【正文】 但你可以改變氣質(zhì)；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能樣樣順利，但你可以事事盡心！做情緒的主人 人人都是自己最好的醫(yī)生，你能使自己痛苦，也能使自己快樂(lè)，生活的主宰者――就是你自己！情商概述情商是指人認(rèn)知和調(diào)控自我及他人的情感，把握自己心理平衡，形成自我激勵(lì)、動(dòng)機(jī)與興趣相結(jié)合的內(nèi)在動(dòng)力機(jī)制；形成堅(jiān)強(qiáng)和受理性調(diào)節(jié)的意志；妥善處理人際關(guān)系等的心理素質(zhì)和能力。高情商 尊重所有人的人權(quán)和人格尊嚴(yán)。人際關(guān)系良好，和朋友或同事能友好相處。自尊。能應(yīng)對(duì)大多數(shù)的問(wèn)題，不會(huì)有太大的心理壓力。把自尊建立在他人認(rèn)同的基礎(chǔ)上。無(wú)確定的目標(biāo)，也不打算付諸實(shí)踐。生活無(wú)序。E2：不一定會(huì)嘲笑，也許他們會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。D2：與女友分手不代表我這個(gè)人錯(cuò)了、我不好，應(yīng)該就事論事。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，會(huì)更好的完善自己。E2：不一定會(huì)嘲笑，也許他們會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)和建議。D2：與女友分手不代表我這個(gè)人錯(cuò)了、我不好，應(yīng)該就事論事。E4：發(fā)現(xiàn)了自己的缺點(diǎn)，會(huì)更好的完善自己。情緒的分類 身體健康：腸胃、泌尿系統(tǒng)、心臟血管、神經(jīng)系統(tǒng)、癌癥等；樂(lè)觀悲觀長(zhǎng)壽 心理狀態(tài)：長(zhǎng)期負(fù)向情緒精神疾病 A冠心病；C癌癥 學(xué)業(yè)工作：換工作、職業(yè)倦怠 人際關(guān)系：影響互動(dòng)；被情緒牽著鼻子走 情緒的影響 血型分a、b、o型，您是否知道性格也分a、b、c、d型呢？有研究表明，經(jīng)常忍氣吞聲的c型性格者容易得癌癥，幾率比一般人群高3倍。惡性情緒長(zhǎng)期作用于大腦會(huì)導(dǎo)致內(nèi)分泌紊亂，降低人體免疫功能，從而給癌癥以可乘之機(jī)。大學(xué)生的情緒問(wèn)題焦慮十分常見的現(xiàn)象，是一種類似擔(dān)憂的反應(yīng)或是自尊心受到潛在威脅時(shí)產(chǎn)生擔(dān)憂的反應(yīng)傾向，是個(gè)體主觀上預(yù)料將會(huì)有某種不良后果產(chǎn)生的不安感，是緊張、害怕、擔(dān)憂混合的情緒體驗(yàn)。抑郁癥的主要癥狀:壓抑的心情,興趣或快樂(lè)減退,消極的自我觀念：自我抱怨與負(fù)罪感,體重激增或劇減,睡眠困擾（很難入睡或早睡來(lái)）,易激動(dòng)或行動(dòng)遲緩注意力不集中,想死或自殺。”大學(xué)生的情緒問(wèn)題冷漠是指人對(duì)外界刺激缺乏相應(yīng)的情感反應(yīng)，對(duì)生活中的悲歡離合都相無(wú)動(dòng)于衷。是由美國(guó)臨床心理學(xué)家艾里斯（）提出的。（情緒C）很憂郁、沮喪（想法B2）： “我怎么那么沒用？沒有人會(huì)喜歡我?！保ㄐ孪敕ǎ巴瑢W(xué)們不一定會(huì)嘲笑我，也許會(huì)跟我聊聊他們的經(jīng)驗(yàn)。