【文章內(nèi)容簡介】 段，缺乏真正的商務(wù)功能。南岳旅游電子商務(wù)的主要業(yè)務(wù)是食宿、門票、小工藝品和小批量的土特產(chǎn)及農(nóng)副產(chǎn)品等單項產(chǎn)品的預(yù)訂，但線下的主要業(yè)務(wù)是包價旅游；在攜程等大型旅游網(wǎng)站常見的“機票＋酒店”組合已有萌芽，但并不廣泛，流行的戶外運動在旅游網(wǎng)站開展也并不多，主要集中在專門的戶外俱樂部網(wǎng)站；支付方式更是以傳統(tǒng)的前臺付款為主。而旅游業(yè)是南岳區(qū)的立區(qū)之本，據(jù)統(tǒng)計2015全年共接待游客 ，%；，%；，%。正是在這樣的大背景下，旅游電子商務(wù)將直接影響旅游業(yè)未來的發(fā)展，也將影響整個旅游業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。三、南岳衡山發(fā)展旅游電子商務(wù)存在的主要問題。/ 11作為湖南省最小的縣級區(qū)，常住居民僅6萬余人的南岳，承載著每年超過400萬流動游香客的接待量，旅游業(yè)的逐步興盛，帶動了大量的人流、物流、信息流，具備發(fā)展旅游電子商務(wù)得天獨厚的先發(fā)優(yōu)勢。但我區(qū)旅游電子商務(wù)起步晚、底子薄，應(yīng)用意識不強，推廣范圍不寬，質(zhì)量和水平不高，與發(fā)達地區(qū)還存在著較大的差距，急需增強電子商務(wù)對經(jīng)濟社會發(fā)展的綜合帶動提升作用。居民、商戶觀念相對落后由于經(jīng)濟、科技、文化、社會等多方面原因，相較于發(fā)達地區(qū)，部分民眾對一些新事物、新觀念的認知和接受相對滯后，對電子商務(wù)尤其如此。他們認為“傳統(tǒng)買賣是一手交錢一手交貨，錢票當面點清，而虛擬電子商店看得見摸不著，網(wǎng)上交易即不見人又不見物，實在是有些信不過”。而大多數(shù)旅行社包括一些知名旅行社都認為，目前大多數(shù)消費者依然憑借傳統(tǒng)的服務(wù)方式選擇旅游公司，因而忽視了應(yīng)用電子商務(wù)系統(tǒng)所能帶來的潛在收益。從成本角度考慮，建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站需要較大支出以購買相關(guān)軟硬件設(shè)備、引進人才，但是相應(yīng)的回報卻難以保障。從實施角度，電子商務(wù)是新生事物，旅游公司沒有相關(guān)經(jīng)驗和人才，不清楚如何著手開展電子商務(wù)。網(wǎng)絡(luò)體系不夠健全，信息匱乏(1)電子商務(wù)網(wǎng)站功能簡單，內(nèi)容更新不及時，具體表現(xiàn)在：網(wǎng)速慢、提供給瀏覽者的資料少、信息發(fā)布不及時。(2)虛擬社區(qū)形同虛設(shè)。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進行促銷，且無人進行后臺服務(wù)，對于游客的/ 11留言及建議無人給予任何回復(fù)，所以在飯店、旅行社、景點和客戶之間開展電子商務(wù)變無從談起。(3)搜索功能差。目前很多旅游企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)只是簡單的進行一些諸如旅游景點、旅游路線等介紹性的描述，還沒有完全充分利用電子商務(wù)來提供專業(yè)的、全面的、實用的、個性化的旅游服務(wù)，網(wǎng)站內(nèi)容更新的慢，顧客都希望能在網(wǎng)上通過各種方式查詢感興趣的信息，而多數(shù)網(wǎng)站沒有查詢功能或只能提供簡單的線路查詢。旅游網(wǎng)站缺乏復(fù)合型人才目前，旅游網(wǎng)站信息構(gòu)建所需的硬件和軟件都已比較成熟。旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運營和管理涉及多方面的知識，從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備旅游專業(yè)知識、市場營銷及管理等方面的知識。事實上，現(xiàn)在缺乏既熟悉電子商務(wù)又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。正是由于人才的缺乏，致使旅游電子商務(wù)不能順利開展和發(fā)展壯大，這必然對旅游業(yè)的發(fā)展會有阻礙作用。經(jīng)營模式重復(fù)，缺乏創(chuàng)新意識旅游網(wǎng)站的在規(guī)劃經(jīng)營時缺乏創(chuàng)新意識，往往照抄照搬其他網(wǎng)站的內(nèi)容，缺少旅游企業(yè)的自身特色，各旅游企業(yè)基本上都是以旅游景點介紹、旅游線路、訂票等模塊為固定的內(nèi)容，然而較少涉及到網(wǎng)上旅游視頻的開設(shè)、旅游線路的設(shè)計等內(nèi)容，旅游電子商務(wù)的配套設(shè)施不完善 / 11（1）在旅游網(wǎng)站中，除了旅行社自建的旅游網(wǎng)站作為旅行社業(yè)務(wù)平臺外，大多數(shù)旅游網(wǎng)站經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)都是未經(jīng)批準的。