【正文】 展會員獨享價、會員換購、會員抽獎等多樣的會員活動，提升會員卡的潛在價值，強化對會員顧客的鎖定功能。，為進一步拓寬便民服務(wù)項目經(jīng)營范圍，營運部與電力公司、自來水公司及公交公司已開始洽談代收電費、水費、公交ic卡充值等便民服務(wù)功能的合作。營運部下一步將對比競爭對手，開發(fā)具有一定特色、獨有的便民功能，與競爭對手形成差異化經(jīng)營，提升公司聚客能力。以上四個方面的工作重點將貫穿分公司營運部2012年全年工作的開展，我們將緊緊圍繞公司工作目標，以管理為工作重心，提升單店效益，走質(zhì)量效益型之路。讓我們齊心協(xié)力、銳意進取、團結(jié)奮進，為量販公司經(jīng)營能力提升而共同努力。第四篇：文檔2007營運部工作計劃世紀天成商業(yè)管理公司營運部工作計劃 我公司從2007 年3 月進駐世貿(mào)商城，對本商城進行了充分的市場 調(diào)查和分析工作。為5 月1 日順利交接，及有效開展對世貿(mào)商城的經(jīng) 營管理工作，營運部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)制定的總體計劃和目標，制定了全 年工作計劃。第一部分 世貿(mào)商城的現(xiàn)狀及問題分析一、目前現(xiàn)狀： 世貿(mào)商城位于廈門火車站旁黃金地段，人流密集，交通便利，是 目前廈門市著名商圈之一。總面積5 萬平方米，已銷售面積占總面積 的30％，未銷售面積占70％。已引進主力店沃爾瑪超市、巴黎春天 百貨，次主力店肯德基、麥當勞、卡樂美食、金鷹院線、萬盟手機城、光和作用書坊及其它中小店面共計180 余家，臨時出租位115 個，另 有世貿(mào)二期工程在緊張施工中。經(jīng)過5 年運營，世貿(mào)商城日趨成熟，吸引了大批客流，商戶業(yè)績 穩(wěn)定。為我公司的接管提供了較好的平臺。二、存在問題世貿(mào)商城的墻面、頂棚、地磚、指示牌、廣告、燈具的管理維護 不到位，外觀陳舊，明顯破損，影響了商業(yè)氛圍和環(huán)境美觀，急 需更換翻新。市政府對城市道路規(guī)劃，火車站地下通道的施工和世貿(mào)商城二期 的施工對交通造成極大不便，對客流量造成了明顯的下滑，各家 商戶對此頗有非議。地下停車場標示分布不夠合理和明顯，缺乏有效管理，車輛進出 不便，沒有明顯的車位分區(qū)，空氣流通較差，給顧客和商家?guī)?2 極大不便。商城店鋪面積的30％已出售，將會給本管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理工 作帶來不便。之前商城管理公司沒有嚴格按照規(guī)劃定位招商，出現(xiàn)了一些偏差，對我管理公司統(tǒng)一經(jīng)營管理帶來不便。目前商戶已習(xí)慣接受大摩的管理模式，對我管理公司的接管不是 很信任，存有懷疑態(tài)度。臨時出租位布局及租金管理的混亂，對我管理公司的統(tǒng)一經(jīng)營管 理帶來不便。整個世貿(mào)商城的文化特色不突出，沒有體現(xiàn)出商城鮮明的個性和 特點及品牌文化理念。第二部分 營運部工作計劃 一階段目標：做好交接前的各項準備工作員工招聘到位。對世貿(mào)商城的市調(diào)分析，全面了解商城。與商戶進行廣泛的溝通，建立商戶檔案。制定部門標準作業(yè)流程和日常工作表單。制定工作計劃和培訓(xùn)計劃。員工培訓(xùn)，保證熟練上崗。與各部門溝通交流，保證部門間工作配合協(xié)調(diào)順暢。二階段工作目標：順利交接平穩(wěn)過渡延續(xù)前管理公司的管理模式，保證平穩(wěn)過渡，保持商戶和客流的 穩(wěn)定。積極開展商戶訪談工作，主動與商戶溝通交流，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，消除疑問，增強商戶對我管理公司的信心。