③合理觀念使人更快地達(dá)到預(yù)測(cè)的目標(biāo)第二篇：銀行客戶經(jīng)理壓力與情緒管理培訓(xùn)合理情緒理論的應(yīng)用步驟 ⑴分別列出引發(fā)不良情緒的事件和認(rèn)識(shí) ⑵找出對(duì)不良事件認(rèn)識(shí)上的非理性觀念 ⑶通過(guò)對(duì)非理性觀念的認(rèn)識(shí)和糾正，找出合理的觀念 ⑷建立合理的信念，達(dá)到情緒的改變 【Homework】請(qǐng)表述自己的情緒特征。“他每天晚上都是這樣的。一位女士抱怨說(shuō)“我活的很不快樂(lè)，因?yàn)橄壬３霾畈辉诩?。”這把快樂(lè)的鑰匙又塞在老板手中。一個(gè)成熟的人能握住自己快樂(lè)的鑰匙，他不期待別人使他快樂(lè)，反而把自己的快樂(lè)和幸福帶給周圍的人。中國(guó)人常說(shuō)的喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲七情，也可以被稱作情緒（emotion）。自信而不自滿。較高情商 是負(fù)責(zé)任的“好”公民。較好的人際關(guān)系。能應(yīng)付較輕的焦慮情緒。低情商 自我意識(shí)差。應(yīng)對(duì)焦慮能力差。D2：即使同學(xué)真的嘲笑我，我就無(wú)法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學(xué)嘲笑，但萬(wàn)一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。駁斥想法2―我沒用 D1：這種想法以偏概全，會(huì)讓我自責(zé)、自貶，使我失去信心，影響學(xué)習(xí)、生活。E3：即使分手的原因真的是因?yàn)槲矣幸恍┤秉c(diǎn)，但我還是其他的優(yōu)點(diǎn)的。D2：即使同學(xué)真的嘲笑我，我就無(wú)法忍受嗎？“被嘲笑”有那么糟嗎？ 新想法： E1：雖然我不喜歡被同學(xué)嘲笑，但萬(wàn)一發(fā)生了，我還是能忍受，事情沒有到了糟透了的地步。駁斥想法2―我沒用 D1：這種想法以偏概全，會(huì)讓我自責(zé)、自貶，使我失去信心，影響學(xué)習(xí)、生活。E3：即使分手的原因真的是因?yàn)槲矣幸恍┤秉c(diǎn)，但我還是其他的優(yōu)點(diǎn)的。情緒：心理狀態(tài)的晴雨表 愉快 憤怒 厭惡 悲傷 驚奇 恐懼 情緒是一個(gè)復(fù)雜的整體過(guò)程，它的構(gòu)成包括三個(gè)層面：在認(rèn)知層面上的主觀體驗(yàn)，在生理層面上的生理喚醒，在表達(dá)層面上的外部行為。c型性格者屬于“忍氣吞聲型”，往往過(guò)度壓抑自己的悲傷、憤怒、苦悶等情緒。如果你對(duì)上述問(wèn)題的回答中有兩個(gè)以上與上述答案相反，就說(shuō)明你是具有C型性格特質(zhì)的人。大學(xué)生的情緒問(wèn)題 抑郁是一種持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)的低落、消沉的情緒體驗(yàn)，它常常與苦悶、不滿、煩惱、困惑等情緒交織在一起。法國(guó)文學(xué)家巴爾扎克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“嫉妒者比任何不幸的人更為痛苦，因?yàn)閯e人的幸福和他自己的不幸，都將使他痛苦萬(wàn)分。合理情緒理論 合理情緒理論又稱為ABC理論。（事件A）小明向異性同學(xué)表白被拒絕了。（情緒C）? ? ? ?（新想法）： “我不喜歡被拒絕，但這不代表我沒有用，不值得喜歡。②合理觀念使人不被傷害； 不合理觀念會(huì)使人產(chǎn)生情緒困擾。（2）以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)：本課程與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)，其最終目的是提高員工的工作效率，從而達(dá)到創(chuàng)造更多的企業(yè)效益的目的。