【文章內容簡介】 ：216。 發(fā)放會議通知時應闡明日的。216。 擬發(fā)好會議通知。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內容。要提前一定的時間發(fā)通知，以便使參加者有所準備。216。 安排好會場。會場的大小，要根據會議內容和參加者的多少而定。如果會場不易尋找，應在會場附近安設路標以作指點。216。 開會的時間宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，“短小精悍”，有效地利用時間，討論實質性的問題，應視為開會禮儀中十分重要的一條。216。 迎送禮儀。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。一般應在會前組成一個會務組，專門處理有關問題。第四節(jié) 交際禮儀宴請禮儀216。 宴請是公關交往中常見的交際活動形式之一，恰到好處的宴請，會為雙方的友誼增添許多色彩。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。在宴請排位時，客人要聽從主人的安排。入座后，主人招呼，即可開始進餐，取菜時不要盛得太多，如不夠，可以再取。如果主人為你夾菜，要說“謝謝”。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。不要發(fā)出聲音或嘔嘴。嘴內有食物時，切勿講話。剔牙時，要用手或餐巾遮住口。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。碰杯時，主人和主賓先碰。人多時可同時舉杯示意，不一定碰杯。飲酒不要過量，可敬酒，但不要硬勸強灌。舞會禮儀216。 參加舞會時儀表、儀容要整潔大方，盡量不吃蔥、蒜、醋等帶強烈刺激氣味的食品，不喝烈性酒，不大汗淋漓或疲憊不堪地進入舞場?；加懈忻罢卟灰诉M人舞場。尚不會跳舞者最好不在舞場現(xiàn)學現(xiàn)跳，應當待學會后再進舞池。216。 一般情況下，男士應主動有禮貌地邀請女士；如果是上下級的關系，不論男女，下級都應主動邀請上級跳舞4跳舞時舞姿要端莊，身體保持平、直、正、穩(wěn)，切忌輕浮魯莽；男士動作要輕柔文雅，不宜將女士攏得過緊、過近。萬一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向對方額首致歉。一曲終了，方可停舞。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。除此之外，還應講究文明禮貌，維護舞場秩序，不吸煙，不亂扔果皮，不高聲談笑，不隨意喧嘩，杜絕一切粗野行為。拜訪禮儀拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯(lián)系。聯(lián)系的內容主要有四點：216。 自報家門(姓名、單位、職務)。216。 詢問被訪者是否在單位(家)，是否有時間或何時有時間。216。 提出訪問的內容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。216。 在對方同意的情況下定下具體拜訪的時間、地點。注意要避開吃飯和休息、特別是午睡的時間。最后，對對方表示感謝。拜訪中的舉止禮儀：216。 要守時守約216。 講究敲門的藝術。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對。216。 主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習慣的尊重。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。216。 跟主人談話，語言要客氣。談話時間不宜過長。起身告辭時，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮見”。第二篇：禮儀培訓課程* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * *服務意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務服務是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內心地為客人自覺服務的銷售行為 服務并不是簡單的微笑,有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優(yōu)質服務 * *要做細節(jié)先從我們自己做起吧！請一至兩名學員上臺用他們的肢體和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有句話“衣食足而知禮”.而現(xiàn)代社會就不同了,物質條件不斷的提升,人們要求的服務,既要有物質的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務,購買到技術,他有一種滿足感,他有一種成就感,他有一種炫耀感, 贊美對方 一個有教養(yǎng)得人是善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點得人,從本質上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 1 在服務行為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點。學會察言觀色 3 在如此追求效率的經濟社會中，迅速也是禮貌的表現(xiàn)，現(xiàn)代商場制勝原則有二”說話抓重點，行動快而敏捷“ 例子：一天小王在店里做事的時候，進來了一位顧客，這位顧客在進店鋪時，又正好接到一個電話，邊打邊走了進去。小王看到有顧客進來馬上熱情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當時下了一跳，但是這位顧客比較通情達理，沒有計較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。這時小王又走到了顧客的邊上滔滔不絕地為顧客介紹起了鞋子，這時顧客瞪了一眼小王，小王看到后全然不知，繼續(xù)介紹。顧客按耐不住向小王喊了一句你煩不煩，轉身就走了出去。留下了小王一臉無辜地站在那里。問：小王做錯了什么？小王兩個要素，有那幾樣沒做到？ 事實上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項。想要做好就要將注意力放在別人身上。常常設身處地地為別人著想?！蔽乙撬麜趺礃?？“” 這樣的商品，我買到了會來換嗎？我對我的選擇是怎么想的？“ 做生意，做生意，李姐深知“生意是做出來”的道理。為了提高服務水平，她經常帶頭“做”。2000年的夏天，一位顧客到李姐店里來吃稀飯。由于服務員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛綠豆稀飯。李姐立即盛了一碗綠豆稀飯，笑盈盈地端到客人面前。那客人又說：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。”李姐二話沒說，又給他端來黑米稀飯。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不要黑米稀飯，我要土豆稀飯。”就這樣，李姐來來回回為這位客人舀了6次不同的稀飯。終于，那位客人笑著說：“李姐，我真的服了你！剛才我態(tài)度不好，請你多諒解！”后來這位客人成了李姐店里的老顧客。把握與顧客目光接觸的時間，以及怎樣用目光去接觸不同的顧客。啟發(fā)疑問？學員平時喜歡吃什么。？提問我們喜歡吃的東西能拿去釣魚嗎？魚會喜歡吃我們的東西嗎？在這里魚就是我們的顧客 要釣魚就要知道魚喜歡吃什么！所以我們必須學會去聽顧客的心聲！由兩人配合完成一段小品，一個顧客急匆匆的來到某店鋪的收銀臺。顧客：”先生，剛才你算錯了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說：”你剛才為什么不點清楚，銀貨兩清，概不負責?！?顧客：”那謝謝你多給的五十元了?！?顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。（表情要夸張）顧客是王,但是這個王與過去有很大的不同,我們也不再象原來一樣唯唯諾諾,必恭必敬 現(xiàn)在的顧客不光需要我們在服務上的優(yōu)質,更需要我們象大臣象顧問一樣的為他提出意見,記住伴君如伴虎,所以我們在和顧客交談的時候不要用我們的主觀意,對你說的沒興趣 ,自己待會兒 ,不想聽任何事 讓學員自己揣摩語氣的含義,故事 《金牌》P40 語氣的故事1安裝一個情緒過濾器