這其中的合法性存在問題。（2）中國旅游產(chǎn)業(yè)鏈不暢，影響旅游行程和質(zhì)量的因素較為復(fù)雜，旅游網(wǎng)站很難掌握旅游的相關(guān)部門。因此，目前旅游網(wǎng)站在線銷售的旅游產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，一般都不比照傳統(tǒng)旅行社進行賠償，這些會令許多游客對網(wǎng)上的旅游產(chǎn)品“敬而遠之”。（3）電子支付手段不健全。缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，電子商務(wù)系統(tǒng)則難以得到順利的發(fā)展。很多用戶不愿意進行網(wǎng)上支付是因為擔心網(wǎng)絡(luò)安全沒有保證，以致自己的信用卡等資料被網(wǎng)絡(luò)黑客竊取造成損失。除此之外，就是網(wǎng)上做交易需要進行一系列的用戶認證程序，用戶大量的隱私被暴露在網(wǎng)上，這使得越來越重視隱私權(quán)的公眾不愿意進行網(wǎng)上交易。目前，在線的網(wǎng)上支付尚未真正解決，仍大量沿用“網(wǎng)上交易，網(wǎng)下支付”的支付模式。信用安全有待加強盡管電子商務(wù)發(fā)展迅速，但是普及率還有待加強。據(jù)調(diào)查，目前我國有網(wǎng)購行為的網(wǎng)民還局限于年輕人，廣大的有經(jīng)濟實力的中年人并沒有發(fā)展起來，除了一部分人不會使用電腦以外，更大的原因是因為人們對電子商務(wù)信用的顧慮。如旅游公司景點描述不符，旅游團隊組成夸大宣傳，紀念品以次充好等。如何保證旅游公司在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳所述屬實，如何保證旅游公司本身的信用，成為進一步開拓旅游網(wǎng)絡(luò)市場的問題。/ 11四、對于發(fā)展南岳衡山旅游電子商務(wù)的幾點建議。政府主導(dǎo)，完善宏觀環(huán)境旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展離不開政府的鼓勵與支持，政府主管部門應(yīng)從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境，同時加強宏觀指導(dǎo)，成為全國旅游電子商務(wù)應(yīng)用的組織者，制定旅游信息化發(fā)展的總體規(guī)劃和一系列旅游電子商務(wù)規(guī)范體系?？捎僧?shù)卣糜喂芾聿块T負責建成、完善當?shù)貦?quán)威性旅游綜合信息網(wǎng)，從而有目的為營銷提供良好平臺。通過立法要求旅游網(wǎng)站繳納和旅行社一樣多的保證金，對它們的業(yè)務(wù)進行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使旅游網(wǎng)站在此監(jiān)督下合法化。引導(dǎo)和培養(yǎng)大眾網(wǎng)上消費觀念電子商務(wù)離不了消費者的參與，消費者對它的認識在很大程度上影響著它的進程。政府和企業(yè)應(yīng)當運用輿論工具，引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動消費者廣泛參與的積極性，培養(yǎng)商戶的電子營銷觀念，增強其信心。加強專業(yè)人才的培養(yǎng)旅游電子商務(wù)涉及多方面知識，其從業(yè)人員不但要具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟練的，旅游專業(yè)知識及市場營銷、管理等方面的知識。而目前我區(qū)這方面的人才還不是很多，制約了旅游電子商務(wù)的進—步發(fā)展。因此，大力培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才迫在眉睫。旅游機構(gòu)要轉(zhuǎn)變觀念，順應(yīng)時代要求，主動與高校合作，采取各種方式大量培養(yǎng)高科技人才。旅游企業(yè)要制定人員培訓(xùn)計劃，/ 11通過長、中、短期的員工進修和學(xué)習(xí)，提高員工素質(zhì)和企業(yè)整體素質(zhì)，從而為發(fā)展旅游電子商務(wù)奠定良好基礎(chǔ)。重視顧客的需求，加強與客戶的溝通。隨著旅游電子商務(wù)的發(fā)展步伐不斷推進，企業(yè)的發(fā)展和服務(wù)理念不能停留在原有的產(chǎn)品上，需要重視客戶的需求，以客戶為中心，針對不同的客戶群體，設(shè)計不同的產(chǎn)品和服務(wù)，更要重視與客戶溝通渠道的暢通，讓客戶能夠真實了解企業(yè)和旅游電子商務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。推行實名備案，解決網(wǎng)上支付及安全問題隨著信