【正文】 客票驗真購買東航電子客票的旅客可登陸東航網(wǎng)站的客票驗證頁面，輸入客票票號以及旅客姓名，查看所購買客票的真實性以及行程序列號?？推北仨毎错樞蚴褂?否則不予退票。客票的變更申請客票變更指：變更航班起飛日期、時間、艙位等級。如需報銷憑證行程單（發(fā)票），請在乘機7日內(nèi)，持有效證件至東方航空機場售票柜臺或東航直屬售票處打印，逾期恕不受理。6有特殊病史的人： 旅客因病要求退票需提供醫(yī)療單位證明始發(fā)地應(yīng)退還全部票款經(jīng)停地應(yīng)退還未使用航段全部票款均不收取退票費。旅客自愿退票僅限原出票地的售票處或代理人地點,或在航班始發(fā)地、航班到達地本公司售票處或授權(quán)代理人地點辦理。廣州新白云機場規(guī)定離站前45分鐘停止辦理登機手續(xù)。3燃油附加稅：就是將現(xiàn)有的養(yǎng)路費轉(zhuǎn)換成燃油稅，實行捆綁收費。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5公斤為限。2聯(lián)程客票:指列明由兩個（含）以上航班的客票。1特價票：指旅客購買的是航空公司特殊優(yōu)惠票價，不允許簽轉(zhuǎn)，有很多限制條件，有效期各異，但較便宜?？推保嚎推笔且环N航空運輸憑證，是承運人與乘機人之間的一種協(xié)議。孕婦：孕婦如果乘機必須講清孕期，懷孕不足8個月的健康孕婦，可以乘機；懷孕超過8個月的孕婦，一般不予接受；懷孕超過8個月不足9個月的健康孕婦，如果有特殊情況需要乘機，必須在乘機前72小時內(nèi)交驗由醫(yī)院簽字、醫(yī)療單位蓋章的“診斷證明書”兩份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、預(yù)產(chǎn)期、航程、日期、是否適宜乘機，以及在機上需要提供特殊服務(wù)的事項，經(jīng)航空公司同意后方可乘機。四、機票種類：外航的機票種類極多，且每一地區(qū)的航線都根據(jù)市場情況而產(chǎn)生不同的機票種類；各有不同的用途、票價、限制、以適應(yīng)旅客的需求、消費能力。其中800公里以下航段，每位旅客收取20元的燃油附加費；800公里以上（含800公里）航段，每位旅客收取40元的燃油附加費。中轉(zhuǎn)聯(lián)程：通過出發(fā)地與目的地之間某個機場，將時間最接近（24小時內(nèi)）的兩個航班進行銜接，需要出安檢區(qū)辦理二次登機手續(xù)，需要更換飛機。價格更便宜，同時還能享受到在線購物所獲得的其它優(yōu)惠。但購買時應(yīng)該注意其有效及能否退回程票。團隊機票預(yù)訂：（1）接到客人團隊機票訂單/網(wǎng)上訂訂單，應(yīng)先聯(lián)系供應(yīng)商確認航段的價格，及航班時間（2）回復(fù)客人價格及航班時間，如果客人預(yù)訂的話，請客人先報名單/身份證號碼，聯(lián)系供應(yīng)商申請扣位（3）團隊票扣位成功，盡快通知客人付款，確認取票方式（4）告知客人團隊機票不能改簽、退票和改名；因個人原因不能登機，責(zé)任自負！十、機票訂單下單格式 乘機人信息：姓名：****身份證號：************* 6 姓名：****身份證號：************* 人數(shù)：2人申請航段：?？凇獜V州往返 航班號：******* 申請日期：4月1日—4月5日5天4晚第二篇：機票業(yè)務(wù)知識(新)機票業(yè)務(wù)介紹資料一：三字代碼：二、航空代碼和簡稱航空二字代碼：南航：CZ上航：FM西部航：PN聯(lián)合航：KN國航：CA深航：ZH鷹聯(lián)航：EU大新華航：GS東航：MU廈航：MF吉祥航：PO鯤鵬航：VD川航：3U海航：HU華夏航:G5奧凱航：BK金鹿航:JD祥鵬：8L山東航：SC東北航：NS新華航：CN月份：一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC星期：星期一：MON星期二：TUE星期三：WED星期四：THU星期五：FRI星期六：SAT星期日：SUN三、機票業(yè)務(wù)知識紙票：形式有：本票：航空公司直接出的機票；BSP：代理票務(wù)公司出的傳統(tǒng)紙票。