機票業(yè)務(wù)知識(編輯修改稿)
2024-11-15 22:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜。1票價級別:是機票的種類，航空公司票價一般分為頭等艙、公務(wù)艙和經(jīng)濟艙三種等級。1頭等艙:頭等艙一般指在飛機上，或輪船上的一種檔次比較高的艙位，由于其價格相對經(jīng)濟艙昂貴，一般由一些公務(wù)人士或商務(wù)人士來選擇乘坐,頭等艙代號一般為F。頭等艙的座位寬敞，旅客可以在座位之間的桌子上打牌或者攤開自己的文件。雞尾酒是免費的，食品更加精美，如果你想要，還可以供應(yīng)香檳。乘務(wù)員只照顧10到15位旅客，所以旅客的每項要求都能立即得到滿足。1公務(wù)艙:公務(wù)艙代號一般為C，D等等。由于其價格相對經(jīng)濟艙昂貴，一般由一些公務(wù)人士或商務(wù)人士來選擇乘坐。服務(wù)雖有所差別,但卻同時起飛落地。經(jīng)濟艙:是旅行時座位等級較低的一個艙等。雖然座位不很舒適，空間有限，但因為價格比較便宜，還是受到很多旅客的歡迎。飛機經(jīng)濟艙的座位設(shè)在客艙靠中間到機尾的地方，占機身的四分之三空間或更多一些，座位安排的比較緊密。2航班：指飛機按規(guī)定航線、日期、時刻的定期飛行。2單程OW：在票價計算上，單認為是全程乘機的不完整的來回程或環(huán)程。2來回程RT：指從出發(fā)地點至目的地點并按原航程返回原出發(fā)地點的客票。如：CANPEKCAN。2聯(lián)程客票:指列明由兩個（含）以上航班的客票。如：CANPEKURC。2缺口程客票:指從出發(fā)地點至目的地點后，再從另一地點返回原出發(fā)地點的客票。如：CANSHA//PEKCAN。2經(jīng)停:指旅客在旅途中航班要在某個機場落地(加油等情況),乘客不需要出機場,且不需要換乘其他航班即可到達目的地的飛行。2轉(zhuǎn)機:旅客從始發(fā)地到目的地之間,無直達航班,需要在中間機場停留,轉(zhuǎn)乘其他航班。2中轉(zhuǎn)服務(wù)：是民航針對購買聯(lián)程機票的旅客而開展的空地一條龍服務(wù)。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門。中轉(zhuǎn)旅客到達換乘場后，只要在到達大廳找到中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，便會有專人協(xié)助其提取行李、辦理后續(xù)航班登機手續(xù)，通過安檢。2行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個人財物。包括托運行李和非托運行李。行李免費額由旅客實際所支付票價的艙位等級決定,包括托運行李免費額和非托運行李限額。托運行李:指旅客交由承運人負責照管和運輸并填開行李票的行李。3免費托運行李額 :持成人票或兒童票的旅客，每位免費行李額為：頭等艙40公斤；公務(wù)艙30公斤；經(jīng)濟艙20公斤；持嬰兒票的旅客，無免費行李額；兒童則以所預定艙位為準，如預定全價艙位是20公斤，預定頭等艙艙位則是40公斤。3自理行李：指經(jīng)承運人同意旅客自行負責照管的行李。3隨身攜帶物品：隨身攜帶物品指經(jīng)航空公司同意由旅客自行攜帶乘機的零星小件物品。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品；持公務(wù)艙或經(jīng)濟艙票的旅客，每人只能攜帶一件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20*40*55厘米。超過上述重量、件數(shù)或體積限制的隨身攜帶物品，應(yīng)作為托運行李托運。旅客不得攜帶管制刀具乘機。管制刀具以外的利器或鈍器應(yīng)隨時托運行李托運，不得隨身攜帶。