【文章內(nèi)容簡介】 1不定時（通常每小時一次）進行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀律。1處理賣場突發(fā)事件。1下班前半小時對整個賣場、倉庫進行巡視，對應(yīng)完成而未完成的工作督促員工及時 完成。每天必須最少一次到各個倉庫巡查一遍，及時做出整理、整頓。1與中班主管一起巡場交接班，共同檢查賣場商品上貨、陳列情況和倉庫整理情況，同時溝通昨天晚班工作情況。1寫好交接班本。三、晚班與中班主管一起巡場交接班，通過1520分鐘的時間了解昨天晚班工作完成情況及 交接事宜完成情況，需要繼續(xù)完成的工作，總結(jié)、改善中班員工工作上存在的問題。閱交接班本是否有未完成工作需跟進？檢查是否有變價商品？變價商品、促銷商品價格標簽或pop是否更換完畢？檢查通道是否暢通？（通道是否有堆放商品、紙皮、紙箱、購物車、購物籃等物品 妨礙顧客購物）安排員工繼續(xù)完成中班員工未完成的工作。促員工及時加貨，不能空堆頭、排面，并及時整理堆頭、排面，使堆頭、排面始終 飽滿、整齊。安排員工及時將到貨商品運到適當?shù)奈恢茫M快上貨架。對于自采商品必須確保商 品已驗收，方可上貨架。安排員工整理倉庫及需退貨商品整理工作。處理營業(yè)中顧客退換貨。有需要時，參加現(xiàn)場商品銷售服務(wù)工作。1安排員工及時回收“孤兒”商品。1加強賣場巡視，指導員工工作并督促完成。1不定時（通常每小時一次）進行賣場巡場，監(jiān)督員工工作紀律。1處理賣場突發(fā)事件。1做好一天的收店工作：①關(guān)門前半小時，全面巡場，督促員工完成當天必須完成的工作。②檢查堆頭、端架、排面整理及加貨情況是否到位？ ③倉庫是否整理到位？④通道是否無堆放商品、無紙皮、紙箱、購物車（籃）、貨架配件等？ ⑤“孤兒”商品是否全部收回？ ⑥檢查清潔衛(wèi)生是否完成到位。⑦寫好交接班本。⑧確保所有人員離場。四、每周工作安排員工進行市調(diào)（每周至少一次）并及時反饋給采購作出改善行動。建議適銷對路的特價商品。每周一次的衛(wèi)生檢查。員工培訓計劃表。每周工作總結(jié)。五、每月工作完成員工的考勤表。對員工考核及評分，并提出優(yōu)秀員工建議名單。制定下月的排班表。統(tǒng)計當月滯銷單品、臨期商品并與采購溝通進行處理。每周每月工作總結(jié)。備注：以上為每周每月必須完成的工作，兩個執(zhí)行營運主管必須在規(guī)定的時間、每周每月安排的工作當中內(nèi)按質(zhì)按量完成。否則，未按要求完成者罰款1050元。辦 公 室 2012 –0915第三篇：營運部工作計劃2015年營運部工作計劃伴隨著電商“雙11”銷售的再一次刷新，電商銷售占據(jù)整個零售行業(yè)半壁江山已是不爭事實。不可否認，目前網(wǎng)購已不再是年輕一族的專利，吸引越來越多的消費群體主動加入其中。面對如此電商迅猛的發(fā)展勢頭，實體店步履艱難，尤其是像我們這些中小型的單一百貨店首當其沖，受到的影響尤為明顯和突出。顧客流失嚴重、人氣難以聚集、促銷打折不再被吸引，銷售逐漸下降??。如何面對網(wǎng)購，恢復昔日人氣？如何抵御同行競爭，扭轉(zhuǎn)目前的經(jīng)營困境？如何開展適銷對路的營銷活動是營運部明年思考的問題和工作重點。為此，我們將做好以下幾方面工作。具體如下：一、把握機遇，尋求商機，提升銷售。二、有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)，聚集人氣。在市場激烈的競爭態(tài)勢下，尤其是受到電商的不斷沖擊下，傳統(tǒng)百貨業(yè)將面臨的是“一個顧客流失的時代”。盡管目前商場面臨日常客流量不足，老顧客不斷流失等諸多不利因素。但我們還是要發(fā)揮商業(yè)一條街優(yōu)勢，利用重大節(jié)日，抓住人氣，減少客流量流失，以特色的營銷活動、海邊旅游的資源來創(chuàng)新營銷活動。2015年將圍繞重大節(jié)日、假日黃金周、傳統(tǒng)節(jié)日等開展各類營銷活動，烘托節(jié)日氛圍。另外，充分依托廣場優(yōu)勢，通過場內(nèi)折扣促銷、場外推廣展示，內(nèi)外結(jié)合，營造氣氛，刺激消費。其次，將依托“雙11”延展的“數(shù)字節(jié)”營銷成功效應(yīng)，積極探索，有節(jié)興節(jié)，無節(jié)造節(jié)?？梢試L試巧借日期的數(shù)字創(chuàng)造“節(jié)日”，例如：“”、“”、“”、“”、“”等，形成特色營銷活動環(huán)環(huán)相扣，從而吸引和鎖定更多客戶群體。