【正文】 構(gòu)提升服務(wù)水平——努力實現(xiàn)奉新煙草經(jīng)濟運行質(zhì)量又好又快發(fā)展 作者:丁立春更新日期:2010年2月26日煙草在線專稿2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認真貫徹年初全市煙草工作會議精神，以開展學習實踐科學發(fā)展觀活動為契機，堅持“稅利保增長、發(fā)展上水平”的主要任務(wù)不動搖，突出“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格”，狠抓卷煙銷售，推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平，經(jīng)濟運行保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。我們使用下班空余時間，組織昆山中轉(zhuǎn)站員工開展體育活動，切實提高員工自身綜合素質(zhì)，不斷增強團隊成員的責任心，樹立起相互配合、相互支持的團隊精神，充分體現(xiàn)了市公司的“快樂工作，幸福生活”的主題。（2）落實績效面談制度，中轉(zhuǎn)站按照上級要求，積極開展績效面談工作，針對站內(nèi)績效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進行點對點面談，明確指出其不足處和下一步需要改進出，并將全體人員績效情況公開。如果遇到線路調(diào)整，應(yīng)提前通知配送人員，提早熟悉線路。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意了，當然工作效率也會提高，這是一個相輔相成的關(guān)系。（2）優(yōu)化物流配送線路，必須堅持配送線路與客戶經(jīng)理的走訪線路相一致，促進配送均衡、合理，順暢的調(diào)度。通過班會、例會和其他形式的安全知識宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。堅持“安全第一、預(yù)防為主”的理念，對安全部門存在的安全隱患進行全面排查，狠抓整改落實。中國煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)起步較晚，相關(guān)的物流人才培養(yǎng)和引進相關(guān)配套政策比較缺乏。物流技術(shù)和設(shè)備的落后。全國物流發(fā)展不平衡，物流建設(shè)的思路和方向有待進一步統(tǒng)一。簡單地認為，物流就是把卷煙儲存在倉庫里，然后通過運輸手段把卷煙運到目的地。三、煙草物流目前存在的問題隨著中國加入WTO，對世界經(jīng)濟和貿(mào)易投資自由化和一體化帶來了中國煙草業(yè)的巨大挑戰(zhàn)。因此，構(gòu)建現(xiàn)代物流系統(tǒng)有利于整合物流資源，降低物流成本，提高運營效率。要解決上述問題，必須在煙草行業(yè)建立現(xiàn)代物流體系。二、功能不明確。積極構(gòu)建現(xiàn)代煙草物流體系，不斷探索和優(yōu)化，已經(jīng)成為推進“卷煙物流上水平”進程當中必不可少的環(huán)節(jié)。第一篇：淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平摘要：隨著煙草行業(yè)的發(fā)展，卷煙物流配送在卷煙銷售中發(fā)揮著越來越積極的作用。關(guān)鍵詞：現(xiàn)代物流 卷煙物流 配送服務(wù)一、目前煙草行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀近年來，煙草行業(yè)的地市級煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲存和分揀問題。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統(tǒng)一、功能范圍不明確等問題。這是由省級煙草公司逐步規(guī)劃和實施的，并由地市級煙草公司分類。物流服務(wù)水平不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)市場和企業(yè)經(jīng)營狀況進行調(diào)整。雖然中國是世界上最大的煙草生產(chǎn)和消費國，某些方面仍處于相對弱勢的地位。對物流配送的認識相對片面，不能準確、全面客觀地認識。物流成本過高。目前，煙草行業(yè)物流管理軟件的許多功能都很粗糙，不能滿足實際需要。人才的匱乏使得煙草行業(yè)在物流標準建設(shè)等方面存在許多缺陷。要加強安全知識培訓，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產(chǎn)意識，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉(zhuǎn)變。，切實降低配送成本（1）優(yōu)化配送線路的主要目的是提高配送效率，編制配送線路，盡可能避免出現(xiàn)線路交叉和重復(fù)，科學合理確定配送線路。要運用先進的計算機技術(shù)GPS定位裝臵，采集零售戶位臵的經(jīng)緯度，由計算機對線路進行優(yōu)化合理布局，最終形成合理配送線路。只有在工作科學合理的安排下，把客戶服務(wù)工作做得深入、到位，才能真正讓零售客戶滿意，并提高卷煙配送工作效率。，提升員工工作效率（1）狠抓日常管理，嚴格執(zhí)行個人日常績效考核。同時，中轉(zhuǎn)站站長和班組長經(jīng)常與員工交談，了解員工在工作和生活中遇到的困難，并盡力幫助員工解決問題。五、結(jié)論本文對我們昆山中轉(zhuǎn)站的如何提升卷煙配送服務(wù)水平問題進行了研究，分析了提升配送服務(wù)水平方面的相關(guān)問題，以及提升配送服務(wù)水平的解決對策。全年共實現(xiàn)系統(tǒng)外銷售44837件，%，其中省產(chǎn)煙31804件，%；金圣系列煙銷售7297件，%，；全國性重點骨干品牌銷售18970件，%；，實現(xiàn)利潤2368萬元，%。通過培訓，員工隊伍整體素質(zhì)得到明顯提高。針對奉新卷煙消費結(jié)構(gòu)高于全市平均水平，省產(chǎn)煙尤其是金圣系列卷煙有較好基礎(chǔ)等特點，結(jié)合國家局“市場導(dǎo)向、發(fā)展優(yōu)先、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、扶優(yōu)扶強”的品牌發(fā)展原則，選擇把“稅利保增長、發(fā)展上水平”的著力點放在培育好金圣系列卷煙和全國性重點骨干品牌上，努力保持省產(chǎn)煙和省外煙銷售均衡協(xié)調(diào)發(fā)展，以滿足各檔次卷煙的市場需求。三是抓住省外芙蓉王、利群、廣州軟雙喜等品牌貨源供應(yīng)偏緊，滿足不了市場需求的情況，積極引導(dǎo)零售戶做好同檔次金圣系列品牌的替代置換工作，努力提高金圣系列卷煙的市場份額。國家局姜成康局長在2009年全國煙草工作會議的報告中指出：“培育重點骨干品牌是促進要素資源合理配置的有效載體，是卷煙上水平的關(guān)鍵所在”。09年銷售全國性重點骨干品牌18970件，%