與各部門協(xié)調(diào)配合，保證各項工作協(xié)調(diào)配合，保證順利交接。3注意解決交接過程中出現(xiàn)的各種問題（如前管理公司抵制交接，與我管理公司發(fā)生沖突。），保證平穩(wěn)過渡。按照放水養(yǎng)魚的原則。先做人氣，再做生意。保證客群和商戶經(jīng) 營的穩(wěn)定。三階段工作目標：營運工作的規(guī)范管理做好世貿(mào)商城建筑物與裝修的管理維護。做好世貿(mào)商城配套設(shè)備的管理維護。做好商城商業(yè)氛圍及環(huán)境清潔衛(wèi)生的管理工作。做好商城消防與安全的管理維護工作。做好車輛、人流及交通的疏導(dǎo)的管理維護工作。做好商家經(jīng)營及顧客購物秩序的管理維護工作。按照規(guī)范處理好客戶投訴工作，解決實際問題。處理好商城內(nèi)發(fā)生的各種意外突發(fā)事件。嚴格按照公司標準做業(yè)流程，規(guī)范管理，把松散的經(jīng)營商戶和多 樣的消費業(yè)態(tài)統(tǒng)一到一個管理平臺。四階段工作目標：營運工作的優(yōu)化管理引進和強化星級酒店的管理和服務(wù)意識，細化各項管理和服務(wù)，為商家提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。與國際化接軌，引進國內(nèi)外成功管理經(jīng)驗，高標準，嚴要求，超 越舊的管理模式，建立自己的管理理念， 牌文化。堅持多功能前提，強化合理配置。調(diào)整租位的格局規(guī)劃，健全購物導(dǎo)向體系，便于顧客購物。創(chuàng)造良好的商業(yè)環(huán)境和商業(yè)文化，不僅滿足顧客的物質(zhì)需要，還 要建立能使顧客獲得感官享受、精神放松的現(xiàn)代購物休閑理念。五階段工作目標：營運工作的效益管理通過優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)，幫商戶不斷創(chuàng)收，提高商城的平面效益。4 ，來吸引更多高信譽、高業(yè)績的知名店。在商戶良性經(jīng)營的同時，對優(yōu)質(zhì)租戶從租金、經(jīng)營條件等方面給 予幫助支持；對經(jīng)營不利，影響整體效益的租戶勸其退租，更換 高租金優(yōu)質(zhì)商戶來保證商城的高回報。積極開發(fā)新的經(jīng)營項目，深度挖掘經(jīng)營層次，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的 同時，創(chuàng)造更大的社會效益。整合商城一、二期資源，錯位經(jīng)營，互相推動，打造現(xiàn)代休閑購 物商城。營運部：鄧仁龍 日 期：2011 年11 月18 日 5 6 譯第五篇：營運部工作總結(jié)08年工作計劃2007年工作總結(jié)2007年營運部在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在黨委的關(guān)心支持下，圍繞以發(fā)展為主體，以調(diào)整為主線，以改革創(chuàng)新為動力，全面提高經(jīng)營管理水平的工作要求，緊緊圍繞工作中的重點、難點、要點展開部署，細化工作，穩(wěn)步發(fā)展。積極探索營運管理工作的新思路，扎扎實實推進各項管理工作的創(chuàng)新發(fā)展，維護了商場良好的企業(yè)信譽，為經(jīng)營工作的順利開展提供了有力的保障。在8月份總部第一次工作綜合檢查中，我店在36個門店中排名第一?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、繼續(xù)加大管理力度，夯實基礎(chǔ)管理，卓有成效地開展各項日常工作，提高服務(wù)管理水平。