【正文】 詞：現代物流 卷煙物流 配送服務一、目前煙草行業(yè)物流發(fā)展現狀近年來，煙草行業(yè)的地市級煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲存和分揀問題。要解決上述問題，必須在煙草行業(yè)建立現代物流體系。全國物流發(fā)展不平衡，物流建設的思路和方向有待進一步統(tǒng)一。通過班會、例會和其他形式的安全知識宣傳和警示教育，全面開展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。（2）落實績效面談制度，中轉站按照上級要求，積極開展績效面談工作，針對站內績效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進行點對點面談，明確指出其不足處和下一步需要改進出，并將全體人員績效情況公開。由于受2008年下半年金融危機的影響，2009年卷煙銷售形勢和銷售結構發(fā)生了較大的變化，為進一步把握市場需求變化趨勢，該局（分公司）組織人員對縣城、集鎮(zhèn)、行政村等地進行了卷煙銷售市場摸底、調查、分析。根據上富、羅市、會埠三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)比較遠，分別達到42公里、32公里、20公里，客戶經理每天花在路上往返時間最少2個小時以上，相對花在服務客戶、指導經營、溝通解釋上的時間就較少，工作質量自然就得不到保證的情況。嚴格按照市局（公司）督查考評工作要求和工作流程開展過程化督查考評工作，每月分公司副經理不少于4天、市場經理不少于10天、督查考評員不少于15天分別從工作流程、規(guī)范經營、基礎工作、價格管理、品牌培育、社會庫存管理等六個方面認真考評每一條營銷線路、每一條送貨線路、每一個工作流程，對出現工作不到位、或者違規(guī)行為的相關人員進行嚴肅處理，全年市、縣兩級共查處21起行為，處理相關責任人37人次，罰款2950元。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙，把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。既然歷史賦予我這個光榮的稱號，只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。同時在園區(qū)機關將幫扶人照片、聯系方式、職責內容和監(jiān)督電話對外公開，暢通服務渠道，明確服務職責，全面提高服務水平。積極組織系統(tǒng)單位對育齡婦女進行婦女病檢查，按時進行婦檢。該委還對建設投產企業(yè)實行領導包片、部室包區(qū)、干部掛點、全程幫扶的“貼心式”服務機制，每年組織一支幫扶調研隊伍，深入每家企業(yè)，詳細了解企業(yè)生產、經營過程中所遇到的困難和問題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開兩次企業(yè)家座談會，面對面進行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚。在今后的工作中，我要更進一步轉變思想及服務觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。大多邊務農邊經營，營業(yè)時間不穩(wěn)定，農忙時經營的時間短等諸多問題。四是堅持每月定期召開自律小組工作例會，對明碼實價進展情況以及實際工作中出現的問題進行分析、討論，共同制定解決措施，扎實推進明碼實價工作的順利進行。同時及時收集零售戶和消費者對產品的質量、包裝、價格、口味等方面的意見與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國性重點骨干品牌在消費者心目中的卷煙品牌形象，市場份額得到迅速提高。為著力提高員工基本素質，以適應企業(yè)發(fā)展的需要，一方面認真組織營銷人員參加江西省、宜春市局組織的各類營銷指導培訓；另一方面根據自身實際需要，制訂了周密的培訓計劃，建立每月定期培訓制度，采取“請進來、走出去”的方式，開展多層次、全方位的技能培訓工作，先后舉辦了“‘按客戶訂單組織貨源’探討與思考”、“行業(yè)變革下客戶經理的定位與實務”、“客戶經理如何提高與零售客戶溝通能力”“卷煙商品營銷技能”等專題課程，全年培訓課時達到88個；并舉行了崗位技能大賽、崗位大練兵、業(yè)務技能競賽等活動，來檢驗培訓效果。如果遇到線路調整，應提前通知配送人員，提早熟悉線路。堅持“安全第一、預防為主”的理念，對安全部門存在的安全隱患進行全面排查，狠抓整改落實。簡單地認為，物流就是把卷煙儲存在倉庫里，然后通過運輸手段把卷煙運到目的地。二、功能不明確。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統(tǒng)一、功能范圍不明確等問題。對物流配送的認識相對片面，不能準確、全面客觀地認識。要加強安全知識培訓，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產意識，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉變。，提升員工工作效率（1）狠抓日常管理，嚴格執(zhí)行個人日常績效考核。通過培訓，員工隊伍整體素質得到明顯提高。09年銷售全國性重點骨干品牌18970件，%。五是成立了市場價格監(jiān)管小組，由分公司副經理和市場經理、客戶經理和稽查員、自律小組長和監(jiān)督員分別從三個層面對明碼實價工作進行監(jiān)督管理，以明查暗買的方式進行價格檢查，對達不到要求的零售戶降低營銷類別，減少緊俏煙供應等方式，促使明碼實價工作落到實處。但我仍有決心干好此項工作。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務機制。該委全面推行機關效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書”，每人繳納效能保證金1000元，強力推進機關效能建設；實行每周報告制，每周一雷打不動召開工作分析會，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據實報告，將每項工作抓到實處，責任落到實處；抓好