crm系統(tǒng)客戶關(guān)系管理步驟-預(yù)覽頁
【正文】 訓(xùn)計劃。CRM主要有用友，金蝶，以及`IBM等。金蝶作為在亞太地區(qū)的管理軟件的龍頭企業(yè)，秉承公司“幫助顧客成功”的商業(yè)理念，以“Anytime、Anywhere、Anyway（在任何時間、任何地點、用任何方式獲取服務(wù)）”的3A服務(wù)戰(zhàn)略作為自己不斷追求的目標(biāo)，以“金蝶服務(wù)，一切為您”的服務(wù)理念為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的信息化服務(wù)。IBM是一個戰(zhàn)略清晰正確、執(zhí)行能力強(qiáng)，并且只善于做復(fù)雜，高附加值，且高客戶依附度的公司。Saultz先生說過，“過去的5年，大家都認(rèn)為這個市場很大，但市場并不是想像中的那樣大。不僅從營業(yè)額的角度來看，還關(guān)注CRM能否幫助企業(yè)降低成本?！?一個實施成功的CRM，有三大基石：一個是人，一個是技術(shù)，還有一個是流程。20世紀(jì)從80年代中期開始，為了降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，許多公司進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計，這下方面提高了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程(如財務(wù)、制造、庫存、人力資源等諸多環(huán)節(jié))的自動化程度，使員工從日常事務(wù)中得到了解放，另一方面也優(yōu)化了原有的謊程。敝M及奠基本思想自從1999年被提出以后，因其卓有成效地提高市場競爭力的效用而受到普遍關(guān)注。企業(yè)必須對市場變化迅速做出反應(yīng)，而市場的變化源于客戶行為的變化，所以企業(yè)把注意力集中于客戶的需求，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中。因為只有長期忠誠的顧客才是企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉，所以企業(yè)關(guān)注的焦點應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來。CRM伴隨著建立在“客戶準(zhǔn)則”之上營銷理念應(yīng)運(yùn)而生的，不僅為企業(yè)提供了一個收集、分析、利用客戶信息的系統(tǒng)，更為現(xiàn)代企業(yè)提供了一種全新的經(jīng)營管理戰(zhàn)略，它可以幫助企業(yè)充分利用其客戶關(guān)系資源擴(kuò)展新的市場和業(yè)務(wù)渠道，提高客戶的滿意度和企業(yè)的贏利能力，幫助企業(yè)在空前激烈的競爭中立足和發(fā)展。：銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使銷售的擴(kuò)大成為必然。數(shù)碼星辰的移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支持智能手機(jī)、PDA、筆記本以及桌面電腦的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)處理，即可以用在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)也可以用在移動環(huán)境下通過移動運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)3A商務(wù)辦公”，即辦公人員可在任何時間（Anytime）、任何地點（Anywhere）處理與業(yè)務(wù)相關(guān)的任何事情（Anything）。這些令用戶無法忍受的嚴(yán)重問題也導(dǎo)致了一些早期使用基于短訊的移動CRM系統(tǒng)的部門紛紛要求升級和改造現(xiàn)有的系統(tǒng)。這些問題也使得第二代技術(shù)難以滿足用戶的要求。該系統(tǒng)支持GPRS、CDMA、Edge以及所有制式的3G網(wǎng)絡(luò)。數(shù)碼星辰的移動方案可以應(yīng)用于包括GPRS、CDMA、EDGE，Wifi、3G等所有無線數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。用戶可以根據(jù)自己的需要方便的選擇任何功能模塊組合。：網(wǎng)絡(luò)的長期使用和維護(hù)的方便性是客戶非常關(guān)心的問題。因此客戶使用了北京數(shù)碼星辰的移動CRM業(yè)務(wù)處理解決方案后，原來客戶使用的環(huán)境以及維護(hù)方式均不會受到影響。由于數(shù)碼星辰DSMPIS移動客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的透明設(shè)計理念確保用戶可以很方便地對數(shù)據(jù)庫以及移動通訊平臺進(jìn)行改造和升級。18
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