【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 每題8分，共30分）2如何理解預(yù)算的不足? 解答：運(yùn)用預(yù)算作為控制手段時(shí)，容易出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）預(yù)算過(guò)繁、過(guò)細(xì)，導(dǎo)致控制過(guò)度。一方面剝奪了主管人員所必需的自主權(quán)，使得實(shí)際情況與預(yù)算的要求不符時(shí)，無(wú)法進(jìn)行靈活調(diào)整；另一方面是花費(fèi)過(guò)多的時(shí)間、精力和資金用于預(yù)算編制，使預(yù)算工作成了負(fù)擔(dān)，使預(yù)算失去了意義。（2）錯(cuò)把手段當(dāng)目標(biāo)。用預(yù)算作為控制手段時(shí)，易犯的錯(cuò)誤就是把預(yù)算目標(biāo)置于組織目標(biāo)之上，借口維護(hù)預(yù)算的嚴(yán)肅性而忽視組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）預(yù)算依據(jù)不足，導(dǎo)致工作效能難以提高。依據(jù)于過(guò)去預(yù)算的執(zhí)行情況，用來(lái)作為今天編制預(yù)算的參考依據(jù)，這就會(huì)導(dǎo)致預(yù)算依據(jù)的片面性。（4）預(yù)算缺乏靈活性，導(dǎo)致與實(shí)際情況不符。實(shí)際與預(yù)測(cè)的差異可使一個(gè)預(yù)算馬上過(guò)時(shí)，如果在這種情況下，主管人員還必須受原有預(yù)算的控制的話(huà)，那么預(yù)算的有效性就會(huì)減弱或消失。2簡(jiǎn)述管理者的素質(zhì)要求。答：一般地說(shuō)，管理者的素質(zhì)包括：（1）政治素質(zhì)。（2）品德素質(zhì)。（3）業(yè)務(wù)素質(zhì)（4）知識(shí)素質(zhì)。2選擇戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)考慮哪些原則 ? 答：對(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵意義的部門(mén)、地區(qū)或環(huán)節(jié)；（2）必須是國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展中最為薄弱而又影響全局均衡發(fā)展的部門(mén)、地區(qū)或環(huán)節(jié)；（3）必須是具有特殊發(fā)展優(yōu)勢(shì), 應(yīng)予以?xún)?yōu)先發(fā)展 , 并有能力帶動(dòng)全局發(fā)展的部門(mén)、地區(qū)或環(huán)節(jié)；（4）必須是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局或某一區(qū)域能發(fā)揮“啟動(dòng)” 作用的部門(mén)或環(huán)節(jié)。2簡(jiǎn)述組織工作的原理。答：1)目標(biāo)統(tǒng)一原理 2)分工協(xié)作原理 3)管理寬度原理 4)責(zé)權(quán)一致原理5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理 6)穩(wěn)定性適應(yīng)性相結(jié)合的原理1決策：決策的定義有很多，但概括起來(lái)基本上可分為廣義和狹義的決策。狹義的決策是指在幾種方案中做出選擇。即為了達(dá)到一定目標(biāo)，從兩個(gè)以上的行動(dòng)方案中選擇一個(gè)合理方案。換言之，決策是指決策者經(jīng)過(guò)各種考慮和比較之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所做出的決定。廣義的決策是指在做出最后選擇之前的所有活動(dòng)。1職務(wù)輪換：務(wù)輪換是在培訓(xùn)主管人員時(shí)常采用的方式。在實(shí)際運(yùn)用中，根據(jù)培訓(xùn)目的和要求的不同，有非主管工作的輪換、主管職位之間的輪換、事前未規(guī)定的主管職務(wù)間的輪換等多種輪換形式。1德?tīng)柗品ǎ河址Q(chēng)“專(zhuān)家預(yù)測(cè)法”。是美國(guó)藍(lán)德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何進(jìn)行有控制的反饋，收集專(zhuān)家意見(jiàn)的方法。1目標(biāo)統(tǒng)一原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理，是指組織結(jié)構(gòu)的建立以及組織工作的開(kāi)展，都要有明確的目的，要能夠使組織的每個(gè)部門(mén)和人員所進(jìn)行的工作都與實(shí)現(xiàn)組織的總體目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)。