【正文】 自律、適度、真誠(chéng)”的原則上進(jìn)行人際交往，告別不文明的言行。⑵ 儀含義表現(xiàn)為五個(gè)方面：① 法度、準(zhǔn)則。⑤ 禮物。一個(gè)人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系216。不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。 服飾：服飾反映了一個(gè)人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。216。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱中的“您”字等。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話文明的基本的語(yǔ)言形式。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。 起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。 握手是一種溝通思想、交流感情、增進(jìn)友誼的重要方式。 握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長(zhǎng)輩、已婚者、職位高者伸出手來(lái)之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應(yīng)。鞠躬時(shí)必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說(shuō)與行禮有關(guān)的話。一、學(xué)生禮儀學(xué)生是學(xué)校工作的主體，因此，學(xué)生應(yīng)具有的禮儀常識(shí)是學(xué)校禮儀教育重要的一部分。 上課：上課的鈴聲一響，學(xué)生應(yīng)端坐在教室里，恭候老師上課，當(dāng)教師宣布上課時(shí)，全班應(yīng)迅速肅立，向老師問(wèn)好，待老師答禮后，方可坐下。當(dāng)老師提問(wèn)時(shí)，應(yīng)該先舉手，待老師點(diǎn)到你的名字時(shí)才可站起來(lái)回答，發(fā)言時(shí)，身體要立正，態(tài)度要落落大方，聲音要清晰響亮，并且應(yīng)當(dāng)使用普通話。待老師離開(kāi)教室后，學(xué)生方可離開(kāi)。尊師禮儀：學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)出或上下樓梯與老師相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向老師行禮問(wèn)好。同學(xué)間禮儀：同學(xué)之間的深厚友誼是生活中的一種團(tuán)結(jié)友愛(ài)的力量。借用學(xué)習(xí)和生活用品時(shí)，應(yīng)先征得同意后再拿，用后應(yīng)及時(shí)歸還，并要致謝。集會(huì)禮儀：集會(huì)在學(xué)校是經(jīng)常舉行的活動(dòng)。升旗時(shí)，全體學(xué)生應(yīng)列隊(duì)整齊排列，面向國(guó)旗，肅立致敬。校內(nèi)公共場(chǎng)所禮儀：應(yīng)該自覺(jué)保持校園整潔，不在教室、樓道、操場(chǎng)亂扔紙屑、果皮、不隨地吐痰、不亂倒垃圾。二、教師禮儀教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場(chǎng)合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。216。216。教師的言談：教師承擔(dān)的主要任務(wù)離不開(kāi)語(yǔ)言表達(dá)。老師在教授時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循學(xué)科的要求，不可庸俗化。216。與學(xué)生談話：(1)提前通知，有所準(zhǔn)備。舉止端正，行為有度。老師的表情要與談話對(duì)象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。除遵照一殷來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。216。216。 到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。 在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。 要主動(dòng)打開(kāi)車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開(kāi)右門，關(guān)門時(shí)切忌用力過(guò)猛。遞物與接物遞物與接物是生活中常用的一種舉止。例如遞交名片時(shí)，雙方經(jīng)介紹相識(shí)后，常要互相交換各片。會(huì)議禮儀會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：216。會(huì)議通知必須寫明開(kāi)會(huì)時(shí)間、開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。開(kāi)“馬拉松”式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽。當(dāng)主人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)。舞會(huì)禮儀216。216。男舞伴應(yīng)送女舞伴至席位，并致謝意，女舞伴則應(yīng)點(diǎn)頭還禮。 自報(bào)家門(姓名、單位、職務(wù))。 提出訪問(wèn)的內(nèi)容(有事相訪或禮節(jié)性拜訪)使對(duì)方有所準(zhǔn)備。最后，對(duì)對(duì)方表示感謝。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如果主人是年長(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人獻(xiàn)上果品，要等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。談話時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。第二篇：禮儀培訓(xùn)課程* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * *服務(wù)意識(shí)比技巧更重要 為什么要為顧客服務(wù)服務(wù)是自覺(jué)自愿的滿足顧客的需要最重要顧客就是我們的衣食父母完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺(jué)服務(wù)的銷售行為 服務(wù)并不是簡(jiǎn)單的微笑,有你滿 足了顧客的需要,顧客才能真正體會(huì)到你的 優(yōu)質(zhì)服務(wù) * *要做細(xì)節(jié)先從我們自己做起吧！請(qǐng)一至兩名學(xué)員上臺(tái)用他們的肢體和語(yǔ)言來(lái)表達(dá)禮儀,其實(shí)禮儀在我們的生活中是無(wú)處不在的!古人有句話“衣食足而知禮”.而現(xiàn)代社會(huì)就不同了,物質(zhì)條件不斷的提升,人們要求的服務(wù),既要有物質(zhì)的滿足,還有一種精神的享受,人們通過(guò)購(gòu)買商品,購(gòu)買到服務(wù),購(gòu)買到技術(shù),他有一種滿足感,他有一種成就感,他有一種炫耀感, 贊美對(duì)方 一個(gè)有教養(yǎng)得人是善于發(fā)現(xiàn)對(duì)方優(yōu)點(diǎn)得人,從本質(zhì)上來(lái)講實(shí)際上是欣賞自己,寬容 虛心 1 在服務(wù)行為中是指使人感到愉快，在待人接物上盡量欣賞、贊美別人的優(yōu)點(diǎn)。顧客按耐不住向小王喊了一句你煩不煩，轉(zhuǎn)身就走了出去。常常設(shè)身處地地為別人著想。由于服務(wù)員一時(shí)忙不過(guò)來(lái)，沒(méi)來(lái)得及招呼他，那位顧客十分生氣，大聲嚷著讓李姐親自去給他盛綠豆稀飯。可盛稀飯的碗還沒(méi)放到桌上，客人又說(shuō)：“我不要黑米稀飯，我要土豆稀飯。啟發(fā)疑問(wèn)？學(xué)員平時(shí)喜歡吃什么?！?顧客揚(yáng)長(zhǎng)而去，收銀員目瞪口呆。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員,在其服務(wù)過(guò)程中用以向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重的一種規(guī)范化形式* * 接受對(duì)方。（Appreciate懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。不要過(guò)于高聲或過(guò)于輕聲 說(shuō)話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機(jī)智” “機(jī)智”代表“愉快” “機(jī)智”代表“靈感” “機(jī)智”代表“迅速” * * 服務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時(shí)間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30%60% 超過(guò)60%表示，彼此對(duì)對(duì)方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對(duì)對(duì)方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間應(yīng)在12秒鐘內(nèi)。記住，沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功。身體重心落于兩腿正中；從側(cè)面看，兩眼平視，下頜微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指貼褲縫，整個(gè)身體莊重挺拔。（4）雙臂放松，自然下垂于體側(cè)，手指自然彎曲。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。（3）雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。（7）起立時(shí)，右腳向后收半步而后起立。此刻右膝低于左膝，右膝內(nèi)側(cè)可靠于左小