通過耳熟能詳?shù)母鞣N紀念日和創(chuàng)新“數(shù)字節(jié)”節(jié)，開展各類促銷活動，以此進一步來聚集人氣。另外，“o2o”的經(jīng)營模式已逐漸被網(wǎng)購一族所認同。而網(wǎng)上下單、網(wǎng)下提貨的銷售模式，也將逐漸取代網(wǎng)上下單、網(wǎng)上提貨的經(jīng)營模式所取代。今后在時機成熟的時候，我們想嘗試開發(fā)現(xiàn)有“微伙伴”的“微店”功能，建立網(wǎng)絡(luò)銷售渠道。通過“微店”傳遞商品信息，實現(xiàn)線上線下互補的經(jīng)營模式來鎖定一批忠實顧客，直面應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)沖擊。四、強化優(yōu)勢，體驗服務(wù)，留住顧客。現(xiàn)代商品品質(zhì)取勝的前提，服務(wù)是關(guān)鍵。隨著生活水平的日益提升，消費者對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)水平的要求也越來越高。盡管實體店商品在價格上無法與電商相比，但也有它的優(yōu)勢，對商品品質(zhì)、購物環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量是看得見、摸得著。因為消費者對商品已不在是單純停留在購買階段，而是更多關(guān)注品牌文化、溫馨體驗、誠信服務(wù)上。為此，2015年，我們計劃與化妝部聯(lián)手開展購物滿額享受專業(yè)化妝師提供的免費化妝活動；利用廣場休閑吧，讓消費者在消費的同時，提供購物的樂趣，享受舒服愜意，放松心情。在營銷活動中不斷提供增值服務(wù)，以此來留住更多的忠實顧客?？傊?015年營運部將積極發(fā)揮自身經(jīng)營優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式；注重服務(wù)提升，培育忠實顧客；滿足消費需求，體現(xiàn)特色經(jīng)營；揚自己之長，避自己之短，努力探索一條適合自身的營銷新路，為完成2015年公司銷售目標作出積極的努力！篇二：運營部工作計劃 2010年運營部工作計劃為有效發(fā)揮運營部在公司經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用，確保經(jīng)管工作能“激活”每個部門，物資保障能在“速度”上有較大改善，在提高工作“效率”的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容，明確部門和個人的工作目標，充分發(fā)揮每位員工工作積極性和能動性，經(jīng)內(nèi)部討論，形成2010年工作計劃： 篇三：項目運營部工作計劃項目運營部工作計劃一、項目運營部全年工作目標建立健全部門管理體系，加強績效考核，完善薪酬制度，制定有效的培訓計劃，打造一個有凝聚力、競爭力的和諧團隊。建立健全客戶服務(wù)體系及人員配備，提高客戶服務(wù)人員隊伍素質(zhì)，引導客戶對網(wǎng)站的利用及重視；從而進一步提升網(wǎng)絡(luò)營銷價值。推行新的運營機制（項目責任制），同時對部門費用進行科學有效的劃分，從而推動各業(yè)務(wù)板塊健康快速發(fā)展。按照公司的2012目標規(guī)劃，主動出擊整合十堰市場，夯實基礎(chǔ)，增加營收，把公司“專業(yè)、創(chuàng)新、協(xié)作、拼搏、服務(wù)”的經(jīng)營理念貫穿與整體工作當中，力爭實現(xiàn)全年經(jīng)營目標的順利實現(xiàn)。二、定崗定編及崗位職責部門人員計劃編制： ：人員配備運營人員1名、編輯1名。房產(chǎn)板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。家居建材板塊：人員配備運營人員1名、編輯1名。醫(yī)療板塊：人員配備運營人員1名人才、旅游、相親交友等板塊：人員配備編輯1名項目運營總監(jiān)崗位職責： a、根據(jù)公司現(xiàn)實狀況,制定適合本部門的考核制度。b、根據(jù)公司下達的任務(wù)，保證部門足額完成和月度計劃 c、加強、穩(wěn)定團隊建設(shè)，提高團隊整體素質(zhì)； d、及時匯報、分析行業(yè)信息，廣告產(chǎn)品信息，以促使公司及時調(diào)整策略； e、嚴格執(zhí)行業(yè)務(wù)工作流程，配合、協(xié)調(diào)其它部門的工作； f、加強客戶檔案管理，每月按行業(yè)進行統(tǒng)計，并匯報統(tǒng)計結(jié)果，g、嚴格執(zhí)行公司回款制度，防止呆帳發(fā)生； h、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。