組織變革三階段：第一階段：解凍階段，促使人們轉(zhuǎn)變?cè)械挠^(guān)念和態(tài)度，認(rèn)識(shí)變革的重要性，接受變革；第二階段：變革階段，即實(shí)施變革階段；第三階段：重新凍結(jié)階段，以使變革的成果得以保持。四、【簡(jiǎn)答題】（本大題共4小題，第222小題每題7分，第224小題每題8分，共30分）2簡(jiǎn)述管理目標(biāo)的依據(jù)。答：（1）管理所應(yīng)解決的問(wèn)題。這是制定管理目標(biāo)的直接依據(jù)。（2）事物自身的發(fā)展規(guī)律。（3）管理的內(nèi)部條件所提供的可能性。這是管理目標(biāo)制定的內(nèi)在依據(jù)。（4）管理的外部環(huán)境所提供的可能性。一般地，管理的外部環(huán)境主要包括政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、法律環(huán)境、社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。2簡(jiǎn)述管理中樹(shù)立人本觀(guān)念的主要途徑。答：（1）把管理建立在對(duì)人的本性的科學(xué)認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上也就是首先要明確所管理的人是什么人 , 然后再研究管理制度和管理措施, 即如何管理的問(wèn)題。（2）正確運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制。樹(shù)立人本觀(guān)念,必須研究人的需要, 并進(jìn)而研究如何通過(guò)滿(mǎn)足人的需要, 激發(fā)人的動(dòng)機(jī), 達(dá)到管理目標(biāo)。（3）重視人的精神、價(jià)值觀(guān)和政治思想在管理中的作用。（4）創(chuàng)造充分發(fā)揮人的聰明才智和拔尖人才脫穎而出的機(jī)制和環(huán)境。在管理中樹(shù)立人本觀(guān)念 ,最主要的是掃除影響和限制人的才能充分發(fā)揮和出才用才的種種障礙, 創(chuàng)造能夠使人的才能盡可能發(fā)揮和人才輩出的良好機(jī)制和環(huán)境。2如何理解責(zé)、權(quán)、利一致的原理？答：責(zé)、權(quán)、利一致的原理是指要充分發(fā)揮主管人員的作用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，就必須要使主管人員的責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一。（1）履行職責(zé)是對(duì)任職人員的基本要求。人員配備工作必須要做到因事設(shè)職，因職設(shè)人，要明確規(guī)定每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員的工作任務(wù)和相應(yīng)的責(zé)任。（2）授予相應(yīng)的權(quán)力是任職人員履行職責(zé)的保證。組織中的各級(jí)管理人員在履行職責(zé)和義務(wù)時(shí)，要以相應(yīng)的權(quán)力作為一種手段，權(quán)力的行使應(yīng)是以履行職責(zé)和義務(wù)為目的，要使權(quán)力和責(zé)任相適應(yīng)。（3）給予相應(yīng)的待遇是促使任職人員正確使用權(quán)力，充分履行職責(zé)的保證。物盾上和精神上的利益所得，是對(duì)任職人員盡職盡責(zé)的一種重要的激勵(lì)因素。給予任職人員的利益應(yīng)與其所承擔(dān)的責(zé)任大小相適應(yīng)。2授權(quán)應(yīng)堅(jiān)持哪些原則？請(qǐng)簡(jiǎn)要訴述。答：1）明確目標(biāo)，清楚授權(quán)的內(nèi)容和目的。2）要做到正確用人。3）授權(quán)要適度，所授權(quán)力與承擔(dān)的職責(zé)要相當(dāng)。4）要保證授權(quán)過(guò)程的集中統(tǒng)一。5）要加強(qiáng)對(duì)授權(quán)后的有效控制。三、【名詞解釋】（本大題共5小題，每題5分，共25分）1領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式指領(lǐng)導(dǎo)者在運(yùn)用權(quán)力實(shí)施影響的過(guò)程中采取的行為方式。它是領(lǐng)導(dǎo)者在特定環(huán)境中，根據(jù)作用對(duì)象的特點(diǎn)所選擇和運(yùn)用的對(duì)策性行為，因而集中體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者在提高領(lǐng)導(dǎo)效能中的主觀(guān)能動(dòng)作用。