依據(jù)總部《檢查工作內(nèi)容及標準》、《部門監(jiān)督檢查工作方案》對各商場的服務(wù)工作進行檢查、監(jiān)督、考核。為避免員工在服務(wù)工作中出現(xiàn)松懈思想，加大了交叉檢查的力度，確保日巡查不少于6次，并每天安排一名運營科人員和一名營運部二線管理人員進行暗訪，高密度、不定時的檢查在一定程度上增強了員工自覺遵守規(guī)章制度，規(guī)范服務(wù)的意識，保證了經(jīng)營工作的順利進行。日常檢查中，嚴格按照本部要求的檢察內(nèi)容對員工的：紀律、儀容儀表、服務(wù)規(guī)范、工作制度執(zhí)行情況、設(shè)施管理、環(huán)境質(zhì)量等方面進行循環(huán)檢查，每周制定56個重點檢查項目，將檢查出的問題落實到專柜、責(zé)任人，并在規(guī)定時間復(fù)查，激勵先進，鞭策落后，帶動員工逐步改進個人工作。通過堅持不懈的循環(huán)檢查、整改、復(fù)查、通報，有效規(guī)范了現(xiàn)場管理細節(jié)，夯實了基礎(chǔ)管理。為規(guī)范管理，宣傳企業(yè)文化和理念，激發(fā)員工工作熱情，對《晨會管理辦法》進行了修訂，制定《新晨會管理辦法》并印發(fā)至各商場貫徹實施。新修訂《晨會管理辦法》中，不但增添了公司“服務(wù)理念”和“基本工作要求”，且企業(yè)精神、企業(yè)文化也成為大晨會必背內(nèi)容，這有利于激發(fā)員工的工作熱情，使企業(yè)文化的精髓深入人心。另外，現(xiàn)場培訓(xùn)或工作指導(dǎo)要求各商場以小故事、案例、小游戲、比賽等活潑生動的形式讓員工參與，積極互動，充分調(diào)動員工工作熱情。為切實強化現(xiàn)場管理工作，確保各項制度、規(guī)范的落實與執(zhí)行，營運部于10月開始實行《管理整改通知單》制度，由運營科人員填寫需整改內(nèi)容，商場接收人員簽字后于8小時內(nèi)將具體整改措施填寫詳實，經(jīng)理簽字后報營運 部現(xiàn)場運營科，以備復(fù)查。對復(fù)查不合格的部位，記入營運管理周報，進行相應(yīng)的扣分。二、加強服務(wù)創(chuàng)新，開展服務(wù)交流，注重服務(wù)技能的提高，創(chuàng)建服務(wù)品牌，促進商城整體服務(wù)水平不斷提升。為促進公司服務(wù)、管理水平的提高，培養(yǎng)一批“專業(yè)知識問不倒、崗位業(yè)務(wù)難不住、操作技術(shù)有專長”的各崗位專業(yè)人才，于6月份在商城范圍內(nèi)開展了“服務(wù)月”活動?；顒右浴凹寄芘嘤?xùn)”為主題，開展了“技能比武”、“銷售能手”等評比活動，通過競賽活動，促進了員工之間的服務(wù)技能交流，激發(fā)了員工主動學(xué)習(xí)服務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能的熱情。并于優(yōu)質(zhì)服務(wù)月結(jié)束后，安排當選的技術(shù)能手技能演示交流，各商場利用晨會時間組織員工聽取了崗位技術(shù)能手商品演示和技能演示，有效地促進了員工間的交流與學(xué)習(xí)，達到了預(yù)期的演示學(xué)習(xí)效果。服務(wù)明星們也表現(xiàn)出了她們良好的素質(zhì)與技能，言傳身教、耐心細致的為員工進行講解和指導(dǎo)。通過本次交流活動，使員工們深刻的認識到自身差距，找到了工作的方向，特別是服務(wù)技能明星們的激情、毅力、恒心告訴我們：“有付出，就有回報”。員工們紛紛表示，要在日常的工作與學(xué)習(xí)中好好演練，練就服務(wù)絕活，向服務(wù)明星們學(xué)習(xí)。