【正文】 腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。經(jīng)常修剪，可適當(dāng)噴少許發(fā)膠。面部：男士：保持面部干爽，無油光，不留胡須，經(jīng)常修剪鼻毛。分別取適量的乳液或者BB霜點在臉的主要部位（額頭、臉頰、鼻頭、下巴）處，用兩手輕輕拍開，鋪勻。（4）眼影、眼線的畫法：先畫眼線、再畫眼影、再畫眼線。（5）腮紅：當(dāng)你微笑時，以臉頰的最高點為腮紅的中心，在耳朵前方至太陽穴的區(qū)域涂抹即可。是表示對他人敬重的一種鄭重禮節(jié)?，F(xiàn)在的日本，鞠躬禮是最講究的。（1）行禮時，立正站好，保持身體端正；（2）面向受禮者，距離為兩三步遠；（3）以腰部為軸，整個肩部向前傾15176。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。（1）在公司內(nèi)遇見貴賓，或者領(lǐng)導(dǎo)檢查，行走時遇見客人等，行15度鞠躬禮。二、發(fā)音清晰，段落分明。遇到感性的場面，當(dāng)然語速可以加快，如果碰上理性的場面，則相應(yīng)語速要放慢。音量太大，會造成太大的壓迫感，使人反感，音量太小，則顯得你信心不足，說服力不強。學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。握手的原則：尊者決定。一、舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。八、課程設(shè)置第一講：企業(yè)員工角色定位真實瞬間：人與人接觸的第一感覺職業(yè)角色扮演的演變優(yōu)雅地活著：禮儀可以提高生活的質(zhì)量禮儀帶給你機會：禮儀是你成功之路的秘密武器 禮儀讓你的心情更加亮麗員工個體職業(yè)形象行為與服務(wù)效果的關(guān)系第二講：服務(wù)意識提升——塑造企業(yè)員工良好心態(tài)（“誰給我發(fā)工資”的啟示），樹立危機意識第三講：企業(yè)員工儀容儀表——美麗而深刻發(fā)式發(fā)型職業(yè)要求面部、手部、皮膚的護理女士工作妝容與男士修面的具體要領(lǐng)男士西裝及領(lǐng)帶禮儀女士套裙穿著規(guī)范飾物的選擇和搭配原則表情、眼神的修煉第四講：企業(yè)員工職業(yè)化儀態(tài)禮儀——習(xí)慣而自然員工的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓(xùn)練鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)與訓(xùn)練舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑（1）陪同引導(dǎo)（2）上下樓梯（3）進出電梯（4）進出房門第五講：企業(yè)員工真誠微笑服務(wù)禮儀——發(fā)自內(nèi)心和享受其中如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光（外在形象、內(nèi)在人格形象）——我的笑容價值百萬 第六講：優(yōu)秀的員工需要具備的綜合素質(zhì)——假如我是客戶————工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標——服務(wù)不是僅僅賺一份工資——抱怨投訴是必然第七講：企業(yè)員工服務(wù)技巧——讓對方說，自己聽明白——解答對方疑慮是關(guān)鍵，避免做個錄音機重復(fù)播放——讀出客戶內(nèi)心的語言，制造驚喜——服務(wù)一定是個性化的第八講：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美——觀察顧客的技巧——接近和顧客的關(guān)系——微笑的魅力——顧客更在乎怎樣——運用身體語言的技巧。，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。第五篇：禮儀培訓(xùn)課程安排企業(yè)員工禮儀培訓(xùn)課程安排企業(yè)的發(fā)展離不開每位員工的共同努力，隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，企業(yè)也越來越重視自身的形象，企業(yè)的形象是企業(yè)的一筆巨大的無形資產(chǎn)，但企業(yè)良好形象的樹立離不開員工，只有每位員工的禮儀形象和素質(zhì)涵養(yǎng)得到提升，企業(yè)的整體形象才能不斷升華。六、握手握手要求：上身稍微前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。懂得在什么時候，配上恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤２灰L。改正咬字不表的缺點，最好的方法就是大聲地朗誦，久而久之就會有效果。一、語調(diào)要低沉明朗。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。具體視行禮者對受禮者的尊敬程度而定），同時問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；（4）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級對上級及晚輩對長輩等等，都可以鞠躬行禮表達對對方的尊敬。對日本人來說，鞠躬的程度表達不同的意思。鞠躬是中國、日本、韓國、朝鮮等國家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。這種習(xí)俗在一些地方一直保持到現(xiàn)在，人們在現(xiàn)實生活中，逐步沿用這種形式來表達自己對地位崇高者或長輩的崇敬。第二層眼影：貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫滿1/2的眼瞼，將兩層眼影自然融合。用粉餅或者蜜粉定妝。（1）清潔面部：用洗面奶清潔面部后，然后分別撲水，涂抹乳液或者霜。（2）中發(fā)：前不過眉，后不過肩，兩側(cè)的頭發(fā)收攏與耳后。二、微笑：微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。蹲姿：下蹲時，雙腿不并排在一起，而是左腳在前，右腳稍后。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。坐姿：坐姿如果不正確，除了看起來沒精神外，也容易腰酸背痛，甚至影響脊椎、壓迫神經(jīng)（1）入坐要輕而穩(wěn)，女士著裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。另一種站姿：（2）男子站立時，雙腳可分開，但不能超過肩寬。（2）雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。優(yōu)美的站姿能顯示個人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。它就是――――語 言 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么贊美禮貌關(guān)懷 禮貌用語不離口 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 明快 爽朗的語調(diào) 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力, 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調(diào)語氣 硬的 嗓門很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào) 這些語氣信息 顧客會怎么想? 說第三篇：禮儀培訓(xùn)課程禮儀培訓(xùn)課程（店長級）禮儀概述交往禮儀1）儀表禮儀2）服飾禮儀3）電話禮儀4）握手禮儀5）介紹禮儀6）禮品禮儀禮儀培訓(xùn)課程（員工級）禮儀概述交往禮儀1）電話禮儀2）介紹禮儀3）握手禮儀4）儀表禮儀第四篇：禮儀禮節(jié)培訓(xùn)課程人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。小三角，下巴為底，額頭為頂。（ 尊重他人的三A項原則 禮 儀 的 核 心 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程 概 要 * * 項目 標準 禁忌 站姿 抬頭挺胸、目視前方、收腹立腰、雙臂自然下垂、雙手相握置于腹前、雙腿并攏、腳尖自然分開 低頭含胸、東張西望、彎腰塌背、手插兜、趴柜靠柜、東游西逛等 著裝 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產(chǎn)品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分,使你的聲音更加吸引人