1控制工作：控制工作是指為保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，上級(jí)主管人員對(duì)下屬的工作成效進(jìn)行測(cè)量、衡量和評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)糾正措施的過(guò)程。控制職能是管理的五大職能之一。控制的目的在于保證組織活動(dòng)的開(kāi)展能夠與預(yù)定的組織目標(biāo)和計(jì)劃協(xié)調(diào)一致，保證組織目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。1程序化決策： 程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài)，可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序，以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí)，不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。1“非正式組織”：所謂“非正式組織”，是人們?cè)诠餐ぷ髦校捎谂d趣、感情或歸屬等因素進(jìn)而構(gòu)成的組織體系?！胺钦浇M織”的作用是保護(hù)工人免受內(nèi)部成員的疏忽所造成的損失，保護(hù)工人免受管理人員的干涉。運(yùn)營(yíng)預(yù)算：運(yùn)營(yíng)預(yù)算是指企業(yè)日常發(fā)生的各項(xiàng)基本活動(dòng)的預(yù)算。它主要包括銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算、直接材料采購(gòu)預(yù)算、直接人工預(yù)算、制造費(fèi)用預(yù)算、單位生產(chǎn)成本預(yù)算、推銷(xiāo)及管理費(fèi)用預(yù)算等。四、【簡(jiǎn)答題】（本大題共4小題，第222小題每題7分，第224小題每題8分，共30分）2簡(jiǎn)述人本觀(guān)念的主要表現(xiàn)。答：（1）人的因素第一的觀(guān)念。（2）尊重知識(shí)、尊重人才的觀(guān)念。（3）以人的不斷解放和全面發(fā)展為最高追求目標(biāo)。這是高層次的人本觀(guān)念。（4）“人和第一”的觀(guān)念。2制定管理目標(biāo)需要遵循哪些原則 ? 答：（1）科學(xué)預(yù)測(cè)的原則；（2）民主參與的原則；（3）方案選優(yōu)原則；（4）信息反饋原則。2簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論要點(diǎn)。答：1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。2）為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人”。3）要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方案。4）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。5）工人和雇主都必須來(lái)一次“心理革命”。6）把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開(kāi)，變?cè)瓉?lái)的經(jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法。7）實(shí)行職能工長(zhǎng)制度。8）在管理控制上實(shí)行例外原則。2簡(jiǎn)述管理的五項(xiàng)要素（即管理職能）答：(1)計(jì)劃職能。就是設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，使企業(yè)達(dá)到目標(biāo)。(2)組織職能。就是合理安排人力、物力去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。(3)指揮職能。即指揮下級(jí)的行動(dòng)。(4)協(xié)調(diào)職能。即使組織內(nèi)的資源與活動(dòng)能夠相互配合。(5)控制職能。就是保證實(shí)際工作與計(jì)劃擬定的標(biāo)準(zhǔn)相一致?！豆芾韺W(xué)原理》模擬試卷四一、【單項(xiàng)選擇題】管理直接或間接與生產(chǎn)資料所有制有關(guān)，這反映了管理的（C）[A] 科學(xué)性 [B] 藝術(shù)性 [C] 必要性 [D] 目的性管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀(guān)點(diǎn)，它反映的是（A）[A] 必要性和目的性 [B] 經(jīng)濟(jì)性和目的性 [C] 經(jīng)濟(jì)性和必要性 [D] 有效性和經(jīng)濟(jì)性人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論形成于（B）[A] 20世紀(jì)初 [B] 