加強醫(yī)患關(guān)系-提升服務(wù)水平(編輯修改稿)
2025-10-03 17:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 建立制度保障：把醫(yī)患溝通納入質(zhì)量管理范疇，使之制度化。要求在病人入院 3天內(nèi)必須進行溝通〔與入院談話內(nèi)容合并〕。定期發(fā)放溝通意見調(diào)查表，每月一次進行效果檢查和評價 人員保障：二級〔或三級〕醫(yī)師負責(zé)制，分別或共同進行一般內(nèi)容和特殊內(nèi)容的溝通 標準保障：組織全院各科室制定了本科室病人從入院到出院各環(huán)節(jié)的效勞流程標準，明確每個環(huán)節(jié)的報務(wù)要求、倡導(dǎo)文明用語、禁止使用禁忌用語 第十三頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的實踐探索〔 4〕 加強人員培訓(xùn)、轉(zhuǎn)變效勞理念 在全院職工中，加強宣傳教育，學(xué)習(xí) ?醫(yī)患溝通指南 ?，向患者宣教 ?住院效勞指南 ?，大家要明確醫(yī)患溝通無小事，醫(yī)患溝通事關(guān)醫(yī)院的生存與開展。為了進一步加強醫(yī)護工作者的法律意識 ,開展了醫(yī)療衛(wèi)生法制宣傳教育，提高廣闊醫(yī)護人員法律意識。大家工作遵循操作規(guī)程，注重醫(yī)患溝通，運用法律保護自己，改善了醫(yī)患關(guān)系。此外，對病人開展法制教育，提倡就醫(yī)道德，同時強化醫(yī)護人員和患者的法律意識，確保醫(yī)患關(guān)系在法律的共同約束之中 臨床科室進一步制定醫(yī)患、護患溝通范例，科內(nèi)學(xué)習(xí)、模擬角色、經(jīng)驗交流 ，探索成功溝通方法和技巧 第十四頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通指南 第十五頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的實踐探索〔 〕 醫(yī)患溝通的內(nèi)容 : 醫(yī)患溝通過程中主要應(yīng)向患者及其家屬介紹疾病的診斷情況、主要治療手段、重要檢查的目的及結(jié)果、患者病情的預(yù)后及某些治療可能引起的嚴重后果。如化療等引起的并發(fā)癥、藥物副反響、手術(shù)方式、手術(shù)并發(fā)癥及其防范措施、醫(yī)藥費用清單等內(nèi)容，并聽取家屬的意見和建議，答復(fù)家屬想要了解的問題 溝通時還要妥善處理好知情同意權(quán)與保護性醫(yī)療措施的關(guān)系〔考慮患者心理類型、文化背景等〕 第十六頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的實踐探索〔 〕 醫(yī)患溝通的內(nèi)容 : 〔三個層面〕 普通疾病患者－－主治醫(yī)師床旁查房時就病情、預(yù)后、治療方案等與患者〔或家屬〕溝通 疑難、危重病人－－醫(yī)療組集體協(xié)調(diào)溝通，手術(shù)病人－－主刀醫(yī)師溝通 常見病、多發(fā)病－－集中進行溝通 第十七頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的實踐探索〔 6〕 醫(yī)患交流的方式 醫(yī)方發(fā)自內(nèi)心，患者全方位感受 語言交流 醫(yī)患之間大局部工作是通過語言而交流信息的。需要親善和同情的語調(diào)、專注的神情和通俗易懂的語言、誠信和耐心的交流，防止夸大事實、主觀臆斷和模糊不清 非語言交流 工作環(huán)境的裝飾、整潔和安靜，醫(yī)務(wù)人員的氣質(zhì)、語速、語音、穿著、打扮、手勢、面部表情、健康狀況和責(zé)任心，醫(yī)務(wù)人員之間的溝通等 第十八頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的實踐探索〔 7〕 醫(yī)患溝通的技巧與方法 一個要求 二個技巧 三個掌握 四個留意 五個防止 六個方式 第十九頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的技巧與方法〔 1〕 一個要求 根本要求 : 誠信、尊重、同情、耐心 第二十頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的技巧與方法〔 2〕 二個技巧 ?傾聽 ———請多聽家屬說幾句 ?介紹 ———請多對家屬說幾句 第二十一頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的技巧與方法〔 3〕 三個掌握 ?掌握患者的病情、治療情況和檢查結(jié)果 ?掌握醫(yī)療費用情況 ?掌握病人及其家屬的社會心理情況 第二十二頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的技巧與方法〔 4〕 四個留意 留意溝通對象的情緒狀態(tài) 留意受教育程度及對溝通的感受 留意溝通對象對疾病的認知程度和對交流的期望值 留意自己的情緒反響，學(xué)會自我控制 第二十三頁，共四十二頁。 醫(yī)患溝通的技巧與方法〔 5〕 五
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1