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正文內(nèi)容

crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟(編輯修改稿)

2024-11-15 12:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。面對諸如哪些菜肴或服務(wù)最受歡迎、原因是什么、目前有多少回頭客、都是哪些類型的客戶、客戶購買餐飲產(chǎn)品時最關(guān)心什么、菜肴的售后服務(wù)有哪些問題、廣告播出后的反響如何等問題,很多企業(yè)還只能憑經(jīng)驗推測,沒有確切的數(shù)據(jù)來證實,這就使企業(yè)的市場營銷活動缺乏針對性和準(zhǔn)確性。企業(yè)的經(jīng)營應(yīng)該逐步從“以菜肴為中心”的模式向“以客戶為中心”的模式轉(zhuǎn)移。一切從消費者的利益出發(fā),目的就是為了維持顧客的忠誠。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉,所以企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來??蛻絷P(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM)是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理理念和方法。CRM是一種通過圍繞著客戶細(xì)分來組織企業(yè)、鼓勵滿足客戶需要的行為并實現(xiàn)客戶與企業(yè)之間聯(lián)系等手段,來提高盈利、收入和客戶滿意度的、遍及整個企業(yè)的經(jīng)營策略。本人通過營運的統(tǒng)計,初步總結(jié)出客戶發(fā)展階段:潛在客戶新客戶滿意的客戶留住的客戶老客戶。CRM伴隨著建立在“客戶準(zhǔn)則”之上營銷理念應(yīng)運而生的,不僅為企業(yè)提供了一個收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng),更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營管理戰(zhàn)略,它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道,提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力,幫助企業(yè)在空前激烈的競爭中立足和發(fā)展。在營運中,我們將CRM作了些小結(jié),CRM的作用可以歸納為以下四點::CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個性化的服務(wù)。:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,客戶與企業(yè)有一點接觸就可以完成多項業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。:CRM的運用使得市場營銷的效率和準(zhǔn)確率大大提高,服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本。:銷售成功率增加和客戶滿意度提高,使銷售的擴(kuò)大成為必然。在CRM具體的實施過程中,各模塊的功能和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是相輔相成的,共同組成完整的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)為企業(yè)在改進(jìn)客戶滿意度和企業(yè)自身盈利、擴(kuò)展新的市場和銷售渠道、縮減銷售周期和銷售成本方面均提供了全方位和強(qiáng)有力的支持。第五篇:CRM 客戶關(guān)系管理CRM 客戶關(guān)系管理:數(shù)碼星辰CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)你沒有見過的超強(qiáng)自適應(yīng)能力、比桌面系統(tǒng)還要快的響應(yīng)速度、豐富的功能、智能化的用戶界面 概述數(shù)碼星辰的宇宙盾CRM系統(tǒng),也稱移動CRM(Mobile Customer Relationsip Management)數(shù)碼星辰的CRM系統(tǒng)是集信息處理技術(shù)、移動通信技術(shù)、地理信息處理,信息采集技術(shù)于一身的可以在移動環(huán)境下使用的客戶關(guān)系管理軟件。數(shù)碼星辰的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持智能手機(jī)、PDA、筆記本以及桌面電腦的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理,即可以用在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)也可以用在移動環(huán)境下通過移動運營商的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)3A商務(wù)辦公”,即辦公人員可在任何時間(Anytime)、任何地點(Anywhere)
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