項目經(jīng)理崗位職責：a、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度； b、制定活動計劃，并撰寫策劃方案； c、加強客戶檔案管理，每月進行統(tǒng)計分析，并及時匯報統(tǒng)計分析結(jié)果，d、根據(jù)規(guī)劃，制定招商方案，并提前一個月進行招商，保證活動的順利進行； e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，對項目活動和工作進行及時有效的計劃和總結(jié)； g、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。項目客戶經(jīng)理崗位職責： a、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度； b、協(xié)助項目經(jīng)理開展工作，積極配完成部門主管及項目經(jīng)理交代的工作； c、日?？蛻舭菰L、確立目標客戶和潛在客戶、建立客戶檔案； d、客戶關(guān)系管理，保持與客戶的有效溝通，提升開展業(yè)務(wù)能力； e、及時匯報工作進度，加強與直接領(lǐng)導及其它部門的溝通； f、將售后服務(wù)納入績效考核中，所有客戶每月一次回訪； g、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。項目編輯崗位職責：a、服從公司領(lǐng)導安排，遵守公司管理制度； b、瀏覽、采編、分類、梳理、審核、修改、刪除、發(fā)布、策劃、推廣網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容。c、更新和維護論壇、網(wǎng)站首頁、頻道、專題網(wǎng)站等。d、關(guān)注網(wǎng)站人氣是否上升、話題是否適時。e、及時匯報工作進度，加強與部門主管及其它部門的溝通。f、具備強烈的市場和服務(wù)意識，配合業(yè)務(wù)開展工作。g、服從公司領(lǐng)導的工作安排，并嚴格執(zhí)行。三、項目運營部業(yè)務(wù)總體規(guī)劃汽車板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，繼續(xù)以車展等活動（城區(qū)、城鄉(xiāng)）為契機，大力拓展相關(guān)業(yè)務(wù)。通過十堰汽配商會，適度運營“汽配城網(wǎng)”。同時著手整合各品牌車友會，推出統(tǒng)一車友互動平臺。同時與石油公司洽談聯(lián)名推出寶典中石油或中石化卡。房產(chǎn)板塊：優(yōu)化升級網(wǎng)站程序，推出春季及秋季版十堰購房地圖，與十堰房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)協(xié)會聯(lián)合開展房展類活動。自行組織看房、攝影、團購類活動。醫(yī)療板塊：服務(wù)好成熟客戶，努力發(fā)展新客戶，在穩(wěn)定現(xiàn)有基礎(chǔ)上，重視對醫(yī)療板塊的創(chuàng)新服務(wù)和挖潛拓展，力爭保持醫(yī)療板塊客戶穩(wěn)定增長。綜合板塊：人才、旅游、相親交友等欄目的推廣運營，提升網(wǎng)站的知名度，集聚人氣，聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系，產(chǎn)生雙重效益。四、活動計劃表五、業(yè)務(wù)收入總計劃項目運營部運營額度計劃總額為60萬元，主要收入來源為廣告和活動收入。其中汽車汽配板塊20萬元（廣告10萬，活動10 萬），房產(chǎn)及家居建材板塊20萬元（廣告10萬，活動10萬），醫(yī)療板塊12萬元（廣告收入），其它板塊綜合收入目標為8萬。六、預(yù)算營業(yè)收入分配模式明細預(yù)算總業(yè)務(wù)收入：60萬元(活動扣出基本業(yè)務(wù)支出、扣出直接回扣)工資支出：1500（月薪）6（人數(shù)）12（月）＝； 業(yè)務(wù)提成支出：60萬15％＝9萬元；績效工資支出：1000（基數(shù)）4（人數(shù)）12（月）＝ 營銷費用支出：60萬10％＝6萬元；（招待、節(jié)日禮品）稅收支出：60萬10％＝6萬元； 預(yù)算總利潤：技術(shù) 3000（基數(shù)）4（人數(shù)）12（月）＝ 管理 2000（基數(shù)）3（人數(shù)）12（月）＝ 辦公 (房屋)+(電費)+其他項目運營部 2012年3月1日篇四：工作計劃總結(jié)招商營運部 2014年工作總結(jié) amp。 