健全服務體系提升服務水平(編輯修改稿)
2024-11-15 01:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 后勤與臨床服務促進座談會，堅持認真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會走訪、模擬患者等，均是主動尋求和借用改進監(jiān)督力量，服務改進不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4需求，引導大家主動參與到醫(yī)院服務改進中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)?；颊呋蚣覍賹︶t(yī)療過程及服務，如醫(yī)生一天查幾次房，護士巡視幾次，就診流程、床單元設施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見建議最中肯。因此服務改進必須從分析問題入手，找準切入點，改到實處，改出實效。服務見差異，服務無止境隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來醫(yī)院之間發(fā)展競爭橫向比最大的差異是服務，縱向比最大的差異也是服務。如本院開展的快捷報告服務，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時15分鐘出報告；平診CT、核磁檢查、免疫三項、微量元素測定1小時出報告；病理切片72小時出報告等?？旖菥褪遣町惙?，時間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時間，提供了方便。工作中的每個環(huán)節(jié)都有改進余地，服務無止境，只要誠心實意改進，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務在細節(jié)，真功在點滴。服務貫穿于就醫(yī)的每個過程，覆蓋每個環(huán)節(jié)，取決每位員工，關乎每位患者。從病人進入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細節(jié)服務管理所帶來的便捷，如全天候文明導診、分層分區(qū)收費與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設施、便民服務室、親情擔架服務隊、空腹抽血早餐、陪護椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說到位、做到位，夯實細節(jié)，點滴改進，才能最終實現(xiàn)系統(tǒng)服務的完美?！叭谩币掷m(xù)，持續(xù)靠機制?！叭谩睗饪s著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個方面十八項要求，沒有一項是多余、苛求和空洞的。服務好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價廉?！叭谩庇腥缛愣α?，不可分割，不可偏廢。“三好”要持續(xù)，必須與行風建設、文明建設緊密結合起來，健全一套比較完整的教育培訓、約束監(jiān)督、考評獎懲、改進完善的長效機制，互促互補，相得益彰。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關注關心的溫暖，又能及時表揚或警示醫(yī)護服務的優(yōu)劣，而且調(diào)查結果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“服務之星”、“三好員工”評比掛鉤，運用到晉職、晉升、評先、評優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動廣大醫(yī)務人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進機制，才能既疏通改進渠道，又不乏改進動力，持續(xù)有效改進服務，提升質(zhì)量。我院自去年開展“三好一滿意”活動以來，從建立健全服務改進機制入手，本著真改改好的要求，征求并落實服務改進意見及建議200余條，提升了服務水平，贏得了病人及家屬的一致好評。第三篇：服務水平提升今年以來，縣工業(yè)園區(qū)管委會堅持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強化“招商、護商”理念，著力推行“爭搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務機制，全面提升服務發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。圍繞項目落戶，著力推行“爭搶式”服務機制。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。為此，在招商引資實踐中，該委牢固樹立“爭”、“搶”理念，始終堅持把全天候、全方位、全過程“三全”保姆式服務貫徹于招商活動始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領導堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進園入戶，他們專門成立幫扶工作小組，對招商引資項目進行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時辦結、歸口匯總”的原則，形成搶時間趕進度的辦事風格。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。圍繞項目建設，著力推行“靠前式”服務機制。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項目都做到了當年購地、當年開工、當年投產(chǎn)。該委還對建設投產(chǎn)企業(yè)實行領導
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