【總結(jié)】張金榮,,1/15客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)作者:田同生時(shí)間:20xx年9月15日晚19:00地點(diǎn):北京大學(xué)英杰交流中心主持人:各位同學(xué),晚上好,歡迎大家來(lái)觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關(guān)系管理的中國(guó)實(shí)戰(zhàn)”,我們請(qǐng)了中國(guó)客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國(guó)家企業(yè)客戶關(guān)系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【總結(jié)】第一篇:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 中文摘要前言 第一章緒論 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)概述 客戶關(guān)系管理(CRM)是利用信息科學(xué)技術(shù),實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)等活動(dòng)自動(dòng)化,使企業(yè)能更高效地為客戶提供滿意、周...
2024-11-15 13:11
【總結(jié)】第一篇:CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng) CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱,從字義上看,它是指企業(yè)用CRM來(lái)管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,CRM...
2024-11-15 12:03
【總結(jié)】一、CRM的概念??CRM是英文CustomerRelationshipManagement的簡(jiǎn)寫,一般譯作“客戶關(guān)系管理”。CRM最早產(chǎn)生于美國(guó),由GartnerGroup首先提出的CRM這個(gè)概念的。20世紀(jì)90年代以后伴隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的大潮得到了迅速發(fā)展。不同的學(xué)者或商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)CRM的概念都有不同的看法。??這個(gè)概念
2025-04-19 03:33
【總結(jié)】經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院客戶關(guān)系管理課程報(bào)告主講教師專業(yè)工商管理小組成員年級(jí)2011級(jí)授課班級(jí)20110722授課學(xué)年2014-2015授課學(xué)期第一學(xué)期目錄一、海底撈的背景及服務(wù)簡(jiǎn)介 3二、海底撈的客戶群及客戶區(qū)分 3、客戶識(shí)別 3、客戶區(qū)分 4三、海底撈與客戶的互動(dòng)及客
2025-08-03 05:33
【總結(jié)】《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03《客戶關(guān)系管理實(shí)用教程》機(jī)械工業(yè)出版社2023-03中國(guó)網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見(jiàn)教材)點(diǎn)評(píng):“以客戶為中心”服務(wù)理念的實(shí)施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實(shí)現(xiàn)策略,必須要依賴于強(qiáng)大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
2025-01-18 17:36
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告摘要通過(guò)CRM系統(tǒng)分析、本公司需求分析及考察CRM的一般系統(tǒng)與實(shí)際業(yè)務(wù)流程關(guān)系,確定本公司CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)定位于基于部門應(yīng)用、運(yùn)營(yíng)與分析并重。并在此系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)定位下,確定系統(tǒng)流程,設(shè)計(jì)功能模塊,并努力面向部門協(xié)作
2025-07-20 13:00
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編1客戶關(guān)系管理田釗x客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編2客戶關(guān)系管理?課程背景?課程目標(biāo)?主要內(nèi)容?學(xué)習(xí)方法?教材客戶關(guān)系管理(版)清華大學(xué)出版社邵兵家主編3客戶關(guān)系管理提出的背景
2025-01-18 17:33
【總結(jié)】XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書XXX客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需求分析說(shuō)明書編號(hào):BDQN-LIB-CRM版本:作者:北大青鳥(niǎo)日期:2013-11-22審批:北大青鳥(niǎo)日期:2013-12-4狀態(tài)修訂人修改日期
2025-08-07 19:11
【總結(jié)】攜程旅行網(wǎng)品牌創(chuàng)立于1999年,總部謳在中國(guó)上海,是一家以高科技為手段的旅游服務(wù)公司,主要通過(guò)電話呼叫中心呾互聯(lián)網(wǎng)為途徑,向赸過(guò)一千余萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員提供包拪酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商品以及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理改進(jìn)建議攜程網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系介紹攜程網(wǎng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分析攜程網(wǎng)的
2025-03-03 08:07
【總結(jié)】摘要根據(jù)目前一些小企業(yè)的特點(diǎn),本系統(tǒng)旨在建立一個(gè)完成訪客資料的記錄和查詢的客戶管理系統(tǒng),它可以理解為是目前流行的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。論文在介紹了課題的來(lái)源和系統(tǒng)設(shè)計(jì)背景的基礎(chǔ)上展開(kāi)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)過(guò)程的說(shuō)明。首先講述了系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì),主要論述面向?qū)ο蟮娜龑覥/S架構(gòu)的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)功能模塊的劃分、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。接著介紹了系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的設(shè)計(jì),包括數(shù)據(jù)庫(kù)需求分析、數(shù)據(jù)庫(kù)概念
2025-04-07 06:47
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理第六章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)的分類CRM系統(tǒng)的應(yīng)用注意系統(tǒng)之間的關(guān)系系統(tǒng)的概念以及應(yīng)用本章主要內(nèi)容:CRM系統(tǒng)的概念系統(tǒng)的分類應(yīng)用與實(shí)施建設(shè)與管理呼叫中心功能與應(yīng)用定義分析型功能
2025-01-18 18:02
【總結(jié)】摘要客戶資源是企業(yè)的重要資源,而對(duì)于客戶資源的合理管理,關(guān)乎著企業(yè)的生存與發(fā)展。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡(jiǎn)稱CRM的引入,就是改善這一問(wèn)題的重要措施。CRM作為管理企業(yè)和客戶關(guān)系的主要管理平臺(tái),不僅可以對(duì)客戶的關(guān)系進(jìn)行管理,還可以記錄企業(yè)同客戶之間的業(yè)務(wù)活動(dòng)。該系統(tǒng)用JSP和MySQL實(shí)現(xiàn)了客戶信息的管理、統(tǒng)計(jì)、分析、查詢以及管理員對(duì)系統(tǒng)維護(hù)等功能。客戶管理系統(tǒng)有著很好的應(yīng)用前景,隨著計(jì)算機(jī)
2025-06-27 02:57
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理?“一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)”?以客戶滿意度為中心,以客戶關(guān)系管理理念為指導(dǎo)思想,以IT技術(shù)為支撐工具CRM≠客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的一個(gè)態(tài)度、傾向、價(jià)值觀客戶關(guān)系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關(guān)系二、是客戶愿意不愿意跟你保持這種關(guān)系
2025-08-08 10:52
【總結(jié)】客戶關(guān)系管理論文題目:沃爾瑪客戶關(guān)系管理的分析研究沃爾瑪客戶關(guān)系管理的分析研究摘要:沃爾瑪是一家美國(guó)的世界性的連鎖企業(yè),經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展,沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售企業(yè)。公司是怎樣做到如此成功的呢,無(wú)疑最大的成功點(diǎn)是抓住了客戶這個(gè)利潤(rùn)的源泉,我們將從沃爾瑪?shù)目蛻絷P(guān)系管理方面著手,從三個(gè)大的方面進(jìn)行分
2025-08-05 09:20