2015年工作計劃提交部門：總經(jīng)辦提交人： 李光超日期： 2014年工作總結(jié)前言：2013年7月加入公司，任職副總經(jīng)理，主管招商部和營運部工作，下面闡述我從入職以來的工作總結(jié)。招商方面主要工作概述：首先是市場調(diào)研并最終形成項目研測報告、商場整體定位、業(yè)態(tài)占比規(guī)劃、品牌基數(shù)規(guī)劃、品牌落位圖、商場動線規(guī)劃、租賃決策文件等一系列的招商前期工作；其次是部門人員組織架構(gòu)的設(shè)計、團隊組建、崗位職責、制度流程、合同文本、部門預(yù)算、招商倒排計劃、租金執(zhí)行政策、招商說辭、招商手冊制定等一系列中期工作。從2013年9月初招商部同事開始正式招商，經(jīng)過15個月的周期，不含超市計劃簽約面積22459平，實際簽約面積20414平；完成簽約率90%，已簽約專柜預(yù)算收益1779萬元，2015年全專柜預(yù)算收益1977萬元，預(yù)計達成報批版的租賃決策文件計劃的80%（以考慮免租期報批預(yù)算收益指標高標準2477萬元作比較）。營運方面主要工作闡述：2014年3月之前，前期營運部的工作主要是組織架構(gòu)設(shè)計和團隊組建；評審營運部需要的各類工作前置文件，包括制度流程、倒排計劃、崗位職責、培訓計劃、商戶裝修手冊、商戶手冊、營業(yè)員手冊、工程技術(shù)條件的提報、圖紙細化等一些列的前置工作；中影、家樂福進場后，營運團隊人員部分到位，施工現(xiàn)場正式進入角色，開始指導營運團隊協(xié)調(diào)與地產(chǎn)公司的各類工程問題；2014年6月所有營運主管級到職，指導部門經(jīng)理帶領(lǐng)營運團隊全面開展各項工作，前期主要是協(xié)調(diào)重點商戶進場、協(xié)調(diào)地產(chǎn)公司工程技術(shù)條件的整改、現(xiàn)場施工的進度跟進、施工安全的管控及問題處理，從2014年4月份到12月初，簽約商戶裝修基本結(jié)束，除家樂福、瓦國小鎮(zhèn)外，基本能夠?qū)崿F(xiàn)招商率與開業(yè)率相符。12月份開始重點跟進開業(yè)前各項營運工作的倒排計劃，逐一落實，確保營運工作所有事項滿足開業(yè)需求，包括人員培訓、物料準備、商戶開業(yè)前重點跟進項時間節(jié)點計劃、雙選會、證照辦理等工作全面總結(jié) 1． 招商方面：（1）市場調(diào)研報告：針對瓦房店市場的調(diào)研，主要重點調(diào)研對象是旺角新瑪特、大偉時代廣場、婦女兒童、步行街；其次是長興購物、嘉泰商場、商業(yè)城、集貿(mào)。調(diào)研的重點是各個項目的業(yè)態(tài)、品牌、客流、營業(yè)時間、租金及扣率水平，同時也對瓦房店商業(yè)氛圍及消費習慣的作出分析，主要看夜間客流的走向和消費者消費的傾向。一系列的調(diào)研為制定項目的研測報告提供第一手數(shù)據(jù)。（2）招商前置的準備：首先是組建團隊，以部門經(jīng)理為主，臨時抽調(diào)營運經(jīng)理協(xié)助招商；其次是要做好各類招商文件，包括：招商手冊、招商統(tǒng)一說辭、制度流程的制定與培訓、初步規(guī)劃圖紙的交底培訓、租金計劃的交底培訓、資源的收集并分配、分配招商工作任務(wù)等。（3）倒排計劃的制定：根據(jù)公司要求2014年10月份開業(yè)，制定了一整套倒排計劃，涵蓋了整個招商工作過程中的所有工作內(nèi)容和完成的時間節(jié)點，作為招商工作的最高指導文件，招商部定期對倒排計劃進行梳理和檢討，是完成招商工作的重點工作。（4）各類圖紙的深化：圖紙是招商的必要要素，根據(jù)cad及現(xiàn)場的實際勘察，結(jié)合北京策劃公司的建議，并按照研測報告中的各類數(shù)據(jù)及商業(yè)理念的要求，形成了一整套圖紙，包括大動線圖、鋪位規(guī)劃圖、業(yè)態(tài)規(guī)劃圖、品牌落位圖，形成招商最基本的工具；（5）租賃決策文件的制定：根據(jù)公司要求，結(jié)合瓦房店市場的商業(yè)行情，同時參考大連市場中類似項目的收益狀況，并考慮到市場商業(yè)大環(huán)境的前提下，制定了租賃決策文件，按照高標準和低標準兩個指導價格，指導招商人員實際洽談，也為