采用直接傳授型培訓(xùn)法、參與型培訓(xùn)法結(jié)合的啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)（1）講授法：教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)的方法。培訓(xùn)教師：人力資源部?jī)?nèi)部培訓(xùn)師考評(píng)方式：（1）上級(jí)評(píng)估：利用人力資源部門自編培訓(xùn)后評(píng)估問(wèn)卷，在學(xué)員學(xué)習(xí)完整個(gè)課程后，由該學(xué)員直轄上級(jí)對(duì)其在實(shí)際工作中的情緒和壓力管理方面的能力作出評(píng)估，以評(píng)價(jià)學(xué)員的學(xué)習(xí)成果。培訓(xùn)課程安排課程內(nèi)容培訓(xùn)師角色學(xué)員角色時(shí)間安排上午：情緒與壓力認(rèn)知及識(shí)別一、認(rèn)識(shí)壓力與情緒——自我認(rèn)知——壓力、情緒聊天室——何謂壓力？——情緒的迷思——壓力的表現(xiàn)——壓力和情緒的產(chǎn)生Qamp。課程開展（1）何謂壓力？壓力指人的精神遭遇外界影響而帶來(lái)的心理緊張，或者痛苦，使人因這些因素而感覺精神狀態(tài)不佳，面色萎靡，內(nèi)心沉重，更有甚者痛苦不堪．壓力不是一種想象出來(lái)的疾病而是身體“戰(zhàn)備狀態(tài)“的反應(yīng)，這是當(dāng)我們意識(shí)到某種情形，或者某個(gè)人，或者某件事情具有潛在的威脅性的時(shí)候做出的反應(yīng)。（2）情緒的迷思心理學(xué)上認(rèn)為，情緒是指伴隨著認(rèn)知和意識(shí)過(guò)程產(chǎn)生的對(duì)外界事物的態(tài)度，是對(duì)客觀事物和主體需求之間關(guān)系的反應(yīng)。情緒有20種以上的定義，不過(guò)，盡管它們各不相同，它們都承認(rèn)情緒是由以下四種成份組成的：，這些變化是情緒的表達(dá)形式。這是研究者提出的關(guān)于情緒的理論，實(shí)際上，這也可以推廣到壓力是的產(chǎn)生上。然而，你有沒有發(fā)現(xiàn)同樣一件事，對(duì)不同的人，會(huì)引起不同的情緒體驗(yàn)。一個(gè)人可能認(rèn)為：這次沒升上也沒關(guān)系，下次可以再來(lái)。學(xué)員們：這些不合理的信念，你有過(guò)沒有呢？對(duì)自己的情緒負(fù)責(zé)了嗎？你給自己的理智打幾分呢？壓力識(shí)別與評(píng)估以及職場(chǎng)中的壓力管理課程引入：測(cè)測(cè)你的壓力利用心身壓力自評(píng)問(wèn)卷（PSTRI），讓新職員從客觀上了解自己的壓力狀況，同時(shí)，知道適時(shí)利用一些壓力評(píng)價(jià)工具來(lái)對(duì)自己的壓力進(jìn)行評(píng)估，從而立即自我調(diào)節(jié)。生活改變是指?jìng)€(gè)人日常生活秩序上發(fā)生的重大變故。此等瑣事在性質(zhì)上其嚴(yán)重性均不足危害于人。在日常生活中，隨時(shí)隨地都可能遇到挫折情境，因而產(chǎn)生挫折感。人在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)遇到需要個(gè)人作出選擇判斷的問(wèn)題，在選擇判斷時(shí)，有的重在感情，有的重在理性，更有的患得患失，不得不考慮利害關(guān)系。人的觀念與思維方式很大程度上決定了他對(duì)某事物的態(tài)度、看法、行為與結(jié)果。不斷學(xué)習(xí)，提高工作技能，增加自身應(yīng)對(duì)工作的能力，以適應(yīng)轉(zhuǎn)崗或組織變革的需要，增強(qiáng)自身的可雇傭性。合理安排時(shí)間，不僅有利于處理好工作、生活與家庭的均衡，而且更能有效完成任務(wù)。