淺析提升卷煙物流配送服務(wù)水平-文庫吧在線文庫
【正文】 戶和消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價格、口味等方面的意見與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國性重點骨干品牌在消費者心目中的卷煙品牌形象，市場份額得到迅速提高。2009年上富網(wǎng)點共實現(xiàn)卷煙系統(tǒng)外銷售15828件，同比增加1318件，%，為我局（分公司）經(jīng)濟運行的平穩(wěn)較快發(fā)展發(fā)揮了重要作用。四是堅持每月定期召開自律小組工作例會，對明碼實價進展情況以及實際工作中出現(xiàn)的問題進行分析、討論，共同制定解決措施，扎實推進明碼實價工作的順利進行。二是充分發(fā)揮專銷聯(lián)系會議作用。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時經(jīng)營的時間短等諸多問題。例如：問問客戶對提供的服務(wù)是否滿意？是否有需要改進的地方？如何改進等等，這樣，有助于提示客戶，表達我們的誠意，從而提高客戶的忠誠度。在今后的工作中，我要更進一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。該委一班人深刻認識到，在現(xiàn)今日益激烈的招商引資大比拼中，沒有“爭”的精神和“搶”的意識是難以取得成功的。該委還對建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊伍，深入每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。工作扎實，不辭辛苦 該“女子班”，平均年齡32歲，正是處于上有老下有小的負擔(dān)嚴重時期，但她們能正確處理好工作與家庭之間的關(guān)系，舍小家顧大家，不辭辛苦、任勞任怨。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。扶貧濟困，奉獻愛心。同時在園區(qū)機關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。今年16月份，該委新增落戶項目5個，占年計劃的500%；新增投產(chǎn)項目2個，占年計劃的200%。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。告訴經(jīng)營戶路子要正，經(jīng)營戶要從正規(guī)的渠道進貨，不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作，這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度，而且一旦有假冒煙售出，也會失去消費者的信任，使自己名利雙失。同時也要求客戶做好引導(dǎo)消費者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導(dǎo)實行詫異化服務(wù)。第三篇：卷煙物流配送工作總結(jié)伴隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷深入，怒江煙草實施了“電話訂貨，網(wǎng)上配貨，電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系。嚴格按照市局（公司）督查考評工作要求和工作流程開展過程化督查考評工作，每月分公司副經(jīng)理不少于4天、市場經(jīng)理不少于10天、督查考評員不少于15天分別從工作流程、規(guī)范經(jīng)營、基礎(chǔ)工作、價格管理、品牌培育、社會庫存管理等六個方面認真考評每一條營銷線路、每一條送貨線路、每一個工作流程，對出現(xiàn)工作不到位、或者違規(guī)行為的相關(guān)人員進行嚴肅處理，全年市、縣兩級共查處21起行為，處理相關(guān)責(zé)任人37人次，罰款2950元。一是分管領(lǐng)導(dǎo)6次帶營銷部主任、市場經(jīng)理、稽查中隊長等相關(guān)人員到甘坊開展市場調(diào)研，分別與客戶經(jīng)理、稽查員和零售戶進行座談，切實了解當(dāng)?shù)鼐頍熶N售情況、零售終端價格執(zhí)行情況，征求零售戶的意見和建議，全面掌握實施明碼實價可能存在的問題和難點，有針對性地制定了《明碼實價示范鎮(zhèn)工作方案》。根據(jù)上富、羅市、會埠三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)比較遠，分別達到42公里、32公里、20公里，客戶經(jīng)理每天花在路上往返時間最少2個小時以上，相對花在服務(wù)客戶、指導(dǎo)經(jīng)營、溝通解釋上的時間就較少，工作質(zhì)量自然就得不到保證的情況。（三）精心培育全國性重點骨干品牌。由于受2008年下半年金融危機的影響，2009年卷煙銷售形勢和銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，為進一步把握市場需求變化趨勢，該局（分公司）組織人員對縣城、集鎮(zhèn)、行政村等地進行了卷煙銷售市場摸底、調(diào)查、分析。第二篇：優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)提升服務(wù)水平優(yōu)化卷煙結(jié)構(gòu)提升服務(wù)水平——努力實現(xiàn)奉新煙草經(jīng)濟運行質(zhì)量又好又快發(fā)展 作者:丁立春更新日期:2010年2月26日煙草在線專稿2009年，江西宜春奉新縣局（分公司）認真貫徹年初全市煙草工作會議精神，以開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，堅持“稅利保增長、發(fā)展上水平”的主要任務(wù)不動搖，突出“增銷量、提結(jié)構(gòu)、穩(wěn)價格”，狠抓卷煙銷售，推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升服務(wù)水平，經(jīng)濟運行保持了平穩(wěn)較快發(fā)展。（2）落實績效面談制度，中轉(zhuǎn)站按照上級要求，積極開展績效面談工作，針對站內(nèi)績效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進行點對點面談，明確指出其不足處和下一步需要改進出，并將全體人員績效情況公開。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意了，當(dāng)然工作效率也會提高，這是一個相輔相成的關(guān)系。通過班會、例會和其他形式的安全知識宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。中國煙草行業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)起步較晚，相關(guān)的物流人才培養(yǎng)和引進相關(guān)配套政策比較缺乏。全國物流發(fā)展不平衡，物流建設(shè)的思路和方向有待進一步統(tǒng)一。三、煙草物流
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