【正文】 不要說(shuō)話過(guò)快或過(guò)慢。（Accept談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。祥子曰：油多不壞菜，禮多人不怪。* * 孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立。顧客：”先生，剛才你算錯(cuò)了50元――“ 收銀員滿臉不高興的說(shuō)：”你剛才為什么不點(diǎn)清楚，銀貨兩清，概不負(fù)責(zé)。終于，那位客人笑著說(shuō)：“李姐，我真的服了你！剛才我態(tài)度不好，請(qǐng)你多諒解！”后來(lái)這位客人成了李姐店里的老顧客。那客人又說(shuō)：“我不要綠豆稀飯了，我要黑米稀飯。為了提高服務(wù)水平，她經(jīng)常帶頭“做”。問(wèn)：小王做錯(cuò)了什么？小王兩個(gè)要素，有那幾樣沒(méi)做到？ 事實(shí)上，禮儀守則之中最難做到的就是這一項(xiàng)。小王看到有顧客進(jìn)來(lái)馬上熱情的喊了一聲”歡迎光臨“這位顧客當(dāng)時(shí)下了一跳，但是這位顧客比較通情達(dá)理，沒(méi)有計(jì)較，邊打電話邊走到了鞋墻的邊上。出門后，回身主動(dòng)伸手與主人握別，說(shuō)：“請(qǐng)留步”。216。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。216。 要守時(shí)守約216。 在對(duì)方同意的情況下定下具體拜訪的時(shí)間、地點(diǎn)。 詢問(wèn)被訪者是否在單位(家)，是否有時(shí)間或何時(shí)有時(shí)間。拜訪禮儀拜訪前的相邀禮儀：不論因公還是因私而訪，都要事前與被 訪者電話聯(lián)系。萬(wàn)一觸碰了舞伴的腳部或沖撞了別人，要有禮貌地向?qū)Ψ筋~首致歉。患有感冒者不宜進(jìn)人舞場(chǎng)。人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話。入座后，主人招呼，即可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要盛得太多，如不夠，可以再取。第四節(jié) 交際禮儀宴請(qǐng)禮儀216。216。216。216。216。在接受他人名片時(shí)也應(yīng)恭敬地用雙手捧接。 禮儀的基本要求就是尊重他人。 在乘車的座位上很講究，我國(guó)一般是右為上，左為下。 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。對(duì)方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。216。電話接待禮儀電話接待的基本要求：216。216。第四節(jié) 公務(wù)禮儀當(dāng)面接待扎儀216。216。216。216。 音量要適當(dāng)：講課不是喊口號(hào)，聲音不宜過(guò)大，會(huì)給學(xué)生以聲嘶力竭之感。216。手勢(shì)要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行。站著講課時(shí)，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過(guò)于昂著頭。 目光：在講臺(tái)上講課時(shí)，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個(gè)優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。自覺(jué)將自行車存放在指定的車棚或地點(diǎn)，不亂停亂放，不在校內(nèi)堵車。升旗是一種嚴(yán)肅、莊重的活動(dòng)，一定要保持安靜，切忌自由活動(dòng)，嘻嘻哈哈或東張西望。升國(guó)旗儀式：國(guó)旗是一個(gè)國(guó)家的象征，升降國(guó)旗是對(duì)青少年愛(ài)國(guó)主義教育的一種方式。對(duì)同學(xué)的相貌、體態(tài)、衣著不能評(píng)頭論足，也不能給同學(xué)起帶侮辱性的綽號(hào)，絕對(duì)不能嘲笑同學(xué)的生理缺陷。同學(xué)問(wèn)可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不禮貌用語(yǔ)稱呼同學(xué)。在老師的工作、生活場(chǎng)所，不能隨便翻動(dòng)老師的物品。其基本要求是： 216。 下課：聽到下課鈴響時(shí)，若老師還未宣布下課，學(xué)生應(yīng)當(dāng)安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對(duì)老師的不尊重。216。課堂禮儀：遵守課堂紀(jì)律是學(xué)生最基本的禮貌。在社交場(chǎng)合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來(lái)表達(dá)友善之意。二、鞠躬禮216。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超過(guò)3秒，必須站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。216。 站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。 談話姿勢(shì)：談話的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。216。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時(shí)刻注意客觀環(huán)境、場(chǎng)合對(duì)人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時(shí)間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時(shí)間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。與人談話時(shí)應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對(duì)人口沫四濺。不管長(zhǎng)相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個(gè)人的美感。禮儀的表現(xiàn)形式有：禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式、器物、服飾、標(biāo)志、象征等。③ 形式、儀式。第一節(jié)什么是禮儀一、禮儀的概念“禮”和“儀”兩個(gè)詞組合起來(lái)的合成詞。從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對(duì)象上看有個(gè)人禮儀、公共場(chǎng)所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈(zèng)禮儀、文明交往等。禮儀是人類為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)陂L(zhǎng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來(lái)。第一篇：禮儀培訓(xùn)課程文檔目 錄前言華夏——禮儀之大 第一章 u 什么是禮儀 第二章u 各種場(chǎng)合的禮儀形式 ——個(gè)人禮儀 ——見面禮儀 ——學(xué)校禮儀 ——公務(wù)禮儀 ——交際禮儀前言華夏——禮儀之大華，是“章服之美”的意思，夏，是“禮儀之大”的意思。禮儀所涉 及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會(huì)的各個(gè)方面。禮儀教育的內(nèi)容涵蓋著社會(huì)生活的各個(gè)方面。禮儀、禮節(jié)、禮貌內(nèi)容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過(guò)程中要克己、慎重、積極主動(dòng)、自覺(jué)自愿、禮貌待人、表里如一，自我對(duì)照，自我反省，自我要求，自我檢點(diǎn)，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，適度得體，掌握分寸；四是真誠(chéng)的原則，誠(chéng)心誠(chéng)意，以誠(chéng)待人，不逢場(chǎng)作戲，言行不一。② 典范、表率。，符合禮的要求，維護(hù)禮的精神，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式的總和。 衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。具體說(shuō)來(lái)，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。 禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。三、儀態(tài)舉止216。216。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。與他人握手時(shí)，目光注視對(duì)方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。若一個(gè)人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人后客人序是：先上級(jí)后下、級(jí)，先長(zhǎng)輩后晚輩，先主人j士。鞠躬前視對(duì)方，以表尊重的誠(chéng)意。學(xué)生在課堂上，在活動(dòng)中，在與教師和同學(xué)相處過(guò)程中都要遵守一定的禮儀。學(xué)生應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)到校上課，若因特殊情況，不得已在教師上課后進(jìn)入教室，應(yīng)先得到教師允許后，方可進(jìn)入教室。216。服飾儀表：穿著指穿衣褲，著鞋襪。學(xué)生進(jìn)老師的辦公室時(shí)或宿舍，應(yīng)先敲門，