【文章內(nèi)容簡介】 作更上一個新的臺階，在規(guī)范員工行為上突出一個嚴(yán)字，嚴(yán)格推行“兩站三聲一雙手”的柜臺服務(wù)模式，負(fù)責(zé)人督查、支行檢查、員工互查、第三方調(diào)查，各項服務(wù)督查制度環(huán)環(huán)相扣；在服務(wù)內(nèi)容形式上突出一個新字，廣泛推行全新的規(guī)范化、親情化、個性化、特色化、全程化的“五化”標(biāo)準(zhǔn)，要求員工通過換位思考，主動與客戶提供親情式、家園式的服務(wù)，把客戶接受服務(wù)的過程變成心情愉快的享受過程；在服務(wù)環(huán)境上突出一個優(yōu)字，實行網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改造，增設(shè)完備的人性化服務(wù)設(shè)施，為每個營業(yè)網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理助理和女保安，努力營造舒適的服務(wù)環(huán)境。市場經(jīng)濟就是服務(wù)經(jīng)濟，面對同業(yè)的追趕、市場的競爭、客戶的需求，海門中行堅持以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心，堅持以規(guī)范化管理為手段，完善評價考核體系，強化全員服務(wù)意識，著力提高服務(wù)能力和質(zhì)量，全面提升客戶滿意度和忠誠度，不僅為海門中行贏得了社會的贊譽，也促進了海門市服務(wù)行業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面的整體進步。來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 ://第三篇：全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍(煤礦)文章標(biāo)題：全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍(煤礦)全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍集團公司２００６年黨委工作會議確定了“圍繞打造職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強、拉得出、打得贏、不變質(zhì)的品牌職工隊伍”任務(wù)目標(biāo)。這對于進一步提高企業(yè)競爭實力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新、創(chuàng)優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進企業(yè)“三個文明”健康、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，加快構(gòu)建寬裕型和諧礦區(qū)，具有極為重要地現(xiàn)實意義。一、充分認(rèn)識打造品牌職工隊伍的重要性和必要性品牌作為企業(yè)文化的重要組成部分其內(nèi)涵是：優(yōu)秀的人品，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。也就是以優(yōu)秀的職業(yè)道德，創(chuàng)造優(yōu)秀的工作質(zhì)量。只有具有品牌意識的職工，才能生產(chǎn)出品牌產(chǎn)品，創(chuàng)出優(yōu)質(zhì)的品牌工程，創(chuàng)建出品牌團隊。樹立品牌隊伍就是以榜樣引路，進一步引導(dǎo)教育全體職工恪守職業(yè)道德，把道德文化滲透在安全生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)和創(chuàng)業(yè)發(fā)展的每一個環(huán)節(jié)，提高和培育企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)，激勵職工百倍努力，共同實踐“百年誠信、以德鑄魂”的徐礦企業(yè)道德觀，打造高素質(zhì)品牌職工隊伍，創(chuàng)造高品質(zhì)的優(yōu)強企業(yè)集團。建設(shè)一支高素質(zhì)的品牌職工隊伍，是企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展之路，在市場經(jīng)濟主戰(zhàn)場上立于不敗之地的有力保證。實施品牌工程，有利于提高企業(yè)以發(fā)展力、競爭力為主要內(nèi)容的核心能力，促進企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展；有利于加快職工隊伍技能化進程，增強職工在市場競爭中生存和發(fā)展能力，提高職工隊伍的戰(zhàn)斗力和競爭力；有利于做大做強煤炭企業(yè)，確保國有資產(chǎn)保值增值，發(fā)展壯大國有經(jīng)濟和鞏固黨的執(zhí)政地位。品牌隊伍的創(chuàng)建有助于引領(lǐng)、推動職工隊伍整體素質(zhì)的提升。通過樹立品牌意識，提升企業(yè)整體形象，打造具有徐礦特色的質(zhì)量品牌、誠信品牌、管理品牌和服務(wù)品牌。二、打造品牌隊伍的主要途徑首先要提高能力。全面加強職工隊伍思想道德建設(shè)，增強八種意識、提升八種能力、造就“四有”職工隊伍，即增強職工的法制意識、安全意識、團隊意識、執(zhí)行意識、責(zé)任意識、榮辱意識、危機意識、發(fā)展意識，提升職工學(xué)習(xí)能力、工作履職能力、自我管理能力、自我超越能力、克難攻艱能力、技術(shù)創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力、團結(jié)合作能力，培養(yǎng)和造就“四有”職工隊伍，使職工隊伍思想道德水平普遍提高，整體素質(zhì)普遍增強，業(yè)務(wù)技術(shù)不斷提高，凝聚力、向心力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力明顯增強，更好地適應(yīng)創(chuàng)業(yè)發(fā)展的形勢需要，推進企業(yè)快速、健康、和諧、可持續(xù)發(fā)展。