健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平(編輯修改稿)
2024-11-15 01:49 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開(kāi)展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會(huì)走訪、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對(duì)面零距離溝通，誠(chéng)懇地征求患者、家屬、員工的意見(jiàn)建議和 4需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來(lái)，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)?；颊呋蚣覍賹?duì)醫(yī)療過(guò)程及服務(wù)，如醫(yī)生一天查幾次房，護(hù)士巡視幾次，就診流程、床單元設(shè)施、飯菜質(zhì)量、環(huán)境秩序等，他們感受的最真切，意見(jiàn)建議最中肯。因此服務(wù)改進(jìn)必須從分析問(wèn)題入手，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，改到實(shí)處，改出實(shí)效。服務(wù)見(jiàn)差異，服務(wù)無(wú)止境隨著人民生活水平的不斷提升，人們就醫(yī)保健需求不斷提高，未來(lái)醫(yī)院之間發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)橫向比最大的差異是服務(wù)，縱向比最大的差異也是服務(wù)。如本院開(kāi)展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測(cè)定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等。快捷就是差異服務(wù)，時(shí)間提早的背后雖是員工超常的付出，但為病人節(jié)約了時(shí)間，提供了方便。工作中的每個(gè)環(huán)節(jié)都有改進(jìn)余地，服務(wù)無(wú)止境，只要誠(chéng)心實(shí)意改進(jìn)，就能始終找出不足，迎頭趕上。、服務(wù)在細(xì)節(jié)，真功在點(diǎn)滴。服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過(guò)程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者。從病人進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起，就能充分享受到細(xì)節(jié)服務(wù)管理所帶來(lái)的便捷，如全天候文明導(dǎo)診、分層分區(qū)收費(fèi)與藥房、環(huán)形取藥窗口、周到舒適的候診設(shè)施、便民服務(wù)室、親情擔(dān)架服務(wù)隊(duì)、空腹抽血早餐、陪護(hù)椅、微波爐等。只有持續(xù)抓好“三全、三不、四到位”管理，即：全員、全面、全程；不棚架、不脫節(jié)、不糊弄；人到位、物到位、說(shuō)到位、做到位，夯實(shí)細(xì)節(jié)，點(diǎn)滴改進(jìn)，才能最終實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)服務(wù)的完美?！叭谩币掷m(xù)，持續(xù)靠機(jī)制?！叭谩睗饪s著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒(méi)有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。服務(wù)好，才能做到方便；質(zhì)量好，才能實(shí)現(xiàn)安全；醫(yī)德好，才能追求價(jià)廉?！叭谩庇腥缛愣αⅲ豢煞指?，不可偏廢?！叭谩币掷m(xù)，必須與行風(fēng)建設(shè)、文明建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，健全一套比較完整的教育培訓(xùn)、約束監(jiān)督、考評(píng)獎(jiǎng)懲、改進(jìn)完善的長(zhǎng)效機(jī)制，互促互補(bǔ)，相得益彰。如開(kāi)展的滿意度調(diào)查，通過(guò)門(mén)診或床旁與患者溝通的過(guò)程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表?yè)P(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評(píng)比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中。只有建立健全有利于調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員工作積極性與創(chuàng)造性的改進(jìn)機(jī)制，才能既疏通改進(jìn)渠道，又不乏改進(jìn)動(dòng)力，持續(xù)有效改進(jìn)服務(wù)，提升質(zhì)量。我院自去年開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)以來(lái)，從建立健全服務(wù)改進(jìn)機(jī)制入手，本著真改改好的要求，征求并落實(shí)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)及建議200余條，提升了服務(wù)水平，贏得了病人及家屬的一致好評(píng)。第三篇：服務(wù)水平提升今年以來(lái)，縣工業(yè)園區(qū)管委會(huì)堅(jiān)持以“全面發(fā)展、跨越提升”為主題，不斷強(qiáng)化“招商、護(hù)商”理念，著力推行“爭(zhēng)搶式”、“靠前式”、“貼心式”、“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制，全面提升服務(wù)發(fā)展水平，并取得明顯成效。今年16月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。圍繞項(xiàng)目落戶，著力推行“爭(zhēng)搶式”服務(wù)機(jī)制。該委一班人深刻認(rèn)識(shí)到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒(méi)有“爭(zhēng)”的精神和“搶”的意識(shí)是難以取得成功的。為此，在招商引資實(shí)踐中，該委牢固樹(shù)立“爭(zhēng)”、“搶”理念，始終堅(jiān)持把全天候、全方位、全過(guò)程“三全”保姆式服務(wù)貫徹于招商活動(dòng)始終，以優(yōu)質(zhì)高效的個(gè)性化服務(wù)打造招商引資的“金字招牌”。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門(mén)祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為了幫扶企業(yè)進(jìn)園入戶，他們專門(mén)成立幫扶工作小組，對(duì)招商引資項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)度，按照“一次性受理、內(nèi)部循環(huán)、限時(shí)辦結(jié)、歸口匯總”的原則，形成搶時(shí)間趕進(jìn)度的辦事風(fēng)格。今年16月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。圍繞項(xiàng)目建設(shè)，著力推行“靠前式”服務(wù)機(jī)制。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問(wèn)題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。全面到位的服務(wù)，使金龍銅業(yè)、南方水泥、贛江銅業(yè)等一批重大項(xiàng)目都做到了當(dāng)年購(gòu)地、當(dāng)年開(kāi)工、當(dāng)年投產(chǎn)。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)
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