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銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓(xùn)(文件)

2024-11-15 23:14 上一頁面

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【正文】 新事物能寬恕別人推卸負(fù)責(zé)語言問題增加保持良好的人際關(guān)系濫用藥物失眠或睡眠過多為自己的成長而高興玩世不恭食欲不振或過強(qiáng)大吃大喝興趣和熱情減少結(jié)果極端焦慮缺乏安全感生產(chǎn)力降低人際關(guān)系疏離焦慮減輕擁有安全感生產(chǎn)力增加人際關(guān)系親密(4)壓力和情緒的產(chǎn)生①ABC理論的看法在這里要介紹的是著名的ABC理論。通常人們會(huì)認(rèn)為誘發(fā)事件A直接導(dǎo)致了人的情緒和行為結(jié)果C,發(fā)生了什么事就引起了什么情緒體驗(yàn)。為什么?就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個(gè)對(duì)誘發(fā)事件A的看法、解釋的B在作怪。應(yīng)用到壓力中,可以用這樣一條表達(dá)式來說明:壓力源——個(gè)體知覺——認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)——行為表現(xiàn)②不合理信念在這里不如說說常見的一些不合理的信念:;;,否則會(huì)很糟糕;;,自己無能為力;;,總應(yīng)該都有一個(gè)正確、完滿的答案,如果一個(gè)人無法找到它,便是不能容忍的事;;、挑戰(zhàn)與責(zé)任要比正視它們?nèi)菀椎枚?;。歸納起來,心理壓力的來源主要有以下幾個(gè)方面:生活改變。煩心的生活瑣事,日積月累也會(huì)給人造成壓力,所謂生活瑣事指的就是日常生活中經(jīng)常遇到且無從逃避的瑣事。心理挫折。沖突是一種心理困境,而此種困境的形成,乃是因個(gè)人同時(shí)懷有兩個(gè)動(dòng)機(jī)而無法兼得滿足所致。(3)企業(yè)員工職業(yè)壓力管理①個(gè)人壓力管理:A樂觀向上的心態(tài)。B提升自身的工作能力。能充分利用時(shí)間,就會(huì)提高時(shí)間的邊際效益。通過向他人傾訴,可以獲得一定程度的幫助,調(diào)節(jié)緊張的情緒。另外如散步、打球等也是很好健身及放松的方式。②組織壓力管理從組織角度來看,壓力管理主要是為被管理者營造一個(gè)能充分發(fā)揮所長的適度壓力的工作環(huán)境,同時(shí)要避免過度壓力的產(chǎn)生。第三,任務(wù)和角色需求的管理。B哭泣。情緒的宣泄要做到適時(shí)適度,注意時(shí)間、場(chǎng)合和方式方法,既不影響他人的工作、學(xué)習(xí)和生活,也不能有損于自己的身心健康,更不能觸犯法律,危害社會(huì)。(3)擴(kuò)展自己的思維角度,與自己的不合理信念進(jìn)行辯論(D),動(dòng)搖并最終放棄不合理信念,學(xué)會(huì)用合理的思維方式代替不合理的思維方式。最后,個(gè)人通過情緒與行為的成功轉(zhuǎn)變,從根本上樹立起合理的思維方式,不再受異常的緊張情緒的困擾(E)。最后是填寫E,即通過自己與自己的不合理信念辯論而達(dá)到了什么情緒的和行為的效果。因?yàn)樽约阂呀?jīng)接納了這種心理,所以也就接納了別人這種心理,以致諒解這行為和事件的發(fā)生。