物業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程(文件)
【正文】 ? 非官方人事介紹給官方人事；? 本國(guó)同事介紹給外籍同事；n注意：會(huì)談中途遇到上司到來(lái)，應(yīng)當(dāng)立即起立，將上級(jí)介紹給客人；并向上級(jí)簡(jiǎn)單介紹會(huì)談內(nèi)容，然后重新會(huì)談。? 被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健?4握 手握手時(shí)的姿態(tài)用右手， 1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個(gè)手掌一般關(guān)系，一握即放屈前相握（晚輩、下級(jí)，以示尊敬）45握手的伸手次序? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長(zhǎng)輩、上司、女士主動(dòng)，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先；? 長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；? 上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。? 口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。 同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片。? 先于上司向客人遞交名片。側(cè)伸面對(duì)客人。58會(huì)議禮儀? 會(huì)議的組織1. 明確會(huì)議的目的2. 會(huì)議的長(zhǎng)度、頻率3. 會(huì)議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開(kāi)會(huì)地點(diǎn)6. 會(huì)議所需設(shè)施、設(shè)備7. 會(huì)議的跟蹤 ? 開(kāi)會(huì)時(shí)禮儀1. 守時(shí)2. 著正裝3. 與會(huì)發(fā)言時(shí)應(yīng)先舉手示意4. 注意傾聽(tīng)5. 必要時(shí)做筆記6. 不早退59辦公室禮儀 ——接待、來(lái)訪? 不可 “ 冷板凳 ”? 習(xí)慣傾聽(tīng)? 不隨意拍板、許諾? 避免電話(huà)干擾? 應(yīng)付尷尬? 不拖延辦事? 婉拒? 準(zhǔn)時(shí)赴約? 主動(dòng)通報(bào)? 等待約見(jiàn)? 注意見(jiàn)面禮節(jié)? 有效談話(huà)? 察言觀色接待 來(lái)訪60辦公室禮儀 —匯報(bào)工作、聽(tīng)取匯報(bào)? 守時(shí)，不可失約? 敲門(mén)，同意后方入? 注意儀表、姿態(tài)? 內(nèi)容實(shí)事求是? 吐字清晰? 語(yǔ)調(diào)、聲音恰當(dāng)? 上級(jí)示意后方可告辭? 守時(shí)? 招呼落座? 善于傾聽(tīng)? 先思而后言? 不隨意打斷? 告辭時(shí)應(yīng)送匯報(bào)工作 聽(tīng)取匯報(bào)61餐桌禮儀? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 當(dāng)主人招呼用餐時(shí)，方可開(kāi)始用餐（方法：拿走餐巾）。問(wèn) 候 語(yǔ) 在 電話(huà) 中少不了， 報(bào) 上部 門(mén) /單 位一 樣重要。67注意時(shí)間盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話(huà)的，應(yīng)該說(shuō) “ 對(duì)不起，讓您久等了 ”在電話(huà)中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話(huà)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)，也就失去了快捷通訊的作用。如果你知道 他所要打的電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)該告訴對(duì)方。72接聽(tīng)電話(huà)的不良習(xí)慣? 說(shuō)話(huà)時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫? 使用否定式的語(yǔ)句，如 “ 不，他不在。? 對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。? 對(duì)不起，電話(huà)占線(xiàn)，請(qǐng)待會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 五月 21五月 2112:24:4412:24:44May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 五月 2112:24:4412:24May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 13 五月 202312:24:44 下午 12:24:44五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 五月 2112:24:4412:24May2113May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 五月 21五月 2112:24:4412:24:44May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 五月 2112:24:4412:24May2113May211故人江海別，幾度隔山川。? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。76打手機(jī)的講究? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話(huà)更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話(huà)費(fèi)。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是 ……。 ”……75電話(huà)常用語(yǔ)? 您好！ XX 部。掛電話(huà)時(shí)，應(yīng)說(shuō) “ 再見(jiàn) ”“ 謝謝 ” 等敬語(yǔ)，然后輕輕放下電話(huà)。切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?“ 對(duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。65坐立姿勢(shì) 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)66語(yǔ)氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。放在椅子上說(shuō)明還繼續(xù)。? 坐的時(shí)候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。54會(huì)客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門(mén)以遠(yuǎn)為上為原則景觀好的位子為上為原則55搭乘電梯禮儀? 電梯無(wú)人時(shí)? 在客人之前進(jìn)入電梯，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯? 到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕，請(qǐng)客人先下? 電梯有人時(shí)? 無(wú)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1