【正文】 牌在一定范圍內(nèi)被公認(rèn)為是比較好的企業(yè)或者品牌，那么這將成為該品牌的無形資產(chǎn)。擁有更先進(jìn)的物流技術(shù)水平與信息技術(shù)水平，企業(yè)就可以獲得更多發(fā)展的機會。同樣，擁有更強的物流新產(chǎn)品開發(fā)能力，也將會獲得更有利的競爭地位。因此，物流企業(yè)應(yīng)該鍛造并擁有一支科技水平的研發(fā)隊伍，對科技持續(xù)投入資金與力量，保障企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。持續(xù)經(jīng)營200年的美國杜邦公司有一句名言：盡量不要在地球上留下腳印。杜邦任務(wù)，企業(yè)的經(jīng)營的過程中不應(yīng)該對環(huán)境造成傷害，環(huán)境保護(hù)并不只是增加企業(yè)的運營成本，而是能夠產(chǎn)生效益的行業(yè)。物流企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)如何履行自身的企業(yè)責(zé)任。企業(yè)在獲得財富的同時，不應(yīng)該以損害社會公眾利益為代價。企業(yè)的社會責(zé)任，是指企業(yè)對社會合乎道德的行為。與一些中國企業(yè)漠視社會責(zé)任的短視相比，有遠(yuǎn)見的的跨國公司則紛紛加大在社會責(zé)任方面的投入，并已成功地將投入轉(zhuǎn)化成了市場競爭力。塑造其一公民形象的渠道與途徑很多，比如，參加公益與慈善事業(yè)，贊助、募捐自然災(zāi)害、弱勢群體等。物流品牌建設(shè)更多資料：物流企業(yè)打造品牌的意義首先告訴大家什么是品牌，舉個簡單的例子吧，[url=://]成都物流公司[/url]螞蟻集團(tuán)以及德邦物流，我想大家都聽說過吧，為什么能聽到這些呢？這就是一個品牌起到了作用，到底為什么現(xiàn)在很多成都物流公司和[url=://]重慶物流公司[/url]在物流服務(wù)方面，我國承諾所有服務(wù)待業(yè)，在經(jīng)過合理過度期后取消大部分外因股權(quán)限制，不限制外國服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)入目前的市場，不限制所有服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)有市場的準(zhǔn)入和活動。同時在輔助分銷服務(wù)方面也做出了類似的承諾，一些諸如速遞、貨物儲運、貨倉、包裝服務(wù)等方面限制在以后34年內(nèi)也將逐漸被取消。在此期間，國外服務(wù)供應(yīng)商可以建立百分之百的全球擁有的分支機構(gòu)或經(jīng)營機構(gòu)。從2001年起已經(jīng)拉開節(jié)爭奪中國物流市場的國際大戰(zhàn)，那些早就觀望中國市場的國外物流公司肯定會順勢跨入。其實許多跨國物流企業(yè)也已經(jīng)開始成立了中外合資或外商獨資物流公司（如北京的太平洋國際物流中心）的巨大挑戰(zhàn)。所以要想與狼共舞，物流企業(yè)建立自己的品牌是關(guān)鍵的第一步。本文摘自成都物流公司——螞蟻物流([url]://[/url])([url]://[/url])第二篇：全面提升服務(wù)質(zhì)量打造海門服務(wù)品牌全面提升服務(wù)質(zhì)量打造海門服務(wù)品牌 “服務(wù)出質(zhì)量，服務(wù)出效益，服務(wù)出品牌”，這是中國銀行海門支行秉持的工作理念；堅持把服務(wù)工作作為與業(yè)務(wù)發(fā)展同等重要的中心工作，打造享譽系統(tǒng)內(nèi)外的金字服務(wù)招牌，是海門支行全體人員的工作目標(biāo)。中國銀行南通市海門支行優(yōu)化服務(wù)理念，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，提升服務(wù)水平，全面提升服務(wù)質(zhì)量，為海門市服務(wù)行業(yè)在質(zhì)量強市方面樹立了一支標(biāo)桿。優(yōu)化服務(wù)理念提升服務(wù)水平理念是行動的先導(dǎo)，先進(jìn)的理念只有轉(zhuǎn)化為全體員工共同的行為準(zhǔn)則，才能產(chǎn)生意想不到的效果。要保持服務(wù)優(yōu)先，首先要在理念上先行一步。1994年，時任中行海門分行行長的祁澤瑞從香港引入了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)理念，并提出“銀行出售的是服務(wù)”，此后，歷任領(lǐng)導(dǎo)都十分重視先進(jìn)服務(wù)理念的宣傳貫徹和繼承發(fā)揚工作。不斷營造“服務(wù)創(chuàng)造價值，與客戶合作共贏”的工作氛圍，全力做好服務(wù)的大文章。具體的服務(wù)最終還是需要一線的工作人員來落實，因此要提升服務(wù)質(zhì)量，除了優(yōu)化服務(wù)理念，還必須要提升工作人員的專業(yè)服務(wù)水平，牢固確立以人為本、可持續(xù)發(fā)展的理念，把加強素質(zhì)教育、提高綜合競爭力放到十分突出的位置，全力以赴抓好服務(wù)培訓(xùn)工作。