物業(yè)服務禮儀培訓課程(文件)
【正文】 ? 非官方人事介紹給官方人事；? 本國同事介紹給外籍同事；n注意：會談中途遇到上司到來，應當立即起立，將上級介紹給客人；并向上級簡單介紹會談內容，然后重新會談。? 被介紹者應面向對方。44握 手握手時的姿態(tài)用右手， 1—3秒為宜女士握位：食指位男士握位：整個手掌一般關系，一握即放屈前相握（晚輩、下級，以示尊敬）45握手的伸手次序? 先打招呼，后握手致意 ? 握手的一般順序：主人、長輩、上司、女士主動，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手 ? 男女之間，女士先；? 長幼之間，長者先；? 上下級之間，上級先，下級屈前相握；? 迎接客人，主人先；? 送走客人，客人先。? 口袋不要因為放置名片而鼓起來。 同時交換名片時，可以右手遞名片，左手接名片。? 先于上司向客人遞交名片。側伸面對客人。58會議禮儀? 會議的組織1. 明確會議的目的2. 會議的長度、頻率3. 會議的規(guī)模 4. 出席人員5. 開會地點6. 會議所需設施、設備7. 會議的跟蹤 ? 開會時禮儀1. 守時2. 著正裝3. 與會發(fā)言時應先舉手示意4. 注意傾聽5. 必要時做筆記6. 不早退59辦公室禮儀 ——接待、來訪? 不可 “ 冷板凳 ”? 習慣傾聽? 不隨意拍板、許諾? 避免電話干擾? 應付尷尬? 不拖延辦事? 婉拒? 準時赴約? 主動通報? 等待約見? 注意見面禮節(jié)? 有效談話? 察言觀色接待 來訪60辦公室禮儀 —匯報工作、聽取匯報? 守時，不可失約? 敲門，同意后方入? 注意儀表、姿態(tài)? 內容實事求是? 吐字清晰? 語調、聲音恰當? 上級示意后方可告辭? 守時? 招呼落座? 善于傾聽? 先思而后言? 不隨意打斷? 告辭時應送匯報工作 聽取匯報61餐桌禮儀? 弄清楚自己的位置，然后正確入座。? 當主人招呼用餐時，方可開始用餐（方法：拿走餐巾）。問 候 語 在 電話 中少不了， 報 上部 門 /單 位一 樣重要。67注意時間盡量在最短的時間內接聽電話，一般鈴響三聲內要接起，如有其它原因超過三聲后方接起電話的，應該說 “ 對不起，讓您久等了 ”在電話中談論的時間不宜太長，否則電話長時間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果你知道 他所要打的電話號碼，應該告訴對方。72接聽電話的不良習慣? 說話時鼻音過重或用力喊叫? 使用否定式的語句，如 “ 不，他不在。? 對不起，王先生不在，您待會兒再打好嗎？或者您可以留言。? 對不起，電話占線，請待會兒再打或請留言。? 在嘈雜環(huán)境中，聽不清楚對方聲音時要說明，并讓對方過一會兒再打過來或您打過去。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。 五月 21五月 2112:24:4412:24:44May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 五月 2112:24:4412:24May2113May211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 13 五月 202312:24:44 下午 12:24:44五月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 五月 2112:24:4412:24May2113May211越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023/5/13 12:24:4412:24:4413 May 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 五月 21五月 2112:24:4412:24:44May 13, 20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 五月 2112:24:4412:24May2113May211故人江海別，幾度隔山川。? 在特定場合（如會場、飛機上、加油站等）要主動關閉手機。76打手機的講究? 在雙向收費的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費。? 好的，您是 …公司的王先生，留言給張小姐，內容是 ……。 ”……75電話常用語? 您好！ XX 部。掛電話時，應說 “ 再見 ”“ 謝謝 ” 等敬語，然后輕輕放下電話。切不可讓對方長時間拿著聽筒等你辦完事，如果你當時有急事要辦，應該向對方道歉 “ 對不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決， ……分鐘后再撥給您。65坐立姿勢 面帶笑容的同時，要保持姿勢端正，聲音也就清晰明朗，不然就會有一種不認真、漫不經心的感覺66語氣聲量聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對方覺得刺耳，只要保證對方聽清楚就可以了。放在椅子上說明還繼續(xù)。? 坐的時候，上身坐直，雙手自然放在腿前，不要兩胳膊放在桌上或兩胳膊架在桌上。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。54會客室的入座右方為上的原則前座為上原則居中為上原則離門以遠為上為原則景觀好的位子為上為原則55搭乘電梯禮儀? 電梯無人時? 在客人之前進入電梯，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人進入電梯? 到達目標樓層時，按住 “ 開 ” 的按鈕，請客人先下? 電梯有人時? 無
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1