【正文】 詞：現(xiàn)代物流 卷煙物流 配送服務(wù)一、目前煙草行業(yè)物流發(fā)展現(xiàn)狀近年來(lái)，煙草行業(yè)的地市級(jí)煙草公司建立了卷煙物流配送中心，在一定程度上解決了卷煙的儲(chǔ)存和分揀問(wèn)題。要解決上述問(wèn)題，必須在煙草行業(yè)建立現(xiàn)代物流體系。全國(guó)物流發(fā)展不平衡，物流建設(shè)的思路和方向有待進(jìn)一步統(tǒng)一。通過(guò)班會(huì)、例會(huì)和其他形式的安全知識(shí)宣傳和警示教育，全面開(kāi)展安全教育，使安全工作在物流配送工作中真正普及。（2）落實(shí)績(jī)效面談制度，中轉(zhuǎn)站按照上級(jí)要求，積極開(kāi)展績(jī)效面談工作，針對(duì)站內(nèi)績(jī)效扣分，特別是典型事例的扣分的人員，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)面談，明確指出其不足處和下一步需要改進(jìn)出，并將全體人員績(jī)效情況公開(kāi)。由于受2008年下半年金融危機(jī)的影響，2009年卷煙銷售形勢(shì)和銷售結(jié)構(gòu)發(fā)生了較大的變化，為進(jìn)一步把握市場(chǎng)需求變化趨勢(shì)，該局（分公司）組織人員對(duì)縣城、集鎮(zhèn)、行政村等地進(jìn)行了卷煙銷售市場(chǎng)摸底、調(diào)查、分析。根據(jù)上富、羅市、會(huì)埠三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)離城區(qū)比較遠(yuǎn)，分別達(dá)到42公里、32公里、20公里，客戶經(jīng)理每天花在路上往返時(shí)間最少2個(gè)小時(shí)以上，相對(duì)花在服務(wù)客戶、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、溝通解釋上的時(shí)間就較少，工作質(zhì)量自然就得不到保證的情況。嚴(yán)格按照市局（公司）督查考評(píng)工作要求和工作流程開(kāi)展過(guò)程化督查考評(píng)工作，每月分公司副經(jīng)理不少于4天、市場(chǎng)經(jīng)理不少于10天、督查考評(píng)員不少于15天分別從工作流程、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、基礎(chǔ)工作、價(jià)格管理、品牌培育、社會(huì)庫(kù)存管理等六個(gè)方面認(rèn)真考評(píng)每一條營(yíng)銷線路、每一條送貨線路、每一個(gè)工作流程，對(duì)出現(xiàn)工作不到位、或者違規(guī)行為的相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理，全年市、縣兩級(jí)共查處21起行為，處理相關(guān)責(zé)任人37人次，罰款2950元。同時(shí)也要求客戶做好引導(dǎo)消費(fèi)者適應(yīng)各種口味的卷煙，把長(zhǎng)期形成只買幾個(gè)暢銷品牌的客戶作為重點(diǎn)引導(dǎo)實(shí)行詫異化服務(wù)。既然歷史賦予我這個(gè)光榮的稱號(hào)，只有用我的“耐心、誠(chéng)心、真心”不遺余力的完成這一使命。同時(shí)在園區(qū)機(jī)關(guān)將幫扶人照片、聯(lián)系方式、職責(zé)內(nèi)容和監(jiān)督電話對(duì)外公開(kāi)，暢通服務(wù)渠道，明確服務(wù)職責(zé)，全面提高服務(wù)水平。積極組織系統(tǒng)單位對(duì)育齡婦女進(jìn)行婦女病檢查，按時(shí)進(jìn)行婦檢。該委還對(duì)建設(shè)投產(chǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、部室包區(qū)、干部掛點(diǎn)、全程幫扶的“貼心式”服務(wù)機(jī)制，每年組織一支幫扶調(diào)研隊(duì)伍，深入每家企業(yè)，詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所遇到的困難和問(wèn)題，盡心盡力為企業(yè)排憂解難；每年召開(kāi)兩次企業(yè)家座談會(huì)，面對(duì)面進(jìn)行溝通，得到廣大企業(yè)主的高度贊揚(yáng)。在今后的工作中，我要更進(jìn)一步轉(zhuǎn)變思想及服務(wù)觀念，最大限度的了解，滿足客戶的要求，其次要樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和高度的責(zé)任心。大多邊務(wù)農(nóng)邊經(jīng)營(yíng)，營(yíng)業(yè)時(shí)間不穩(wěn)定，農(nóng)忙時(shí)經(jīng)營(yíng)的時(shí)間短等諸多問(wèn)題。