健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平-wenkub
2024-11-15 01 本頁面
【正文】 ）、管理培訓(xùn)：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門從事招商引資服務(wù)的人員提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，并可組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。代辦內(nèi)容（1）、投資項目行政審批事項，包括項目立項到項目峻工驗收直至投產(chǎn)全過程的行政審批事項。（2）無償代辦。二、企業(yè)服務(wù)科的主要職能（一）政策咨詢：搜集縣委、縣政府有關(guān)工業(yè)政策、舉措，傳達和發(fā)布國家、省、市、縣工業(yè)經(jīng)濟法規(guī)信息，設(shè)立企業(yè)咨詢服務(wù)熱線電話，接受企業(yè)咨詢，包括：招商引資政策、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、項目審批、各類權(quán)證的辦理、各類單項驗收以及所需材料等。企業(yè)服務(wù)科從鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)兩名具有一定經(jīng)驗的人員組成，主要提供政策咨詢、代辦項目、梳理審批環(huán)節(jié)、資料整理、培訓(xùn)服務(wù)等事項。第一篇：健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平——關(guān)于行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科的說明 為深入實施“產(chǎn)業(yè)高新、小縣大城、生態(tài)發(fā)展”戰(zhàn)略，全面落實“項目推進年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動各項措施，全力服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項目、服務(wù)民生，創(chuàng)新服務(wù)新機制，探索政府服務(wù)新模式。企業(yè)服務(wù)科依托政府各職能部門入駐審批中心的窗口開展工作，同時整合中介機構(gòu)，在中心設(shè)立辦公室，作為部門窗口服務(wù)的延伸。（二）代理服務(wù)：為進一步提升項目審批效率，破解“辦事難”，實現(xiàn)“好辦事、辦好事”，企業(yè)服務(wù)科還可以對符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，自愿委托的企業(yè)代理代辦審批事項。企業(yè)服務(wù)科接受委托的代辦項目，除按法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由投資者交納的費用外，一律實行免費代辦服務(wù)。(2)、公共服務(wù)事項，包括供電、供水、供氣、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項的全部手續(xù)。三、企業(yè)服務(wù)科的主要運行機制（一）建立定期聯(lián)席會議制度。（三）、建立調(diào)查研究制度。關(guān)鍵詞：持續(xù)改進 機制建設(shè) “三好一滿意”活動“三好一滿意”活動是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實施的一項重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責任把活動扎實開展好。實行動態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進的良好意見或建議，院長現(xiàn)場協(xié)調(diào)，限期整改落實，實現(xiàn)了高效針對性改進的目的。開展“三好”員工評比每年開展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評比活 2動，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護互評、部門互評等形式，評出“三好”員工予以嘉獎。通過這些橫向交流切磋形式，在強化員工“三好一滿意”意識的同時，著力培養(yǎng)員工自覺改進工作的習慣，最終匯聚成主動優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團隊合力。服務(wù)目的是對口支援一線，換位評價工作，消除機關(guān)與一線之間工作隔膜，促進干群和諧。開展文明服務(wù)培訓(xùn)黨委堅持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每兩月一次，邀請國內(nèi)知名專家來院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風險防范等愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專題培訓(xùn)。堅持開好患者家屬座談會、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進座談會，堅持認真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會走訪、模擬患者等，均是主動尋求和借用改進監(jiān)督力量，服務(wù)改進不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4需求，引導(dǎo)大家主動參與到醫(yī)院服務(wù)改進中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。如本院開展的快捷報告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時15分鐘出報告；平診CT、核磁檢查、免疫三項、微量元素測定1小時出報告；病理切片72小時出報告等。服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個過程，覆蓋每個環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者?！叭谩睗饪s著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個方面十八項要求，沒有一項是多余、苛求和空洞的。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時表揚或警示醫(yī)護服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評比掛鉤，運用到晉職、晉升、評先、評優(yōu)中。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅持定期與老板電話互動，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時邀請老板到新干考察了解，增進了客商之間的感情和親情。為切實抓好項目幫扶，該委堅持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項目、定專班、定責任、定目標、定時限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場，幫扶人員駐守工地。該委始終把加強機關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機關(guān)作風、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項重要工作來抓，
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