20世紀(jì)30年代至50年代 [C] 20世紀(jì)70年代末80年代末 [D] 20世紀(jì)90年代末首先承認(rèn)管理作為一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)要素的人是（A）[A] 薩伊 [B] 泰羅 [C] 馬歇爾 [D] 亞當(dāng)斯密個(gè)人道德表現(xiàn)為道德價(jià)值在于維護(hù)傳統(tǒng)秩序和受他人期望影響、表明該人道德發(fā)展處于（B [A] 前慣例階段 [B] 慣例階段 [C] 后慣例階段 [D] 原則階段不適合進(jìn)行事后控制的產(chǎn)品是（B）[A] 相機(jī) [B] 膠卷 [C] 水泥 [D] 洗發(fā)精管理者的管理跨度，隨著管理層次的不同，其一般變化規(guī)律是（C）[A] 高層管理跨度 中層管理跨度 基層管理跨度 [B] 高層管理跨度 = 中層管理跨度 = 基層管理跨度 [C] 高層管理跨度 中層管理跨度 基層管理跨度）[D] 高層管理跨度 基層管理跨度 中層管理跨度職能結(jié)構(gòu)與事業(yè)部結(jié)構(gòu)的基本區(qū)別是（D）[A] 是否設(shè)職能部門(mén) [B] 管理層次的多少 [C] 業(yè)務(wù)是集中還是分散 [D] 是集權(quán)還是分權(quán)依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，適合于低成熟度情況的領(lǐng)導(dǎo)方式是（D）[A] 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) [B] 參與型領(lǐng)導(dǎo) [C] 說(shuō)服型領(lǐng)導(dǎo) [D] 命令型領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)是否有效取決于（C）[A] 穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)行為 [B] 領(lǐng)導(dǎo)者的品質(zhì)權(quán)威 [C] 領(lǐng)導(dǎo)者能否適應(yīng)其所處的具體環(huán)境 [D] 是專(zhuān)制型領(lǐng)導(dǎo)還是民主型領(lǐng)導(dǎo)二、【多項(xiàng)選擇題】1德魯克認(rèn)為管理者在組織中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任包括（ABC）[A] 管理一個(gè)組織 [B] 管理管理者 [C] 管理工作和員工 [D] 計(jì)劃1管理的二重性是指管理的（CD）[A] 理論性 [B]實(shí)踐性 [C] 自然屬性 [D] 社會(huì)屬性1管理學(xué)形成和發(fā)展的階段大致包括（ABCD）[A] 古典管理理論 [B] 學(xué)習(xí)型組織理論 [C] 管理理論叢林 [D] 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為科學(xué)理論1集體決策的缺點(diǎn)包括（ABD）[A] 花費(fèi)較多的時(shí)間 [B].效率低下 [C] 產(chǎn)生的備選方案較少 [D] 很可能更關(guān)心個(gè)人目標(biāo)1下列選項(xiàng)屬于例外問(wèn)題的（ABCD）[A] 組織結(jié)構(gòu)變化 [B] 重大投資 [C] 重要的人事任免 [D] 重大政策的制定三、【名詞解釋】1霍桑試驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)是心理學(xué)史上最出名的事件之一。這一系列在美國(guó)芝加哥西部電器公司所屬的霍桑工廠(chǎng)進(jìn)行的心理學(xué)研究是由哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授梅奧主持。1參謀職權(quán)是某項(xiàng)職位或某部門(mén)所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢(xún)、建議等。1目標(biāo)管理目標(biāo)管理是一種綜合地以工作為中心和以人為中心的系統(tǒng)管理方式。具體地說(shuō)，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施組織管理任務(wù)的過(guò)程。1限定因素原理指在計(jì)劃工作中，越是能夠了解和找到對(duì)達(dá)到所要求目標(biāo)起限制性和決定性作用的因素，就越是能準(zhǔn)確地、客觀(guān)地選擇可行方案。戰(zhàn)略決策是解決全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、戰(zhàn)略性的重大決策問(wèn)題的決策。一般多由高層次決策者作出。戰(zhàn)略決策是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，它關(guān)系到企業(yè)生存和發(fā)展。