【正文】 自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。⑵ 儀含義表現(xiàn)為五個方面：① 法度、準則。⑤ 禮物。一個人的衛(wèi)生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系216。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。 服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。216。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 起姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。 握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。 握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮有關(guān)的話。一、學生禮儀學生是學校工作的主體，因此，學生應具有的禮儀常識是學校禮儀教育重要的一部分。 上課：上課的鈴聲一響，學生應端坐在教室里，恭候老師上課，當教師宣布上課時，全班應迅速肅立，向老師問好，待老師答禮后，方可坐下。當老師提問時，應該先舉手，待老師點到你的名字時才可站起來回答，發(fā)言時，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應當使用普通話。待老師離開教室后，學生方可離開。尊師禮儀：學生在校園內(nèi)進出或上下樓梯與老師相遇時，應主動向老師行禮問好。同學間禮儀：同學之間的深厚友誼是生活中的一種團結(jié)友愛的力量。借用學習和生活用品時，應先征得同意后再拿，用后應及時歸還，并要致謝。集會禮儀：集會在學校是經(jīng)常舉行的活動。升旗時，全體學生應列隊整齊排列，面向國旗，肅立致敬。校內(nèi)公共場所禮儀：應該自覺保持校園整潔，不在教室、樓道、操場亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。二、教師禮儀教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。216。216。教師的言談：教師承擔的主要任務離不開語言表達。老師在教授時應嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。216。與學生談話：(1)提前通知，有所準備。舉止端正，行為有度。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。對領(lǐng)導交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導了解情況，要如實回答；如領(lǐng)導是來慰問，要表示誠摯的謝意。除遵照一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地回復。216。216。 到辦公室來的客人與領(lǐng)導見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。 在進領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進入，切不可冒然闖入，叩門時應用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。介紹完畢走出房間時應自然、大方，保持較好的行姿，出門后應回身輕輕把門帶上。 要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關(guān)門時切忌用力過猛。遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。例如遞交名片時，雙方經(jīng)介紹相識后，常要互相交換各片。會議禮儀會議的通用禮儀，主要有以下幾點：216。會議通知必須寫明開會時間、開會地點、會議主題及參加者等內(nèi)容。會場的大小，要根據(jù)會議內(nèi)容和參加者的多少而定。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。凡是一些大型或中型會議，對會議參加者要認真做好迎送工作。赴宴要準時，赴宴前應修整儀容以及裝束，力求整潔大方。吃東西時要文雅，閉嘴，細嚼，慢咽。當主人起身祝酒時，應暫停進餐，注意傾聽。舞會禮儀216。216。男舞伴應送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應點頭還禮。 自報家門(姓名、單位、職務)。 提出訪問的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對方有所準備。最后，對對方表示感謝。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人獻上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。談話時間不宜過長。第二篇：禮儀培訓課程* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * *服務意識比技巧更重要 為什么要為顧客服務服務是自覺自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務的銷售行為 服務并不是簡單的微笑,有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會到你的 優(yōu)質(zhì)服務 * *要做細節(jié)先從我們自己做起吧！請一至兩名學員上臺用他們的肢體和語言來表達禮儀,其實禮儀在我們的生活中是無處不在的!古人有句話“衣食足而知禮”.而現(xiàn)代社會就不同了,物質(zhì)條件不斷的提升,人們要求的服務,既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過購買商品,購買到服務,購買到技術(shù),他有一種滿足感,他有一種成就感,他有一種炫耀感, 贊美對方 一個有教養(yǎng)得人是善于發(fā)現(xiàn)對方優(yōu)點得人,從本質(zhì)上來講實際上是欣賞自己,寬容 虛心 1 在服務行為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點。顧客按耐不住向小王喊了一句你煩不煩，轉(zhuǎn)身就走了出去。常常設(shè)身處地地為別人著想。由于服務員一時忙不過來，沒來得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛綠豆稀飯?？墒⑾★埖耐脒€沒放到桌上，客人又說：“我不要黑米稀飯，我要土豆稀飯。啟發(fā)疑問？學員平時喜歡吃什么?！?顧客揚長而去，收銀員目瞪口呆。仁者愛人，有禮者敬人。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務禮儀就是服務人員,在其服務過程中用以向服務對象表達尊重的一種規(guī)范化形式* * 接受對方。（Appreciate懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。不要過于高聲或過于輕聲 說話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服務禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓練 服務意識比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%60% 超過60%表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。連續(xù)注視對方的時間應在12秒鐘內(nèi)。記住，沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功。身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個身體莊重挺拔。（4）雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。（7）起立時，右腳向后收半步而后起立。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小