別人眼中的自己,才是真正的自己要學(xué)會(huì)以別人的角度來看問題,并據(jù)此改進(jìn)自己在他人眼中的形象。(1)放松與壓力放松訓(xùn)練——呼吸、肌肉訓(xùn)練法①呼吸放松法操作要領(lǐng)(按次序):安靜,讓心靜下來;用鼻孔慢慢地吸氣,想像“氣從口腔順著氣管進(jìn)入到腹部”,腹部隨著吸入的氣的不斷增加,慢慢地鼓起來;吸足氣后,稍微屏息一下,想像“吸入的氧氣與血管里的濁氣進(jìn)行交換”;用口和鼻同時(shí)將氣從腹中慢慢地自然吐出,腹部慢慢地癟下去;⑤睜眼,恢復(fù)原狀。在緊張時(shí),只要進(jìn)行深呼吸2次~3次,就可以起到放松的作用。:將雙手掌心向上平放在座椅扶手上,握緊拳頭,使雙手及前臂肌肉保持緊張5秒鐘,然后放松:側(cè)平舉張開雙臂做擴(kuò)胸狀,體會(huì)臂部的緊張感5秒鐘,然后放松。:夾緊臀部肌肉,收緊肛門,使之保持緊張5秒鐘,然后放松。建議在早晨醒來后和夜晚臨睡前各做一遍,或者在感到焦慮緊張時(shí)做。為此,北京國際俱樂部私人健身教練張強(qiáng)向大家推薦了一套從歐美流傳開來的辦公室健身操,可以從中體會(huì)到邊工作邊運(yùn)動(dòng)、修身、減壓的樂趣。意外的收獲是你走路時(shí)不再彎腰駝背。再用左邊鼻孔吸氣,用右邊鼻孔吐氣。放松,調(diào)勻呼吸,配合冥想,把意念的畫面由眼前單調(diào)的辦公室切換到綠樹清風(fēng)的湖邊,想象自己就是那個(gè)頭戴花環(huán)、沐浴著海風(fēng)的女神,效果自然更佳。實(shí)驗(yàn)證明,當(dāng)人在受到某種壓力時(shí),人體的鈣通過小便排出體外就會(huì)大大地增加。這是因?yàn)椋阂皇窍憬吨泻心軒椭四X產(chǎn)生5羥色胺的物質(zhì),能使人的情緒變得安寧、快樂,心情變得愉快、舒暢;二是香蕉中還富含的鉀,能保持人體電解質(zhì)平衡及酸堿代謝平衡,使神經(jīng)肌肉興奮性維持常態(tài),協(xié)調(diào)心肌收縮與舒張功能,使血壓處于正常狀態(tài);三是香蕉中含有大量的微量元素鎂,具有消除疲勞、緩解緊張情緒與心理壓力,有助于我們的孩子保持良好心理狀態(tài)。西紅柿中的檸檬酸、蘋果酸和糖類,有促進(jìn)消化作用,西紅柿素對(duì)多種細(xì)菌有抑制作用,同時(shí)也具有幫助消化的功能。另外,小米因富含維生素BB2等,還具有防止消化不良及口角生瘡的功能??茖W(xué)家稱,當(dāng)你感到心理壓力太大的時(shí)候,來杯紅茶會(huì)使你感到神清氣爽。在這里提醒的是咖啡飲用過量,會(huì)使大腦高度抑制,出現(xiàn)血壓降低、劇烈頭痛等癥狀。要知道飲料中糖份往往過高,飲用過多,會(huì)導(dǎo)致食欲下降,還會(huì)引起腹脹,不能好好進(jìn)餐,最后影響各種營養(yǎng)素的吸收。由于學(xué)習(xí)壓力大,我們有些孩子飲食及不規(guī)律。當(dāng)心情煩躁、焦慮時(shí),旋律優(yōu)美、柔和、悅耳的音樂,能夠使人情緒安靜,感到輕松愉快;而當(dāng)憂郁、消沉?xí)r,聽聽節(jié)奏鮮明、雄壯有力的音樂能夠使人情緒振奮,激昂奮進(jìn)。催眠:孟德爾頌的《仲夏夜之夢(mèng)》、莫札特的《催眠曲》、德布西《鋼琴前奏曲》舒緩壓力:艾爾加《威風(fēng)凜凜》、布拉姆斯的《匈牙利舞曲》解除憂郁:莫札特的《第四十交響曲B小調(diào)》、蓋希文《藍(lán)色狂想曲》組曲、德布西的管弦樂組曲《?!