【正文】 人力資源； d 時間、空間； e 能耗。其內容包括，但不限于： a 結舍實際，選取與物流配送中心相適宜的管理方式； b 不斷優(yōu)化物流配進中心工作流程； c 及時保養(yǎng)機器設備，使機器設備始終處于良好運行狀態(tài)； d 與節(jié)約要求及恬動結合。其內容包括，但不限于： a 制定服務標準和流程； b 統一服務形象； c 開展員工培訓教育，提 高服務技能； d 注重顧客抱怨，開展?jié)M意度調查。其內容包括，但不限于： a 將現場管理規(guī)范融入企業(yè)文化建設中，不斷加強團隊建設； b 開展勞動競賽，激勵員工敢于迎接各種持挑戰(zhàn)； c 注重培訓教育，包括安全、節(jié)約、效率、服務和素養(yǎng)等內容，不斷提高員工綜合素質和執(zhí)行力； d 注重考核，增強員工學習的動力。 5． 2． 10． 2 素養(yǎng)的程序包括，但不限于： a 制定行為規(guī)范； b 制定儀容與識別標準； c 組織教育培訓； d 推行組織檢查并改進．確保符合素養(yǎng)要求。 6． 1． 3 制定物流配送中心現場管理推行實施方案。 6． 2 現場管理實施階段 6． 2． 1 物流配送中心現場診斷，查找問題。 1 采用現場管理檢查表方式評價，其內容包括，但不限于： a 檢查項目； b 檢查內容； c 評價標準； d 檢查結果； e 評價分析檢查結果，并提出改進建議。 6． 3． 2． 2 物流配送中心現場管理評價內容及標準 物流配送中心現場管理評價內容及標準按照附錄 B 的要求進行，分作業(yè)區(qū)和非作業(yè)區(qū)。 6． 3． 3 現場管理評價周期 6． 3． 3． 1 定期評價可以接周、月、季度、年度組織。 6． 3． 4． 3 按規(guī)定和評價結果兌現獎懲，并提出持續(xù)改進建議。 7． 3 持續(xù)改進的方法 包括，但不限于： a 管理評審； b 檢查考核； c 糾正措施； d 預防措施； e QC 小組活動。其內容包括，但不限于； a 通過現場管理方針的建立與實施，營造激勵改進的氪圍與環(huán)境； b 確立相應的現場管理目標以明確改進的方向，通過內、外部評 審不斷尋找改進的機會，并做出適當的改進活動安排； c 實施糾正和預防措施以及其他適用的措施，實現改進； d 在管理評審中評價改進效果，確定新的改進目標。 6． 3． 4 公布評價結果及獎懲辦法 6 3 4． 1 制定現場管理達標考核和獎懲制度。 非作業(yè)區(qū)包括，但不限于： a 辦公室，包括輔樓辦公室、信息處理中心和數控機房等 b 會議室、接待室、員工文體活動室、衛(wèi)生間； c 食堂、浴室、更衣室； d 車輛設備檢修房； e 員工停車 場； f 保安室、監(jiān)控室、值班室。 6． 3． 1． 3 直接將物流配送中心評價納入單位考核中。 6． 2． 3 全面導人現場管理規(guī)范。 6． 1． 4 開展現場管理知識培訓和宣傳活動。 6 現場管理實施程序及要求 6． 1 現場管理準備階段 6． 1． 1 成立物流配送中心現場管理推行組織及監(jiān)管體系。 5． 2． 10 素養(yǎng)的要求、程序及方法 5． 2． 10． 1 素養(yǎng)的要求 通過對員工進行培訓、教育、宣傳，使之養(yǎng)成良好的工作和生活習慣，不斷提高員工文明禮貌水準。 5． 2． 8． 3 服務的方法包括，但不限于： a 注重工作流程和細節(jié)； b 開展優(yōu)質服務競賽； c 開展顧客滿意度調查； d 注重客戶投訴處理。 5． 2． 7． 3 效率的方法包括，但不限于： a 注重 標準化建設，不斷優(yōu)化流程； b 與節(jié)約方法結合； c 開展以 Qc 質量控制 小組活動為主要內容的創(chuàng)新活動； d 加強設施設備的維護保養(yǎng)； e 定額管理。 5． 2． 6． 3 節(jié)約的方法包括，但不限于 a 定置管理； b 檢查表法； c 開展節(jié)約競賽； d 對標管理； e 定額管理。 5． 2． 5． 3 安全的方法包括，但不限于： a 建立健全物流配送中心安全管理體系； b 做好各類安全標識； c 配備符合安全要求的安全設施； d 安全檢查。 5． 2． 4． 3 清潔的方法包括，但不限于； a 注重教育培訓，并適合安全、節(jié)約、效率、服務、學習和素養(yǎng)； b 環(huán)境彩色化； c 透明化管理； d 標準化管理； e 考核、檢查。 5． 2． 3． 3 清掃的方法包括，但不限于： a 區(qū)域責任制法； b 設備點檢法； c 檢查表法； d 勞動競賽。其內容包括，但不限于： a 鞏固整理成果； b 確定物品放置的位置和區(qū)域； c 規(guī)定物品放置的方法； d 物品放置可視化。 5． 2 現場管理的具體要求、程序及方法 5． 2． 1 整理的要求、程序及方法 5． 2． 1． 1 整理的要求 區(qū)分“要物”與“不要物”，清除所有可要可不要物品，現場只留下必要數量的必需品。 物流配送中心現場管理目標及基本要求應包括，但不限于： a 滿足顧客需求，提高顧客滿意度； b 建立在現場管理方針的基礎上，其內容尤其是對持續(xù)改進的承諾方面應與現場管理方針保持； c 應分層面，并與物流配送中心職能層次相適應，以增強現場管理目標的可操作性和可評審性，保證現場管理目標的落實和實現； d 應可測量，對現場管理目標定量和定性檢查。 4 現場管理方針和目標 4． 1 現場管理方針及基本要求 物流配送中心應根據各自具體情況制定現場管理方針及其規(guī)范細則，所制定的現場管理方針應與物流配送中心的宗旨相適應，與質量管理體系、環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系等方針及目標保持一致，并符合或嚴于相關法律、法規(guī)等要求。 YC／ T 298― 2022，定義 3． 5 YC／ T 398― 20 11 3． 5 紅牌作戰(zhàn) red card operations 用紅色紙板制作成現場管理問題的提示單，表示警告、危險或不合格，通過增加或減少紅牌來發(fā)現和解決問題的一種管理方法。 3． 1 現場管理 sitemanagement 采用科學的管理方式和標準，通過整理、整頓、清掃、清潔、安全、節(jié)約、效率、服務、學習、素養(yǎng)等方法對物流配送中心現場各要素，包括人、設備、工具、輔料、環(huán)境、信息等進行合理有效的計劃、組織、協調、控制和檢測，使其處于良好的結合狀態(tài)，達到優(yōu)質、高效、低耗、均衡、安全、文明倉儲、分揀配送和提高服平 的目的。 2 范性引用文件 下列文件對于本文件的應用是必不可少的。 本標準適用于煙草商業(yè)企業(yè)卷煙物流配送中心現場管理，也可適用于煙草商業(yè)區(qū)域物流中