3重行李額:旅客對超過免費行李額的行李應(yīng)支付逾重行李額。%計算，總金額以人民幣為單位，尾數(shù)四舍五入。3行李聲明價值:交運行李每公斤價值超過人民幣50元時，可以辦理行李聲明價值，承運人收取聲明價值附加費。聲明價值不超過行李行李本身的實際價值。每一旅客的行李聲明價值最高金額為人民幣8000元。3不準作為行李運輸?shù)奈锲?國家規(guī)定的禁運物品、限制運輸物品、危險物品包括但不限于壓縮氣體、易燃、腐蝕液體、易燃固體、毒品、氧化劑、可聚合性物質(zhì)、磁性物品、放射性物品、有害或有刺激性物質(zhì)、及其具有異味或容易污損飛機的其他物品,不能作為托運行李或隨身攜帶物品。其中液體、打火機、火柴不可以隨身攜帶。3不準在托運行李內(nèi)夾帶的物品：旅客不準在托運行李夾帶重要文件、資料、外交信袋、證券、貨幣、匯票、貴重物品、易碎腐蝕物品,以及其他需要專人照管的物品。航空公司對托運行李夾帶上述物品的遺失或損壞,按一般托運行李承擔賠償責任。3機場建設(shè)費：是籌集機場建設(shè)經(jīng)費而設(shè)立的，國外這一費用叫“airport tax”。3燃油附加稅：就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費轉(zhuǎn)換成燃油稅，實行捆綁收費。由于現(xiàn)行的養(yǎng)路費一般是按噸位和運營收入兩種計費方法收取，實際上形成了一種定額費。一般以800公里為收費標準的界線。3旅客自愿保險：旅客可以自行決定向保險公司投?！皣鴥?nèi)航空運輸旅客人身意外傷害險”。此項保險金額的給付，不免除或減少航空公司應(yīng)當承擔的賠償限額。航空保險：是以航空飛機旅行為保險標的一種航空保險，是財產(chǎn)保險的一種（航空保險本身是財產(chǎn)保險的一類）。當承保的飛機由于自然災(zāi)害或意外事故而受損壞，致使第三者或機上旅客人身傷亡、財產(chǎn)損失時，由保險公司負責賠償。保險價格市場價格一般為：20元/份；保期一般為7天、10天、當天當次航班，每個營業(yè)廳可能銷售的保險種類與保期存在差異。4航空公司賠償責任：航空公司對每名旅客身體傷害的最高賠償限額,按照國務(wù)院的有關(guān)規(guī)定辦理。4常旅客計劃：指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。4常旅客卡：國航知音卡、海航金鵬卡、東航東方萬里行卡、南航的明珠卡、川航熊貓卡、廈航白鷺卡等。航空公司的里程卡僅限本人使用。4常旅客優(yōu)惠：會員通過乘坐該航空公司的航班而得到里程，也可通過在該航空公司的合作伙伴，如酒店處消費而得到里程。當里程達到一定標準時，會員可用所得里程換取免費機票、免費升艙或其他指定的獎勵4登機流程：托運行李、換登機牌：憑本人有效證件到相應(yīng)值機柜臺辦理乘機和行李托運手續(xù)，領(lǐng)取登機牌安全檢查：準備好登機牌、有效證件和機場建設(shè)費憑證，并交給安全檢查員查驗。為了飛行安全，旅客須從探測門通過，隨身行李物品須經(jīng)X光機檢查候機及登機：根據(jù)登機牌上的登機口號到相應(yīng)候機區(qū)休息候機，留意廣播提示。登機時需要出示登機牌，提前準備好4注意事項：旅客應(yīng)在客票上列明的航班規(guī)定離站前90分鐘到達指定機場，憑客票及本人有效身份證件辦理登機手續(xù)，航班規(guī)定離站前30分鐘停止辦理登機手續(xù)。廣州新白云機場規(guī)定離站前45分鐘停止辦理登機手續(xù)。4誤機：指旅客未按規(guī)定時間辦妥乘機手續(xù)或因旅行證件不符合規(guī)定而未能乘機。4漏乘：指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時未搭上指定航班4電子行程單的注意事項:電子行程單是旅客購買國內(nèi)航空運
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