废冢罕炔诺摹犊ㄩT》振奮精神:貝多芬的交響曲《命運(yùn)交響曲》、博克里尼的大提琴《A大調(diào)查第六奏鳴曲》增進(jìn)食欲:穆索爾斯基的鋼琴組曲《圖畫展覽會(huì)》緩解悲傷:柴可夫斯基的第六號(hào)交響曲《悲愴》文檔內(nèi)容僅供參考第五篇:醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)來源:中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)作者:中華醫(yī)院培訓(xùn)網(wǎng)日期:醫(yī)務(wù)人員因工作的特殊性,面臨著多方面的壓力。一項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示,醫(yī)務(wù)人員對(duì)自身從事的職業(yè)普遍評(píng)價(jià)不高。如果心態(tài)消極得如同一塊吸滿水的海綿——稍遇阻力就“滿面流淚”,那么,再好的醫(yī)療水平、服務(wù)技能也發(fā)揮不出理想的作用。、同事、部屬相處五、醫(yī)務(wù)人員自我心理調(diào)適,制定切實(shí)可行的目標(biāo),積極休息,培養(yǎng)業(yè)余興趣愛好,生活有規(guī)律,睡眠充足,擁有朋友,自信豁達(dá),知足常樂,笑口常開,通過有意改變自己內(nèi)部語言來改變不適狀況六、壓力調(diào)整實(shí)戰(zhàn)技巧與演練第三講:醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)人員面對(duì)人們對(duì)其服務(wù)需求的提高以及緊張的醫(yī)患關(guān)系,尤其需要壓力與情緒管理培訓(xùn)來緩解壓力。醫(yī)務(wù)人員面對(duì)著社會(huì)輿論的壓力、醫(yī)患關(guān)系的壓力、醫(yī)院管理的壓力等多重壓力,我們不能只從醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)技能上下功夫,還要獲得心靈的支持。課程主題:醫(yī)務(wù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)課程時(shí)間:2天課程對(duì)象:醫(yī)院中基層醫(yī)護(hù)干部、基層醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)護(hù)人員等課程收益:、造成的影響及其產(chǎn)生的原因; ,提高應(yīng)對(duì)壓力和管理情緒的能力;,不僅僅是個(gè)人管理能力、業(yè)務(wù)技能的成長與經(jīng)驗(yàn)積累,還包括心態(tài)調(diào)整,心靈成熟;,快速、便捷地處理工作中的瑣事與雜事;課程背景:在人們的印象里,醫(yī)生是“懂醫(yī)”之人,應(yīng)該最會(huì)保養(yǎng),身體最健康了。音樂是用來享樂的,所以音樂治療的重點(diǎn)是要依自己的興趣聽音樂,絕不能勉強(qiáng)聽些不喜歡的曲調(diào),以免招致反效果,繼而造成壓力。(4)音樂與壓力音樂對(duì)人的生理和心理都有明顯的影響,優(yōu)美的樂曲可以使人血壓正常、肌肉松弛、脈搏放慢,使人感到心情寧靜、輕松愉快。三是千萬要注意飲食衛(wèi)生及飲食規(guī)律。二是千萬別用飲料代替紅茶水。三項(xiàng)飲食特別提醒一是別過量飲用咖啡。第五是每天必須飲用大量的紅茶。這主要是小米富含人體所需的氨基酸及其它優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)、各種礦物質(zhì)鈣、磷、鐵以及維生素B維生素B維生素A原、煙酸、尼克酸、硫胺素、胡蘿卜素等。因?yàn)槲覀兊暮⒆犹幱诳记熬o張環(huán)境中,承受較大的心理壓力,此時(shí)身體消耗的維生素C比平時(shí)多8倍左右,多吃些富含維生素C的食品具有平衡心理壓力的效果。