為全面提升員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平(編輯修改稿)
2024-09-19 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 化三鐵”創(chuàng)建工作，是提高運營基礎(chǔ)管理水平的需要。會計基礎(chǔ)工作是會計工作的基本環(huán)節(jié)，離開這一基本環(huán)節(jié)，會計工作就無從談起。而網(wǎng)點柜臺是我行最主要的服務(wù)窗口和產(chǎn)品實現(xiàn)渠道，是全行最基本的核算單元，是農(nóng)業(yè)銀行最基本的“細(xì)胞”，全行絕大多數(shù)業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，都要通過柜面操作才能實現(xiàn)。因此，通過“三化三鐵”創(chuàng)建活動，有力的推動基層營業(yè)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按操作流程處理業(yè)務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，不斷加強(qiáng)運營基礎(chǔ)管理，促進(jìn)全行基礎(chǔ)工作管理質(zhì)量、管理水平和管理效能的整體提升。(二)開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，是提高全行風(fēng)險防控能力的需要。我行基礎(chǔ)管理中的突出問題就是一些基層營業(yè)機(jī)構(gòu)員工合規(guī)意識淡薄、制度執(zhí)行力較差。大多數(shù)風(fēng)險事件和案件的都與違規(guī)操作有關(guān)。而對違規(guī)操作的管理又沒有一套科學(xué)的辦法。只要不出問題，違規(guī)行為往往得不到追究；一旦發(fā)生案件，往往采取事后“亡羊補(bǔ)牢”、“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的措施，不能從根本上解決問題，缺乏一個對營業(yè)機(jī)構(gòu)違規(guī)行為進(jìn)行全面、持續(xù)、行之有效的考核評價機(jī)制。通過開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動，有效利用各種技術(shù)手段，采取現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查的方式，以非現(xiàn)場檢查為主，客觀評價營業(yè)機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)管理水平，使基層營業(yè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險防控能力和風(fēng)險管理水平得到整體提升。（三）開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作，是提高營業(yè)機(jī)構(gòu)經(jīng)營業(yè)績的需要?；鶎訝I業(yè)機(jī)構(gòu)做為全行經(jīng)營管理的前沿陣地，其工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)水平將直接影響到全行的經(jīng)營效益及經(jīng)營管理水平，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)和操作技能，提高工作效率，不斷滿足客戶的個性化業(yè)務(wù)需求，著力抓好員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平，為客戶提供一個環(huán)境舒適、高效快捷、服務(wù)滿意的營業(yè)場所，提高客戶對農(nóng)行的美譽(yù)度、滿意度和忠誠度，持續(xù)為我行創(chuàng)造更大的價值。因此，通過開展“三化三鐵”創(chuàng)建活動，不斷提高運營效率、運營質(zhì)量，使我行在客戶中樹立良好的形象，為提高經(jīng)營業(yè)績打下堅實的基礎(chǔ)。三、目前運營基礎(chǔ)工作中存在的主要問題（一）對會計基礎(chǔ)工作認(rèn)識不足，重視不高。由于會計基礎(chǔ)工作對會計工作和經(jīng)營管理工作的影響往往是間接的，正因為如此，個別單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為會計基礎(chǔ)工作抓不抓無所謂。同時，由于規(guī)范的業(yè)務(wù)操作有時會造成個別客戶的不理解，甚至抵觸，因而，部分單位領(lǐng)導(dǎo)片面的認(rèn)為，加強(qiáng)會計基礎(chǔ)工作會造成客戶的流失，繼而影響整個單位的經(jīng)營效益。這種業(yè)務(wù)經(jīng)營與會計基礎(chǔ)工作一手硬一手軟的狀況，直接后果是會計基礎(chǔ)工作的削弱，進(jìn)而影響整個會計工作水平和經(jīng)營管理水平的提高。（二）會計人員素質(zhì)不高，技能不強(qiáng)。近三年來省市縣三級行抓培訓(xùn)，提素質(zhì)，抓考試，提技能，做了大量工作，柜員的整體素質(zhì)和操作技能有了一定程度的提高，但前臺人員結(jié)構(gòu)不合理，人員老化，學(xué)習(xí)積極性不高的問題依然較突出，短期內(nèi)難以改變。不少員工內(nèi)控意識薄弱，對內(nèi)部控制和風(fēng)險管理缺乏真正的理解和把握，降低了抵御操作風(fēng)險的能力。員工對會計基礎(chǔ)工作的認(rèn)識不足，未引起足夠的重視，片面的認(rèn)為只要不出問題就行，對工作的質(zhì)量要求不高，造成推廣“三化三鐵”工作的難度。（三）制度建設(shè)不夠健全，管理存在缺陷。一是有的規(guī)章制度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，沒有及時進(jìn)行修訂；有的制度過于簡單，操作性不強(qiáng)，無法有效防范業(yè)務(wù)風(fēng)險；有的制度又過于嚴(yán)格、機(jī)械，某種程度上制約業(yè)務(wù)發(fā)展。二是部分內(nèi)控制度未得到有效遵循。一方面由于管理弱化和操作上的不規(guī)范，有章不循的現(xiàn)象時有發(fā)生；另一方面，面對過于繁雜、交叉的制度，在具體執(zhí)行上，往往也會造成無所適從的狀況。三是有些內(nèi)部控制偏重事后控制，在問題出現(xiàn)以后才設(shè)法堵塞漏洞或進(jìn)行懲處，缺乏
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