圍繞如何提升員工的細節(jié)服務(wù)水平、與顧客溝通的能力，樹立正確的服務(wù)心態(tài)、如何把握消費者心理，營運科于10月份組織員工學(xué)習(xí)，并結(jié)合 “服務(wù)月”活動，要求員工根據(jù)學(xué)習(xí)心得、日常工作中的成功服務(wù)經(jīng)驗，開展征文比賽和服務(wù)演示活動。三、開展多種形式的培訓(xùn)，提高經(jīng)營管理水平和員工服務(wù)水平。針對春節(jié)后新進員工增多的情況，為跟進考核員工對公司規(guī)章制度的掌握情況，增強員工規(guī)范現(xiàn)場紀律的意識，營運部在3月份印發(fā)了“組織一線員工各項規(guī)章制度學(xué)習(xí)”的通知，要求各商場采取多種形式對員工進行培訓(xùn)，并于4月12日16日對全體員工進行了考試。本次共有1230名員工參加了考試，1123名員工考試合格，107名員工考試不合格，%。為提高商城的整體服務(wù)水平和基礎(chǔ)管理人員、優(yōu)秀服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，做好“服務(wù)月”的調(diào)動工作，營運部于5月30日6月3日在商城范圍內(nèi)組織了一次組長及店長的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)采取逐級培訓(xùn)的方式，由培訓(xùn)師 → 柜組 長、店長 → 柜組員工。通過培訓(xùn)讓每位參加培訓(xùn)人員，以新的觀念認識培訓(xùn)工作的重要性及如何開展好柜組人員的培訓(xùn)和管理工作，提升了自身綜合素質(zhì)。本部于7月中旬對一線員工進行了第二期高級技能及專業(yè)知識的培訓(xùn)。**店安排相關(guān)人員參加了面料識別及服裝賣場陳設(shè)課程的培訓(xùn)。為將所學(xué)知識在商城內(nèi)全面推廣，與員工共同分享，我店會議室分班次有針對性的組織員工對所學(xué)內(nèi)容的共同學(xué)習(xí)分享。為進一步提高員工綜合素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度，運營科開展了“百問百答”活動，即制定員工工作中須掌握的100個問題，由營運部現(xiàn)場巡查人員在巡查中對所有一線員工進行提問，提問結(jié)果記入商場營運考核成績。對全體一線員工進行了“百問百答”筆試考核，共1198名員工參加了考試。此次活動各商場和員工均高度重視，利用多種渠道和方式積極培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有多名員工在日常提問和考試中得到了滿分的成績，提高了員工的學(xué)習(xí)積極性，讓員工知道如何規(guī)范地開展工作，在工作中遵章守紀，使商城的各項工作更加規(guī)范化、程序化。五、加強對臨時促銷人員的管理**已步入成熟店，品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要求必須引進高素質(zhì)水平的銷售人員，為使促銷員工上崗管理更加規(guī)范，營運部于7月完善了促銷人員上崗流程，一周內(nèi)配合促銷活動的人員為短期促銷員，在崗一周以上的均視為長期促銷員。所有促銷人員必須三證、派駐單齊全，嚴格面試把關(guān)程序，對于不符合規(guī)定的人員一律不予辦理。六、加強安全教育，增強員工的責(zé)任意識。安全責(zé)任重于泰山。這一年來，利用晨會時間多次組織員工學(xué)習(xí)安全知識培訓(xùn)，強化員工的安全意識。通過學(xué)習(xí)，員工對于人身安全、商品安全、顧客所寄存物品的安全以及庫區(qū)、營業(yè)區(qū)域的消防安全有了全新的認識。并將這些安全知識貫穿到日常的工作中去，如理貨區(qū)送貨通道坡度急、彎度大，上下車輛多，為保證上下車輛的安全，在彎道處安裝了大型凸透鏡，便于上下車輛觀察。