說紛紜。情緒有20種以上的定義，不過，盡管它們各不相同，它們都承認(rèn)情緒是由以下四種成份組成的：，這些變化是情緒的表達(dá)形式。，這可能跟實(shí)際行為相聯(lián)系。，涉及對外界事物的評價（3）壓力的表現(xiàn)表1壓力的表現(xiàn)對壓力的反應(yīng)反應(yīng)過敏正常反應(yīng)生理頭痛心跳加速改善健康增進(jìn)心智加強(qiáng)抵抗力加強(qiáng)面對壓力的忍耐力頸痛呼吸不順胃痛肌肉緊張頭暈血壓提高抽筋作嘔作悶腰骨痛發(fā)冷或發(fā)熱痳痹或針刺的感覺認(rèn)知難以專心注意力分散專心致志多作觀察建立目標(biāo)按部就班正面人生價值觀保持客觀的判斷錯誤百出記憶力減退出現(xiàn)錯覺判斷力降低思維混亂反應(yīng)速度減慢組織能力和作長遠(yuǎn)計(jì)劃的能力退化情緒抑郁焦慮充滿希望接受挑戰(zhàn)自我控制肯定個人價值認(rèn)識自我能力激動驚惶無助困擾絕望憤怒情緒低落