其有效證件可以為：戶口本或者當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)開具的戶籍證明。經(jīng)濟艙:是旅行時座位等級較低的一個艙等。2行李:指旅客在旅行中為了穿著、使用、舒適或者便利而攜帶的必要、適量的物品和其他個人財物。聲明價值不超過行李行李本身的實際價值。4常旅客計劃：指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段，是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。在旅客向航空公司或其代理人提供了令其滿意的證明后，航空公司或代理人可為旅客補開不可退票的新客票。5學(xué)生：購買學(xué)生票需要憑本人學(xué)生證提前一個星期向航空公司申請,代理無權(quán)出學(xué)生票，學(xué)生票多為56折。望批準。有關(guān)行程單（發(fā)票）《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱行程單）作為旅客購買電子客票的報銷憑證。并在機場辦理登機手續(xù)前，先前往東航柜臺請工作人員對此類事情進行相關(guān)處理。旅客需攜帶醫(yī)療機構(gòu)診斷書，診斷記錄，醫(yī)療機構(gòu)收費單據(jù)等上述三份診療證明辦理退票，旅客本人免收退票手續(xù)費。其它信息參考出差的緊急程度，比喻說客戶是臨時要求去現(xiàn)場，現(xiàn)在離出發(fā)的時間只有兩天，時間比較緊急等。3）非自愿退票：免收退票手續(xù)費。出票后不得變更旅客姓名凡在網(wǎng)上購票的旅客一旦出票則不得更改旅客姓名，因此，請在“輸入旅客信息”時準確地輸入旅客姓名。乘機手續(xù)辦理為保證航班準點，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機手續(xù)，起飛前45分鐘停止辦理；國內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。望批準。5根據(jù)航空公司規(guī)定：乘機旅客需要購買學(xué)生優(yōu)惠票、教師優(yōu)惠票、無成人陪伴兒童機票、傷殘軍人優(yōu)惠票、擔(dān)架旅客機票特殊票種。50、客票遺失的操作旅客遺失客票，應(yīng)以書面形式向航空公司或其銷售人申請掛失。保險價格市場價格一般為：20元/份；保期一般為7天、10天、當(dāng)天當(dāng)次航班，每個營業(yè)廳可能銷售的保險種類與保期存在差異。%計算，總金額以人民幣為單位，尾數(shù)四舍五入。從售票這一環(huán)節(jié)開始，每個部門都會把中轉(zhuǎn)旅客的姓名、人數(shù)、換乘航班情況通知后續(xù)部門。由于其價格相對經(jīng)濟艙昂貴，一般由一些公務(wù)人士或商務(wù)人士來選擇乘坐。團體旅客：統(tǒng)一組織的人數(shù)在10人以上（含10人），航程、乘機日期和航班相同的旅客。七、公司機票業(yè)務(wù)處理流程散客機票預(yù)訂：1）接到客人電話，應(yīng)詢問客人預(yù)訂的時間，航段（從哪里到哪里），單程或往返，人數(shù)2）正常散客機票可以到機票網(wǎng)上查詢報價，或打內(nèi)部電話咨詢8128125 3）將查詢的結(jié)果向客人報價，如果客人要預(yù)訂的話，須提供乘機人姓名和身份證號證4）復(fù)述乘機人信息，并確認付款方式，取票方式5）正常機票扣位，保留二個小時，客人須在二小時之內(nèi)支付票款。團體機票（GROUP FARE/GROUP INCLUSIVE TOUR/GV FARE）由航空公司委托的旅行社作為指定代理，事先向航空公司訂下若干數(shù)目的機位，作為舉辦團體旅行之用。電子客票的優(yōu)勢：查詢、預(yù)訂、支付、取票、攜帶