中國銀行海門支行把服務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思想道德及團(tuán)隊教育相結(jié)合，并不斷改革創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)形式。一方面引導(dǎo)和教育員工樹立服務(wù)意識、憂患意識和愛崗敬業(yè)精神，另一方面在培訓(xùn)中注意把服務(wù)形式與具體業(yè)務(wù)、不同角色相結(jié)合，把服務(wù)規(guī)范與服務(wù)技巧相結(jié)合，把共性服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合，培訓(xùn)中注重案例的分析，使培訓(xùn)更加貼近實際，有針對性。由支行營業(yè)部十七年前首創(chuàng)，在各經(jīng)營性支行、業(yè)務(wù)部門推廣的晨會制度成為服務(wù)培訓(xùn)的有效載體。通過服務(wù)總結(jié)點評、服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)、服務(wù)心得交流，讓員工每天都接受一次洗禮，從而以飽滿的精神、嶄新的面貌投入到新的一天的服務(wù)工作中去。強化領(lǐng)導(dǎo)作用夯實服務(wù)基礎(chǔ)為了把前沿服務(wù)理念化為服務(wù)實際行動，加強對服務(wù)體系建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)工作，海門支行專門成立了服務(wù)體系建設(shè)工作小組，一把手行長親任小組長，分管行長任副組長，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人為小組成員，下設(shè)負(fù)責(zé)日常事務(wù)的辦公室，工會干事?lián)?dāng)服務(wù)工作的具體督促檢查等工作，形成了“一把手行長全面抓，分管行長重點抓，各部門、經(jīng)營性支行負(fù)責(zé)人具體抓，工會干事專門抓”的齊抓共管的局面。工作小組對全行的服務(wù)目標(biāo)進(jìn)行了明確，認(rèn)真制定服務(wù)體系建設(shè)中長期規(guī)劃、工作意見、工作計劃和督查、獎懲辦法，使各項服務(wù)管理規(guī)章制度脈絡(luò)清晰、絲絲入扣。一是全面落實部門、一二線員工服務(wù)承諾制，制作員工服務(wù)牌，張貼服務(wù)告示牌，公布投訴電話，使用星級柜員牌，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，邀請第三方調(diào)查機構(gòu)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，建立投訴應(yīng)急機制。二是簽訂各層級服務(wù)管理責(zé)任狀制，形成“行長室——中層管理干部——員工”梯式結(jié)構(gòu)，并逐級建立相應(yīng)的管理責(zé)任體制。三是支行采用績效考核掛鉤制，把有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容納入每季、每年績效考核體系，而且設(shè)置相當(dāng)?shù)谋戎?，營造服務(wù)上的創(chuàng)先爭優(yōu)濃厚氛圍，以激勵全體員工的工作熱情和責(zé)任心。四是通過每月評選“服務(wù)明星”，每年評選“三十佳”，服務(wù)明星相互交流，積極弘揚先進(jìn)典型，以點帶面，攜手共進(jìn)。來源：《中國品牌與防偽》 2012011期整理： 品牌村 ://工作小組還堅持每月對科室、網(wǎng)點進(jìn)行一次文明優(yōu)秀服務(wù)的督查，每月發(fā)布一次檢查通報，每季召集一次服務(wù)體系推進(jìn)會，有序推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)工作的進(jìn)行。亮化自身形象打造服務(wù)品牌以客戶為中心，以客戶的需求為己任，打造高品質(zhì)的服務(wù)，建設(shè)一流的服務(wù)品牌，一直是海門中行人孜孜以求的目標(biāo)，服務(wù)承諾制、接打電話規(guī)范制、首問負(fù)責(zé)制、啄木鳥工程、采用星級柜員牌等各項措施，在當(dāng)?shù)胤?wù)領(lǐng)域海門中行始終引領(lǐng)潮流，開創(chuàng)新風(fēng)，一直為人們津津樂道。早在2002年，支行在認(rèn)真總結(jié)服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，就向全社會推出了營業(yè)部首創(chuàng)的“六心服務(wù)品牌”，即全體員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，必須做到熱心周到、誠心到位、耐心解釋、細(xì)心辦理、虛心接受、恒心持續(xù)，“六心服務(wù)”經(jīng)過實際運用與實踐，在社會各界引起了強烈的反響，并在較短的時間內(nèi)得到了社會各界的一致好評，海門日報社、海門電視臺等多家新聞媒體對中行海門分行的服務(wù)品牌進(jìn)行了全方位的調(diào)查和報道，2003年初，“六心服務(wù)”品牌被中共南通市委宣傳部、市文明辦正式確認(rèn)為南通市“十大服務(wù)品牌”并向全社會推廣。在新的歷史時期，為了使服務(wù)工