【正文】 構(gòu)提升服務(wù)水平——努力實(shí)現(xiàn)奉新煙草經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量又好又快發(fā)展 作者:丁立春更新日期:2010年2月26日煙草在線專稿2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認(rèn)真貫徹年初全市煙草工作會(huì)議精神，以開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持“稅利保增長(zhǎng)、發(fā)展上水平”的主要任務(wù)不動(dòng)搖，突出“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價(jià)格”，狠抓卷煙銷售，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。我們使用下班空余時(shí)間，組織昆山中轉(zhuǎn)站員工開展體育活動(dòng)，切實(shí)提高員工自身綜合素質(zhì)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任心，樹立起相互配合、相互支持的團(tuán)隊(duì)精神，充分體現(xiàn)了市公司的“快樂(lè)工作，幸福生活”的主題。（2）落實(shí)績(jī)效面談制度，中轉(zhuǎn)站按照上級(jí)要求，積極開展績(jī)效面談工作，針對(duì)站內(nèi)績(jī)效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面談，明確指出其不足處和下一步需要改進(jìn)出，并將全體人員績(jī)效情況公開。如果遇到線路調(diào)整，應(yīng)提前通知配送人員，提早熟悉線路。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意了，當(dāng)然工作效率也會(huì)提高，這是一個(gè)相輔相成的關(guān)系。（2）優(yōu)化物流配送線路，必須堅(jiān)持配送線路與客戶經(jīng)理的走訪線路相一致，促進(jìn)配送均衡、合理，順暢的調(diào)度。通過(guò)班會(huì)、例會(huì)和其他形式的安全知識(shí)宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的理念，對(duì)安全部門存在的安全隱患進(jìn)行全面排查，狠抓整改落實(shí)。中國(guó)煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)起步較晚，相關(guān)的物流人才培養(yǎng)和引進(jìn)相關(guān)配套政策比較缺乏。物流技術(shù)和設(shè)備的落后。全國(guó)物流發(fā)展不平衡，物流建設(shè)的思路和方向有待進(jìn)一步統(tǒng)一。簡(jiǎn)單地認(rèn)為，物流就是把卷煙儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)里，然后通過(guò)運(yùn)輸手段把卷煙運(yùn)到目的地。三、煙草物流目前存在的問(wèn)題隨著中國(guó)加入WTO，對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易投資自由化和一體化帶來(lái)了中國(guó)煙草業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。因此，構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)有利于整合物流資源，降低物流成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。要解決上述問(wèn)題，必須在煙草行業(yè)建立現(xiàn)代物流體系。二、功能不明確。積極構(gòu)建現(xiàn)代煙草物流體系，不斷探索和優(yōu)化，已經(jīng)成為推進(jìn)“卷煙物流上水平”進(jìn)程當(dāng)中必不可少的環(huán)節(jié)。第一篇：淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平摘要：隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，卷煙物流配送在卷煙銷售中發(fā)揮著越來(lái)越積極的作用。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流 卷煙物流 配送服務(wù)一、目前煙草行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，煙草行業(yè)的地市級(jí)煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲(chǔ)存和分揀問(wèn)題。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統(tǒng)一、功能范圍不明確等問(wèn)題。這是由省級(jí)煙草公司逐步規(guī)劃和實(shí)施的，并由地市級(jí)煙草公司分類。物流服務(wù)水平不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行調(diào)整。雖然中國(guó)是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費(fèi)國(guó)，某些方面仍處于相對(duì)弱勢(shì)的地位。對(duì)物流配送的認(rèn)識(shí)相對(duì)片面，不能準(zhǔn)確、全面客觀地認(rèn)識(shí)。物流成本過(guò)高。目前，煙草行業(yè)物流管理軟件的許多功能都很粗糙，不能滿足實(shí)際需要。人才的匱乏使得煙草行業(yè)在物流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等方面存在許多缺陷。要加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產(chǎn)意識(shí)，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉(zhuǎn)變。，切實(shí)降低配送成本（1）優(yōu)化配送線路的主要目的是提高配送效率，編制配送線路，盡可能避免出現(xiàn)線路交叉和重復(fù)，科學(xué)合理確定配送線路。要運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)GPS定位裝臵，采集零售戶位臵的經(jīng)緯度，由計(jì)算機(jī)對(duì)線路進(jìn)行優(yōu)化合理布局，最終形成合理配送線路。只有在工作科學(xué)合理的安排下，把客戶服務(wù)工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。，提升員工工作效率（1）狠抓日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人日?？?jī)效考核。同時(shí)，中轉(zhuǎn)站站長(zhǎng)和班組長(zhǎng)經(jīng)常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問(wèn)題。五、結(jié)論本文對(duì)我們昆山中轉(zhuǎn)站的如何提升卷煙配送服務(wù)水平問(wèn)題進(jìn)行了研究，分析了提升配送服務(wù)水平方面的相關(guān)問(wèn)題，以及提升配送服務(wù)水平的解決對(duì)策。全年共實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)外銷售44837件，%，其中省產(chǎn)煙31804件，%；金圣系列煙銷售7297件，%，；全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷售18970件，%；，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)2368萬(wàn)元，%。通過(guò)培訓(xùn)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到明顯提高。針對(duì)奉新卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)高于全市平均水平，省產(chǎn)煙尤其是金圣系列卷煙有較好基礎(chǔ)等特點(diǎn)，結(jié)合國(guó)家局“市場(chǎng)導(dǎo)向、發(fā)展優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、扶優(yōu)扶強(qiáng)”的品牌發(fā)展原則，選擇把“稅利保增長(zhǎng)、發(fā)展上水平”的著力點(diǎn)放在培育好金圣系列卷煙和全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌上，努力保持省產(chǎn)煙和省外煙銷售均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿足各檔次卷煙的市場(chǎng)需求。三是抓住省外芙蓉王、利群、廣州軟雙喜等品牌貨源供應(yīng)偏緊，滿足不了市場(chǎng)需求的情況，積極引導(dǎo)零售戶做好同檔次金圣系列品牌的替代置換工作，努力提高金圣系列卷煙的市場(chǎng)份額。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)在2009年全國(guó)煙草工作會(huì)議的報(bào)告中指出：“培育重點(diǎn)骨干品牌是促進(jìn)要素資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關(guān)鍵所在”。09年銷售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌18970件，%