同時理貨區(qū)員工隨時察看通道內(nèi)車輛情況并及時做好車輛疏通工作，為通道內(nèi)送貨車輛及行人的安全做好了有力的保證；散倉庫位多不集中，且員工進出頻繁，散倉保管員為了做好安全工作，每天對倉庫進行多次安全檢查，確保庫內(nèi)商品及設(shè)施的安全。2008年工作計劃一、現(xiàn)場巡查做好規(guī)范服務(wù)的落實工作。在每日的現(xiàn)場巡查中，對員工的服務(wù)進行檢查、促進；結(jié)合實際，樹立榜樣，貫徹執(zhí)行標準，利用廣播、壁報欄加大宣傳力度，利用好培訓(xùn)，更大地提高我店的社會聲譽。加強營運管理，注重考核落實。針對各商場管理人員特別是值班經(jīng)理較差的情況，貫徹執(zhí)行商場管理人員考核管理辦法，明確值班經(jīng)理職責(zé)，加大對各商場的組織管理考核力度。以身作則地做好營業(yè)現(xiàn)場巡視、監(jiān)督、檢查工作，不循私、不違紀，嚴抓員工紀律，做到日常巡查與集中檢查相結(jié)合，分項檢查與綜合檢查相結(jié)合，相應(yīng)地增加檢查密度，在走動中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，提高工作效率。增設(shè)曝光臺，把員工違紀行為和不規(guī)范部位拍照通報，增強管理力度。繼續(xù)作好物業(yè)監(jiān)管工作，結(jié)合我店的實際，根據(jù)“物業(yè)監(jiān)管辦法”，對物業(yè)設(shè)施的維護、修理進行跟進、落實，使商城的環(huán)境更加安全、舒適。服務(wù)月：在8月份、10月份開展服務(wù)月活動，以提高經(jīng)營管理和服務(wù)水平為目的，創(chuàng)新思路，開展各項活動。理貨科工作計劃根據(jù)各崗位需要，制定培訓(xùn)計劃，加強員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提升理貨科整體工作水平。根據(jù)各崗位工作性質(zhì)，制定可行性方案組織進行崗位技能比賽，樹立崗位標兵，以點帶面，提高員工積極性。根據(jù)各商場經(jīng)營面積及單品的數(shù)量，對各散倉商品進行調(diào)整，爭取將散倉的利用達到最佳狀態(tài)。根據(jù)超市調(diào)整要求，做好存包柜的調(diào)整工作。完善防損制度，加強防損工作力度。策劃科工作計劃促銷活動針對2008年中的重大節(jié)日，早下手、早準備，提前作好促銷計劃，2008年在活動的組織過程中，加強對競爭店動態(tài)的關(guān)注和了解，每月不定期的對 競爭店進行考察（每月至少一次），便于我店及時調(diào)整促銷策略。加強對品牌促銷的管理，促銷活動要規(guī)模大、形象好、檔次高，與店堂形象保持一致。店堂環(huán)境2008加強對店堂環(huán)境的維護和氣氛的營造，尤其對共享空間的環(huán)境裝飾，根據(jù)季節(jié)和節(jié)慶活動及時進行更換，加強巡查力度，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時通知相關(guān)部門進行整改，保持良好的購物環(huán)境。加強科室管理，培養(yǎng)創(chuàng)新意識、提高工作效率。組織員工對企業(yè)現(xiàn)行制度和各職能部門下發(fā)制度的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)員工主動、創(chuàng)新服務(wù)意識，調(diào)動員工工作積極性，爭取讓科室的每一位員工都有一到兩次到外地考察學(xué)習(xí)的機會，開闊視野，提高專業(yè)技術(shù)水平，確保工作順利開展。**部2007年12月20日