【正文】 里的老顧客。* * 孔子曰：不學(xué)禮，無以立。（Accept談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。小三角，下巴為底，額頭為頂。優(yōu)美的站姿能顯示個(gè)人的自信，襯托出美好的氣質(zhì)和風(fēng)度。另一種站姿：（2）男子站立時(shí)，雙腳可分開，但不能超過肩寬。（5）雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。二、微笑：微笑的妙用和魅力是人們頌之不絕的話題，自古至今，靠微笑扮靚自己、提升人格、感染周圍的成功例子舉不勝舉。（1）清潔面部：用洗面奶清潔面部后，然后分別撲水，涂抹乳液或者霜。第二層眼影：貼著睫毛根部用深色的眼影往上畫滿1/2的眼瞼，將兩層眼影自然融合。鞠躬是中國(guó)、日本、韓國(guó)、朝鮮等國(guó)家傳統(tǒng)的、普遍使用的一種禮節(jié)。具體視行禮者對(duì)受禮者的尊敬程度而定），同時(shí)問候“您好”、“早上好”、“歡迎光臨”等等；（4）朋友初次見面、同志之間、賓主之間、下級(jí)對(duì)上級(jí)及晚輩對(duì)長(zhǎng)輩等等，都可以鞠躬行禮表達(dá)對(duì)對(duì)方的尊敬。一、語(yǔ)調(diào)要低沉明朗。不要太長(zhǎng)。六、握手握手要求：上身稍微前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。，為企業(yè)的發(fā)展帶來更全面的收益。一、舉止、對(duì)客服務(wù)技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益。學(xué)習(xí)正確的發(fā)音方法，多加練習(xí)。遇到感性的場(chǎng)面，當(dāng)然語(yǔ)速可以加快，如果碰上理性的場(chǎng)面，則相應(yīng)語(yǔ)速要放慢。（1）在公司內(nèi)遇見貴賓，或者領(lǐng)導(dǎo)檢查，行走時(shí)遇見客人等，行15度鞠躬禮。（1）行禮時(shí)，立正站好，保持身體端正；（2）面向受禮者，距離為兩三步遠(yuǎn)；（3）以腰部為軸，整個(gè)肩部向前傾15176。是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。（4）眼影、眼線的畫法：先畫眼線、再畫眼影、再畫眼線。面部：男士：保持面部干爽，無油光，不留胡須，經(jīng)常修剪鼻毛。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小腿的內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低的姿態(tài)。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。（4）雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。記住，沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。不要過于高聲或過于輕聲 說話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機(jī)智” “機(jī)智”代表“愉快” “機(jī)智”代表“靈感” “機(jī)智”代表“迅速” * * 服務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時(shí)間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%60% 超過60%表示，彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對(duì)對(duì)方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范化形式* * 接受對(duì)方?！?顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去，收銀員目瞪口呆。可盛稀飯的碗還沒放到桌上，客人又說：“我不要黑米稀飯，我要土豆稀飯。常常設(shè)身處地地為別人著想。第二篇：禮儀培訓(xùn)課程* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * *服務(wù)意識(shí)比技巧更重要 為什么要為顧客服務(wù)服務(wù)是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的微笑,有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會(huì)到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) * *要做細(xì)節(jié)先從我們自己做起吧！請(qǐng)一至兩名學(xué)員上臺(tái)用他們的肢體和語(yǔ)言來表達(dá)禮儀,其實(shí)禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有句話“衣食足而知禮”.而現(xiàn)代社會(huì)就不同了,物質(zhì)條件不斷的提升,人們要求的服務(wù),既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購(gòu)買商品,購(gòu)買到服務(wù),購(gòu)買到技術(shù),他有一種滿足感,他有一種成就感,他有一種炫耀感, 贊美對(duì)方 一個(gè)有教養(yǎng)得人是善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)得人,從本質(zhì)上來講實(shí)際上是欣賞自己,寬容 虛心 1 在服務(wù)行為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。 提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。舞會(huì)禮儀216。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：216。遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。216。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。舉止端正，行為有度。216。教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開語(yǔ)言表達(dá)。216。二、教師禮儀教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問好。當(dāng)老師提問時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。一、學(xué)生禮儀學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。 握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。 起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。 服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系216。⑵ 儀含義表現(xiàn)為五個(gè)方面：① 法度、準(zhǔn)則。重視、開展禮儀教育已成為道德實(shí)踐的一個(gè)重要內(nèi)容。華夏的歷史有五千年文明史，素有“禮儀之邦”之稱，中國(guó)人也以其彬彬有禮的風(fēng)貌而著稱于世。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語(yǔ)動(dòng)作上的表現(xiàn)稱為禮貌。④ 容貌、風(fēng)度。因此，每個(gè)人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。二、言談言談作為一門藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分?，F(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。第二節(jié) 見面禮儀一、握手禮