四是堅(jiān)持每月定期召開(kāi)自律小組工作例會(huì)，對(duì)明碼實(shí)價(jià)進(jìn)展情況以及實(shí)際工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、討論，共同制定解決措施，扎實(shí)推進(jìn)明碼實(shí)價(jià)工作的順利進(jìn)行。同時(shí)及時(shí)收集零售戶和消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、包裝、價(jià)格、口味等方面的意見(jiàn)與建議，做好信息反饋等工作，有效提升了全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌在消費(fèi)者心目中的卷煙品牌形象，市場(chǎng)份額得到迅速提高。為著力提高員工基本素質(zhì)，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，一方面認(rèn)真組織營(yíng)銷人員參加江西省、宜春市局組織的各類營(yíng)銷指導(dǎo)培訓(xùn)；另一方面根據(jù)自身實(shí)際需要，制訂了周密的培訓(xùn)計(jì)劃，建立每月定期培訓(xùn)制度，采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去”的方式，開(kāi)展多層次、全方位的技能培訓(xùn)工作，先后舉辦了“‘按客戶訂單組織貨源’探討與思考”、“行業(yè)變革下客戶經(jīng)理的定位與實(shí)務(wù)”、“客戶經(jīng)理如何提高與零售客戶溝通能力”“卷煙商品營(yíng)銷技能”等專題課程，全年培訓(xùn)課時(shí)達(dá)到88個(gè)；并舉行了崗位技能大賽、崗位大練兵、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽等活動(dòng)，來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。如果遇到線路調(diào)整，應(yīng)提前通知配送人員，提早熟悉線路。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的理念，對(duì)安全部門存在的安全隱患進(jìn)行全面排查，狠抓整改落實(shí)。簡(jiǎn)單地認(rèn)為，物流就是把卷煙儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)里，然后通過(guò)運(yùn)輸手段把卷煙運(yùn)到目的地。二、功能不明確。物流配送中心還存在著功能不全、流程不統(tǒng)一、功能范圍不明確等問(wèn)題。對(duì)物流配送的認(rèn)識(shí)相對(duì)片面，不能準(zhǔn)確、全面客觀地認(rèn)識(shí)。要加強(qiáng)安全知識(shí)培訓(xùn)，提高員工安全技能、自救能力，不斷提高安全生產(chǎn)意識(shí)，真正做到從“要我安全”到“我要安全”的觀念轉(zhuǎn)變。，提升員工工作效率（1）狠抓日常管理，嚴(yán)格執(zhí)行個(gè)人日?？?jī)效考核。通過(guò)培訓(xùn)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)得到明顯提高。09年銷售全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌18970件，%。五是成立了市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管小組，由分公司副經(jīng)理和市場(chǎng)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和稽查員、自律小組長(zhǎng)和監(jiān)督員分別從三個(gè)層面對(duì)明碼實(shí)價(jià)工作進(jìn)行監(jiān)督管理，以明查暗買的方式進(jìn)行價(jià)格檢查，對(duì)達(dá)不到要求的零售戶降低營(yíng)銷類別，減少緊俏煙供應(yīng)等方式，促使明碼實(shí)價(jià)工作落到實(shí)處。但我仍有決心干好此項(xiàng)工作。有一股勇于進(jìn)取積極、向上的勁頭。圍繞行政效能，著力推行“規(guī)范式”服務(wù)機(jī)制。該委全面推行機(jī)關(guān)效能承諾制，要求全體干部職工簽訂“效能承諾書(shū)”，每人繳納效能保證金1000元，強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)；實(shí)行每周報(bào)告制，每周一雷打不動(dòng)召開(kāi)工作分析會(huì)，完成了的、未完成的、完成不了的、需延期完成的，均據(jù)實(shí)報(bào)告，將每項(xiàng)工作抓到實(shí)處，責(zé)任落到實(shí)處；抓好