健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平-wenkub
2024-11-15 01 本頁面
【正文】 ）、管理培訓(xùn)：為鄉(xiāng)鎮(zhèn)及部門從事招商引資服務(wù)的人員提供相應(yīng)的咨詢服務(wù)，并可組織相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。代辦內(nèi)容（1）、投資項(xiàng)目行政審批事項(xiàng)，包括項(xiàng)目立項(xiàng)到項(xiàng)目峻工驗(yàn)收直至投產(chǎn)全過程的行政審批事項(xiàng)。（2）無償代辦。二、企業(yè)服務(wù)科的主要職能（一）政策咨詢：搜集縣委、縣政府有關(guān)工業(yè)政策、舉措，傳達(dá)和發(fā)布國家、省、市、縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)法規(guī)信息，設(shè)立企業(yè)咨詢服務(wù)熱線電話，接受企業(yè)咨詢，包括：招商引資政策、產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、項(xiàng)目審批、各類權(quán)證的辦理、各類單項(xiàng)驗(yàn)收以及所需材料等。企業(yè)服務(wù)科從鄉(xiāng)鎮(zhèn)抽調(diào)兩名具有一定經(jīng)驗(yàn)的人員組成，主要提供政策咨詢、代辦項(xiàng)目、梳理審批環(huán)節(jié)、資料整理、培訓(xùn)服務(wù)等事項(xiàng)。第一篇：健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平健全服務(wù)體系提升服務(wù)水平——關(guān)于行政服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)科的說明 為深入實(shí)施“產(chǎn)業(yè)高新、小縣大城、生態(tài)發(fā)展”戰(zhàn)略，全面落實(shí)“項(xiàng)目推進(jìn)年”和“企業(yè)服務(wù)年”活動(dòng)各項(xiàng)措施，全力服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)民生，創(chuàng)新服務(wù)新機(jī)制，探索政府服務(wù)新模式。企業(yè)服務(wù)科依托政府各職能部門入駐審批中心的窗口開展工作，同時(shí)整合中介機(jī)構(gòu)，在中心設(shè)立辦公室，作為部門窗口服務(wù)的延伸。（二）代理服務(wù)：為進(jìn)一步提升項(xiàng)目審批效率，破解“辦事難”，實(shí)現(xiàn)“好辦事、辦好事”，企業(yè)服務(wù)科還可以對(duì)符合產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向，自愿委托的企業(yè)代理代辦審批事項(xiàng)。企業(yè)服務(wù)科接受委托的代辦項(xiàng)目，除按法律、法規(guī)明確規(guī)定必須由投資者交納的費(fèi)用外，一律實(shí)行免費(fèi)代辦服務(wù)。(2)、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括供電、供水、供氣、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)等公共服務(wù)事項(xiàng)的全部手續(xù)。三、企業(yè)服務(wù)科的主要運(yùn)行機(jī)制（一）建立定期聯(lián)席會(huì)議制度。（三）、建立調(diào)查研究制度。關(guān)鍵詞：持續(xù)改進(jìn) 機(jī)制建設(shè) “三好一滿意”活動(dòng)“三好一滿意”活動(dòng)是衛(wèi)生部伴隨醫(yī)改同步實(shí)施的一項(xiàng)重大舉措，它關(guān)乎衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象，關(guān)乎人民群眾就醫(yī)與健康的切身利益，我們有理由、有責(zé)任把活動(dòng)扎實(shí)開展好。實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)查，使?jié)M意度成為分配的主要杠桿。每次都能征求到十條以上有利于醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)的良好意見或建議，院長現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，限期整改落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了高效針對(duì)性改進(jìn)的目的。開展“三好”員工評(píng)比每年開展一次服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好“三好”員工評(píng)比活 2動(dòng)，采取以患者滿意度調(diào)查為基礎(chǔ)，結(jié)合醫(yī)護(hù)互評(píng)、部門互評(píng)等形式，評(píng)出“三好”員工予以嘉獎(jiǎng)。通過這些橫向交流切磋形式，在強(qiáng)化員工“三好一滿意”意識(shí)的同時(shí)，著力培養(yǎng)員工自覺改進(jìn)工作的習(xí)慣，最終匯聚成主動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)合力。服務(wù)目的是對(duì)口支援一線，換位評(píng)價(jià)工作，消除機(jī)關(guān)與一線之間工作隔膜，促進(jìn)干群和諧。開展文明服務(wù)培訓(xùn)黨委堅(jiān)持每年定期組織舉辦6次全員文明服務(wù)培訓(xùn)，每兩月一次，邀請(qǐng)國內(nèi)知名專家來院舉辦文明禮儀、醫(yī)患溝通、敬業(yè)樂業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防范等愛崗敬業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的專題培訓(xùn)。堅(jiān)持開好患者家屬座談會(huì)、醫(yī)技后勤與臨床服務(wù)促進(jìn)座談會(huì)，堅(jiān)持認(rèn)真開展好滿意度調(diào)查、出院隨訪、社會(huì)走訪、模擬患者等，均是主動(dòng)尋求和借用改進(jìn)監(jiān)督力量，服務(wù)改進(jìn)不能僅僅停留在管理層，需要緊緊依靠大家，面對(duì)面零距離溝通，誠懇地征求患者、家屬、員工的意見建議和 4需求，引導(dǎo)大家主動(dòng)參與到醫(yī)院服務(wù)改進(jìn)中來，共同查找發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)。如本院開展的快捷報(bào)告服務(wù)，血尿常規(guī)、超聲診斷、胃鏡檢查、急診拍片、CT檢查限時(shí)15分鐘出報(bào)告；平診CT、核磁檢查、免疫三項(xiàng)、微量元素測(cè)定1小時(shí)出報(bào)告；病理切片72小時(shí)出報(bào)告等。服務(wù)貫穿于就醫(yī)的每個(gè)過程，覆蓋每個(gè)環(huán)節(jié)，取決每位員工，關(guān)乎每位患者?！叭谩睗饪s著以人為本、執(zhí)醫(yī)為患、持續(xù)發(fā)展、醫(yī)患和諧的理念與要求，三個(gè)方面十八項(xiàng)要求，沒有一項(xiàng)是多余、苛求和空洞的。如開展的滿意度調(diào)查，通過門診或床旁與患者溝通的過程，一舉三得，既能使患者感受到被關(guān)注關(guān)心的溫暖，又能及時(shí)表揚(yáng)或警示醫(yī)護(hù)服務(wù)的優(yōu)劣，而且調(diào)查結(jié)果將直接與“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”、“服務(wù)之星”、“三好員工”評(píng)比掛鉤，運(yùn)用到晉職、晉升、評(píng)先、評(píng)優(yōu)中。今年16月份，該委新增落戶項(xiàng)目5個(gè)，占年計(jì)劃的500%；新增投產(chǎn)項(xiàng)目2個(gè)，占年計(jì)劃的200%。該委主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持定期與老板電話互動(dòng)，每到節(jié)日給老板送賀卡，每逢年節(jié)親自上門祝福，適時(shí)邀請(qǐng)老板到新干考察了解，增進(jìn)了客商之間的感情和親情。為切實(shí)抓好項(xiàng)目幫扶，該委堅(jiān)持 “五定一抓”的幫扶制度，即定項(xiàng)目、定專班、定責(zé)任、定目標(biāo)、定時(shí)限、一抓到底，全力協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目建設(shè)中遇到的各種問題，做到指揮部建在現(xiàn)場(chǎng)，幫扶人員駐守工地。該委始終把加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境的一項(xiàng)重要工作來抓，
語文相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1