其次，把握重點。品牌職工隊伍在承擔(dān)集團公司重點、難點工程，在承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營、生產(chǎn)和服務(wù)等重點工作，突出承攬任務(wù)、誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效，能夠充分體現(xiàn)或展示“職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強、拉得出、打得贏、不變質(zhì)”的要求。第三、注重特色。強化外出隊伍組織管理。為確保外出隊伍整體形象，要通過舉辦應(yīng)知應(yīng)會知識培訓(xùn)班、形勢任務(wù)教育培訓(xùn)班等，重點學(xué)習(xí)國家的有關(guān)法律、法規(guī)和企業(yè)的各項管理制度及當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)情民俗，組織外出職工與企業(yè)簽定《外出創(chuàng)業(yè)承諾書》。凡是不遵守當(dāng)?shù)仄髽I(yè)規(guī)定的，被辭退的職工，一律待崗處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予解除勞動合同。發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，加強外出黨組織建設(shè)，不斷拓展黨組織的覆蓋面和創(chuàng)新力，“外出人員創(chuàng)業(yè)到哪里，基層黨組織就建到哪里”，以黨建帶工建，相應(yīng)建立工會組織，推行企務(wù)區(qū)務(wù)公開，強化民主管理，積極推行規(guī)范化、科學(xué)化管理。組織職工開展“一名黨員一面旗幟、一個職工一張‘名片’”等活動，引導(dǎo)他們樹立重合同、守信用，講文明、樹新風(fēng)，創(chuàng)品牌、守紀(jì)律，重團結(jié)、講奉獻等八種形象，用實際行動精心打造企業(yè)流動“名片”。第四、堅持創(chuàng)新。要立足于增強團隊創(chuàng)新能力。以“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動為主線，充分利用職工學(xué)校、職工之家等各類教育資源，建立職工學(xué)習(xí)室，成立以學(xué)習(xí)崗位技能、知識為主的“責(zé)任型學(xué)習(xí)小組”、以創(chuàng)新為主的“趣味型學(xué)習(xí)小組”和以解決單位管理“瓶頸”為主的“研究型學(xué)習(xí)小組”。積極創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組，建立一批以傳授為主的學(xué)習(xí)室、創(chuàng)新室、實驗室。發(fā)揮團隊學(xué)習(xí)創(chuàng)新的積極性，提高職工的整體素質(zhì)，為打造優(yōu)強品牌隊伍創(chuàng)造條件。同時，積極培育富有生命力的企業(yè)執(zhí)行力文化，開展以“心智體驗，品格訓(xùn)練”為主要內(nèi)容的拓展訓(xùn)練活動。有計劃、分期分批組織品行習(xí)練活動，讓廣大職工在特定的環(huán)境中得以切身體驗，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達到“磨練意志，陶冶情操，完善人格，熔煉團隊”的培訓(xùn)目的，在心智、品格等方面得到全面體驗、鍛煉和提高，進一步提升職工的服從意識和執(zhí)行意識。培育較強驅(qū)動力的團隊文化，培養(yǎng)職工增強集體榮譽感，引導(dǎo)職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標(biāo)而共同努力。不論在本部、還是在異地創(chuàng)業(yè)，言談舉止都要為集團公司和礦爭光添彩。三、健全機制，注重實效，為打造品牌隊伍提供保證要高度重視，切實加強對品牌隊伍建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。在黨委領(lǐng)導(dǎo)下，各級工會作為牽頭單位要與相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合，精心組織、精心設(shè)計、精心規(guī)劃、精心實施，形成黨委領(lǐng)導(dǎo)，行政配合支持，工會具體組織，部門配合協(xié)調(diào)，齊抓共管的格局，推動品牌職工隊伍創(chuàng)建的順利實施。要重視發(fā)揮先進典型在品牌隊伍建設(shè)中的示范帶動作用。還要通過調(diào)查研究，及時總結(jié)推廣先進經(jīng)驗，針對實施過程中的新情況、新問題，加強分類指導(dǎo)，使打造品牌隊伍工作不斷邁上新臺階。《全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍(煤礦)》，歡迎閱讀全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍(煤礦)。第四篇：全面提升職工素質(zhì) 精心打造品牌隊伍(煤礦)全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍(煤礦)全面提升職工素質(zhì)精心打造品牌隊伍集團公司２００６年黨委工作會議確定了“圍繞打造職業(yè)道德好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、執(zhí)行能力強、拉