【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 段，缺乏真正的商務(wù)功能。南岳旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是食宿、門(mén)票、小工藝品和小批量的土特產(chǎn)及農(nóng)副產(chǎn)品等單項(xiàng)產(chǎn)品的預(yù)訂，但線下的主要業(yè)務(wù)是包價(jià)旅游；在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見(jiàn)的“機(jī)票＋酒店”組合已有萌芽，但并不廣泛，流行的戶外運(yùn)動(dòng)在旅游網(wǎng)站開(kāi)展也并不多，主要集中在專門(mén)的戶外俱樂(lè)部網(wǎng)站；支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺(tái)付款為主。而旅游業(yè)是南岳區(qū)的立區(qū)之本，據(jù)統(tǒng)計(jì)2015全年共接待游客 ，%；，%；，%。正是在這樣的大背景下，旅游電子商務(wù)將直接影響旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展，也將影響整個(gè)旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問(wèn)題。/ 11作為湖南省最小的縣級(jí)區(qū)，常住居民僅6萬(wàn)余人的南岳，承載著每年超過(guò)400萬(wàn)流動(dòng)游香客的接待量，旅游業(yè)的逐步興盛，帶動(dòng)了大量的人流、物流、信息流，具備發(fā)展旅游電子商務(wù)得天獨(dú)厚的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。但我區(qū)旅游電子商務(wù)起步晚、底子薄，應(yīng)用意識(shí)不強(qiáng)，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平不高，與發(fā)達(dá)地區(qū)還存在著較大的差距，急需增強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的綜合帶動(dòng)提升作用。居民、商戶觀念相對(duì)落后由于經(jīng)濟(jì)、科技、文化、社會(huì)等多方面原因，相較于發(fā)達(dá)地區(qū)，部分民眾對(duì)一些新事物、新觀念的認(rèn)知和接受相對(duì)滯后，對(duì)電子商務(wù)尤其如此。他們認(rèn)為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨，錢票當(dāng)面點(diǎn)清，而虛擬電子商店看得見(jiàn)摸不著，網(wǎng)上交易即不見(jiàn)人又不見(jiàn)物，實(shí)在是有些信不過(guò)”。而大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認(rèn)為，目前大多數(shù)消費(fèi)者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來(lái)的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購(gòu)買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進(jìn)人才，但是相應(yīng)的回報(bào)卻難以保障。從實(shí)施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和人才，不清楚如何著手開(kāi)展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏(1)電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡(jiǎn)單，內(nèi)容更新不及時(shí)，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時(shí)。(2)虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點(diǎn)還只是通過(guò)建立自己的網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行促銷，且無(wú)人進(jìn)行后臺(tái)服務(wù)，對(duì)于游客的/ 11留言及建議無(wú)人給予任何回復(fù)，所以在飯店、旅行社、景點(diǎn)和客戶之間開(kāi)展電子商務(wù)變無(wú)從談起。(3)搜索功能差。目前很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行一些諸如旅游景點(diǎn)、旅游路線等介紹性的描述，還沒(méi)有完全充分利用電子商務(wù)來(lái)提供專業(yè)的、全面的、實(shí)用的、個(gè)性化的旅游服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新的慢，顧客都希望能在網(wǎng)上通過(guò)各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒(méi)有查詢功能或只能提供簡(jiǎn)單的線路查詢。旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和管理涉及多方面的知識(shí)，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷及管理等方面的知識(shí)。事實(shí)上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開(kāi)展和發(fā)展壯大，這必然對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展會(huì)有阻礙作用。經(jīng)營(yíng)模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識(shí)旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營(yíng)時(shí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點(diǎn)介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開(kāi)設(shè)、旅游線路的設(shè)計(jì)等內(nèi)容，旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺(tái)外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準(zhǔn)的。這其中的合法性存在問(wèn)題。（2）中國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門(mén)。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進(jìn)行賠償，這些會(huì)令許多游客對(duì)網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠(yuǎn)之”。（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進(jìn)行網(wǎng)上支付是因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)安全沒(méi)有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進(jìn)行一系列的用戶認(rèn)證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來(lái)越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進(jìn)行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。信用安全有待加強(qiáng)盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強(qiáng)。據(jù)調(diào)查，目前我國(guó)有網(wǎng)購(gòu)行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的中年人并沒(méi)有發(fā)展起來(lái)，除了一部分人不會(huì)使用電腦以外，更大的原因是因?yàn)槿藗儗?duì)電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點(diǎn)描述不符，旅游團(tuán)隊(duì)組成夸大宣傳，紀(jì)念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實(shí)，如何保證旅游公司本身的信用，成為進(jìn)一步開(kāi)拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的問(wèn)題。/ 11四、對(duì)于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點(diǎn)建議。政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)政府的鼓勵(lì)與支持，政府主管部門(mén)應(yīng)從多方面對(duì)旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時(shí)加強(qiáng)宏觀指導(dǎo)，成為全國(guó)旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系?？捎僧?dāng)?shù)卣糜喂芾聿块T(mén)負(fù)責(zé)建成、完善當(dāng)?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營(yíng)銷提供良好平臺(tái)。通過(guò)立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對(duì)它們的業(yè)務(wù)進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費(fèi)觀念電子商務(wù)離不了消費(fèi)者的參與，消費(fèi)者對(duì)它的認(rèn)識(shí)在很大程度上影響著它的進(jìn)程。政府和企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營(yíng)銷觀念，增強(qiáng)其信心。加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)旅游電子商務(wù)涉及多方面知識(shí)，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷、管理等方面的知識(shí)。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進(jìn)—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機(jī)構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時(shí)代要求，主動(dòng)與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計(jì)劃，/ 11通過(guò)長(zhǎng)、中、短期的員工進(jìn)修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。重視顧客的需求，加強(qiáng)與客戶的溝通。隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進(jìn)，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對(duì)不同的客戶群體，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實(shí)了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。推行實(shí)名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問(wèn)題隨著信