同時(shí)還可以通過(guò)放松訓(xùn)練法、生物反饋訓(xùn)練等心理訓(xùn)練方法減輕或消除壓力。這些活動(dòng)有利于員工融入集體，也是培養(yǎng)良好人際關(guān)系的重要載體。綜合起來(lái)，管理者可以運(yùn)用以下幾個(gè)策略來(lái)改善管理模式，滿足員工的合理化需求，緩解和消除員工的壓力，提高員工的工作績(jī)效，進(jìn)而提升組織的競(jìng)爭(zhēng)力。第四，生理和人際關(guān)系需求的管理。在極度傷悲、委屈的時(shí)候，不論男女都不必強(qiáng)忍眼淚，盡情地痛哭一場(chǎng)，必定會(huì)感到心理上輕松、平靜。③提高EQ，做自己情緒的主人A合理情緒法（RET）操作模式（1）找出使自己產(chǎn)生異常緊張情緒的誘發(fā)事件（A），例如當(dāng)眾講話、考試、工作壓力、人際關(guān)系等。還可以通過(guò)與他人討論或?qū)嶋H驗(yàn)證的方法來(lái)輔助自己轉(zhuǎn)變思維方式。家庭作業(yè)：合理情緒治療的自助量表其內(nèi)容為：先讓填表者找出A和C，然后再找B。B同理心訓(xùn)練（empathy）同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。與”己所不欲,勿施于人”同出一徹。只能修正自己，不能修正別人想成功地與人相處，想讓別人尊重自己，惟一的方法就是先改變自己。如要連續(xù)做，可以保持入靜姿態(tài)，重復(fù)呼吸。②肌肉放松法的要領(lǐng)：用力皺緊眉頭，保持5秒鐘，然后放松；用力閉緊雙眼，保持5秒鐘，然后放松；皺起鼻子和臉頰部肌肉，保持5秒鐘，然后放松；用舌頭抵住下腭的門齒，口盡量張開，頭向后抬，保持5秒鐘后放松。：將雙肩向前收，使胸部四周的肌肉緊張，保持5秒鐘，然后放松。：繃緊雙腿，伸直上抬，腿離地面20厘米，保持5秒鐘，然后放松。放松訓(xùn)練——想象、自我催眠、自我暗示訓(xùn)練法①想像放松想象最能讓自己感到舒適、愜意、放松的情境，通常是在大海邊。方法：直立，兩手在背后交握，兩肩夾緊下垂，手臂帶著胸部往上提升，越高越好。方法：坐直，右手大拇指放在右邊鼻翼，食指、中指放在鼻梁上，無(wú)名指放在左側(cè)鼻翼。作用：能夠立刻鎮(zhèn)定情緒、保持清醒的頭腦。作用：緩解頸椎疲勞，舒緩焦慮情緒。因此,這段時(shí)間我們的考生要注意選擇含鈣高的牛奶、酸奶、蝦皮、蛋黃等食物,這些食物都有安定情緒的功效。第三是每天吃些西紅柿或柑橘。第四是每天適量喝點(diǎn)小米粥。營(yíng)養(yǎng)學(xué)家們將B族維生素視為減壓劑，它可以調(diào)節(jié)內(nèi)分泌，平衡情緒，松弛神經(jīng)。茶葉還具有提神醒腦、振奮精神、增強(qiáng)免疫、消除疲勞等作用。適量適時(shí)的飲用還是可行的。好在我們學(xué)校一般都備有大開水茶筒，能過(guò)保持孩子們每天足夠的飲用。經(jīng)常不吃早餐，以各類零食取代正餐，有時(shí)晚上回家餓急了會(huì)暴飲暴食等等，這些現(xiàn)象都是對(duì)身體極為不利的。幫助你的心理減壓——音樂(lè)處方忙碌的現(xiàn)代人需要太放松而聽音樂(lè)就成了他們的首選方式之一。醫(yī)護(hù)人員壓力與情緒管理培訓(xùn)的研究和醫(yī)護(hù)人員心理壓力疏導(dǎo)不僅是對(duì)醫(yī)護(hù)人員自己的健康負(fù)責(zé)，也是對(duì)患者的健康負(fù)責(zé)。與一些醫(yī)務(wù)工作者深入接觸，往往看到的是“苦顏”，聽到的是“苦水”。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的醫(yī)務(wù)人員有疲勞感、40%以上的醫(yī)務(wù)人員缺乏工作中的成就感、28%的醫(yī)務(wù)人員有焦慮感、煩躁感，還有12%的醫(yī)務(wù)人員已經(jīng)患有不同程度的抑郁