四、【簡(jiǎn)答題】第23題只是高起專(zhuān)考生做，第24題只是專(zhuān)升本考生做，2試述直線(xiàn)——參謀型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：各級(jí)直線(xiàn)管理者都有相應(yīng)的職能機(jī)構(gòu)和人員作為參謀和助手，因而能夠?qū)Ρ静窟M(jìn)行有自效管理，以適應(yīng)現(xiàn)代管理工作比較復(fù)雜而細(xì)致的特點(diǎn)，而每個(gè)部門(mén)都是由直線(xiàn)人員統(tǒng)一指揮，這就滿(mǎn)足了現(xiàn)代組織活動(dòng)需要統(tǒng)一指揮和實(shí)行嚴(yán)格的責(zé)任制度的要求。缺點(diǎn)：下級(jí)部門(mén)的主動(dòng)性和積極性的發(fā)揮受到限制；部門(mén)之間互通情報(bào)少，不能集思廣益地作出決策；各參謀部門(mén)和直線(xiàn)指揮部門(mén)之間目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾，使上層主管的協(xié)調(diào)工作量大；難于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人員；整個(gè)組織系統(tǒng)的適合性較差，因循守舊，對(duì)新情況不能作出及時(shí)反應(yīng)。這種組織結(jié)構(gòu)多中、小型組織比較適用，但對(duì)于規(guī)模大，決策時(shí)需要考慮因素復(fù)雜的組織，則不太適用。2試述影響管理寬度的因素。①管理者與其下屬雙方的能力②面對(duì)問(wèn)題的種類(lèi)③組織溝通的類(lèi)型及方法④授權(quán)⑤計(jì)劃⑥組織的穩(wěn)定性也影響著管理寬度2試述你對(duì)“管理是一門(mén)科學(xué)，又具有藝術(shù)性”的看法。2控制有哪些功能？任何組織、任何活動(dòng)都需要進(jìn)行控制?？刂频闹匾赃€表現(xiàn)在管理的四個(gè)職能所處的地位與關(guān)系。五、【論述題】（本大題共1小題，每小題16分，共16分）請(qǐng)將答案填寫(xiě)在答題卷相應(yīng)題號(hào)處。2請(qǐng)閱讀下面的一段對(duì)話(huà)：美國(guó)老板：完成這份報(bào)告要花費(fèi)多少時(shí)間？希臘員工：我不知道完成這份報(bào)告需要多少時(shí)間。美國(guó)老板：你是最有資格提出時(shí)間期限的人。希臘員工：十天吧。美國(guó)老板：你同意在15天內(nèi)完成這份報(bào)告嗎？ 希臘員工：沒(méi)有做聲。（認(rèn)為是命令）15天過(guò)后，美國(guó)老板：你的報(bào)告呢？ 希臘員工：明天完成。（實(shí)際上需要30天才能完成。）美國(guó)老板：你可是同意今天完成報(bào)告的。第二天，希臘員工遞交了辭職書(shū)。請(qǐng)從溝通的角度分析美國(guó)老板和希臘員工對(duì)話(huà)，說(shuō)明希臘員工辭職的原因并提出建議。（1）在人與人的溝通過(guò)程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀(guān)點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)地位、年齡、經(jīng)歷、宗教、習(xí)慣等的不同，在溝通過(guò)程中，對(duì)同樣的事情或談話(huà)會(huì)有不同的解釋和歸因。（2）在案例的對(duì)話(huà)中，美國(guó)老板問(wèn)希臘人完成報(bào)告的時(shí)間，實(shí)際上是在征求希臘員工的意見(jiàn)（這是與美國(guó)管理的傳統(tǒng)習(xí)慣有關(guān)），而希臘員工并非不知道完成報(bào)告所需要的時(shí)間，只是想讓美國(guó)老板下命令（希臘員工習(xí)慣于命令式的管理）。15天過(guò)后，美國(guó)老板要報(bào)告（要信守承諾），而希臘員工已經(jīng)盡力把30天的工作用16天完成了（并且認(rèn)為延遲些時(shí)間沒(méi)有問(wèn)題）。希臘員工認(rèn)為美國(guó)老板找麻煩，因此不得已而辭職。（3）因此，要認(rèn)識(shí)和掌握在溝通過(guò)程中個(gè)體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說(shuō)的移情作用、設(shè)身處地等就是有效溝通的手段?！豆芾韺W(xué)原理》模擬試卷五一、【單項(xiàng)選擇題】管理是生產(chǎn)過(guò)程固有的屬性，是有效地組織勞動(dòng)所必需的，反映了管理的（C）[A] 科學(xué)性 [B] 藝術(shù)性 [C] 必要性 [D] 目的性管理學(xué)中的原理和方法適用于各種類(lèi)型組織，說(shuō)明管理學(xué)具有（A）[A] 一般性 [B] 多樣性 [C] 歷史性 [D] 實(shí)踐性著名的“搬運(yùn)生鐵塊”是下列