其中每天喝牛奶的量不低于500ml,因?yàn)榕D讨械拟},是天然的神經(jīng)系統(tǒng)穩(wěn)定劑。適用場(chǎng)合:接電話、乘電梯時(shí)。適用:無法靜心思考問題時(shí)或做重大決定前。壓住左邊的鼻孔,抬起大拇指用右邊的鼻孔吸氣5秒鐘。手臂上提時(shí)用鼻子吸入盡可能多的氧氣,放下時(shí)呼出。例如:“我靜靜地俯臥在海灘上,周圍沒有其他的人;我感覺到了陽光溫暖的照射,觸到了身下海灘上的沙子,我全身感到無比的舒適;海風(fēng)輕輕地吹來,帶著一絲絲海腥味.海濤在輕輕地拍打著海岸,有節(jié)奏地唱著自己的歌;我靜靜地躺著,靜靜地傾聽這永恒的波濤聲……”自我想象放松可以自己在心中默念。:將腳趾慢慢向下彎曲,仿佛用力抓地,保持5秒鐘,然后放松;將腳趾慢慢向上翹,保持緊張5秒鐘,然后放松。:將雙肩用力往后擴(kuò),體會(huì)背部肌肉的緊張感5秒鐘,然后放松:向后用力彎曲背部,努力使胸部弓起,擠壓背部肌肉5秒鐘,然后放松。:將頭用力下彎,努力使下巴抵達(dá)胸部,保持5秒鐘,然后放松。這種呼吸方式稱為腹式呼吸。真誠坦白的人,才是值得信任的人要不設(shè)防地,以我最真實(shí)的一面示人。同理心六原則我怎樣對(duì)待別人,別人就怎樣對(duì)待我我替人著想,他人才會(huì)替我著想。同理心就是將心比心,同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件,而當(dāng)事人換成自己,也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。表中列有十幾種常見的不合理信念,填表者可從中找出符合自己情況的B,若還有其他的不在此列中的不合理信念可單獨(dú)列出。(4)隨著不合理信念的消除,異常的緊張情緒開始減少或消除,并產(chǎn)生出更為合理、積極的行為方式。(2)分析挖掘自己對(duì)誘發(fā)事件的解釋、評(píng)價(jià)和看法,即由它引起的信念(B),從理性的角度去審視這些信念,并且探討這些信念與所產(chǎn)生的緊張情緒(C)之間的關(guān)系。C劇烈地活動(dòng)。--情緒調(diào)節(jié)①體察自己的情緒②合理宣泄自己的情緒A傾訴。第一.改善工作環(huán)境。員工壓力的處理技巧A問題解決策略:尋求協(xié)助;設(shè)計(jì)解決方案;直接行動(dòng)。E積極參與,保持身心健康。D緩解壓力。C時(shí)間管理。積極向上的人面對(duì)挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為,緩解壓力;消極的人遇到困難會(huì)猶豫徘徊、焦躁不安。這種在日常生活中在所難免的心理沖突也會(huì)構(gòu)成心理壓力。因挫折情境對(duì)人的阻礙,使人的生活目標(biāo)無法達(dá)成所產(chǎn)生的挫折感就屬于心理壓力。但積累的結(jié)果,就會(huì)對(duì)人的身心造成不良影響。這里生活改變主要是指生活中帶給人們負(fù)面情緒的事件而言的。課程展開(1)如何識(shí)別自身壓力①生活事件與壓力指數(shù)表2生活事件與對(duì)應(yīng)的壓力指數(shù)喪偶性問題提出高要求社交活動(dòng)的變化離婚增添家庭新成員同伴開始工作或者停止工作還清小額借款合法分居更換工作開始或結(jié)束學(xué)校課程睡眠習(xí)慣改變刑獄經(jīng)濟(jì)問題生活環(huán)境的變化家庭聚會(huì)增加或
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